第13頁共13頁2023?酒店前臺(tái)?工作總結(jié)?范文前?臺(tái)作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己的形?象,面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。其?次，關(guān)注?賓客喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問?好，稱呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無誤地?說出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點(diǎn)非常?重要，賓?客會(huì)為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個(gè)性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹車站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢問客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種.種?不快。?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對(duì)?待賓客要?做到來時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說明?問題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有一?定的耐心?向他解釋?。只要我?們保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。2?023酒?店前臺(tái)工?作總結(jié)范?文（二）?不知不?覺在這個(gè)?酒店已經(jīng)?做了有半?年時(shí)間，?從剛開始?對(duì)前臺(tái)一?去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。?半年時(shí)間?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會(huì)為員工?灌輸：“?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò),?錯(cuò)的只會(huì)?是我們”?，“只有?真誠(chéng)的服?務(wù),才會(huì)?換來客人?的微笑”?。我一直?堅(jiān)信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。酒店?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺(tái)，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?

前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率

?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?接待員：?“只要到?前臺(tái)的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭(zhēng)取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作

酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意。?

前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個(gè)人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑整?個(gè)酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空!?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!酒店?前臺(tái)工作?總結(jié)自?學(xué)校畢業(yè)?來___?_賓館工?作，從一?名客房服?務(wù)員做到?前臺(tái)服務(wù)?員，直到?升為大堂?副理，學(xué)?到了很多?在書本上?沒有的知?識(shí)。以下?是我__?__年上?半年工作?總結(jié)：?前臺(tái)作為?酒店的窗?口,是酒?店給客人?的第一印?象。首先?我們要保?持自己最?好的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?我們的真?誠(chéng)和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)?，我們要?主動(dòng)問好?，稱呼客?人時(shí)，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會(huì)為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢?問客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹車?站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的?位置，詢?問客人是?否疲勞，?快速地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?主動(dòng)詢問?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?什么意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。進(jìn)一步?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對(duì)?待賓客要?做到來時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說明?問題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是

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客人?錯(cuò)了，也?要有一定?的耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?，就會(huì)收?到意想不?到的效果?。我認(rèn)為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使我?們的工作?更為出色?。在工?作中，每?天看見形?形色色的?客人進(jìn)進(jìn)?出出，為?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題。?有時(shí)工作?真的很累?，但是我?卻感覺很?充實(shí)，很?快樂。我?十分慶幸?自己能走?上前臺(tái)這?一崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，在以?后的工作?中，我會(huì)?做好個(gè)人?工作計(jì)劃?，會(huì)努力?在這里創(chuàng)?造出屬于?自己的輝?煌！酒?店前臺(tái)員?工工作總?結(jié)時(shí)光?荏苒,已?是歲末,?亦是伊始?…時(shí)至?今天,來?到豐大國(guó)?際已經(jīng)一?年有余了?。依然?記得那時(shí)?初入豐大?時(shí)的心情?,嶄新的?行業(yè)，嶄?新的酒店?。對(duì)于當(dāng)?時(shí)的我來?說，酒店?是陌生的?，富麗堂?皇的，也?是在那之?前的我甚?至都很少?能接觸到?的。心懷?著忐忑的?心情，帶?著好奇和?興奮開始?了我在豐?大國(guó)際禮?賓員的工?作。因?yàn)?其工作特?性，使我?很快的融?入并熟悉?了新的環(huán)?境，在打?消初來酒?店不安心?情的同時(shí)?，也從新?的集體中?體會(huì)到了?家的感覺?。見識(shí)且?學(xué)到了豐?大國(guó)際‘?頑強(qiáng),勤?儉.正氣?.博大‘?的精神和?理念，并?讓我受用?終身！?在逐漸適?應(yīng)且熟練?了禮賓部?的工作后?，張總把?我調(diào)崗至?前臺(tái)！這?是一份完?全在我能?力和學(xué)歷?之外的工?作，但還?未還得及?作過多的?思考，就?緊鑼密鼓?地投入到?前臺(tái)縝密?且緊張得?工作氛圍?之中。一?遇閑時(shí)，?便會(huì)捫心?自問，能?不能、行?不行？?當(dāng)然，亦?如此類的?自問自答?也只局限?在遐想之?中…所?謂’師父?領(lǐng)進(jìn)門，?修行在個(gè)?人‘，能?力卓越的?師父將前?臺(tái)工作的?精髓教與?我，而我?也在師父?的督促下?完成了一?個(gè)月的“?領(lǐng)進(jìn)門“?，即將面?臨的則是?“個(gè)人修?行”！?于是，錯(cuò)?誤不如人?愿的來了?…__?__年，?可以說整?個(gè)上半年?，我都是?在惶惶不?可終日里?度過。出?錯(cuò)的頻率?、影響及?程度，把?我深深得?活埋。大?錯(cuò)小錯(cuò)，?并沒有考?慮我能否?接受，接?二連三的?發(fā)生著。?帶來的后?果，雖然?不至于慘?重，卻也?將我摧殘?的遍體鱗?傷！一?開始，我?只認(rèn)為是?操作技能?還不夠熟?練、是不?是還有沒?學(xué)透徹的?知識(shí)，就?再向同事?們請(qǐng)教，?但是可想?而知，事?情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有自己想?象得那麼?簡(jiǎn)單。其?次，那段?時(shí)間身體?本來就不?夠理想，?又時(shí)常飲?酒，整天?渾渾噩噩?地掙扎著?，也想過?是不是因?為這樣才?導(dǎo)致工作?拖沓不前?，于是把?酒戒了…?有時(shí)候因?為賬目不?清晰、工?作交接不?夠清楚，?下班后電?話的鈴聲?猶如夢(mèng)魘?般時(shí)?？M?繞在耳畔?，在飯時(shí)?、在睡時(shí)?，總是不?期而至。?甚至那段?時(shí)間都懷?疑自己是?否患上了?這方面的?‘綜合征?’,于是?，干脆的?、順理成?章的換了?手機(jī)…?呵呵，可?病因根本?不在這，?做這些也?不過只是?徒勞而已?曾想過?要以能力?不足和壓?力太大為?借口，找?領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?重返禮賓?部，試圖?藉此改變?這差強(qiáng)人?意的一切?，回頭想?想即使真?回去了，?除了工作?不同還有?什么區(qū)別?呢，更何?況也讓對(duì)?我寄予期?待的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?會(huì)作何感?想的？未?愈的身體?開始提醒?著我，難?道要這樣?一直混下?去，這又?只是我該?做出來的?事情麼？?在我以?為這一切?不會(huì)有轉(zhuǎn)?機(jī)的同時(shí)?，自己也?等待著改?變。我不?想停滯不?前，不想?因?yàn)樽约?成為害群?之馬，不?想拖整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的后?腿，不想?自己對(duì)自?己失望！?我還想進(jìn)?步…有?幸，天助?自助者！?我很感?謝貴哥-?王貴經(jīng)理?，感謝一?群時(shí)刻指?點(diǎn)著我的?同事們。?是經(jīng)理在?我一次次?遇到困難?和挫折以?后，提醒?我、教導(dǎo)?我、勸誡?我。是犯?過很多錯(cuò)?誤，可經(jīng)?理并沒有?拋棄我、?放棄我、?放下我，?似乎總能?窺透我在?心灰意冷?的時(shí)刻。?是這個(gè)談?吐風(fēng)趣、?管理有方?、爽朗直?言的領(lǐng)導(dǎo)?，帶領(lǐng)著?我們、打?著‘快樂?工作‘的?旗號(hào)，也?讓我在自?己的生命?中又創(chuàng)新?高！一群?平日里嘻?嘻哈哈的?同事也并?沒有疏遠(yuǎn)?我，依舊?不離不棄?、不耐其?煩。在?經(jīng)理和同?事們的用?心良苦下?，我終于?如醍醐灌?頂?shù)眯盐?，改變得?靠自己、?心態(tài)和細(xì)?節(jié)！意?識(shí)到了問?題的所在?，最重要?的就是執(zhí)?行了。當(dāng)?然我只是?笨，但不?見得懶。?經(jīng)過一段?時(shí)間的見?賢思齊、?數(shù)省吾身?以后，效?果也日漸?明顯。把?每個(gè)人都?當(dāng)做是自?己的鏡子?，彌補(bǔ)自?身的不足?！與之前?同樣的工?作不但遭?到了更快?捷的方法?，而且也?極大的減?少了出錯(cuò)?率，同樣?的步驟和?結(jié)果也不?會(huì)因省一?秒而又費(fèi)?三分的再?去返工了?。自己也?明白了當(dāng)?事情一出?現(xiàn)后，首?先最不應(yīng)?該做的就?是糾結(jié)在?是誰出犯?的錯(cuò)誤，?而是分析?問題的邏?輯性、嚴(yán)?重性，然?后馬上處?理。也知?道工作就?像‘扁鵲?行醫(yī)‘，?不是怎樣?完美的處?理問題，?而是能杜?絕此類問?題的再次?出現(xiàn)，將?其扼殺在?孳生病根?的搖籃里?！同樣也?不會(huì)因?yàn)?明知道只?是很小問?題，而與?顧客、與?同事爭(zhēng)執(zhí)?！從身心?到工作，?再至周圍?的一切都?有了煥然?一新的改?變。不但?重燃了我?對(duì)工作的?信心也提?高了興趣?，同時(shí)也?對(duì)生活更?加充滿了?激情！?這一年的?我，用我?們秉承豐?大國(guó)際八?箴言“頑?強(qiáng)、勤儉?、正氣、?博大“的?精神理念?來概括，?一點(diǎn)也不?為過!?頑強(qiáng)：縱?然前行的?路上道路?坎坷、荊?棘密布，?我們也要?相信、也?要堅(jiān)強(qiáng)得?走過去，?也許山重?水復(fù)的盡?頭，便柳?暗花明。?不怕犯錯(cuò)?只怕不改?過，只要?有打不死?的精神，?困難只是?暫時(shí)的！?勤儉：?‘笨鳥先?飛‘謂之?勤，聲名?顯赫不忘?本謂之儉?，即使再?充裕也不?能浪費(fèi)，?不浪費(fèi)時(shí)?間、不浪?費(fèi)糧食！?正氣：?堅(jiān)持正確?的，不輕?移、不親?佞，不能?因?yàn)闊o理?的、狐假?虎威而喪?失我們的?道德底線?和服務(wù)尺?度，以正?立身才能?做大做強(qiáng)?！博大?：不張狂?、不傲慢?，每個(gè)走?進(jìn)酒店的?都是我們?的客人，?以高規(guī)格?禮遇相待?，對(duì)諫言?、建議，?誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇?、虛心以?受！這?一年，最?火的漢無?疑是“微?“，微意?是小，是?細(xì)節(jié)。巨?細(xì)無遺、?體貼入微?的微人性?、微服務(wù)?、微管理?，徹查周?身，細(xì)致?入微的微?心態(tài)、微?細(xì)節(jié)，蓄?勢(shì)待發(fā)、?厚積薄發(fā)?的四兩微?力量，以?微卓著、?以小博大?，堅(jiān)定自?己的步伐?、贏在當(dāng)?下！這?一年，我?在豐大，?這一年我?們跟著生?機(jī)盎然、?英姿勃發(fā)?的豐大國(guó)?際見證了?它在這塊?熱土上從?誕生逐漸?走向成熟?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，為其?取得的成?績(jī)驚喜的?同時(shí)，也?更加的認(rèn)?清了自己?！這一?年，我在?豐大！?這一年，?我把豐大?國(guó)際當(dāng)成?了家！?度酒店前?臺(tái)工作總?結(jié)范文?自學(xué)校畢?業(yè)來海外?海西溪賓?館工作，?從一名客?房服務(wù)員?做到酒店?前臺(tái)服務(wù)?員，學(xué)到?了很多在?書本上沒?有的知識(shí)?。前臺(tái)?作為酒店?的窗口,?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象,面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個(gè)?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動(dòng)?為他們介?紹車站、?商嘗景點(diǎn)?的位置，?詢問客人?是否疲勞?，快速地?辦好手續(xù)?，客人退?房時(shí)，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時(shí)不要讓?客人站著?，請(qǐng)客人?坐下稍等?，主動(dòng)詢?問客人住?得怎樣或?是對(duì)酒店?有什么意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。進(jìn)一?步溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通過程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時(shí)，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應(yīng)保持與?客人有時(shí)?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要不?斷點(diǎn)頭示?意，以示?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對(duì)待賓客?要做到來?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。與客?人對(duì)話說?明問題時(shí)?，不要與?客人爭(zhēng)辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。有時(shí)?工作真的?很累，但?是我卻感?覺很充實(shí)?，很快樂?。我十分?慶幸自己?能走上前?臺(tái)這一崗?位，也為?自己的工?作感到無?比驕傲，?我真摯的?熱愛自己?的崗位，?在以后的?工作中，?我會(huì)做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，會(huì)?努力在這?里創(chuàng)造出?屬于自己?的輝煌!?202?3酒店前?臺(tái)工作總?結(jié)范文（?三）經(jīng)?過學(xué)院聯(lián)?系，我按?期來到大?連海景酒?店進(jìn)行為?期八個(gè)月?的實(shí)習(xí)，?帶著對(duì)第?一份工作?的熱情，?我走上了?我人生的?第一個(gè)工?作崗位-?-前臺(tái)接?待，大連?海景酒店?共有__?__間客?房，在大?連其他的?五酒店中?是客房最?少的，但?是它的客?房主要