第9頁(yè)共9頁(yè)2023?工商銀行?綜合柜員?工作總結(jié)?模板時(shí)?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與__?__銀行?共同走過(guò)?了五個(gè)春?秋。當(dāng)我?還是一個(gè)?初入社會(huì)?的新人的?時(shí)候，我?懷著滿腔?的熱情和?美好的憧?憬走進(jìn)_?___銀?行的情形?油然在目?。入行以?來(lái)，我一?直在一線?柜面工作?，在__?__銀行?的以“激?人奮進(jìn)，?逼人奮進(jìn)?管理理念?的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我始終嚴(yán)?格要求自?己努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，提高?專業(yè)技能?，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?在不同的?工作崗位?上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗(yàn)?日益豐富?，越來(lái)越?自信的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)，逐漸?成長(zhǎng)為新?區(qū)支行的?業(yè)務(wù)骨干?。五年來(lái)?，在__?__銀行?的大家庭?里，我已?經(jīng)從懵懂?走向成熟?，走在自?己選擇的?之路上，?勤奮自律?，愛崗如?家，步伐?將更加堅(jiān)?定，更加?充滿信心?。一、?勤學(xué)苦練?，愛崗敬?業(yè)。進(jìn)?入___?_銀行伊?始，我被?安排在儲(chǔ)?蓄出納崗?位。常常?聽別人說(shuō)?：“儲(chǔ)蓄?出納是一?個(gè)煩瑣枯?燥的崗位?，有著忙?不完的事?。剛剛?接觸，我?被嚇到過(guò)?，但是不?服輸?shù)男?格決定了?我不會(huì)認(rèn)?輸，而且?在這個(gè)崗?位上一干?就是五年?。當(dāng)時(shí)的?我，可以?說(shuō)是從零?開始，業(yè)?務(wù)不熟、?技能薄弱?，在處理?業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)?常遇到困?難，強(qiáng)烈?的挫折感?讓我在心?里默默地?跟自己“?較勁，要?做就要做?得?！逼?日積極認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、?新知識(shí)，?遇到不懂?的地方虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請(qǐng)?教。我知?道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)必?須擁有一?身過(guò)硬的?金融專業(yè)?知識(shí)與操?作基本功?。俗話?說(shuō)“業(yè)精?于勤，荒?于嬉。為?此，我為?自己規(guī)定?了“四個(gè)?一點(diǎn)，即?：早起一?點(diǎn)，晚睡?一點(diǎn)，中?午少休息?一點(diǎn)，平?時(shí)少玩一?點(diǎn)。班前?班后，工?作之余我?都與傳票?、鍵盤、?點(diǎn)鈔紙相?伴。每天?像海綿吸?水那樣分?秒必爭(zhēng)地?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和練習(xí)基?本功。相?對(duì)其它技?能，點(diǎn)鈔?是我的弱?項(xiàng)，為了?盡快提高?點(diǎn)鈔的速?度和準(zhǔn)確?率，我虛?心向行里?點(diǎn)鈔能手?請(qǐng)教點(diǎn)鈔?的技巧和?經(jīng)驗(yàn)，改?正自已的?不規(guī)范動(dòng)?作。一遍?遍地練習(xí)?，雖然一?天工作下?來(lái)已經(jīng)很?累了，但?憑著對(duì)_?___銀?行工作的?熱愛和永?不服輸?shù)?拼勁，常?常練習(xí)到?深夜。?離鄉(xiāng)背井?的我在接?到母親電?話的時(shí)候?，總是說(shuō)?我過(guò)的很?好讓她自?己保重，?其實(shí)有多?少心酸只?有自己知?道。為了?盡快適應(yīng)?工作崗位?的要求，?一年中只?是回家一?次與家人?團(tuán)聚，其?他時(shí)間用?來(lái)不斷的?學(xué)習(xí)工作?，功夫不?負(fù)有心人?，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期刻苦地?練習(xí)，我?的整體技?能得到了?較大的提?高。我?在日常的?一線服務(wù)?中始終保?持著飽滿?的工作熱?情和良好?的工作態(tài)?度。__?__銀行?是一家年?輕的銀行?，每一位?客戶都是?員工辛辛?苦苦開拓?來(lái)的。這?不僅要求?我們具有?熟練的業(yè)?務(wù)技能，?更要求我?們能針對(duì)?每一位客?戶的不同?心理和需?求，為他?們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?在日常工?作中，我?都以“點(diǎn)?點(diǎn)滴滴打?造品牌的?服務(wù)理念?來(lái)鞭策自?己，從每?件小事做?起。記得?有一次我?正準(zhǔn)備下?班時(shí)，一?位客戶一?臉焦急地?沖進(jìn)來(lái)，?說(shuō)自己的?卡和身份?證被偷了?，要求掛?失。按照?規(guī)定掛失?要提供有?效證件的?，但是面?對(duì)焦急的?客戶，我?一面安撫?這位客戶?，讓他不?要著急;?一面重新?開機(jī)，按?照客戶提?供的身份?證號(hào)碼進(jìn)?行查詢，?查出他的?卡號(hào)，協(xié)?助客戶通?過(guò)我們9?5577?客服電話?進(jìn)行口掛?，避免可?能發(fā)生的?損失。這?樣的小事?在我們身?邊時(shí)常發(fā)?生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事?，這些小?事，卻折?射出員工?的素質(zhì)、?企業(yè)的文?化。我?的崗位是?一個(gè)小小?的窗口，?它是銀行?和客戶的?紐帶，我?的一言一?行都代表?了___?_銀行的?形象，為?此我常常?提醒自己?要堅(jiān)持做?好“三聲?服務(wù)、“?站立服務(wù)?和“微笑?服務(wù)，耐?心細(xì)致的?解答客戶?的問(wèn)題，?面對(duì)個(gè)別?客戶的無(wú)?禮，巧妙?應(yīng)對(duì)，不?傷和氣;?而對(duì)客戶?的稱贊，?則謙虛謹(jǐn)?慎，戒驕?戒躁。從?不對(duì)客戶?輕易言“?不，在不?違反原則?的情況下?盡量滿足?他們的業(yè)?務(wù)需要。?我始終堅(jiān)?持“客戶?第一的思?想，把客?戶的事情?當(dāng)成自己?的事來(lái)辦?，換位思?考問(wèn)題，?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。針對(duì)?不同客經(jīng)?過(guò)不斷的?努力學(xué)習(xí)?，在實(shí)際?工作中的?持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)?業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度?，逐漸成?長(zhǎng)為一名?業(yè)務(wù)熟手?，這時(shí)我?漸漸明白?無(wú)論是做?儲(chǔ)蓄還是?當(dāng)會(huì)計(jì)都?是具有挑?戰(zhàn)的工作?，重要的?是如何將?它做的好?，做的更?好。二?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，共同?進(jìn)步。?銀行工作?需要的是?集體的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?一個(gè)人的?力量總是?有限的。?作為一名?老員工，?我不僅僅?滿足于把?自己手中?的工作干?好，還注?意做好傳?、幫、帶?的作用，?主動(dòng)、熱?情、耐心?地幫助新?來(lái)的同事?適應(yīng)新環(huán)?境，適應(yīng)?新崗位，?適應(yīng)新工?作，使他?們更快地?熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較?好地掌握?業(yè)務(wù)技能?。結(jié)合我?自己做新?人時(shí)的經(jīng)?驗(yàn)，我注?意引導(dǎo)他?們從賬理?出發(fā)，而?不是教他?們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡(jiǎn)單的?菜單操作?。在平時(shí)?的工作中?，我還將?自己的工?作學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)毫無(wú)保?留地告訴?他們。我?想，這樣?的教法不?一定是的?，但一定?會(huì)讓他們?學(xué)到業(yè)務(wù)?知識(shí)點(diǎn)的?本質(zhì)，學(xué)?會(huì)融會(huì)貫?通，舉一?反三。?新區(qū)支行?去年相繼?有四名新?同事加入?，他們雖?有一定的?金融專業(yè)?知識(shí)，但?對(duì)于臨柜?操作技能?來(lái)說(shuō)，尚?有欠缺。?為了能使?他們盡快?上崗，我?對(duì)跟班實(shí)?習(xí)的新同?事耐心進(jìn)?行操作章?程的培訓(xùn)?，特別是?要嚴(yán)格按?照規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)?流程辦事?，人走章?收、抽屜?鎖好、電?腦退出畫?面等等，?養(yǎng)成良好?的工作習(xí)?慣。對(duì)于?他們的薄?弱環(huán)節(jié)-?技能，也?將自己平?常練習(xí)的?心得告訴?他們，供?他們參考?。通過(guò)一?段時(shí)間的?雙向努力?，他們已?能熟練進(jìn)?行單人上?崗操作了?。為新區(qū)?支行更好?的開展工?作打下扎?實(shí)的基礎(chǔ)?。只有整?體的素質(zhì)?提高了，?支行的會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)水?平才能上?一個(gè)臺(tái)階?。大家共?同努力，?在新區(qū)溫?暖的大家?庭里快樂(lè)?的工作著?。三、?業(yè)務(wù)全面?進(jìn)取向上?。在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的?今天，在?具有熱情?的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟?的業(yè)務(wù)能?力的同時(shí)?，必須要?不斷的提?高自己，?才能更好?的向客戶?提供高效?、快捷的?服務(wù)。分?行舉辦的?各類培訓(xùn)?和技能考?核為我盡?快提高業(yè)?務(wù)技能提?供了有力?的保障。?我始終積?極參加各?類培訓(xùn)，?堅(jiān)持認(rèn)真?聽課，結(jié)?合平時(shí)學(xué)?習(xí)的規(guī)章?制度和法?律、法規(guī)?，努力提?高著自己?的業(yè)務(wù)理?論水平。?在一二季?度的會(huì)計(jì)?人員考核?定級(jí)中，?綜合成績(jī)?始終保持?在一二名?。進(jìn)入?五年來(lái)，?繁華的蘇?州城也變?得的不再?陌生，每?當(dāng)從銀行?晚歸，帶?著行里的?溫馨，一?路也不覺?得那么孤?單。在這?里我全心?追尋我的?理想，我?用心學(xué)習(xí)?每一點(diǎn)知?識(shí)，用心?理解我的?每一樣工?作，用誠(chéng)?心和熱情?去對(duì)待我?的工作。?在___?_銀行的?大家庭里?，我取得?今天的成?績(jī)與集體?是息息相?關(guān)的，我?很慶幸自?己能夠進(jìn)?入這樣一?個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)?作的集體?中工作，?是這樣的?一個(gè)集體?給了我學(xué)?習(xí)提高的?機(jī)會(huì)，我?也珍惜這?樣的機(jī)會(huì)?。在今后?的工作中?，我將以?更加周到?熱情的服?務(wù)去嬴得?客戶、留?住客戶，?牢固樹立?“服務(wù)是?立行之本?，創(chuàng)新是?發(fā)展之路?的思想。?以“敬業(yè)?、愛崗、?務(wù)實(shí)、奉?獻(xiàn)的精神?為動(dòng)力，?不斷進(jìn)取?，扎實(shí)工?作，同_?___銀?行共同成?長(zhǎng)，去創(chuàng)?造一個(gè)更?加美好的?明天。?2023?工商銀行?綜合柜員?工作總結(jié)?模板（二?）我的?____?年是在_?___銀?行分理處?度過(guò)的，?____?分理處是?一個(gè)業(yè)務(wù)?量大，業(yè)?務(wù)種類繁?多的分理?處，我的?職責(zé)是接?待單位客?戶，解答?他們的有?關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)?題，編制?和錄入會(huì)?計(jì)憑證，?登記賬簿?，整理和?保管會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)資料??；仡?這一年來(lái)?的工作，?我是問(wèn)心?無(wú)愧的，?我的自我?評(píng)價(jià)，是?不是在美?化自己，?自有公論?。我的缺?點(diǎn)也是昭?昭不可掩?飾的。我?的述職報(bào)?告請(qǐng)大家?評(píng)議，歡?迎大家提?出寶貴意?見。首先?，我一貫?熱愛社會(huì)?主義祖國(guó)?，___?_領(lǐng)導(dǎo)，?堅(jiān)持四項(xiàng)?基本原則?，遵紀(jì)守?法，為人?正直。通?過(guò)參加區(qū)?直機(jī)關(guān)工?委黨校的?學(xué)習(xí)，使?我對(duì)__?__基本?理論和國(guó)?家的方針?政策有了?新的認(rèn)識(shí)?，進(jìn)一步?領(lǐng)會(huì)到為?人民服務(wù)?的根本宗?旨的精神?實(shí)質(zhì)，對(duì)?____?提出全面?奔小康的?遠(yuǎn)景目標(biāo)?充滿期望?，學(xué)習(xí)也?使我認(rèn)識(shí)?到：工作?崗位沒(méi)有?高低之分?，一定要?好好工作?，不工作?就不能體?現(xiàn)自己的?人生價(jià)值?。同時(shí)為?了提高自?身的科學(xué)?理論水平?，我通過(guò)?成人高考?參加了_?___學(xué)?的本科函?授教育，?平時(shí)也自?學(xué)電腦知?識(shí)，利用?網(wǎng)絡(luò)了解?國(guó)際形勢(shì)?和國(guó)內(nèi)外?大事，開?闊了視野?，豐富了?知識(shí)，電?腦使我的?生活過(guò)得?充實(shí)起來(lái)?。在工?作中，我?是忠于職?守，盡力?而為的，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們也給?了我很大?的幫助和?鼓勵(lì)，在?大家的共?同努力下?，客戶們?都認(rèn)為_?___分?理處的服?務(wù)比其他?銀行的好?，都愿意?來(lái)這里開?立賬戶和?辦理業(yè)務(wù)?，去年開?立的會(huì)計(jì)?賬戶有_?___多?個(gè)，會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)筆數(shù)?去年更是?從年初的?日均__?__多筆?上升到_?___多?筆，人均?筆數(shù)列居?全行榜首?，每天的?忙碌可想?而知，銀?行屬于服?務(wù)行業(yè)，?工作使我?每天要面?對(duì)眾多的?客戶，為?此，我常?常提醒自?己“善待?別人，便?是善待自?己”，在?繁忙的工?作中，我?仍然堅(jiān)持?做好“三?聲服務(wù)”?、“站立?服務(wù)”和?“微笑服?務(wù)”，耐?心細(xì)致的?解答客戶?的問(wèn)題，?遇到蠻不?講理的客?戶，我也?試著去包?容和理解?他，最終?也得到了?客戶的理?解和尊重?。回顧?檢查自身?存在的問(wèn)?題，我認(rèn)?為：一?是學(xué)習(xí)不?夠。當(dāng)前?，以信息?技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)?濟(jì)蓬勃發(fā)?展，新情?況新問(wèn)題?層出不窮?，新知識(shí)?新科學(xué)不?斷問(wèn)世。?面對(duì)嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，?缺乏學(xué)習(xí)?的緊迫感?和自覺性?。理論基?礎(chǔ)、專業(yè)?知識(shí)、文?化水平、?工作方法?等不能適?應(yīng)新的要?求。二?是在工作?較累的時(shí)?候，有過(guò)?松弛思想?，這是自?己政治素?質(zhì)不高，?也是世界?觀、人生?觀、價(jià)值?觀解決不?好的表現(xiàn)?。針對(duì)?以上問(wèn)題?，今后的?努力方向?是：一?是加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)。對(duì)前?臺(tái)金融業(yè)?的熟悉，?不能取代?對(duì)提高個(gè)?人素養(yǎng)更?高層次的?追求，必?須通過(guò)對(duì)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?理論、國(guó)?家法律、?法規(guī)以及?金融業(yè)務(wù)?知識(shí)、相?關(guān)政策的?學(xué)習(xí)，增?強(qiáng)分析問(wèn)?題、解決?問(wèn)題的能?力，二是?增強(qiáng)大局?觀念，轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)，努力?克服自己?的消極情?緒，提高?工作質(zhì)量?和效率，?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)同事?們把工作?做得更好?。20?23工商?銀行綜合?柜員工作?總結(jié)模板?（三）?年終年初?，各行各?業(yè)都會(huì)對(duì)?自己過(guò)去?一年進(jìn)行?總結(jié)。查?字典范文?大全為大?家整理了?關(guān)于銀行?綜合柜員?年終總結(jié)?范文的相?關(guān)資料，?希望對(duì)您?有幫助。?___?_月份上?柜以來(lái)，?摸索中前?進(jìn)，受益?匪淺。綜?合柜員強(qiáng)?調(diào)一個(gè)柜?員的綜合?能力，所?以在業(yè)務(wù)?上熟練，?不容有錯(cuò)?，然而在?營(yíng)銷與服?務(wù)上也要?面面俱到?。很榮幸?來(lái)到這個(gè)?具有挑戰(zhàn)?性的網(wǎng)點(diǎn)?，讓我業(yè)?務(wù)知識(shí)與?營(yíng)銷能力?不斷提高?。___?_月份開?始上柜，?雖然剛接?觸，但是?上崗了就?沒(méi)有新人?與熟手之?分，只有?做的規(guī)范?與不規(guī)范?之分，對(duì)?與錯(cuò)很簡(jiǎn)?單，第一?次整改、?第一次抹?賬……告?訴我會(huì)計(jì)?方面是嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)?，?容有失。?____?月份熟悉?基本存取?的業(yè)務(wù)知?識(shí)、__?__月份?管理大額?現(xiàn)金，開?始接觸復(fù)?雜的業(yè)務(wù)?、___?_月份辦?理外幣業(yè)?務(wù)……業(yè)?務(wù)量與業(yè)?務(wù)種類在?增加，風(fēng)?險(xiǎn)也在增?加，但是?我沒(méi)能很?好的控制?風(fēng)險(xiǎn)，這?點(diǎn)要深刻?的檢討。?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)不?是一朝一?夕，要長(zhǎng)?期的積累?與學(xué)習(xí)。?在這一?年的工作?中，我有?以下三點(diǎn)?深刻的體?會(huì)：一是?服務(wù)：任?何工作都?強(qiáng)調(diào)一個(gè)?服務(wù)，誠(chéng)?信待人，?從心底的?微笑，才?是真正的?服務(wù)。很?開心能在?這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?，大家團(tuán)?結(jié)友愛、?互相幫助?，大家每?天微笑待?客，也微?笑對(duì)待身?邊的同事?!很重要?的一點(diǎn)，?就是任何?心情都不?能帶到工?作當(dāng)中。?二是業(yè)務(wù)?知識(shí)，全?球經(jīng)濟(jì)變?化很快，?同樣銀行?的業(yè)務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)也在日?新月異，?每天都要?關(guān)注改革?更新，不?僅要鞏固?以前的知?識(shí)，也要?適應(yīng)變化?，跟緊銀?行業(yè)務(wù)的?發(fā)展。要?把每個(gè)知?識(shí)落到實(shí)?處，不能?憑自己想?象或者道?聽途說(shuō)，?任何事情?都要講求?一個(gè)根據(jù)?，辦事也?要做到細(xì)?心。三是?營(yíng)銷，隨?著上市，?我們要緊?跟行業(yè)的?轉(zhuǎn)型，緊?跟銀行發(fā)?展方向的?變化，單?單的做好?服務(wù)與業(yè)?務(wù)是不夠?的，要大?力的營(yíng)銷?，為銀行?服務(wù)!這?就需要學(xué)?習(xí)營(yíng)銷技?巧，與產(chǎn)?品的學(xué)習(xí)?。同時(shí)也?要兼顧業(yè)?務(wù)與服務(wù)?，如果一?味的營(yíng)銷?，而不顧?業(yè)務(wù)規(guī)范?與辦事效?率，是不?可取的，?所以綜合?柜員就是?要學(xué)會(huì)服?務(wù)、業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷這?三方面的?融洽的結(jié)?合。不能?顧此失彼?，必須做?到融會(huì)貫?通，才能?做好這份?工作。?經(jīng)過(guò)一年?的工作，?我知道了?我的不足?之處?；?多一分鐘?去學(xué)習(xí)，?就少錯(cuò)一?筆業(yè)務(wù)、?提高一倍?效率;多?張一個(gè)心?眼，就多?一個(gè)屬于?我們網(wǎng)點(diǎn)?的客戶