第17頁共17頁2023?年經(jīng)理年?終工作總?結(jié)標準樣?本大堂?這個工作?是客戶接?觸我行優(yōu)?質(zhì)服務的?開端，是?客戶對我?行的第一?印象。大?堂經(jīng)理是?銀行的形?象代言人?，她的言?行舉止和?服務質(zhì)量?是銀行形?象的縮影?;大堂經(jīng)?理是連接?客戶、柜?員、客戶?經(jīng)理的紐?帶，她不?僅是工作?人員，還?是客戶的?代言人。?作為大堂?經(jīng)理，我?深感責任?重大，時?刻銘記大?堂經(jīng)理崗?位職責，?努力做好?廳堂內(nèi)的?服務銷售?管理、迎?賓接待、?客戶疏導?、業(yè)務推?介、客戶?挖掘等各?項工作。?____?年已經(jīng)結(jié)?束，__?__年正?踏步向我?們走來，?我們要回?首過去，?總結(jié)提高?，展望未?來。在過?去的一年?里，在余?行長的帶?領下，在?同事的幫?忙和自身?的努力下?，我收獲?頗多。?在政治覺?悟方面，?堅持和_?___領?導，深入?學習__?__以來?歷次全會?精神和“?兩學、一?做”會議?精神，努?力提高思?想政治素?養(yǎng)和理論?水平，保?持思想上?的清醒和?政治上的?堅定，在?實際工作?中發(fā)揮先?鋒模范作?用，踐行?全心全意?為人民服?務的宗旨?。在提升?服務水平?上作表率?，在服務?禮儀、服?務效率、?服務技巧?、服務能?力等方面?不斷的加?以改進，?努力提升?客戶的體?驗，讓客?戶真正感?受到我們?的真誠和?溫暖，敢?于投身到?化解不良?的戰(zhàn)場上?去，磨礪?自己，豐?富自己，?成就自己?。在工?作中，認?真___?_行的各?種會議精?神和工作?部署，在?自己的崗?位上做好?引導和分?流客戶，?根據(jù)客戶?需求，推?薦渠道預?約功能，?引導客戶?至相應業(yè)?務辦理區(qū)?域體驗或?辦理，減?輕柜面壓?力的同時?提高了網(wǎng)?點自助渠?道和電子?渠道遷移?率。努力?提高識別?優(yōu)質(zhì)客戶?和挖掘潛?在客戶的?能力，尤?其是存量?客戶的潛?力，用我?們的真心?為客戶服?務，向他?們介紹合?適的基金?、理財?shù)?金融產(chǎn)品?，讓客戶?認可、信?任并依賴?我們，實?現(xiàn)共贏。?在遇到客?戶投訴和?網(wǎng)點內(nèi)各?類突發(fā)事?件時，我?也更加沉?著冷靜，?設身處地?為客戶著?想，耐心?為客戶解?決問題，?獲得客戶?的一致好?評。在?不斷進步?的同時，?我深知自?己還存在?很多不足?。尤其是?在今年_?___月?份由大堂?經(jīng)理轉(zhuǎn)崗?從事個貸?客戶經(jīng)理?一職，在?客戶經(jīng)理?這個崗位?上，我還?是新人一?枚，到了?新的崗位?，自己的?工作經(jīng)驗?、業(yè)務知?識和其他?的客戶經(jīng)?理相比有?一定的差?距。一?是金融專?業(yè)知識有?待進一步?加強。個?貸客戶經(jīng)?理崗位的?專業(yè)知識?更加細化?，尤其是?面對如今?市場經(jīng)濟?的多樣性?，如何能?給我行優(yōu)?質(zhì)客戶提?供專業(yè)的?金融信息?和理財產(chǎn)?品，這就?需要提高?自身的學?習能力和?學習主動?性，及時?掌握最新?的財經(jīng)信?息和準確?分析未來?的經(jīng)濟走?勢，以提?高自身金?融專業(yè)知?識水平。?二是營?銷能力還?有待加強?，缺乏主?動性和創(chuàng)?新性思維?。在工作?中過于被?動，領導?安排什么?就做什么?，喜歡按?部就班的?工作模式?，缺乏自?己思考，?不夠積極?主動。?三是服務?意識和解?決問題的?能力還有?待提高。?四個層次?服務包括?標準化的?形式服務?、高效率?的內(nèi)涵服?務、增值?性的貸客?理財服務?和主動性?的柜面營?銷服務。?我在接待?客戶時雖?然很熟練?但有時流?于表面，?沒有更深?層次地挖?掘客戶的?需求，推?薦產(chǎn)品主?動性有待?加強。在?處理問題?時有時只?單純?yōu)榱?解決問題?而解決問?題，沒有?認真的思?考問題產(chǎn)?生的源頭?，沒能杜?絕問題的?再次發(fā)生?。針對?這些問題?，在新的?一年里，?在領導同?事的監(jiān)督?和幫助下?，我一定?要做出改?變，提高?自己。?一是努力?學習金融?業(yè)務知識?，尤其是?個貸業(yè)務?相關管理?規(guī)定，密?切關注制?度的變化?。做好本?網(wǎng)點的個?貸業(yè)務系?統(tǒng)錄入、?維護;落?實項目的?批復條件?和賬務處?理，貸款?資料的整?理、檔案?移交;跟?蹤和監(jiān)督?借款人的?履約情況?，負責對?逾期貸款?的催收和?客戶提前?還貸的業(yè)?務處理等?基本崗位?職責。?二是發(fā)揮?人的主動?性，我們?不僅要維?護現(xiàn)有貸?款客戶的?合作關系?，還要主?動挖掘、?爭攬新的?客戶資源?，擴大本?網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)?貸款客戶?群，做好?各帶客戶?群的交叉?銷售，提?升客戶在?我行的貢?獻率。同?時針對不?同的客戶?，還應朝?細致精準?化管理方?面進行加?強。對現(xiàn)?有的客戶?資源，深?挖細刨，?根據(jù)不同?客戶的需?求和實際?情況，做?精準化營?銷。三?是提高服?務意識和?團隊合作?意識。我?們在為客?戶服務的?時候不僅?要滿足客?戶的表面?需求同時?要學會挖?掘客戶的?潛在需求?，在客戶?有問題和?困難的時?候，要認?真傾聽客?戶的難處?，爭取客?戶利益最?大化。另?外要加強?團隊協(xié)作?能力，加?強交叉營?銷，與同?事一起，?全方位服?務客戶。?202?3年經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標準?樣本（二?）年終?部門經(jīng)理?總結(jié)范本?今年,由?于國家經(jīng)?濟大氣候?的影響和?反腐倡廉?活動的繼?續(xù)深入,?飲食行業(yè)?環(huán)境相當?嚴峻,如?何搞好經(jīng)?營,飲食?部在酒店?的正確領?導下,全?面落實酒?店經(jīng)營承?包方案,?以經(jīng)濟建?設為中心?,強化管?理,上下?一致,使?飲食部在?飲食業(yè)不?景氣,且?承包任務?重的情況?下,穩(wěn)步?前進,取?得了較好?的經(jīng)濟效?益和社會?效益,現(xiàn)?將主要工?作總結(jié)如?下：一?、各項經(jīng)?濟指標完?成情況：?全年實?現(xiàn)營業(yè)收?入___?_元,比?去年的_?___元?,增長_?___元?,增長率?____?%,營業(yè)?成本__?__元,?比去年同?期的__?__元,?增加__?__元,?增加率_?___%?,綜合毛?利率__?__%,?比去年的?____?%,上升?（或下降?）___?_%,營?業(yè)費用為?____?元,比去?年同期的?____?元,增加?（或下降?）___?_元,增?加（或下?降）率_?___%?,全年實?際完成任?務___?_元,超?額完成_?___元?,（定額?上交年任?務為__?__萬元?），年終?部門經(jīng)理?總結(jié)范本?。二、?今年完成?的主要工?作：（?一）落實?酒店經(jīng)營?承包方案?,完善激?勵分配制?度,調(diào)動?員工的積?極性。?今年,飲?食部定額?上交酒店?的任務為?____?萬元,比?去年的_?___萬?元,上升?____?萬元,上?升率為_?___%?。為了較?好地完成?任務,飲?食部領導?制定了內(nèi)?部經(jīng)營方?案和效益?工資分配?方案,按?照部門、?崗位、技?術、技能?、勞動強?度等方面?的不同,?把經(jīng)濟指?標分解到?各個分部?門,核定?了各分部?門的營業(yè)?額、出品?額、費用?額、毛利?率,逐月?核算,超?額提成,?節(jié)能加獎?,充分體?現(xiàn)了任務?與效益工?資掛鉤的?原則,使?他們發(fā)揮?各自的優(yōu)?勢,能想?方設法,?搞好經(jīng)營?,調(diào)動了?員工的積?極主動性?。今年人?均月收入?____?元,比去?年同期的?____?元,增加?了___?_元,增?長率為_?___%?。（二?）抓好規(guī)?范管理。?強化協(xié)調(diào)?關系,提?高綜合接?待能力。?1.健?全管理機?構(gòu),由飲?食部領導?、分部門?經(jīng)理組成?的質(zhì)量管?理小組,?全年充分?發(fā)揮了作?用,小組?既分工,?又協(xié)作,?由上而下?,層層落?實管理制?度,一級?對一級負?責,實行?對管理效?益有獎有?罰,提高?了領導的?整體素質(zhì)?,使管理?工作較順?利進行。?2.完?善飲食部?的會議制?度。會議?包括年終?總結(jié)會、?季度總結(jié)?會、每月?經(jīng)營分析?會、每周?例會、每?日檢討會?、班前班?后會、財?務監(jiān)督稽?查會、衛(wèi)?生安全檢?查匯報會?等,由于?制度的完?善,會議?質(zhì)量提高?了,上級?指令得到?及時落實?執(zhí)行。?3.建立?出品估清?供應監(jiān)督?制度。為?了最大限?度降底估?清品種,?協(xié)調(diào)各分?部門做好?出品供應?工作,每?天早、午?、晚市檢?查出品供?應估清情?況,對當?市估清的?品種設專?薄記錄,?同時到有?關分部門?核實查證?,并要求?管理人員?簽名,以?分清責任?。制度建?立后,原?耒每市估?清五、六?個菜式的?現(xiàn)象已成?為歷史,?現(xiàn)在出品?供應情況?已處于正?常化。?4.加強?協(xié)調(diào)關系?。酒店分?工細,環(huán)?節(jié)多,一?項工作的?完成,有?賴于各部?門之間的?協(xié)調(diào)合作?,每周例?會上反復?強調(diào),出?現(xiàn)問題,?部門之間?不得相互?責怪、推?搪,要敢?于承認錯?誤,多發(fā)?現(xiàn)對方的?優(yōu)點,搞?好協(xié)調(diào),?今年大大?減少了過?去存在的?一些脫節(jié)?不協(xié)調(diào)的?現(xiàn)象。?5.提高?綜合接待?能力。今?年,全面?抓好服務?規(guī)范,出?品質(zhì)量,?使接待能?力大大提?高。在做?好各類社?團宴會、?酒會、喜?宴、自助?餐、會議?餐接待的?同時,還?做好高級?領導和各?大公司、?酒店的各?類型宴會?的接待,?如接待了?多個外國?國家總統(tǒng)?、元首、?總理和使?團,國內(nèi)?的中央部?委級領導?、省長、?司令員、?軍長、市?長等等領?導;__?__月_?___日?晚市接待?單位宴客?、婚筵等?訂餐共1?65席,?創(chuàng)開業(yè)以?耒日訂餐?總席數(shù)的?最高記錄?;___?_月__?__日晚?,接待婚?筵共75?席,創(chuàng)歷?史純婚筵?總席數(shù)的?最高記錄?。由于環(huán)?境優(yōu)美、?價格合理?、味道可?口、服務?一流,使?賓客高興?而耒,滿?意而歸。?（三）?開拓經(jīng)營?,發(fā)展增?收渠道,?擴大營業(yè)?收入。?今年在飲?食業(yè)不景?氣,生意?難做的情?況下,飲?食部領導?經(jīng)常進行?市場調(diào)查?,做經(jīng)營?分析,不?斷探索,?大膽償試?,英明決?策,走自?己的經(jīng)營?路子。?第一,全?年開設經(jīng)?營項目六?個：自助?中餐、自?助火鍋、?海鮮任你?嚓、友誼?夜總會、?千年老龜?火鍋城、?飲食連鎖?店（籌備?中）。?第二,開?展聯(lián)營活?動,飲食?部與客房?部、桑拿?中心、茶?藝館相互?配合,共?同促進經(jīng)?營;如賓?客憑住宿?卡消費可?享受八五?折優(yōu)惠,?桑拿中心?送餐業(yè)務?,向茶藝?館提供香?茶美點，?工作總結(jié)?《年終部?門經(jīng)理總?結(jié)范本》?。第三?,全年開?展促銷活?動八次,?讓利酬賓?加州鱸每?條一元,?貴賓房免?最低消費?,特惠菜?式益食家?,每款_?___元?。優(yōu)質(zhì)服?務月活動?、文明禮?貌月活動?、推銷有?獎活動等?。第四?,營業(yè)部?與出品部?,根據(jù)市?場消費需?要,每月?定期推出?新菜、點?18款。?全年推出?千年老龜?湯等新菜?共___?_多款,?擴大營業(yè)?收入__?__多萬?元,酒店?通過一系?列經(jīng)營活?動,提高?了知名度?,取得了?良好的經(jīng)?濟效益和?社會效益?。[ne?____?t]（?四）全員?公關,爭?取更多的?回頭客。?飲食部?領導把公?關作為一?項重要工?作耒抓,?大小會議?上,經(jīng)常?灌輸公關?意識和知?識。營業(yè)?部人員在?旺場時充?實到樓面?與顧客溝?通、點菜?,以不同?的形式征?求他們的?寶貴意見?。逢節(jié)假?日,向關?系戶電話?問候,贈?送如中秋?月餅、奉?送掛歷、?寄賀年卡?等。通過?大家的努?力,今年?飲食部整?體公關水?平提高了?,回頭客?比往年有?所增加。?（五）?增強員工?效益意識?,加強成?本控制,?節(jié)約費用?開支。?飲食部領?導經(jīng)常強?調(diào)成本控?制、節(jié)約?費用的重?要性,增?強了員工?的效益意?識,并要?求員工付?之行動。?同時完善?有關制度?,明確責?任,依_?___制?度去加強?控制。全?年完善了?《費用開?支規(guī)定》?、《原材?料收、付?、存制度?》、《堵?塞漏洞制?度》、《?原材料合?理使用制?度》、《?辦公用品?領用制度?》、《物?品申購制?度》、《?財務審核?稽查制度?》、《收?款員管理?制度》等?。今年全?體員工已?養(yǎng)成良好?的節(jié)約習?慣,合理?開閉水掣?、油掣、?氣掣、電?掣,發(fā)現(xiàn)?浪費現(xiàn)象?,及時制?止。另外?,飲食部?領導、供?應部經(jīng)理?定期進行?市場調(diào)查?,掌握市?場價格動?態(tài),及時?調(diào)整原材?料的進貨?價。__?__月份?推出的千?年老龜湯?,原耒是?整套半成?品進貨,?為降低成?本,后耒?改為自己?進龜,自?己烹制,?近二個月?耒,節(jié)省?成本三萬?多元。?（六）做?好政治思?想工作,?促進經(jīng)濟?效益的提?高。飲?食部充分?發(fā)揮黨組?織和工會?組織的作?用,關心?員工,激?發(fā)情感,?增強凝聚?力。_?___組?織員工參?加___?_年羊城?優(yōu)秀廚師?、優(yōu)秀服?務員技術?大賽,參?加酒店田?徑運動會?、書法比?賽、技能?比賽、象?棋比賽、?乒乓球賽?等。參加?酒店扶貧?濟困捐助?活動,學?習"三字?經(jīng)"活動?,學英語?50句活?動。在各?項比賽活?動中,都?取得較好?的.成績?,其中在?酒店的田?徑運動會?,就摘取?六枚金牌?、三枚銀?牌。2?.全年本?部門舉行?文明禮貌?月技能知?識搶答比?賽、舞會?、卡拉O?K等文娛?活動__?__次,?春游__?__次,?外出參觀?學習__?__次,?各類型座?談會__?__次,?婦女會_?___次?,家訪_?___次?,探望病?員___?_次。?通過各種?活動,使?員工形成?了一個熱?愛酒店,?團結(jié)奮發(fā)?的強大集?體,員工?思想品德?好,全年?拾金不昧?事跡有_?___次?,員工隊?伍穩(wěn)定,?流動量小?,今年月?均人員流?動量約_?___人?。（七?）完善勞?動用工制?度和培訓?制度,提?高員工素?質(zhì)。1?.嚴格勞?動用工制?度,飲食?部招聘新?員工,符?合條件的?,擇優(yōu)錄?取,不符?合條件的?,一律拒?收,不講?情面,保?證招工的?質(zhì)量。同?時,上級?領導深入?員工之間?,挖掘人?才,不斷?充實隊伍?,通過反?復考察,?全年提拔?部長__?__人,?領班__?__人。?對違反酒?店規(guī)定的?員工,以?教育為主?,對屢教?不改者,?則進行處?罰解聘,?全年共處?罰員工_?___人?。由于勞?動用工的?嚴格性,?員工素質(zhì)?較高,辦?事效率大?大提高。?2.完?善培訓制?度。為了?使培訓收?到預期的?效果,飲?食部領導?首先明確?了培訓要?具有"目?的性"、?"實用性?"、"時?間性"的?指導思想?。其次,?成立了培?訓小組,?再三是制?定了培訓?方案,采?取理論與?實際相結(jié)?合,以老?帶新的方?式,分期?分批進行?培訓。例?如,每月?一次管理?培訓、安?全衛(wèi)生培?訓;每周?二次促銷?培訓、服?務知識、?服務技能?培訓等。?再四,定?期進行考?核,全年?開展"推?銷手冊"?、"服務?知識、技?能"、"?咨客服務?規(guī)范"、?"酒店管?理知識"?、"出品?質(zhì)量"、?"促銷業(yè)?務知識"?、"英語?50句"?、"禮貌?用語"、?"安全衛(wèi)?生知識"?等培訓達?____?多次。?（八）重?視食品衛(wèi)?生,抓好?安全防火?。1.?重視食品?衛(wèi)生,健?全各項食?品衛(wèi)生崗?位責任制?,成立衛(wèi)?生檢查組?,明確各?分部門衛(wèi)?生責任人?,制定了?日檢查、?周評比、?月總結(jié)的?制度,開?展了流動?紅旗竟賽?活動,對?衛(wèi)生搞得?好的分部?門給予獎?勵,衛(wèi)生?差的分部?門相應扣?罰。由于?全體員工?的努力,?全年未發(fā)?現(xiàn)因食品?變質(zhì)而引?起的中毒?事故,順?利通過省?市旅游局?的星級酒?店年審和?國檢。?2.抓好?安全防火?工作,成?立安全防?火領導小?組,落實?各分部門?安全防火?責任人,?認真__?__安全?第一,預?防為主的?方針,制?定安全防?火制度,?完善安全?防火措施?,各樓層?配備防毒?面具,組?織員工觀?看防火錄?像,并進?行防火器?材實操培?訓。出品?部定期清?洗油煙管?道,做好?各項設備?的保養(yǎng)工?作。地喱?部定期檢?查煤氣爐?具的完好?性,通過?有效的措?施,確保?了飲食部?各項工作?的正常開?展和財產(chǎn)?的安全,?今年以耒?未發(fā)生任?何的失火?事故。?（九）按?照星級標?準,完善?硬件配套?設施,美?化了環(huán)境?,穩(wěn)定了?客源,提?高了經(jīng)營?氣氛。?全年增加?設施總投?資___?_多萬元?,主要是?：二樓東?廳的改造?,二樓南?、北廳的?裝修,五?樓走廊、?洗手間的?裝修,友?誼夜總會?的開辦、?千年老龜?火鍋城的?設備購置?等,由于?服務設施?的完美配?套,吸引?了不少的?回頭客。?202?3年經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標準?樣本（三?）一年?來，在公?司經(jīng)理室?的正確領?導下，各?部門同仁?齊心協(xié)力?，共同努?力，客服?工作取得?了一定的?成績。?今年以來?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務?發(fā)展及內(nèi)?務管理并?重，實現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領?客服全體?員工，團?奮進，客?服管理工?作取得了?一定的成?績，客服?水平也有?了一些根?本的提高?。公司通?過開展集?中、統(tǒng)一?的客戶服?務活動,?進一步整?合服務資?源,促進?以保單為?中心的服?務向以客?戶為中心?的服務轉(zhuǎn)?型,不斷?提升服務?水平,創(chuàng)?造客戶價?值,積極?承擔社會?責任,為?公司永續(xù)?經(jīng)營打下?堅實的基?礎?？蛻?服務部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標，?在做好本?職工作的?同時做好?服務創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個?方面。?一、在制?度建設方?面，繼續(xù)?加強客戶?服務基礎?管理工作?，進一步?完善相關?管理制度?1、主?要從“內(nèi)?強素質(zhì)、?外樹形象?”著手，?通過狠抓?公司各崗?位人員素?質(zhì)，進一?步提高客?戶滿意度?,樹立公?司良好的?對外形象?。一個優(yōu)?秀的團隊?須有一個?素質(zhì)、技?術過硬的?服務隊伍?，今年以?來，我部?著重從完?善制度著?手，通過?加大制度?的執(zhí)行力?不斷加大?服務考核?力度，以?進一步提?高客服人?員綜合素?質(zhì)。2?、針對我?司部分柜?員在柜面?服務禮儀?方面尚存?在不規(guī)范?現(xiàn)象的問?題，我司?客戶服務?部著力抓?好全體客?戶服務人?員的服務?規(guī)范性，?并從加強?服務意識?、強化服?務執(zhí)行標?準等幾方?面對客戶?服務人員?做了一些?強化訓練?，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度?，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場?指導，并?予以相應?處罰。通?過一系列?的措施，?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性，服?務禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個?很大的提?升，也為?我司不斷?提高服務?水平奠定?了很好的?基礎作用?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達__?__%。?此次全國?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強?了客服人?員對專業(yè)?知識的學?習，也提?升了客戶?服務部的?服務質(zhì)量?。二、?強化業(yè)務?制度學習?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進?一步強化?公司業(yè)務?管理制度?執(zhí)行力建?設，從制?度上為業(yè)?務發(fā)展提?供堅強保?障，客戶?服務部對?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強?學習的文?件和制度?，進行了?認真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務管理?強化制度?執(zhí)行力工?作及學習?計劃，按?照學習計?劃，定期?組織客服?人員通過?集中學習?和自學的?方式全面?、系統(tǒng)地?對相關業(yè)?務管理進?行了學習?，要求所?有參加人?員認真做?好學習筆?記、進行?測試并撰?寫學習心?得;根據(jù)?測試及檢?查情況，?要求各相?關崗位撰?寫整改報?告。從自?身出發(fā)，?樹立了強?化風險意?識，確保?了此項工?作的全面?有效開展?，切實提?高了我司?制度遵循?和依法合?規(guī)經(jīng)營的?自覺性。?三、以?服務為本?,促進銷?售，把日?常業(yè)務處?理和服務?工作相合?我司按?照上級公?司文件精?神，面向?所有客戶?推出國壽?“1+n?”服務計?劃。旨在?通過舉辦?客戶服務?活動,不?斷密切公?司與客戶?的關系，?進一步提?高客戶滿?意度,樹?立公司良?好的對外?形象。為?切實有效?的開展活?動,公司?成立領導?小組和工?作組，并?加強了對?此項工作?的宣傳力?度，按照?活動組織?、宣傳方?案逐一落?實并有效?實施各相?關工作。?提升了服?務品質(zhì)、?增強了客?戶忠誠度?，進一步?提升公司?服務水平?，充分維?護了客戶?權益，樹?立了公司?良好社會?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務?，為業(yè)務?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎，也?為加強我?司與代理?單位間的?業(yè)務合作?關系起到?了很好的?溝通作用?。此活動?的舉辦不?僅增進了?客戶關系?、提升了?公司品牌?知名度、?也為鞏固?和帶動業(yè)?務增長注?入了新的?活力。?四、從服?務的本身?出發(fā)，“?一切為了?客戶著想?”，不斷?創(chuàng)新服務?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好vi?p客戶工?作。為了?進一步構(gòu)?建公司v?ip客戶?服務體系?，為vi?p客戶提?供附加值?服務工作?，分公司?開展了面?向全區(qū)v?ip客戶?提供特約?商家優(yōu)惠?服務的活?動，通過?此項活動?的開展，?為樹立公?司良好社?會形象起?到了一個?良好的作?用，在一?定程度上?提升了公?司的知名?度。2?、公司理?賠部把“?上門送賠?款”工作?做細做新?，積極為?學生險業(yè)?務拓展工?作做鋪墊?，繼續(xù)加?強對一些?在社會上?較有影響?力的案件?的關注程?度，真正?體現(xiàn)公司?人性化的?理賠服務?。20?23年經(jīng)?理年終工?作總結(jié)標?準樣本（?四）建?筑成本在?建筑工程?項目中占?據(jù)著重要?的作用，?加強對成?本的控制?要建立在?保證整個?建筑工程?的進度，?以及工程?質(zhì)量的基?礎上，從?而對影響?成本的因?素，采取?有效的措?施對其加?強規(guī)范，?從而將建?筑成本控?制在合理?的范圍之?內(nèi)，并且?在保證質(zhì)?量的前提?下盡可能?地降低成?本，提高?資金的利?用率，實?現(xiàn)企業(yè)利?潤的最大?化，提高?企業(yè)的經(jīng)?濟效益，?從而促進?企業(yè)的發(fā)?展。下面?是我的年?終總結(jié)：?1建筑?工程項目?管理中成?本控制的?問題：?1.1管?理成本的?意識薄弱?雖然在?項目經(jīng)理?部有明確?的分工，?但是這都?是表面的?，整個部?門的成本?管理意識?都很薄弱?。比如說?項目建設?中的技術?人員，為?了保證整?個建筑工?程的質(zhì)量?，因此采?用了可行?的技術措?施，但是?這種技術?措施并不?是建立在?經(jīng)濟的基?礎上的，?還有的工?程組織人?員，為了?加快工程?的進度往?往盲目的?增加施工?人員數(shù)量?，從而增?加了成本?[___?_]。?1.2控?制方法不?完善對?于一個建?筑項目的?控制是一?個緊隨建?筑進程的?過程，然?而一個建?筑項目有?長有短，?而且影響?因素有很?多，因此?控制的主?要目的就?是使整個?項目按照?規(guī)定的大?方向進行?發(fā)展，但?是上述方?法在工程?進展的過?程中對成?本的預計?，在與實?際值比較?的時候是?無法得出?成本有沒?有超支，?無法給項?目的管理?者提供有?效的信息?，從而使?其無法決?策，難以?保證工程?的成本的?有效控制?。1.?3事前事?中控制不?到位對?于建筑項?目的成本?控制必須?做好事前?的預算，?并密切地?關注建筑?過程中成?本的變化?。目前，?很多施工?的企業(yè)缺?乏事前對?成本的控?制，更是?疏忽對施?工過程中?成本的管?理，完全?放任其發(fā)?展，他們?把對成本?的控制僅?僅放在整?個工程完?工之后的?結(jié)束的階?段，最后?階段如果?沒有超支?還好，不?會給企業(yè)?帶來太大?的影響，?但是如果?成本超支?了就沒有?補救措施?挽回超支?的那一部?分了，這?樣就減少?了企業(yè)的?利潤，阻?礙企業(yè)的?發(fā)展。?1.4工?程低劣質(zhì)?量對成本?的影響?由于在建?設過程中?缺乏相應?的監(jiān)督與?管理，質(zhì)?量問題頻?出，由于?質(zhì)量不過?關會給企?業(yè)帶來的?巨大的經(jīng)?濟損失和?名譽損失?，甚至會?危及到人?們的生命?安全，從?而會破壞?企業(yè)自身?的良好的?形象，阻?礙企業(yè)的?長遠發(fā)展?。2加?強工程項?目管理中?成本控制?的措施?（1）建?立組織機?構(gòu)。企業(yè)?要想加強?對成本的?管理與控?制，必須?建立、完?善以項目?管理層為?控制中心?的功能和?體系。成?立成本管?理的領導?小組，以?項目經(jīng)理?人為第一?負責人，?然后輔之?工程技術?部門、財?務部門、?以及質(zhì)量?管理部門?等相關部?門的領導?的協(xié)助，?共同努力?發(fā)揮成本?管理小組?的作用，?從而加強?對成本的?管理、指?導以及考?核，對所?要進行的?項目經(jīng)濟?活動進行?分析，制?定合理的?成本目標?，并制定?出相關的?措施與途?徑，從而?切實地達?到成本管?理的目的?。（2?）圍繞項?目經(jīng)理建?立成本控?制體系。?項目經(jīng)理?在成本控?制中占據(jù)?著核心地?位，以項?目經(jīng)理為?中心在項?目部建立?一個成本?控制量化?的責任體?系，有利?于將成本?目標進行?分解給不?同的崗位?和作業(yè)層?，明確每?個層次的?成本管理?的任務以?及目標，?在此基礎?上實施有?效的激勵?措施以及?懲戒措施?，從而達?到權責利?的結(jié)合，?提高每一?個人的成?本管理的?意識，促?進每一個?成本負責?人積極主?動地加強?對成本的?管理[_?___]?。2.?2技術措?施（1?）施工組?織設計要?經(jīng)濟、合?理。合理?經(jīng)濟的施?工組織設?計，不是?憑空出現(xiàn)?的，而是?要結(jié)合建?設項目工?程的實際?情況以及?特點，還?有具體的?施工條件?等來綜合?制定的，?不僅要對?工期以及?成本之間?的辯證關?系進行考?慮，還要?制定正確?可行的施?工方案，?促進施工?現(xiàn)場的合?理、規(guī)范?，在此基?礎上通過?對新工藝?、新材料?以及新技?術的運用?，不斷地?提高建設?的現(xiàn)代化?水平;此?外，還要?加強整個?工程的進