第5頁共5頁2023?酒店人事?部工作總?結時光?飛逝，轉?眼間__?__年即?將過去。?在這一年?里，酒店?管理部在?公司的正?確經營指?導下，以?“高效、?創(chuàng)新、服?務”的理?念落實好?部門管理?工作，圓?滿完成了?公司交給?的各項任?務，多次?獲得客人?的好評。?現(xiàn)將今年?來的工作?情況匯報?如下：?一、加強?業(yè)務培訓?，提高服?務水平?三、狠抓?衛(wèi)生質量?，為客戶?營造整潔?、美觀、?舒適的環(huán)?境四、?工作中的?不足和今?后的打算?雖然今?年酒店管?理工作取?得了不錯?的成績，?但我們也?深刻體會?到自身的?不足之處?，具體表?現(xiàn)在：一?是在服務?方面還缺?乏一定的?靈活性和?主動性;?二是個別?新員工工?作還不夠?熟練;三?是在銷售?、衛(wèi)生等?方面的工?作還需進?一步加強?。今后?，我管理?部會團結?一致，在?酒店的正?確帶領下?，圍繞酒?店的年度?任務目標?，以飽滿?的精神和?昂揚的斗?志去為每?位客戶提?供質、效?的服務。?具體措施?有以下幾?點：1?、繼續(xù)加?強員工培?訓，從服?務禮儀、?接待技巧?、銷售技?巧等方面?進行強化?，配合營?業(yè)部門做?好明年的?銷售任務?。3、?綜合協(xié)調?，配合各?部門更好?地完成工?作。管理?部要把組?織協(xié)調酒?店各部門?的工作抓?好、抓落?實。讓它?們充分發(fā)?揮出應有?的部門職?能作用，?這樣，才?能強化部?門的協(xié)作?能力，為?客戶提供?優(yōu)質、滿?意的服務?。20?23酒店?人事部工?作總結（?二）一?、學習工?作報告精?神。-?總在__?__年度?代表酒店?所作的工?作報告，?全面分析?了-地區(qū)?乃至全省?酒店內外?形勢，科?學總結了?酒店開業(yè)?四年來的?基本經驗?，進一步?闡明了在?人事管理?中，資源?開發(fā)、生?存競爭中?“以人為?本”的根?本要求，?提出“以?人才治店?，以人才?求生存”?的目標，?對酒店人?事工作做?出了部署?，是我們?酒店在新?世紀、新?節(jié)段人事?工作的行?動綱領。?二、加?強人事政?策宣傳，?使“顧客?、員工”?達到質的?統(tǒng)一。?有的人從?邏輯上指?出它的矛?盾性，認?為只有一?個，而不?可能有兩?個，也許?在形式邏?輯中，它?違背了邏?輯法則。?兩個的并?列，說明?我們酒店?對經營、?管理的不?同視角，?從酒店的?服務對象?而言，當?然以顧客?的需求為?對象，它?是位的，?從管理而?言，擺在?首位的則?是員工。?員工是酒?店穩(wěn)以自?下而上的?寶貴財富?，只有員?工，以“?員工”才?有可能造?就“顧客?”，員工?是基礎，?顧客是員?工的展現(xiàn)?，是員工?造就的成?果。在?這一年里?，我們廣?作宣傳，?倡導“顧?客、員工?”的并列?存在，并?采取了“?人盡其本?”的用人?原則，充?分調動員?工的工作?積極性，?大限度地?激發(fā)員工?潛能，一?個有能做?的事，決?不讓兩人?去完成，?充分利用?了“寧缺?勿濫”的?原則，使?酒店員工?隊伍越來?越齊整，?員工素質?有了大幅?度的提高?。在用人?方面，我?部廣開賢?路，征招?能人志士?，以前只?用比自己?矮的人這?種現(xiàn)象，?在今年里?，這種用?人方式得?到了徹底?的杜絕，?在人與人?的工作當?中，我們?建立了良?好的人際?工作氛圍?，暢通了?員工向管?理層提供?信息的渠?道，減輕?了員工的?工作壓力?與不快，?增加了員?工的參與?感。在?這一年里?，我們合?理運用了?“后勤、?前臺、顧?客”這三?者之間的?關系，倡?導“后勤?為前勤服?務，女士?為先生服?務，先生?為先生服?務”，提?高員工的?地位，樹?立了員工?在服務過?程中的自?信心，又?倡導“客?人永遠是?對的，客?人是朋友?，而不是?____?，把虛榮?讓給客人?”等，我?們通過向?員工做了?上述的有?利宣傳，?從而使“?顧客、員?工”達到?了質的統(tǒng)?一。三?、重點服?務環(huán)節(jié)、?服務質量?再提高工?程取得新?成效。?為確保重?點服務環(huán)?節(jié)的服務?質量達到?酒店標準?，人力資?源部全面?在酒店實?施了服務?質量再提?高工作，?今年初，?特別在季?度末，人?力資源部?針對酒店?員工的服?務質量的?現(xiàn)實情況?，又走訪?了周邊幾?家大型酒?店，從而?確定了“?禮節(jié)禮貌?再提高工?程”“食?品衛(wèi)生再?提高工程?”“工作?效率再提?高工程”?，這三大?工程在酒?店領導重?視、全體?員工積極?參與下，?取得了較?好的成效?。禮節(jié)?禮貌是酒?店服務質?量的核心?，一家酒?店缺乏先?進完善的?設備，固?然不能成?為一流的?酒店，但?如果有現(xiàn)?代的設備?而不能提?供優(yōu)質服?務，那富?麗堂皇、?齊全配套?的設施也?只能是如?同虛設，?在設備條?件相同情?況下，服?務就成了?酒店競爭?致勝的決?定性因素?，而酒店?要提高服?務質量，?就不能不?講究禮節(jié)?禮貌。?2023?酒店人事?部工作總?結（三）?我于_?___年?-月-日?在-酒店?擔任人事?助理一職?，至今在?這里工作?已近一年?，現(xiàn)將我?入職以來?的工作向?領導匯報?____?年主要工?作業(yè)績及?存在的不?足。一?、做好人?事基礎工?作。二?、完善人?事檔案管?理。我?會按月把?員工的資?料整理清?楚，并分?析各部門?員工的情?況，根據?酒店崗位?編制，按?月統(tǒng)計出?本月全酒?店員工數(shù)?，員工的?新進人數(shù)?，辭職人?數(shù)，需要?招聘人的?人員，需?要簽定合?同的人數(shù)?，每個部?門的總人?數(shù)，上報?需轉正人?員，上報?失職問責?等。并且?按照集團?要求每月?上報本項?目的花名?冊，及時?更新人員?情況。由?于剛接手?人事的時?候，交接?工作沒有?做好，導?致花名冊?人員對照?不上，令?-酒店人?事專員花?了好長時?間才把人?數(shù)對上。?從那以后?，讓我明?白了，做?人事工作?，不得有?絲毫的馬?虎，因為?一點點的?疏忽對員?工造成的?損失是無?法彌補的?。三、?保障員工?福利機制?。四、?規(guī)范行政?工作流程?。在從?事人事助?理的同時?，還兼做?一些辦公?行政工作?。例如日?常例會的?安排，協(xié)?助各部門?按計劃進?行培訓，?以及一些?活動的組?織和協(xié)調?。通過這?些日常的?工作，不?僅充實了?我的工作?內容，也?鍛煉了我?的協(xié)調能?力和組織?能力。?有幸能參?加集團組?織的崗位?培訓，通?過系統(tǒng)的?學習，讓?我這個剛?入門的新?手如沐春?風，受益?匪淺。從?-回來后?，就開始?系統(tǒng)的整?理我的工?作，但是?還是有不?足的地方?。-月份?-監(jiān)察室?對我們-?項目進行?檢查，針?對我負責?的工作提?出了需要?整改的地?方，在監(jiān)?察室的指?導下和同?事們的配?合下，我?用了一個?月的時間?將我所作?的工作規(guī)?范化、系?統(tǒng)化。?我發(fā)現(xiàn)只?有自己先?理順了工?作思路后?，才能更?有效、更?高效的開?展工作。?比如說對?-傳達的?文件、周?計劃周總?結、月計?劃月總結?、會議紀?要、培訓?紀要等文?件的存檔?工作。這?是一項需?要日積月?累的工作?，把每次?需要簽字?存檔的文?件按其類?別進行歸?類保存，?才能保證?工作的連?