群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響第三組小組成員：主講人：李政PPT制作：

李路瑤劉雅婷趙埏課本整理：楊璀姍杜曉芳李玲案例搜集：王偉王聰李冰玉2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響目錄社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化1去個(gè)體化2群體規(guī)范及壓力與從眾3群體凝聚力4群體士氣5群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

第一節(jié)社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化奧爾波特的實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)對(duì)象：哈佛大學(xué)生實(shí)驗(yàn)環(huán)境：一間大家公用的房間和五間隔開(kāi)的房間。這些學(xué)生有時(shí)一起工作有時(shí)分開(kāi)。作業(yè)內(nèi)容：算術(shù)乘法、刪掉一些元音字母、辨別雙關(guān)圖像、辨別物體氣味、判斷物體的重量以及評(píng)論某些古代哲學(xué)家的觀點(diǎn)。結(jié)果：辨別氣味、雙關(guān)圖，判斷重量等作業(yè)，大家一起比單獨(dú)一個(gè)人時(shí)成績(jī)更高；而對(duì)哲學(xué)家觀點(diǎn)的評(píng)論則單獨(dú)一人比大家在一起時(shí)質(zhì)量高。2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

第一節(jié)社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化社會(huì)助長(zhǎng)的定義是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人的意識(shí)，包括他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)所帶來(lái)的行為效率的提高。兩種表現(xiàn)

1)觀眾效應(yīng)

2)伙伴效應(yīng)2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

第一節(jié)社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化社會(huì)惰化的定義是指在群體活動(dòng)中，個(gè)體的活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。即有別人在場(chǎng)或與別人一起工作時(shí)，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大下降。產(chǎn)生卡饒和威廉姆斯——集體努力模型2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響第一節(jié)社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化隨著群體規(guī)模增大，個(gè)體付出的努力減小

群體規(guī)模2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

第二節(jié)去個(gè)體化去個(gè)體化定義

是群體對(duì)個(gè)人行為影響的另一種例證。它是指?jìng)€(gè)體喪失了抵制從事與自己內(nèi)在準(zhǔn)則相矛盾行為的自我認(rèn)同，從而做出了一些平常自己不會(huì)做出來(lái)的反社會(huì)行為。是個(gè)體的自我認(rèn)同被群體認(rèn)同取代的直接結(jié)果。產(chǎn)生原因

匿名性自我意識(shí)降低2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

1967年發(fā)生過(guò)這樣的一件事情：200名俄克拉荷馬的學(xué)生聚集在一起圍觀一個(gè)聲稱要從塔尖上跳下來(lái)的同學(xué)。下面的同學(xué)起勁地喊：“跳！跳！……”最后那個(gè)學(xué)生真的從塔尖上跳了下來(lái)，當(dāng)場(chǎng)身亡。在著名的電影《殺死一只鳥(niǎo)》中，主人公斯科特成功地將一群無(wú)法辨認(rèn)的去個(gè)性化的暴徒轉(zhuǎn)化成了一群孤立的市民的集合。結(jié)果這些暴徒在沒(méi)有傷害任何人之前就四散了。斯科特在不經(jīng)意間，采用了一種巧妙的社會(huì)心理學(xué)的干預(yù)策略，重新賦予群體成員以自我，讓一個(gè)心理學(xué)的群眾重新變成了一個(gè)個(gè)理智的個(gè)體。在這里，最合理的解釋是，斯科特認(rèn)出了暴徒中的個(gè)人，打破了群體的匿名性，從根本上瓦解了這個(gè)群體，從而使他們失去了犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

第三節(jié)群體規(guī)范及壓力與從眾群體規(guī)范1）定義、形成與分類(lèi)2）作用與改革群體壓力1）定義與產(chǎn)生原因2）意義從眾1）定義與影響個(gè)體順從的因素2）分類(lèi)和實(shí)現(xiàn)方式2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響群體規(guī)范的定義

是指群體所確定的、群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。形成

受從眾等心理因素的影響，群體成員彼此通過(guò)暗示、模仿和感染等相互作用，會(huì)發(fā)生一種彼此接近、趨同的類(lèi)化過(guò)程，并在此基礎(chǔ)上形成了群體規(guī)范。2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

分類(lèi)

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作用2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

改革——皮爾尼克的“規(guī)范分析法”

第一階段：明確現(xiàn)有規(guī)范內(nèi)容第二階段：制定規(guī)范剖面圖

第四階段：對(duì)行為改革的各項(xiàng)措施持續(xù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作出必要調(diào)整

第三階段：制定規(guī)范改革群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

群體壓力的定義是群體對(duì)其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見(jiàn)或規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見(jiàn)或規(guī)范時(shí)所感受到的一種無(wú)形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。

原因1）人天生就有一種被社會(huì)或群體孤立的恐懼感2）群體為人們的個(gè)體行為提供了參照3）群體給予個(gè)體的歸屬感和自我統(tǒng)一性使得個(gè)體產(chǎn)生維護(hù)群體形象的心理2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

群體壓力的表現(xiàn)形式1）真從眾2）權(quán)益從眾

意義2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響從眾的定義

個(gè)人由于受到真實(shí)的或臆想的群體壓力，而放棄自己在認(rèn)知或行為上的獨(dú)特性，屈從于大多數(shù)人的認(rèn)同或行為的現(xiàn)象

個(gè)體順從的影響因素1)個(gè)體特征2)群體特征3)其他情境因素2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

阿希實(shí)驗(yàn)阿希實(shí)驗(yàn)是研究從眾現(xiàn)象的經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，它是由美國(guó)心理學(xué)家所羅門(mén)·阿希設(shè)計(jì)實(shí)施的。阿西讓大學(xué)生來(lái)參加一項(xiàng)知覺(jué)方面的研究。在實(shí)驗(yàn)組里，有6名假被試者和一名真被試者，他們坐在一起，主試者拿出兩張卡片，要求判斷線的長(zhǎng)度。一張上有一條標(biāo)準(zhǔn)線段X，另一張卡片上有三條長(zhǎng)度不同的線段分別是A、B、C。要求被試者找出三條線段中哪一條與另一張卡片的標(biāo)準(zhǔn)線段長(zhǎng)度相同。

然而，在兩次正常判斷之后，5個(gè)假被試故意異口同聲地說(shuō)出一個(gè)錯(cuò)誤答案。真被試者開(kāi)始感到疑惑，最終真被試者也跟著其他人說(shuō)出了錯(cuò)誤的答案。2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

從眾的分類(lèi)表面從眾

表面從眾內(nèi)心不從眾

內(nèi)心從眾

表面不從眾

表面不從眾內(nèi)心從眾

內(nèi)心不從眾

實(shí)現(xiàn)方式

主要是通過(guò)社會(huì)影響的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些方式包括

暗示、模仿和感染2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

第四節(jié)群體凝聚力概念指群體對(duì)成員的吸引力，（或者說(shuō)，群體成員對(duì)其所在群體的向心力）它包括兩方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。群體凝聚力的影響因素1）群體成員在一起的時(shí)間2）加入群體的難度3）群體規(guī)模4）群體成員的性別構(gòu)成5）外部威脅6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)7）信息的溝通8）領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力凝聚力四節(jié)群體凝聚力2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

第五節(jié)群體士氣定義群體成員的一種精神狀態(tài)，由群體的工作精神和成員對(duì)組織的積極態(tài)度組成。群體士氣與工作績(jī)效

一般認(rèn)為，群體士氣與工作績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系。但是，傳統(tǒng)的科學(xué)管理方法和嚴(yán)格的控制方式會(huì)導(dǎo)致高生產(chǎn)率低士氣；如果個(gè)體只關(guān)心滿足自己的心理需求，而不顧及與組織目標(biāo)的關(guān)聯(lián)，則會(huì)導(dǎo)致低生產(chǎn)率高士氣。

使組織目標(biāo)與群體成員要求趨于一致，使士氣高的群體接受組織生產(chǎn)目標(biāo)時(shí)可以使企業(yè)組織達(dá)到士氣高、生產(chǎn)率高的狀態(tài)。2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響

影響群體士氣的因素1）對(duì)組織目標(biāo)的贊同

2）

合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)方式3）對(duì)工作的滿足感

4）有優(yōu)秀的管理人員5）凝聚力強(qiáng)

6）

良好的意見(jiàn)溝通7）

良好的工作心理環(huán)境2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響海底撈的秘密

四川海底撈餐飲股份有限公司是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展在全國(guó)多個(gè)城市擁有五十多家直營(yíng)店和員工1萬(wàn)多人。海底撈公司在服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)贏得了紛至沓來(lái)的顧客和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。然而，它的成功并非偶然。關(guān)于良好的工作心理環(huán)境最經(jīng)典的是充分授權(quán)。

一線員工可以享有打折、換菜甚至免單權(quán)，只要事后口頭說(shuō)明即可?？偛脧堄旅吭轮婚_(kāi)一次總經(jīng)理辦公會(huì)，100萬(wàn)以下是由副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé);采購(gòu)部長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)和小區(qū)經(jīng)理有30萬(wàn)元簽字權(quán);店長(zhǎng)有3萬(wàn)元簽字權(quán)，這種放心大膽的授權(quán)在民營(yíng)企業(yè)實(shí)屬少見(jiàn)。2023/9/11群體對(duì)個(gè)體心理或行為的影響放權(quán)給一線員工，才有可能最大限度的消除客戶不滿，員工會(huì)有主人翁意識(shí)，也有了管理者心態(tài)，這樣也避免了層級(jí)之間傳遞