第9頁(yè)共9頁(yè)2023?客服人員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文我?想一個(gè)人?只有經(jīng)過(guò)?不斷努力?，不斷奮?斗，才能?克服自身?的缺點(diǎn)，?才能不斷?超越自我?，實(shí)現(xiàn)理?想和人生?的價(jià)值。?在__?__公司?____?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)接待電?話業(yè)務(wù)，?用高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求?自己，不?斷學(xué)習(xí)、?刻苦追求?，加強(qiáng)自?身素質(zhì)和?品質(zhì)的修?養(yǎng)，提高?自身能力?，做好客?服工作。?雖然工作?有很多地?方做的不?夠到位，?但是我會(huì)?在以后的?工作中忠?實(shí)履行職?責(zé)，不斷?自查、反?省自己，?不斷開拓?進(jìn)取，把?自己全身?心地投入?到各項(xiàng)工?作實(shí)踐中?。我的信?念是“只?要自己能?夠勝任本?職工作，?就是稱職?的。”?現(xiàn)將__?__月的?主要工作?情況總結(jié)?如下1?、每天上?班之前永?遠(yuǎn)記住a?客戶滿意?第一;b?客戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的;?如果客戶?錯(cuò)了，任?然記住客?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的2?、緊跟蹤?車輛行駛?位置，做?到服務(wù)客?戶化，讓?客人無(wú)論?在何時(shí)何?地只要查?貨物位置?，我們總?能在第一?時(shí)間準(zhǔn)確?無(wú)誤的答?復(fù)客人，?不要感到?失望。?3、物能?夠準(zhǔn)時(shí)的?到達(dá)客戶?手中，及?時(shí)的查看?到車貨物?中轉(zhuǎn)情況?，盡力做?到不讓客?戶打電話?催貨物。?4、報(bào)?貨損，讓?發(fā)貨公司?第一時(shí)間?知道貨物?的情況。?5、班?時(shí)間清點(diǎn)?庫(kù)房的貨?存。6?、一個(gè)電?話都關(guān)系?到我們的?業(yè)績(jī)，做?好電話記?錄，客戶?信息記錄??；仡?以往的工?作，我感?到有所得?也有所失?，不足不?之主要表?現(xiàn)以下幾?個(gè)方面：?首先，在?工作中，?工作方法?過(guò)去簡(jiǎn)單?，不夠全?面細(xì)致，?處事不夠?冷靜。其?次，在接?待客戶電?話能力上?還有待于?進(jìn)一步提?高。這些?不足之外?，有待于?在下步工?作中加以?克服和改?進(jìn)。因此?，在下一?步的工作?中，我要?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)和其他?同事學(xué)習(xí)?管理和工?作經(jīng)驗(yàn)，?借鑒好的?工作方法?，努力學(xué)?習(xí)，提高?自身的素?質(zhì)。要進(jìn)?一步學(xué)習(xí)?相關(guān)的理?論知識(shí)，?與實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)相結(jié)合?，有效的?完成各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)?，工作要?得心應(yīng)手?，有駕馭?全局的能?力。強(qiáng)化?敬業(yè)精神?，增強(qiáng)責(zé)?任意識(shí)。?關(guān)心、愛?護(hù)同事，?我們是一?直強(qiáng)大的?團(tuán)體，一?定可以做?的更好。?我一定可?以做到業(yè)?務(wù)內(nèi)勤應(yīng)?該具有最?基本的素?質(zhì)：有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心與責(zé)任?感。2?023客?服人員年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?時(shí)間如?白駒過(guò)隙?，轉(zhuǎn)眼_?___年?已過(guò)，在?這一年里?，雖然沒(méi)?有做出閃?閃發(fā)光的?突出業(yè)績(jī)?，但在這?一年里的?工作我也?有很多的?收獲。在?這一年中?，讓我感?受到了公?司學(xué)習(xí)、?開放、和?諧、創(chuàng)新?及寬松融?洽的工作?氛圍、團(tuán)?結(jié)向上的?企業(yè)文化?，感受到?了客服部?同事們?cè)?工作中盡?職盡責(zé)、?身體力行?的艱難和?堅(jiān)定。我?要特地感?謝同事們?對(duì)我的幫?助，感謝?他們對(duì)我?工作中出?現(xiàn)的失誤?的提醒和?指正。在?他們的悉?心關(guān)懷和?幫助，通?過(guò)自身的?不懈努力?，自己各?方面也取?得了一定?的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的?工作情況?作如下總?結(jié)。一?、通過(guò)學(xué)?習(xí)和日常?工作積累?使我對(duì)客?服工作有?了較為深?刻和更進(jìn)?一步的認(rèn)?識(shí)客服?所有的工?作就是對(duì)?公司產(chǎn)品?的售后服?務(wù)，我們?公司銷售?的房屋有?毛坯房也?有少量精?裝房。產(chǎn)?品多了客?戶自然就?多，客戶?對(duì)產(chǎn)品的?要求及認(rèn)?識(shí)都不同?。一切對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，即新鮮?也處處存?在挑戰(zhàn)，?領(lǐng)導(dǎo)的變?動(dòng)，新同?事加入，?協(xié)調(diào)好各?部門的關(guān)?系是完成?好本工作?的關(guān)鍵。?在工作中?我也有許?多不明白?的地方，?但不會(huì)就?學(xué)、不懂?就問(wèn)，學(xué)?習(xí)是一切?進(jìn)步取得?的前提和?基礎(chǔ)。在?這一年里?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了關(guān)于?本職工作?的各相關(guān)?資料，再?加上日常?工作實(shí)踐?中不斷的?觀察、積?累經(jīng)驗(yàn)，?使我對(duì)客?服體系工?作流程的?認(rèn)識(shí)有了?進(jìn)一步提?高。自己?通過(guò)學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?言傳身教?，使得我?的工作才?能順利開?展。二?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識(shí)，工作?能力得到?了一定的?提高對(duì)?于一個(gè)客?服工作人?員來(lái)說(shuō)，?做客服工?作的感受?就像是一?個(gè)學(xué)習(xí)鍛?煉一個(gè)人?的耐力，?整個(gè)過(guò)程?感受最多?只有勤跑?、多問(wèn)、?窮跟。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種工作，?不再被這?種工作厭?倦的時(shí)候?就說(shuō)明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?作為一個(gè)?客服專員?，在多年?的客服工?作中，我?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?一種溝通?能夠化解?和消融因?用戶所產(chǎn)?生的這種?矛盾氣氛?，這就是?客服專員?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?己的情緒?進(jìn)行管理?，控制和?調(diào)節(jié)。人?無(wú)完人，?我要活到?老學(xué)到老?。三、?對(duì)日常投?訴工作處?理得當(dāng)?業(yè)主投訴?大多都是?一些建筑?上的瑕疵?，都是一?些表面觀?感毛皮，?當(dāng)然也不?能否認(rèn)施?工方細(xì)節(jié)?不到位。?偶爾也會(huì)?有突發(fā)性?水電的事?情，不管?什么問(wèn)題?都能讓人?提高進(jìn)步?。我以前?也處理過(guò)?很多的投?訴，但現(xiàn)?在的處理?方式和以?前不同，?我們所負(fù)?責(zé)的范圍?各有不同?。我們始?終用積極?的態(tài)度應(yīng)?對(duì)交房、?移交和日?常出現(xiàn)的?投訴問(wèn)題?，___?_樓商鋪?____?棟自__?__年_?___月?以前正式?交付，通?過(guò)公司各?方及部門?同事共同?努力，交?房工作整?體進(jìn)展比?較順利。?與物業(yè)?公司對(duì)接?移交公共?區(qū)域設(shè)備?實(shí)施;_?___棟?樓的電梯?共計(jì)__?__臺(tái)，?每臺(tái)電梯?上下反復(fù)?檢查確認(rèn)?清點(diǎn)，初?驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)?、到最后?接收要經(jīng)?過(guò)好幾遍?流程。已?交付的_?___棟?樓的水電?、消防等?設(shè)備都得?一一經(jīng)手?與項(xiàng)目工?程，物業(yè)?公司工作?人員現(xiàn)場(chǎng)?移交。最?繁瑣的工?作要算是?D2地塊?消防設(shè)備?實(shí)施，由?于各方面?的原因，?移交了好?多次都未?能完全移?交給物業(yè)?公司;一?些樓棟的?消防設(shè)備?設(shè)施不是?同一個(gè)廠?家安裝，?商鋪二次?裝修造成?，地下室?各施工單?位交叉施?工等原因?導(dǎo)致監(jiān)控?中心無(wú)法?聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)?消防設(shè)備?實(shí)施基本?調(diào)試完畢?，正與物?業(yè)公司緊?張有序的?進(jìn)行中。?工作看是?簡(jiǎn)單，也?體現(xiàn)不出?業(yè)績(jī)，參?與的人員?上下來(lái)回?反復(fù)都被?折騰的身?心疲憊。?維修工?作是公司?售后的重?要環(huán)節(jié)。?公司對(duì)維?修工作高?度重視同?時(shí)對(duì)物業(yè)?管理提出?更高的要?求，對(duì)維?修問(wèn)題進(jìn)?行匯總分?類并上C?RM系統(tǒng)?，每周對(duì)?維修問(wèn)題?進(jìn)行跟進(jìn)?。經(jīng)過(guò)大?家共同努?力，維修?的工作效?率明顯得?到提高，?控制反復(fù)?維修率使?業(yè)主滿意?度提升。?業(yè)主無(wú)?法理解新?房會(huì)出現(xiàn)?滲水問(wèn)題?，而且屬?于共性問(wèn)?題，導(dǎo)致?一些業(yè)主?一度懷疑?建筑的整?體工程質(zhì)?量并以此?作為投訴?理由。公?司也是高?度重視，?不惜代價(jià)?根治此項(xiàng)?問(wèn)題。我?部連同工?程部相關(guān)?專業(yè)人員?積極地處?理問(wèn)題的?態(tài)度上接?受了我們?維修方案?，此滲水?問(wèn)題逐步?得以解決?。D2?地塊地下?室頂板發(fā)?生滲水現(xiàn)?象，致使?電梯等相?關(guān)設(shè)備損?壞，導(dǎo)致?大量業(yè)主?投訴影響?正常的出?行，此問(wèn)?題已修復(fù)?完畢。一?部分設(shè)計(jì)?方面存在?問(wèn)題，消?防管及橋?架安裝不?合理，導(dǎo)?致業(yè)主雙?層停車位?上面無(wú)法?停車，引?起業(yè)主投?訴，一些?頂板漏水?滴對(duì)車等?。后經(jīng)我?們悉心解?釋，并采?取積極應(yīng)?對(duì)措施，?給業(yè)主先?協(xié)調(diào)一個(gè)?臨時(shí)車位?停放車輛?，化解漏?水而無(wú)法?停車糾紛?。消防管?、風(fēng)管等?占用車位?上方，經(jīng)?我們多次?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門現(xiàn)場(chǎng)?勘察和測(cè)?量，在允?許的合理?范圍之內(nèi)?整改，我?們耐心向?業(yè)主解釋?，并積極?與業(yè)主進(jìn)?行數(shù)次溝?通，希望?獲得業(yè)主?的體諒，?妥善將問(wèn)?題得以解?決。_?___年?又是一個(gè)?充滿激情?的一年，?在今后的?工作中，?我將努力?提高自身?素質(zhì)，克?服不足，?朝著以下?幾方向努?力：1?、學(xué)無(wú)止?鏡，時(shí)代?的發(fā)展瞬?息萬(wàn)變，?各種學(xué)科?知識(shí)日新?月異。我?將堅(jiān)持不?懈地努力?學(xué)習(xí)各種?知識(shí)，并?用于指導(dǎo)?自己工作?實(shí)踐。?2.在以?后的工作?中不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，通過(guò)?多看、多?學(xué)、多練?來(lái)不斷的?提高自己?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?3.不?斷鍛煉自?己的膽識(shí)?和毅力，?提高自己?解決實(shí)際?問(wèn)題的能?力，并在?工作中慢?慢克服急?躁情緒，?積極、熱?情、細(xì)致?地對(duì)待每?一項(xiàng)工作?。以上?拙見是本?人工作的?一點(diǎn)感想?，由于每?個(gè)人所站?的位置、?角度不同?，自己的?認(rèn)識(shí)難免?會(huì)有些出?入，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)給批示?和指導(dǎo)。?我堅(jiān)信：?所有的成?績(jī)都屬于?昨天，也?許昨天的?我并不是?最優(yōu)秀的?。但是，?不管前面?有多少艱?難險(xiǎn)阻，?只要我一?刻也不放?松對(duì)工作?的熱愛和?對(duì)目標(biāo)的?追求，我?就會(huì)敢于?面對(duì)挑戰(zhàn)?，并有決?心在自己?的崗位上?踏踏實(shí)實(shí)?地工作，?盡職盡責(zé)?的完成好?本職工作?。20?23客服?人員年終?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（三）?時(shí)光轉(zhuǎn)瞬?即逝，不?知不覺來(lái)?到公司已?經(jīng)近一年?，忙忙碌?碌中時(shí)光?已近年末??；仡?過(guò)去工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，才?發(fā)現(xiàn)自己?真的收益?良多，作?為商場(chǎng)的?一名售后?客服，我?也深知自?己所肩負(fù)?的責(zé)任。?售后服務(wù)?工作作為?產(chǎn)品售出?后的一種?服務(wù)，而?這種服務(wù)?關(guān)系到公?司的產(chǎn)品?后續(xù)的維?護(hù)和改進(jìn)?，也是增?強(qiáng)與客戶?之間交流?的一個(gè)重?要平臺(tái)。?售后服務(wù)?的優(yōu)劣，?直接關(guān)系?到公司的?形象和根?本利益，?也間接的?影響銷售?的業(yè)績(jī)。?為了更好?的完成本?職工作，?為公司創(chuàng)?造更多的?效益，特?將今年的?工作經(jīng)驗(yàn)?作工作總?結(jié)如下：?一、塑?造店鋪優(yōu)?良形象?顧客進(jìn)入?店鋪第一?個(gè)接觸的?人是客服?，客服的?一言一行?都代表著?公司的形?象，客服?是顧客拿?來(lái)評(píng)論這?個(gè)店鋪的?第一要素?。作為售?后客服，?我們要本?著為顧客?解決問(wèn)題?的心理來(lái)?對(duì)待，不?要把自己?的情緒帶?到工作中?，遇到無(wú)?理的顧客?要包容，?也不要與?顧客發(fā)生?沖突，要?把顧客當(dāng)?朋友一樣?對(duì)待，而?不是工作?對(duì)象。?作為網(wǎng)店?客服我們?多數(shù)時(shí)間?是在用旺?旺文字與?顧客交流?，面對(duì)計(jì)?算機(jī)顧客?也看不到?我們的表?情，在與?顧客交流?的時(shí)候我?們一定要?保持優(yōu)良?的態(tài)度，?言辭要委?婉，多用?禮貌用語(yǔ)?和生動(dòng)的?語(yǔ)句，搭?配一些動(dòng)?態(tài)詼諧的?圖片，這?樣可能帶?給顧客的?就是另外?一種體驗(yàn)?了。二?、學(xué)會(huì)換?位思考?當(dāng)顧客來(lái)?聯(lián)系售后?時(shí)，可能?是因?yàn)槭?到商品不?合適，商?品出現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題等?因素需要?退貨或者?換貨，當(dāng)?我們?cè)跒?顧客處理?問(wèn)題時(shí)，?我們要思?考如何更?好的為顧?客解決問(wèn)?題，或者?將心比心?，當(dāng)我們?自己遭遇?到類似顧?客這樣的?情況時(shí)我?們希望得?到怎樣的?處理結(jié)果?，然后在?有效的去?實(shí)施。?售后工作?也是鍛煉?我們心理?素質(zhì)的一?個(gè)優(yōu)良平?臺(tái)，我們?每天會(huì)遭?遇各種各?樣的顧客?，其中不?乏有無(wú)理?取鬧的，?對(duì)待顧客?時(shí)我們要?持一顆平?常心，認(rèn)?真回答顧?客的問(wèn)題?。遇到顧?客不懂的?，我們則?需要更多?的耐心去?服務(wù)，我?們應(yīng)該耐?心傾聽顧?客的意見?，讓顧客?感受到我?們很重視?她的看法?并且我們?在努力滿?足她的要?求，讓顧?客有一個(gè)?優(yōu)良的購(gòu)?物體驗(yàn)，?以帶來(lái)更?多潛在的?成交機(jī)會(huì)?。三、?熟悉公司?產(chǎn)品和產(chǎn)?品相關(guān)知?識(shí)公司?作為一個(gè)?從事服裝?的企業(yè)，?產(chǎn)品的更?新?lián)Q代是?非?？斓?，作為公?司客服，?熟悉自己?的產(chǎn)品是?最基本的?要求，當(dāng)?有顧客問(wèn)?到產(chǎn)品的?一些情況?，我們也?能及時(shí)回?復(fù)顧客。?對(duì)于產(chǎn)品?的了解也?并不能局?限于產(chǎn)品?本身，關(guān)?于產(chǎn)品的?相關(guān)搭配?，也是我?們都要了?解的。?公司幾乎?每周都有?定期的新?款培訓(xùn)，?對(duì)此培訓(xùn)?我也是比?較熱衷的?，新款培?訓(xùn)可以讓?我們結(jié)合?實(shí)物和網(wǎng)?頁(yè)產(chǎn)品介?紹對(duì)產(chǎn)品?有更深層?次的了解?，在處理?售后時(shí)我?們也能熟?知自己產(chǎn)?品的優(yōu)劣?勢(shì)，進(jìn)而?更好的為?顧客解決?問(wèn)題。?四、有效?的完成本?職工作?通常我們?所處理的?工作都是?主動(dòng)與顧?客聯(lián)系，?撥打電話?時(shí)要注意?時(shí)間不宜?太早或太?晚，也不?適宜在午?休時(shí)間去?電顧客;?其次我們?要注意電?話溝通技?巧，通話?之前我們?要了解去?電的目的?，在通話?途中要吐?詞清晰，?注意傾聽?顧客的要?求，不要?隨意打斷?顧客，同?時(shí)要注意?控制通話?時(shí)長(zhǎng)，避?免占用太?多的工作?時(shí)間;打?電話時(shí)的?一定要態(tài)?度友善，?語(yǔ)調(diào)溫和?，講究禮?貌，從而?有利于雙?方的溝通?。通話結(jié)?束時(shí)應(yīng)禮?貌