細(xì)節(jié)的力量如何提供良好的服務(wù)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升細(xì)節(jié)的力量如何提供良好的服務(wù)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升1細(xì)節(jié)的力量臺(tái)灣首富王永慶的故事什么成就了首富？希爾頓酒店的秘密我們是行業(yè)第一，原因很簡(jiǎn)單兔子吃了窩邊草吃了窩邊草有什么危害認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升2細(xì)節(jié)的力量臺(tái)灣首富王永慶的故事什么成就了首富？希爾頓酒店的秘臺(tái)灣首富王永慶的故事

三十多年前，臺(tái)灣首富王永慶還是個(gè)窮漢，揣著全部的家當(dāng)——200元錢，從鄉(xiāng)下來到嘉義，在米市最偏僻的一角開了一家小小的米行。由于資金少，店鋪位置偏，生意一度低迷。

當(dāng)時(shí)臺(tái)灣市場(chǎng)上的米加工得都很粗糙，米中有不少沙石。由于店中生意冷清，王永慶就和家人拆開米袋，把米中的沙石選出來。到店中買米的顧客發(fā)現(xiàn)王永慶如此為顧客著想，自然成了米店的常客。

一個(gè)選沙石的細(xì)節(jié)，在顧客心中豎起了一個(gè)無形的品牌，讓王永慶擁有了第一批穩(wěn)定的顧客。

那時(shí)所有的米行還沒有送貨上門的業(yè)務(wù)，王永慶遇到年老體弱的顧客，就主動(dòng)幫他們把米送回家，每次送米上門，王永慶都會(huì)問問顧客家里有多少人，幾個(gè)大人，幾個(gè)小孩，平時(shí)的飯量如何，還細(xì)心地把這些情況記在一個(gè)小本子上，算好顧客可能沒米了，就及時(shí)送米上門。就這樣，局面徹底打開了，要求送貨上門的顧客越來越多，王永慶因此遠(yuǎn)近聞名，靠對(duì)米店的悉心經(jīng)營(yíng)賺到人生第一桶金。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升3臺(tái)灣首富王永慶的故事三十多年前，臺(tái)灣首富王永慶還是個(gè)什么成就了首富？如果沒有選沙石的細(xì)節(jié)，如果沒有多問一句的細(xì)節(jié)，或許，王永慶還只是個(gè)默默無聞的米販。正是因?yàn)橥跤缿c有心，肯在煩瑣的細(xì)節(jié)上為人著想，才有機(jī)緣走向成功和以后更大的成功。

細(xì)節(jié)，看起來總是微不足道的。但很多時(shí)候，這些微不足道的細(xì)節(jié)，卻實(shí)實(shí)在在地決定著人生的成敗得失！認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升4什么成就了首富？認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做兔子吃了窩邊草兔子三瓣長(zhǎng)大了，離家之前，兔媽媽反復(fù)叮囑：“無論如何，都不要吃窩邊的草。”三瓣在三坡上建造了自己的家。為安全起見。他的家友三個(gè)洞口。三瓣牢記母親的叮嚀，總是到離洞口很遠(yuǎn)的地方去吃草。秋天過去了，一切安然無恙。這一天刮著很冷的西北風(fēng)，三瓣走出洞口時(shí)不禁打了個(gè)冷顫，他實(shí)在不想頂著大風(fēng)到很遠(yuǎn)的地方覓食。“我只吃一點(diǎn)，明天天氣好了，我就出去覓食?！比臧参恐约海讯亲映缘脻L圓。過了幾天，下起了大雪，三瓣又在家門口填飽了肚子，不過這一回，他換了一個(gè)洞口?！拔矣腥齻€(gè)洞口，每個(gè)洞口都有很多草。我不過是在天氣不好的時(shí)候，在每個(gè)洞口吃一點(diǎn)點(diǎn)草而已?！庇谑牵诿恳粋€(gè)惡劣的天氣，三瓣都找到了一個(gè)解決吃飯問題的捷徑。一天，睡夢(mèng)中德三瓣突然覺得異樣。他睜開眼睛，發(fā)現(xiàn)一只狼堵在他的家門口，正試圖把洞口挖開。三瓣連忙跑向別的洞口，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，另兩個(gè)洞口已經(jīng)被巖石牢牢堵住了！從你第一吃窩邊草，我就知道這里有只兔子，可我知道狡兔三窟，摸不清另兩個(gè)洞口的位置，不好下手。“看著到口德美食，狼得意的說。直到這個(gè)時(shí)候，三瓣才明白母親的教誨是多么正確！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升5兔子吃了窩邊草兔子三瓣長(zhǎng)大了，離家之前，兔媽媽反復(fù)叮囑：“無兔子之死的原因不吃窩邊草是兔子的生存準(zhǔn)則，對(duì)規(guī)則打折扣就預(yù)示著極大的危險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)，生產(chǎn)流程就是生存準(zhǔn)則，但這一點(diǎn)常常被忽視。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)感嘆：我最反感日本人，但讓一個(gè)日本人每天擦桌子六次，日本人會(huì)不擇不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次；可是如果我讓一個(gè)中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能也擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì)擦五遍、四遍、三遍。恰恰正是在這些細(xì)節(jié)上放松標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致中國制造業(yè)在整體水平上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于日本。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并不困難，難的是持之以恒，不找借口，不打折扣。兔子死到臨頭終于明白，在第一次放松標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候就已經(jīng)預(yù)示了死亡。企業(yè)在試圖放松標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候也要警惕，也許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已虎視眈眈。服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升6兔子之死的原因不吃窩邊草是兔子的生存準(zhǔn)則，對(duì)規(guī)則打折扣就預(yù)示希爾頓酒店的秘密

一名美國游客在泰國芭堤雅希爾頓酒店度假。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生?！边@名美國游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務(wù)員竟然知道自己的名字。服務(wù)員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一個(gè)房間客人的名字。”美國客人一聽，非常高興。

在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務(wù)人員上菜時(shí)，都尊敬地稱呼他杰克先生。這時(shí)來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務(wù)員：“中間這個(gè)綠色的是什么？”那個(gè)服務(wù)員看了一下，后退一步并作了解釋。當(dāng)美國客人又提問時(shí)，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里，美國客人對(duì)這種細(xì)致的服務(wù)非常滿意。

這位美國游客退房準(zhǔn)備離開酒店時(shí)，酒店服務(wù)員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時(shí)候說：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你?！钡?次再看到，原來那次是這位美國客人第5次去泰國曼谷。

過去很久了，有一天這個(gè)美國人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國如果方便請(qǐng)來看看我們?！毕旅鎸懙氖牵白＝芸讼壬湛鞓?！”原來這一天是這個(gè)美國人的生日。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升7希爾頓酒店的秘密一名美國游客在泰國芭堤雅希爾頓酒店我們是行業(yè)第一，原因很簡(jiǎn)單一家國際超五星級(jí)的大酒店，擁有世界一流的硬件。竟然對(duì)客人的每個(gè)細(xì)節(jié)如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑贏得了美國顧客的心。不要忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)。也許，影響全局的就是這一細(xì)微之處。我們不缺少雄偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。我們必須進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對(duì)細(xì)節(jié)的忽視都會(huì)帶來難以想象的后果。與細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃一樣，細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升8我們是行業(yè)第一，原因很簡(jiǎn)單一家國際超五星級(jí)的大酒店，擁有世界細(xì)節(jié)的魅力蘋果公司已故CEO喬布斯說過，現(xiàn)在世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)講求職業(yè)化的時(shí)代，細(xì)節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準(zhǔn)，代表你的企業(yè)形象。一個(gè)能把小事做細(xì)的人至少是合格的員工；一個(gè)能把細(xì)節(jié)做到偉大的企業(yè)，必定是一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)。再大的成績(jī)也是由瑣事小事積累起來的，我們應(yīng)從小事做起，把小事做精，把細(xì)節(jié)做亮！認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升9細(xì)節(jié)的魅力認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服名詞解釋：詞典的解釋是，細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)。企業(yè)中,細(xì)節(jié)就是在每一件事情上嚴(yán)格按照企業(yè)的價(jià)值觀去做事情。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升10名詞解釋：認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人忽視，麻痹大意，或被輕視，嗤之以鼻。細(xì)節(jié)因其“細(xì)”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。然而，很多時(shí)候，細(xì)節(jié)很可能決定事情的成敗。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。平庸企業(yè)和杰出企業(yè)的差距就在細(xì)節(jié)，然而這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻往往就是天塹。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升11細(xì)節(jié)的重要性認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！你為什么而工作?好玩，閑著無聊

工資

社會(huì)地位

學(xué)習(xí)發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升12你為什么而工作?認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做你想達(dá)到什么樣的高度?你在哪里？認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升13你想達(dá)到什么樣的高度?你在哪里認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做如何達(dá)成你的想法?開啟人生之門的三把金鑰匙：顯赫的家世-------毛新宇最年輕將軍（我爺爺是毛澤東，李剛是誰？）淵博的學(xué)識(shí)-------國學(xué)大師季羨林正確的態(tài)度-------37歲日本的郵政大臣野田圣子認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升14如何達(dá)成你的想法?認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情郵政大臣野田圣子

野田圣子第一次洗馬桶的時(shí)候，手一觸及馬桶就惡心得想嘔吐。她謀得這份工作，必須每天把客人們用過的馬桶洗得光潔如新，才算合格。上班不到一個(gè)月，她就開始討厭這份工作了。

有一天，一名與圣子一起工作的前輩主動(dòng)來教圣子洗馬桶。她什么話也沒說，就動(dòng)手洗起馬桶來。待把馬桶洗抹干凈了，她就伸手從馬桶里盛了滿滿一杯水，當(dāng)著圣子的面一飲而盡。她這是告訴圣子：經(jīng)她洗過的馬桶，不僅外表上看起來光潔如新，而且里面的水也干凈得可以喝。

野田圣子的臉立刻紅了。她這才意識(shí)到自己的工作態(tài)度有問題，并且認(rèn)識(shí)到：一個(gè)抱著她這種態(tài)度的人，也根本沒有資格在社會(huì)上擔(dān)負(fù)任何責(zé)任。于是她告訴自己：就算洗一輩子的廁所，也要做個(gè)洗廁所最出色的人。終于有一天，她也可以當(dāng)著別人的面，把自己洗過的馬桶里的水，用杯子盛起來，毫不皺眉地喝下去了。正是因?yàn)槟苡眠@樣的態(tài)度對(duì)待工作，心懷大志的野田圣子，以37歲的年齡當(dāng)上日本的郵政大臣。

一個(gè)人既要胸懷大志，更要有超乎尋常的敬業(yè)精神，既要尊重自己的個(gè)性，更要善于以品質(zhì)優(yōu)秀的前輩為榜樣，才能為社會(huì)所接受，并在工作崗位上擔(dān)當(dāng)重任。

世界上沒有“惡心的工作“，只有人沒有盡心做好的工作；只要人盡心做了，最惡心的工作也會(huì)變成最出色的工作。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升15郵政大臣野田圣子

野要想成功就要做好細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)首先要有好的態(tài)度重視細(xì)節(jié)，體現(xiàn)著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，就會(huì)始終以如履薄冰、如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差池和閃失。重視細(xì)節(jié)，彰顯著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。

工作不當(dāng)“馬大哈”，不搞“想當(dāng)然”、“大概”、“也許”、“湊合過去”，思維縝密，謀事周全，行事嚴(yán)謹(jǐn)。重視細(xì)節(jié)，也是一種本領(lǐng)和才能。無論從事何種工作，細(xì)節(jié)檢驗(yàn)著一個(gè)人是否有敏銳的眼光，是否有于細(xì)微處洞徹事理的頭腦，是否能在平常事中干出不平凡的業(yè)績(jī)。服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升16要想成功就要做好細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)首先要有好的態(tài)度服務(wù)意識(shí)、責(zé)任想想看,在你周圍可以隨手做好的細(xì)節(jié)有哪些?服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升17想想看,在你周圍可以隨手做好的細(xì)節(jié)有哪些?服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專想想看,在你周圍可以隨手做好的細(xì)節(jié)有哪些?保持微笑體貼熱心的問候說普通話麻煩、請(qǐng)、謝謝您保持服儀整潔隨手指引隨手整理環(huán)境衛(wèi)生幫別人一把多問一句服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升18想想看,在你周圍可以隨手做好的細(xì)節(jié)有哪些?保持微笑服務(wù)意識(shí)、想想看,如果我們可以隨手做好日常工作中的小細(xì)節(jié),我們會(huì)得到什么？服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升19想想看,如果我們可以隨手做好日常工作中的小細(xì)節(jié),我們會(huì)得到開心地服務(wù)客人他人的問候和關(guān)心親切專業(yè)的服務(wù)口語他人禮貌的回應(yīng)感謝專業(yè)的服務(wù)儀態(tài)干凈整潔的服務(wù)環(huán)境他人的幫助及時(shí)了解他人的需求，提供盡善盡美的服務(wù)……服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升20服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升20要做到這些，我們要準(zhǔn)備什么？良好的服務(wù)心態(tài)專業(yè)的服務(wù)儀態(tài)高效的服務(wù)狀態(tài)同情心、同理心、同享心關(guān)心周圍的每一個(gè)人成為團(tuán)隊(duì)里的皎皎者成就非凡服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升21要做到這些，我們要準(zhǔn)備什么？服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升21細(xì)節(jié)決定成敗上帝與細(xì)節(jié)同在，同等級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在細(xì)節(jié)。