員工應(yīng)遵照禮儀規(guī)范員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第1頁目錄衣飾禮儀形態(tài)禮儀接待禮儀～總結(jié)員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第2頁禮儀：人們在社會交往活動中應(yīng)共同恪守

行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：〖禮貌〗社會居民為了維持正常生活秩序而共同遵照

起碼道德?！级Y節(jié)〗社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式?！純x式〗一定場所舉行含有專門程序、規(guī)范化活動?！純x表〗指人們?nèi)菝?、衣飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。禮儀概念、表現(xiàn)形式禮儀概述員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第3頁衣飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第4頁1.儀表（1）服飾禮儀儀表：是指一個人外部形象，包含容貌、衣飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等內(nèi)容。對企業(yè)職員儀表基本要求是：

大方、得體、健康、整齊。員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第5頁1.儀表（2）服飾禮儀頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔。男性：頭發(fā)不宜過長；女性：不宜留過于夸大發(fā)型。指甲：要經(jīng)常修剪，保持清潔。女性：涂指甲油盡可能用淡顏色。面部：應(yīng)給人清潔、健康形象。男性：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪；女性：上班時間可化淡妝。員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第6頁1.儀表（3）職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不但對他人是一個尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。標(biāo)準(zhǔn)一：要突出自然美。～妝色柔和，不露化裝痕跡。標(biāo)準(zhǔn)二：要揚(yáng)長避短?！晕曳治鍪乔疤幔?jīng)過化裝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。 服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第7頁2.著裝基本標(biāo)準(zhǔn)~TPO標(biāo)準(zhǔn)T～（Time）：表示穿著要注意時間。通指年代、季節(jié)和一日各段時間。P～（Place）：表示穿著要適宜場所、地點(diǎn)、環(huán)境。O～（Object）：表示穿著要考慮此去目標(biāo)及穿衣對象情況。所以，服裝大致可分為：職業(yè)型～通常恪守傳統(tǒng)

社交型～通常追求新奇休閑型～通常圖個舒適

（制服）專用型～嚴(yán)格遵照崗位要求各類服裝自成一體，不可混同。服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第8頁4.色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，經(jīng)過明度有層次改變相互搭配造成友好效果

近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)鄰近色、相同色搭配形成協(xié)調(diào)效果主色搭配——選定一個起主導(dǎo)作用基調(diào)和主色，配于其它色造成相互陪襯、相映成趣之效。服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第9頁5.著裝基本標(biāo)準(zhǔn)～制服企業(yè)有統(tǒng)一制服，必須按企業(yè)要求著裝，同時要注意保持服裝清潔、整齊。服飾禮儀PMCB制服員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第10頁6.著裝基本標(biāo)準(zhǔn)～職業(yè)裝企業(yè)無統(tǒng)一制服，職員著裝應(yīng)盡可能與辦公環(huán)境相協(xié)調(diào)。應(yīng)做到簡練大方、色澤柔和，使人感到穩(wěn)重端莊、老實(shí)可信。以下服裝是不能穿到辦公室：

“緊”、“透”、“露”、

“運(yùn)”、“閑”、“?！?。

服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第11頁7.女士衣飾～基本標(biāo)準(zhǔn)女士職業(yè)裝選擇余地極為遼闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服要平整潔凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜，盡可能控制在三種顏色之內(nèi)。保持整體友好（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第12頁衣服最好天天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。剛離開校園參加工作女孩子應(yīng)注意著裝不要學(xué)生味太重；同時也不宜過于前衛(wèi)。服飾禮儀7.女士衣飾～基本標(biāo)準(zhǔn)員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第13頁7.女士衣飾西式套裙：裙長：普通長至膝上一拳，年長者，冷天可過膝。顏色：以單色素色為宜，以適宜嚴(yán)厲正規(guī)場所。襪子：裙裝通常穿肉色無花透明連褲絲襪，冷天也可穿與裙色相配深色襪。皮鞋：可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型黑色皮鞋，或單色鞋，色與衣相配，注意保持鞋面光亮、清潔。飾物：最多不超出3件，簡練友好是標(biāo)準(zhǔn)，同時要與服裝相配、與體貌協(xié)調(diào)、與環(huán)境吻合。氣味：清新，香氣不濃不怪。服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第14頁8.男士衣飾西裝是世界公認(rèn)男子正規(guī)服裝。深色西裝高雅莊重，適宜各種場所。服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第15頁8.男士衣飾～西服西服：身長過虎口，袖長達(dá)手腕，肥瘦合體有型。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋，但也不可裝過滿。穿法：在正式場所,單?？畚餮b應(yīng)扣上；雙?？蹜?yīng)該系上面那一粒鈕扣；三?？蹜?yīng)該系中間那一粒鈕扣。服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第16頁8.男士衣飾～襯衫襯衫：襯衫袖長應(yīng)比西服袖子長出1.5厘米，領(lǐng)子應(yīng)高出西服領(lǐng)口1～2厘米，穿上后才能做到“兩露白”。襯衫必須塞進(jìn)褲腰內(nèi)，忌下擺露在外面。襯衫內(nèi)可穿內(nèi)衣，但袖口、領(lǐng)口不可露在襯衫外面。襯衫顏色和西裝在色調(diào)上要成對比。西裝顏色越深，襯衣顏色越要明快。服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第17頁8.男士衣飾～領(lǐng)帶領(lǐng)帶：正式場所穿西裝必須打領(lǐng)帶。長度：普通為130～150厘米，系好后以垂到褲腰皮帶環(huán)處為最標(biāo)準(zhǔn)。寬度：不可太細(xì)，顯得小氣。顏色：或與西裝色調(diào)一致，但深淺有別；或與西裝成對比色位置：穿西裝背心或毛衣時，領(lǐng)帶要塞進(jìn)背心或毛衣里。領(lǐng)帶夾：位置不能太靠上，以從上往下數(shù)第三和第四粒鈕扣間為好。服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第18頁8.男士衣飾～西褲、腰帶色澤、質(zhì)地、款式應(yīng)與上裝相配。長度到腳面，肥瘦以褲腰間插入一手掌為宜。側(cè)袋少用，后袋為實(shí)用袋。穿之前一定要熨燙挺直，熨出褲線。西褲：腰帶：在正式場所使用腰帶以黑色或棕色皮革制品為佳。長度適中，余下部分不超出12厘米。服飾禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第19頁8.男士衣飾～鞋、襪、大衣皮鞋：襪子：每日換洗，黑色或深色襪，色與鞋配。大衣：與西裝配套大衣不宜過長，普通以在膝蓋中心下延3厘米為宜。服飾禮儀前包后包式樣，可穿黑色或深咖啡色皮鞋，色與褲配。穿正規(guī)西服出席正式活動時，只能穿黑色系帶皮鞋。注意保持鞋面清潔光亮。員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第20頁形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第21頁1.致意致意：是用語言或行為向他人問好，是社交應(yīng)酬最簡單，最慣用禮儀。打招呼是已經(jīng)相識人見面時禮節(jié)。在一天中

首次見面，或一次活動中初遇，均應(yīng)問好。最普遍流行招呼是說一聲：“您好”；點(diǎn)點(diǎn)頭或

是笑一笑，也是打招呼一個方式。對方主動問好時，一定要對應(yīng)回答。早上問候禮節(jié)，是企業(yè)員工上班時

頭等禮節(jié)，切莫忽略。男→女、少→長、下→上打招呼。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第22頁2.坐～正確坐姿正確坐姿：頭要平衡自然，腰背挺直，雙肩放松，注意四肢協(xié)調(diào)配合。女士兩膝并攏；男士膝部可分開不超出肩寬；

落座時動作協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐沙發(fā)腰挺直，背部不靠沙發(fā)

背；椅子應(yīng)坐在中間或2/3處。女士穿裙裝入座時…形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第23頁2.坐～正坐姿上身挺直坐正；兩腿并攏，小腿垂直地面，兩手放在雙膝上；女士雙膝并攏；男士膝部可分開不超出肩寬。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第24頁2.坐～側(cè)坐姿上身挺直坐正；雙膝并緊，雙腳同時向左放或向右放；雙手疊放，置于左腿或右腿上；此坐法尤其適宜矮座位。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第25頁2.坐～開關(guān)式坐姿上身挺直坐正；女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，雙腳前后在一條線上；男士兩小腿可前后分開，也可左右分開。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第26頁2.坐～重合式坐姿俗稱二郎腿；上身挺直坐正；女士要盡力使架起小腿與支地腿平行（夾角越小越好），不翹腳尖。男士忌抖腿等不雅舉動。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第27頁2.坐～交叉式坐姿上身挺直坐正；兩腳踝交叉，或前伸或后屈，前腳掌著地。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第28頁3.站～常見站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿形態(tài)禮儀■標(biāo)準(zhǔn)站姿：身體挺拔，抬頭沉肩；微收下頜，雙目平視；挺胸收腹，雙腿并攏；雙臂自然，垂于體側(cè)。員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第29頁4.行～規(guī)范走姿頭正頸直，目光平視，挺胸收腹，上身微傾，腳步要輕，腳跟著地；手臂伸直放松，外開不超出30度；前后擺動幅度為30-40厘米。在狹窄通道中，如碰到領(lǐng)導(dǎo)、賓客、女士，應(yīng)主動站立一旁，以手示意，讓其先行。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第30頁4.行～著裝與走姿男士著西裝時，要注意挺拔，保持后背平直，步幅可略大，肩要穩(wěn)，手臂放松，伸直擺動。女士穿短裙（一步裙）時，步幅要小，速度可稍快；著長裙時，步幅可略大，要求平穩(wěn)。形態(tài)禮儀切忌在辦公室內(nèi)跑員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第31頁5.行禮滿懷敬意、以心傳心。關(guān)鍵點(diǎn)：注視對方，語畢行禮，快速彎腰，緩緩抬頭；背部挺直，腰部彎曲，五指并攏，微合于前。形態(tài)禮儀點(diǎn)頭（15度）：在走廊、路上碰到時

視線及對方胸部以下敬禮（30度）：早晚問候、迎送客人時

視線及對方足下2米處最敬禮（45度）：致謝、致歉時

視線及對方足下1米處員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第32頁6.手勢手勢是體態(tài)語言中最主要傳輸媒介是經(jīng)過手和手指活動傳遞信息是展示自己才華和涵養(yǎng)主要外在形態(tài)。慎重使用手指動作員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第33頁7.表情表情：是從人面貌或姿態(tài)上表示內(nèi)心思想感情，是人們內(nèi)心情緒外在表現(xiàn)，是形體

語言中最豐富部分。感情表示＝7%書面語+38%聲音+55%表情健康表情：是自然誠懇、和善可親，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度主要組成部分。面部五官表情中又以經(jīng)過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第34頁7.表情～眼神（2）注視范圍：胸部以上、頭頂上方5CM以下；兩肩外側(cè)10CM以內(nèi)；

下眼線以上～較陌生關(guān)系（平視）下唇線以上～朋友、熟人胸線以上～親人注視時間：視線與對方面部接觸時間，約占全部談話時間20～60％;注視方式：

正視和環(huán)視結(jié)合起來，照料到在座每一個人；不要分神或看手表，不要左顧右盼，心不在焉。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第35頁7.表情～微笑微笑語：是經(jīng)過略帶笑容，不出聲笑來表示情感、傳遞信息，參加口頭交際一種態(tài)勢語。微笑：

是人內(nèi)在精神反應(yīng)；

是一個禮節(jié)，是一個世界

通用貨幣；

應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，親切自然。

形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第36頁8.距離距離：美國人類學(xué)家愛德華提出四種人際交往距離。

1．親密距離：小于50cm（比如：父母、夫妻、情侶、家人、密友…）2．個人距離：50～120cm （比如：朋友、熟人…)3．社交距離：120～360cm（比如：商務(wù)、公務(wù)、非私人性交談…）4．公眾距離：360cm以上 （比如：陌生人…）

基本上，歐美人、亞洲人都屬于遠(yuǎn)距離民族。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第37頁9.修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行一些自我形象維護(hù)、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目轉(zhuǎn)移到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣物。

如提褲子、整理內(nèi)衣、絲襪、脫鞋等。2．不在他人面前化裝打扮。

如與他人交談過程中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化裝、補(bǔ)妝等。形態(tài)禮儀洗手間員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第38頁9.修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己小動作。

如當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、修指甲等。4．禮貌處理無法控制行為。

如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，應(yīng)用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。形態(tài)禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第39頁10.女士優(yōu)先（1）在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、切記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；5、在無人行道時行走（外側(cè)）；6、女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第40頁10.女士優(yōu)先（2）7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男干）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第41頁見面禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第42頁1.約會有約在先：尊重對方，考究時效，不做不速之客，確定約會時間。守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。開會一樣對待見面禮儀員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范第43頁2.介紹自我介紹:推銷自我形象和價值主要方法，