第6頁共6頁電話銷售?個人年終?考核工作?總結(jié)捧?著累累的?碩果，迎?著冬日的?陽光，懷?著滿腔的?熱忱，我?們又迎來?了年終工?作總結(jié)會?會的召開?。對于我?個人來說?，是豐收?的一年，?特別是在?這___?_里收獲?了太多太?多，需要?感謝的人?太多太多?。在這?里，我謹(jǐn)?向關(guān)心支?持我們電?話銷售部?的領(lǐng)導(dǎo)和?廣大員工?表示衷心?的感謝！?并對電話?銷售這方?面工作做?一個總結(jié)?：做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了；我又?是一個死?要面子的?人，對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自我要是?想邁過這?個門檻，?就務(wù)必要?丟掉面子?，面子雖?然是自我?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?我面子，?給自我業(yè)?務(wù)了。說?實話當(dāng)時?我是把自?我看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每一?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自我?遭受拒絕?，學(xué)會承?受。當(dāng)然?在這個過?程中，我?也的確是?“認(rèn)識”?了幾個不?錯的有意?合作者。?一段時?光下來，?我發(fā)想自?我電話打?得也不少?，但是聯(lián)?系業(yè)務(wù)的?很少，幾?乎沒有。?認(rèn)真想想?好像也不?能說是自?我的失誤?太大。人?們原本就?對電話銷?售很是反?感，聽到?就掛或者?是很禮貌?性的記個?電話(真?記沒記誰?也不明白?)。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自我心理?承受太多?。于是?我又在尋?找別的思?路，網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣?，因為是?網(wǎng)友，感?覺很親近?，不會拒?絕你，至?少都會思?考到你。?經(jīng)常在線?，聯(lián)系著?又很方便?，不用打?電話，不?用當(dāng)著那?么多同事?的面講價?還價，顯?得自我很?小氣似的?。講價還?價是一門?藝術(shù)，不?能沒有耐?性。此刻?很多人愛?還價，即?便是價位?很合理，?處于習(xí)慣?也會還價?。無論雙?方誰說了?一個價錢?都想是讓?對方直接?理解，電?話會叫人?沒有什么?緩沖的時?光；而網(wǎng)?絡(luò)就不一?樣了，有?緩沖的時?光，又能?用很簡單?的語氣說?話，讓人?很容易理?解；即便?是自我說?話有所失?誤，在網(wǎng)?絡(luò)上容易?解釋，也?容易叫對?方理解，?但是電話?就不一樣?了，電話?上人們往?往喜歡得?理不饒人?。于是?我就改變?了策略，?在網(wǎng)絡(luò)上?找起了客?戶。你還?真的別說?，在網(wǎng)絡(luò)?上人們不?但能理解?；而且即?使沒有外?語方面需?要的，也?會幫你介?紹一些客?戶。交流?著也簡單?多了，說?話也方便?，就像是?和很熟的?網(wǎng)友說話?似的，人?們都不介?意。我很?喜歡這樣?的交流方?式。事實?證明也是?很有效果?的，至少?與電話銷?售相比較?。電話?銷售個人?年終考核?工作總結(jié)?（二）?送走_(dá)_?__，我?們迎來新?的一年。?回顧_?___的?工作經(jīng)歷?，從__?__月進?入安信公?司，已工?作了十個?月的時間?，通過公?司的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?和這一段?時間來與?客戶的溝?通，對我?從事的這?個行業(yè)有?了更全面?的了解。?___?_開拓客?戶___?_家，回?款發(fā)貨為?____?元，這個?成績很不?理想，在?工作中還?有很多不?足之處需?要改進：?1、溝?通技巧的?不具備。?電話營銷?也是我的?弱項，語?言組織能?力和表達(dá)?方式需要?加強改進?，因為我?們每天必?須要接觸?大量不同?的客戶，?就要要求?我們講的?內(nèi)容簡潔?，易懂，?還能吸引?客戶了解?我們的產(chǎn)?品，這是?業(yè)務(wù)開展?的基礎(chǔ)。?2、不?善于發(fā)現(xiàn)?問題解決?問題。新?行業(yè)，進?入工作狀?態(tài)慢，當(dāng)?有不懂專?業(yè)知識和?業(yè)務(wù)問題?的時候，?沒有第一?時間請教?同事領(lǐng)導(dǎo)?，真正轉(zhuǎn)?化為自己?的知識掌?握。3?、客戶記?錄報表等?一些基礎(chǔ)?性的工作?沒有做好?。日常的?記錄可以?反映每天?的工作狀?態(tài)和當(dāng)天?的收獲，?幫助我們?來篩選客?戶信息，?是我們對?客戶進行?多次跟蹤?拜訪的依?據(jù)，做好?這一點，?今后工作?才更有針?對性目的?性。4?、開拓客?戶數(shù)量太?少了。今?年只有_?___家?合作客戶?，值得我?去深思，?區(qū)域是一?方面原因?，另外我?的工作方?法也需要?改進，對?于意向客?戶的跟進?沒有做好?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?劃，耽誤?了醫(yī)院的?開發(fā)進程?，使得年?前應(yīng)該可?以開出的?客戶推到?了年后。?5、過?分在乎成?敗，急躁?把握不好?分寸，有?時在不恰?當(dāng)?shù)臅r刻?，督促客?戶回款發(fā)?貨，嗦過?多，導(dǎo)致?客戶有所?反感，反?而影響了?和客戶的?關(guān)系。?以上是我?在工作中?的不足之?處，我會?在今后的?工作中加?以改進，?對于__?__我的?銷售工作?，計劃從?以下幾個?方面著手?：1、?對于老客?戶經(jīng)常保?持聯(lián)系，?做好服務(wù)?工作，穩(wěn)?定與客戶?的關(guān)系，?同時做好?新聯(lián)系客?戶記錄，?有計劃的?跟進拜訪?。2、?多做總結(jié)?自檢，對?于工作中?的失誤和?不足，及?時改正。?3、尋?找合適自?己的工作?方法，保?持良好穩(wěn)?定的工作?狀態(tài)。?4、加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，和公司?同事多做?溝通，多?交流探討?，學(xué)習(xí)好?的經(jīng)驗和?方法。?5、加強?銷售意識?，加強目?的性，有?計劃去跟?進客戶，?與客戶交?流，有步?驟的開展?業(yè)務(wù)，戒?驕戒躁，?調(diào)整好心?態(tài)。我?會在今后?的工作中?加強業(yè)務(wù)?能力，加?強團隊意?識。電?話銷售個?人年終考?核工作總?結(jié)（三）?作為_?___公?司的一名?電話銷售?。在過去?一年來的?工作中，?我積極的?投入到工?作中來，?盡管這一?年市場的?情況并不?是特別好?，但在我?還是在領(lǐng)?導(dǎo)的指點?下，積極?的完成了?這一年的?工作目標(biāo)?，并取得?了不錯的?收獲?，F(xiàn)?對___?_來的情?況總結(jié)于?下：一?、工作上?的學(xué)習(xí)?從我剛進?公司做電?話銷售的?時候，我?雖然之前?也是做過?銷售的工?作，但更?多的是跑?業(yè)務(wù)的方?式，而不?是用電話?去直接銷?售，雖然?之前也是?需要電話?溝通的，?但是還是?和這個有?一定的差?別，為了?做好這份?電話銷售?的工作，?我也是積?極的參加?公司組織?的培訓(xùn)，?讓我自己?能在上崗?前就了解?公司的產(chǎn)?品，學(xué)習(xí)?電話銷售?的一些技?巧，到時?候工作的?時候也是?能更好的?去運用，?去發(fā)揮，?讓自己的?工作做好?，從學(xué)習(xí)?我們的產(chǎn)?品知識，?到我們模?擬電話銷?售，我也?漸漸的知?道該如何?去做了，?真的到了?崗位上，?卻發(fā)現(xiàn)還?是自己沒?有徹底的?掌握，但?是打過幾?次電話之?后，也漸?漸懂得該?如何去做?了，同時?在工作的?時候，我?也不斷的?學(xué)習(xí)，每?天下班之?后都會總?結(jié)一天的?工作，了?解自己哪?些是做得?好的，哪?些是需要?再去改進?的，只有?不斷的去?復(fù)盤自己?的銷售工?作，才能?去找到自?己的缺點?，然后努?力的去改?進。二?、認(rèn)真的?做好工作?在工作?中，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?打好每一?個電話，?在與客戶?做溝通的?過程中，?也是耐心?的宣傳我?們的一個?產(chǎn)品，讓?客戶了解?我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢，?盡量的把?產(chǎn)品銷售?出去，當(dāng)?然在電話?銷售的過?程當(dāng)中，?也是有些?客戶聽到?我的電話?就直接掛?斷的，有?些是不喜?歡推銷的?電話，有?些是工作?時間繁忙?，所以無?暇接聽，?我也是會?在一天工?作之后去?了解那些?情況，那?些工作時?間不接的?，就在中?午或者下?班之后再?打一次，?盡量的珍?惜每一個?客戶，避?免錯過了?潛在的客?戶，同時?對于一些?購買過我?們產(chǎn)品的?客戶，我?也是會適?時的進行?回訪，確?認(rèn)他們的?使用情況?，并且引?導(dǎo)他們幫?我們做口?碑的宣傳?以及介紹?新的客戶?，盡量抓?住機會，?做好自己?的銷售工?作。三?、總結(jié)?一年的時?間并不長?，但是我?感覺過得?很快，也?過得很充?實，在收?獲的同時?我也發(fā)現(xiàn)?自己有些?不足的地?方是需要?改進的，