第10頁共10頁置業(yè)顧問?年度工作?總結(jié)格式?范本轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已經(jīng)結(jié)束?。屈指算?來，從參?加房地產(chǎn)?銷售工作?，來到湖?銷售部，?加入我們?這個(gè)有著?家庭一般?氛圍的團(tuán)?體到現(xiàn)在?已經(jīng)有八?個(gè)多月的?時(shí)間了。?從___?_年__?__月底?入職到現(xiàn)?在，由半?知半解到?對銷售流?程有了較?好的掌握?，背后努?力只有自?己知道，?當(dāng)然更少?不了同事?們的幫助?。因?yàn)槭?第一次接?觸置業(yè)顧?問的工作?，所以剛?來的半個(gè)?月，都是?擔(dān)任置業(yè)?助理一職?，一邊協(xié)?助同事做?好銷售工?作，一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)。慢?慢地，對?接待客戶?、跟蹤客?戶、簽定?合同、售?后工作、?銀行按揭?等各方面?都開始有?了一定的?認(rèn)識(shí)。_?___月?份的下半?月經(jīng)考核?后轉(zhuǎn)為實(shí)?習(xí)置業(yè)顧?問。開始?獨(dú)立一人?去接待客?戶，在此?過程中遇?到過許多?困難，但?在主管和?同事的協(xié)?助下，都?順利將工?作完成，?從中很快?得到成長?。一個(gè)月?后自己對?于公司項(xiàng)?目的具體?情況、公?司的管理?模式、房?地產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和房?產(chǎn)銷售流?程及技巧?等都有了?很好的掌?握。因此?，經(jīng)公司?批準(zhǔn)于_?___年?____?月底轉(zhuǎn)為?正式置業(yè)?顧問。?但是由于?受國家房?地產(chǎn)調(diào)控?政策及貸?款利率等?因素的影?響，__?__房地?產(chǎn)市場從?____?月份開始?進(jìn)入了銷?售淡季，?成交量明?顯下降。?公司樓盤?____?月、__?__月的?成交量屈?指可數(shù)。?所以我們?接待的來?訪客戶和?來電客戶?數(shù)量也就?有限了，?而且大部?分改善性?客戶對市?場的觀望?心理較強(qiáng)?，剛性需?求客戶也?說要等到?____?年上半年?再考慮定?房，不差?這半年。?從___?_月份到?現(xiàn)在共接?待各類來?訪客戶_?___組?左右，接?聽各種客?戶來電_?___人?次左右。?雖然來訪?客戶較少?，但我們?銷售人員?并沒有因?此空閑下?來，而是?積極地對?來訪客戶?進(jìn)行電話?回訪，對?來電意向?客戶進(jìn)行?預(yù)約，對?之前的購?房業(yè)主做?好售后服?務(wù)。在這?期間不斷?的學(xué)習(xí)、?鍛煉、提?升自己的?業(yè)務(wù)能力?，同時(shí)也?積累了一?些意向較?好的客戶?，為后來?的有效成?交奠定了?基礎(chǔ)。?____?月份此項(xiàng)?目首批交?房，而且?二期房源?剛好也在?下個(gè)月月?初認(rèn)籌，?工作更加?繁忙，在?做好接待?新客戶及?促成下定?的同時(shí)，?還要回訪?跟蹤各位?業(yè)主客戶?，確定來?訪時(shí)間，?做好接待?計(jì)劃、交?房費(fèi)用以?及對業(yè)主?各種疑問?的解答等?。經(jīng)理及?大家為此?經(jīng)常加班?，相互幫?忙，團(tuán)結(jié)?一心，認(rèn)?籌當(dāng)天取?得了不小?的成績，?學(xué)習(xí)了新?的知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。在?這其間，?嚴(yán)格要求?自己遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，按時(shí)?上班、不?早退、不?無緣無故?休假。積?極參加部?門的培訓(xùn)?及考核，?不斷改進(jìn)?、總結(jié)、?運(yùn)用。與?同事們真?誠相待、?和睦相處?，學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)點(diǎn)?，寬容別?人的缺點(diǎn)?，讓自己?保留一個(gè)?好的心態(tài)?，使之快?樂。在不?斷地接觸?各種客戶?之后，跟?其他樓盤?相比的過?程中更能?深刻地體?會(huì)到我們?項(xiàng)目的優(yōu)?劣勢。?項(xiàng)目吸引?客戶的地?方主要有?：交通便?利、西高?鐵、區(qū)政?府近在咫?尺等大環(huán)?境的發(fā)展?潛力;小?區(qū)內(nèi)一條?貫穿南北?，蜿蜒曲?折的萊茵?湖水系;?清華雙語?幼兒園;?高級(jí)多功?能會(huì)所;?風(fēng)情商業(yè)?街，小區(qū)?的東側(cè)有?一條加寬?的市政景?觀生態(tài)綠?化帶;多?層準(zhǔn)現(xiàn)房?，而影響?客戶購買?信心的因?素有：西?藥廠、購?物不太方?便，小區(qū)?附近沒有?重點(diǎn)中小?學(xué)，西區(qū)?的整體市?政配套不?齊全;項(xiàng)?目地理位?置較偏、?生活不便?;小區(qū)一?期交房房?源還沒達(dá)?到交房標(biāo)?準(zhǔn)、路、?水電、園?林綠化較?慢、個(gè)別?網(wǎng)站更新?速度太慢?等。不過?客戶們也?給我們項(xiàng)?目提出了?不少寶貴?意見：一?號(hào)樓七十?多和五十?多平方的?戶型入戶?門外開時(shí)?遮擋樓梯?出口，七?十多平方?和四十多?平方的入?戶門挨的?太近，進(jìn)?出不方便?，建議向?里開;樣?板間能不?能早點(diǎn)裝?修好，空?調(diào)室外機(jī)?留的位置?放不下機(jī)?器，能不?能加寬加?長?？?的來說，?在公司工?作的這段?時(shí)間里，?收獲很多?，積累了?一些經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)出?一些心得?，希望自?己在__?__年把?工作做的?更好，保?持一顆良?好的心態(tài)?。良好的?心態(tài)是一?個(gè)銷售人?員應(yīng)該具?備的最基?本的素質(zhì)?，我們每?天工作在?銷售一線?，面對形?形色色的?人和物，?要學(xué)會(huì)控?制好自己?的情緒，?不能將生?活中的情?緒帶到工?作中，以?一顆平穩(wěn)?的心態(tài)去?面對工作?和生活。?要有一顆?寬容心。?人與人之?間總免不?了有這樣?或那樣的?矛盾，同?事、朋友?之間也難?免有爭吵?、有糾葛?。只要不?是大的原?則問題，?應(yīng)該與人?為善，寬?大為懷，?學(xué)會(huì)寬以?待人。要?有上進(jìn)心?，主動(dòng)去?做應(yīng)該做?的事情。?克服拖延?和懶惰的?習(xí)慣，把?它從你的?個(gè)性中除?掉。以誠?相待，取?得客戶信?任，反之?你所說的?一切都將?起到反效?果。第?一時(shí)間了?解客戶所?需要的，?做針對性?講解。推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢。?做到對客?戶的所有?問題都有?合理解釋?。保持客?戶關(guān)系，?每個(gè)客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項(xiàng)目?的喜愛，?他們就會(huì)?將喜愛傳?遞。確定?自己的身?份，我們?不是在賣?房子，而?是顧問，?以我們的?專業(yè)來幫?助客戶。?多與客?戶講講專?業(yè)知識(shí)，?中立的評?價(jià)其他樓?盤，增加?客戶的信?任度。在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，與同事?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，完成公?司新一年?的銷售目?標(biāo)。加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，因?yàn)樵?好的方法?與計(jì)劃，?也要靠強(qiáng)?有力的執(zhí)?行力來完?成。作為?房地地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識(shí)?也必須了?解，這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺我?們的房子?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我這個(gè)鍛?煉機(jī)會(huì)，?感謝同事?對我的幫?助。在新?的一年里?自己要保?持一顆良?好的心態(tài)?，積極的?心態(tài)、向?上的心態(tài)?，去面對?工作、面?對生活，?好好工作?、好好生?活，忠于?公司，忠?于顧客，?忠于自己?的職責(zé)，?也要忠于?自己的業(yè)?績，來年?努力交出?自己滿意?的成績單?。地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識(shí)?也必須了?解，這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺我?們的房子?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。?置業(yè)顧問?年度工作?總結(jié)格式?范本（二?）依然?清晰記得?____?月31初?來公司報(bào)?到的情形?，轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過了?一年兩個(gè)?多月之久?。在這期?間內(nèi)，承?蒙公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的幫助、?關(guān)心及工?作的指導(dǎo)?和支持，?以及自身?的不懈努?力，各方?面均取得?非常大的?進(jìn)步。這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?的人生留?下了精彩?而美好的?回憶。作?為員工，?我感到萬?分榮幸，?因?yàn)榻o了?我太多太?多……?初來公司?，曾經(jīng)很?擔(dān)心，不?知能否做?好工作，?但是領(lǐng)導(dǎo)?和同事耐?心的關(guān)心?、幫助及?耐心指導(dǎo)?，是我在?較短的時(shí)?間內(nèi)適應(yīng)?了公司的?工作環(huán)境?，也熟悉?了公司的?整個(gè)操作?流程：從?學(xué)習(xí)房地?產(chǎn)相關(guān)專?業(yè)知識(shí)習(xí)?到濰坊_?___名?都項(xiàng)目相?關(guān)知識(shí)，?到后來的?單獨(dú)接待?客戶，以?致最終客?戶認(rèn)籌，?我都能熟?練操作完?成。同時(shí)?我每天堅(jiān)?持打電話?，積極開?拓積累客?戶，并且?經(jīng)常給老?客戶打電?話做好維?系工作，?使老客戶?能夠給我?帶新客戶?，提高成?交量。從?入職到現(xiàn)?在，我從?對房地產(chǎn)?行業(yè)的初?步了解，?到現(xiàn)在可?以熟練的?講解沙盤?接待客戶?，并且抓?住客戶心?理，努力?成交。在?此，我要?特別感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事對?我的指引?及幫助，?感謝他們?對我工作?中出現(xiàn)的?失誤的提?醒和指正?。在工?作中，我?自覺遵守?公司的規(guī)?章制度，?對待工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求，?不懂的問?題及時(shí)虛?心向同事?學(xué)習(xí)請教?，不斷努?力提高充?實(shí)自己。?在到公司?的這一年?幾個(gè)月中?我認(rèn)真的?學(xué)習(xí)了公?司的各相?關(guān)資料，?并從網(wǎng)上?攝取了大?量有用素?材，對同?行優(yōu)勢及?劣勢有了?一定的認(rèn)?識(shí)與了解?，同時(shí)也?意識(shí)到了?公司的壯?大對房地?產(chǎn)行業(yè)所?起的作用?。我所?在的銷售?部門是一?個(gè)充滿激?情和挑戰(zhàn)?的部門，?我的主要?工作是客?戶的接待?及商品房?的銷售。?在經(jīng)歷了?一年兩個(gè)?多月的專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)及向?領(lǐng)導(dǎo)同事?的學(xué)習(xí)請?教后，自?身有了很?大的提高?。在一?年多，對?我的人生?產(chǎn)生了極?大的影響?，不管是?從為人處?事上，還?是心理素?質(zhì)上，我?都獲得了?很大的提?升。首先?我要感謝?給了我這?么好的機(jī)?會(huì)，使我?從一個(gè)莽?莽撞撞的?孩子，變?成了一位?處事不驚?落落大方?的人。在?每一天我?都感覺自?己在變化?，而且是?向好的方?向發(fā)展，?每天我都?在進(jìn)步。?在壓力很?大不假，?但是也正?是由于有?這樣大的?壓力，當(dāng)?自己面對?壓力的時(shí)?候才能適?時(shí)的把壓?力變成動(dòng)?力，使自?己在這樣?有壓力的?環(huán)境中，?不斷的成?長進(jìn)步，?不斷的走?向成熟。?一個(gè)人如?若在一個(gè)?非常安逸?的環(huán)境中?成長，那?么他會(huì)慢?慢的腐化?，從而慢?慢的被社?會(huì)淘汰。?而對于風(fēng)?華正茂的?我們，需?要的正是?這充滿機(jī)?遇與挑戰(zhàn)?的環(huán)境，?需要在這?種環(huán)境中?不斷的成?長與進(jìn)步?，所以說?選擇了，?是我人生?中做的很?正確的一?次選擇。?再次感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了?我不斷發(fā)?展進(jìn)步的?機(jī)會(huì)，在?一年多里?，我們經(jīng)?歷過酸甜?苦辣，有?過歡顏，?有過悲傷?，從前期?的客戶儲(chǔ)?備到開盤?，作為老?員工，我?們經(jīng)歷的?很多很多?，不是用?語言就能?表達(dá)完整?的，我們?見證了濰?坊___?_名都的?成長及不?斷的發(fā)展?變化，如?果把濰坊?____?名都比作?一個(gè)“小?孩”，那?么我完完?全全見證?了這個(gè)“?小孩”的?成長。我?感到榮幸?并且慶幸?來到了濰?坊___?_名都。?___?_月__?__日，?我有幸來?到我們?yōu)H?坊金碧置?業(yè)有限公?司，我正?式踏進(jìn)了?房地產(chǎn)公?司的門坎?，開始了?學(xué)習(xí)和實(shí)?踐，通過?自己的努?力在這期?間我的學(xué)?習(xí)是做得?最好的。?隨著整個(gè)?房地產(chǎn)市?場環(huán)境的?變化我們?濰坊__?__名都?項(xiàng)目__?__月_?___日?開盤，歷?經(jīng)___?_個(gè)多月?，終于盼?來了期望?已久的開?盤，我們?所有的人?對這一天?都期盼好?久了，開?盤當(dāng)天場?面非常的?壯觀，也?非常的火?爆，這一?天的開盤?是非常成?功的，開?盤當(dāng)天連?算運(yùn)轉(zhuǎn)單?都算不過?來了。僅?僅是開盤?當(dāng)天房源?就售出了?差不多一?半。這使?我獲得了?從交付定?金到簽訂?合同全過?程的操作?經(jīng)歷，對?我來說受?益匪淺。?開盤現(xiàn)場?的火爆和?客戶對公?司品牌的?信任，對?整個(gè)濰坊?房地產(chǎn)市?場產(chǎn)生了?轟動(dòng)的影?響。截止?到目前我?們樓盤已?成功銷售?____?多套商品?房，創(chuàng)造?了濰坊房?地產(chǎn)行業(yè)?的奇跡。?截止到?目前，我?已成功銷?售85套?商品房，?銷售總金?額約__?__萬。?我的目標(biāo)?是要售出?110套?，銷售總?金額__?__萬。?這離我的?目標(biāo)還有?一段距離?，但是我?也會(huì)不斷?地努力去?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?。這么轟?動(dòng)成功的?開盤，大?家的心里?也都非常?的開心，?雖然開盤?那幾天案?場的所有?人都很忙?碌，雖然?也會(huì)經(jīng)常?加班，但?是每個(gè)人?心里也都?很開心。?因?yàn)槲覀?成功收獲?了，成功?開盤，對?我們每個(gè)?人都產(chǎn)生?了很大的?影響，也?給我們的?人生上了?美好的一?課。這?次的銷售?工作，增?加我經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，?也是我體?會(huì)到了作?為一名“?____?集團(tuán)員工?”的榮幸?。希望自?己在以后?的工作中?，不僅可?以深度傳?遞我們公?的品質(zhì)，?更能體現(xiàn)?我們公司?的文化素?質(zhì)和發(fā)展?實(shí)力。?經(jīng)歷了開?盤，我的?房地產(chǎn)的?學(xué)習(xí)算是?拿到了畢?業(yè)證。我?們的開盤?無疑是轟?動(dòng)的，我?的學(xué)習(xí)和?努力也有?了成果，?我感激也?感動(dòng)著，?愿我們的?開盤是一?個(gè)好的開?始，更長?更遠(yuǎn)的路?還要我們?不斷的努?力在__?__。從?開盤到現(xiàn)?在，我不?斷地練習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，努力提?高自己的?專業(yè)技能?及專業(yè)知?識(shí)，學(xué)習(xí)?同事的成?交技巧，?經(jīng)過自己?的不斷努?力，從_?___月?____?日開盤到?現(xiàn)在，我?一共銷售?出了85?套房子。?這次的?銷售工作?，增加我?經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，也是?我體會(huì)到?了作為一?名“濰坊?金碧利置?業(yè)員工”?的榮幸。?希望自己?在以后的?工作中，?不僅可以?深度傳遞?我們公的?品質(zhì)，更?能體現(xiàn)我?們公司的?文化素質(zhì)?和發(fā)展實(shí)?力。在?以后的工?作中，我?要不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，完?善對客戶?的服務(wù)和?跟蹤，傾?聽客戶的?意見，了?解客戶的?需求，學(xué)?習(xí)銷售技?巧，將客?戶需求轉(zhuǎn)?變?yōu)檎鎸?shí)?成交量。?在這兩?個(gè)多月的?工作中，?我對置業(yè)?顧問這項(xiàng)?工作的內(nèi)?容和重要?性有了更?深的認(rèn)識(shí)?。同時(shí)我?也意識(shí)到?我要在以?后的工作?中進(jìn)一步?努力提高?：首先?，我還要?對房地產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)?刻苦學(xué)習(xí)?，對市場?營銷、土?建工程、?建筑設(shè)計(jì)?、政策法?規(guī)、市場?行情、投?資理財(cái)?shù)?方面的知?識(shí)，都要?很好的了?解和掌握?，擴(kuò)大自?己的知識(shí)?面，不斷?提高自己?的交流溝?通能力、?公關(guān)能力?和宣傳能?力。其?次，我的?工作技巧?還要磨練?。比如，?我現(xiàn)在的?客源及我?的工作技?巧還需要?磨練，加?強(qiáng)對老客?戶的回訪?，主動(dòng)和?老客戶溝?通，提高?老客戶帶?新客戶的?數(shù)量，努?力提高成?交量。在?接下來的?工作中，?我要多和?自己的客?戶溝通，?定期回訪?。并向有?經(jīng)驗(yàn)的同?事們學(xué)習(xí)?客戶回訪?技巧，經(jīng)?常和客戶?探討與樓?盤有關(guān)的?市場、環(huán)?境、地段?、價(jià)位、?增值發(fā)展?潛力等話?題。通過?回訪和溝?通，一方?面可以進(jìn)?一步介紹?和宣傳公?司樓盤品?質(zhì)，另一?方面能良?好的利用?手上的客?戶資源進(jìn)?行銷售。?再次，?加強(qiáng)和客?戶的交流?與溝通，?要學(xué)會(huì)換?位思考，?與客戶交?換立場，?真正站在?客戶的角?度，思考?客戶的疑?慮，從而?更好的打?消客戶的?疑慮，取?得客戶的?信賴，為?下一步的?成交做好?鋪墊。?最后，我?要更加注?意接待工?作的細(xì)節(jié)?。接待客?戶時(shí)，要?提高自己?的接待禮?儀，注重?細(xì)節(jié)，仔?細(xì)觀察傾?聽客戶的?心聲，細(xì)?心解答客?戶疑慮。?在以后?的工作中?要努力做?到“四心?”：一?要關(guān)心，?要站在客?戶的立場?上去考慮?他們的利?益和價(jià)值?，讓客戶?明白消費(fèi)?，物有所?值。二?要耐心，?對客戶提?出的各種?問題，要?耐心地給?予圓滿的?，不厭其?煩的回答?。三要?熱心，對?客戶遇到?的困難和?疑慮，要?熱忱相助?，點(diǎn)撥指?引，解答?疑慮，化?解矛盾。?四要誠?心，對客?戶要進(jìn)行?誠信服務(wù)?引導(dǎo)，既?要為賣方?負(fù)責(zé)，也?要為買方?負(fù)責(zé)，用?誠信爭取?客戶的信?任。在?工作中我?深切感受?到，我要?更加熱愛?置業(yè)顧問?之一職業(yè)?。置業(yè)顧?問這一職?業(yè)看似簡?單，但要?干好也是?不容易的?。置業(yè)顧?問不是一?般的售樓?員，除了?通過熱情?服務(wù)引導(dǎo)?顧客購買?樓盤外