順豐快遞管理制度實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

順豐快遞管理制度實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）順豐快遞管理制度歡迎您加入順豐,共同參與公司未來的發(fā)展！本手冊是根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度而制定的，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在順豐可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。本手冊只是指南，如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進(jìn)行討論和交流。目錄第一章順豐簡介與企業(yè)文化………………1第二章員工行為規(guī)范………2第三章員工聘用……………5第四章員工考勤……………8第五章薪資與福利………11第六章培訓(xùn)與發(fā)展………12第七章員工考核…………13第八章轉(zhuǎn)調(diào)與晉升………14第九章解除或終止勞動關(guān)系……………14第十章獎勵與處罰………15第十一章保密……………22第十二章消防與安全……23第一章 順豐簡介與企業(yè)文化順豐速運(yùn)是目前國內(nèi)較大規(guī)模的民營物流企業(yè)，總部設(shè)在深圳，下轄25個區(qū)域分公司。其前身為順豐快運(yùn),由總裁王衛(wèi)先生于1993年3月26日在廣東順德創(chuàng)建.從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，經(jīng)歷了從原始手工操作到規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的運(yùn)作過程，順豐的創(chuàng)業(yè)者靠艱苦卓絕的拼搏精神，在短短的十二年時間里，由一個不知名的快遞公司發(fā)展成為目前國內(nèi)較為知名的速遞企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍從單一的快件運(yùn)送發(fā)展成為具有國際、國內(nèi)快遞，報(bào)關(guān)，報(bào)檢，保險(xiǎn),貨物監(jiān)裝，倉儲等多種經(jīng)營種類，服務(wù)范圍覆蓋了國內(nèi)19個省、直轄市和香港特別行政區(qū),擁有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)230多個,一級、二級貨件中轉(zhuǎn)分撥場地33個，營運(yùn)車輛1500多臺，員工超過20000多名。為了實(shí)現(xiàn)“做中國最好的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公司”的發(fā)展目標(biāo)，順豐公司不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和方法,提升自己在技術(shù)、營運(yùn)和管理方面的科技優(yōu)勢，同時建立先進(jìn)的實(shí)物流與信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理。順豐，正以矯健的步伐，向新的、更高的發(fā)展方向邁進(jìn)！順豐企業(yè)文化順豐目標(biāo)：做中國最好的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公司順豐價值觀:為客戶創(chuàng)造價值，公司與客戶共同發(fā)展順豐理念：堅(jiān)持以人為本、德才兼?zhèn)?、品德為先順豐使命：成為“客戶滿意、員工滿意、社會滿意"的三滿意企業(yè)經(jīng)營方針：堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升管理水平，積極開拓市場，提高科技含量，用最好的服務(wù)，做到最好最強(qiáng)第二章 員工行為規(guī)范第一節(jié)總則一、嚴(yán)格遵守國家及當(dāng)?shù)卣母黜?xiàng)法律﹑法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守社會公德﹑職業(yè)道德，不得利用公司的資源，做與工作無關(guān)或有損公司形象的事情。三、關(guān)心公司發(fā)展,為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;維護(hù)公司利益，珍惜和愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，厲行節(jié)約。四、虛心學(xué)習(xí)﹑持續(xù)進(jìn)取，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第二節(jié)工作態(tài)度一、忠誠:對公司忠誠,對公司不利的事不做,對公司不利的話不說；認(rèn)真領(lǐng)會上司的意圖，不折不扣地執(zhí)行上級的命令；對同事真誠，同事之間要精誠團(tuán)結(jié)，杜絕宗派和小團(tuán)體。二、務(wù)實(shí)：實(shí)事求是，一切工作從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義.三、敬業(yè)：盡職盡責(zé)做好本職工作，耐心細(xì)致地完成上司安排的任務(wù)。四、主動：認(rèn)真工作，靈活思考，急公司所急，想公司所想，主動為公司提供合理化建議.第三節(jié)工作守則一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工，不擅離職守。二、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時保質(zhì)完成任務(wù)，不無故拒絕或終止工作。三、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁進(jìn)入公司檔案室（保密室）、倉庫、財(cái)務(wù)室，相應(yīng)工作人員應(yīng)忠于職守,不得隨意離開崗位,如有事離開應(yīng)先征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)同意。四、上班時間不許私會親友或做與本職工作無關(guān)事項(xiàng);如確有事確需會親友時，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意。第四節(jié)工作關(guān)系相互尊重相互信任:良好的工作關(guān)系大都建立在相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)之上。每位員工有責(zé)任在自我與同事（包括上級、同級及下級）之間建立相互尊重、相互信任的工作關(guān)系。相互尊重：員工與領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，尊重上司、尊重員工、尊重工作中的每一個人，更易營造一種坦誠交流、有利于創(chuàng)新的工作氛圍相互信任：領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)與布置任務(wù)時，要充分相信員工的能力與自覺性；員工在執(zhí)行任務(wù)時，要充分信任領(lǐng)導(dǎo)者決策的正確性與公平性，不得表面服從而私下打折扣；同事之間只有在相互信任的基礎(chǔ)上,才能夠良好的合作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神,促進(jìn)公司的發(fā)展。第五節(jié)禮節(jié)禮貌一、待人熱情友好、語言親切和善，舉止穩(wěn)重，處事得體。二、與客戶及同事交談,站立應(yīng)端正，就坐要挺直，用心傾聽對方講話，講話時語氣溫和,語言文明。三、接聽時語音語調(diào)要柔和，鈴響三聲內(nèi)必須接聽,接聽時應(yīng)先致問候語：“您好，順豐速運(yùn)公司,我是某某"，同時應(yīng)與客戶親切交談，仔細(xì)聆聽;但應(yīng)恰當(dāng)?shù)卣莆諘r間，不可長時間占用。說話應(yīng)吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)平和，語速中等，不可左顧右盼,心不在焉.四、進(jìn)入個人辦公室前，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴;如對方正在講話，要稍等靜候,不要中途插話，即使要打斷說話，也要看住機(jī)會,而且要說“對不起,打擾一下”。五、遞交物品時，如遞文件，應(yīng)把正面文字對著對方的方向遞送，如是筆、刀子、剪刀等利器,應(yīng)把尖邊朝向自己，以便對方接拿.六、無論在自己的公司，還是在其他場合，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨.在通道、走廊里遇到上司或者客戶要禮讓，不得搶道.七、員工在工作時間不得邊走路邊吸煙，不得當(dāng)眾挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。八、保持個人衛(wèi)生,勤洗澡換衣，并且按照公司要求著裝,不得穿拖鞋、背心、赤膊。辦公室男員工不得穿無袖衣服,女員工不得穿過于透視、華麗和暴露的服裝。第三章員工聘用第一節(jié)公司人才觀-高效的團(tuán)隊(duì)成員以開放的、平等的心態(tài)參與公司上下的溝通具備文化的包容性和親和力協(xié)同、合作,以主人翁精神參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)—解決問題的能手能夠解決屬于自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題能夠快速學(xué)習(xí)并應(yīng)用新的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能不斷提出創(chuàng)新的解決方案、競爭策略—穩(wěn)健的執(zhí)行者以行動為導(dǎo)向采取行動快速響應(yīng)競爭對手、客戶、市場的變化高效率,隨時關(guān)注工作成效，如成本、效益等—變革的推動者轉(zhuǎn)變觀念適應(yīng)并積極推動公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的改革必要的時候主動發(fā)起變革—客戶至上的服務(wù)者以客戶利益為第一選擇從客戶所關(guān)注的一切細(xì)節(jié)做起第二節(jié)聘用原則一、公司選擇員工，強(qiáng)調(diào)“德才兼?zhèn)?以德為先”.二、公司不分種族、膚色、宗教信仰、性別的挑選、雇傭員工.吸納不同背景、不同性格特質(zhì)的同事,構(gòu)建多元化的工作團(tuán)隊(duì)。三、誠信原則:公司提倡在公司與員工之間建立誠信的關(guān)系.公司將視具體情況對工作背景、教育背景進(jìn)行核實(shí)。如在應(yīng)聘過程中或工作中有虛假言行，公司將不予錄用候選人、終止試用或解除勞動合同.四、回避原則:凡新加入公司的員工必須遵循以下親屬回避原則：（一）十二級（含）以上管理崗位、財(cái)務(wù)崗位、人力資源崗位、監(jiān)察崗位、審計(jì)崗位的員工,其親屬加入公司應(yīng)予以回避，公司原則上不錄用以上崗位員工的親屬。（二）已有親屬在公司工作的員工,其親屬加入公司應(yīng)予以回避,公司原則上不予錄用.（三）除上述規(guī)定的人員外，其他崗位員工的親屬雖可以入職公司,但應(yīng)遵守以下原則：1、有親屬關(guān)系的員工不能在同一部門工作;2、有親屬關(guān)系的員工不能在有垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的崗位工作。如,總部綜合中心的員工，其親屬不能在區(qū)部、分部的綜合∕人力資源∕行政部門工作；3、管理崗位的負(fù)責(zé)人，其親屬不能在其管轄的范圍內(nèi)工作。如，分部經(jīng)理,其親屬不能在其負(fù)責(zé)的分部工作.(四）有親屬關(guān)系的員工在公司工作，必須如實(shí)申報(bào)，錄入EHR系統(tǒng)備案。（五）有親屬關(guān)系員工在公司工作，相互之間應(yīng)承擔(dān)起鼓勵積極工作和監(jiān)督遵守公司規(guī)章制度的責(zé)任,齊心協(xié)力做好本職工作.（六）本規(guī)定中的親屬是指直系親屬及有三代血緣關(guān)系的親屬。（七）親屬關(guān)系員工的審查、備案等工作由人力資源部門負(fù)責(zé)管理。五、具有下列情形之一者，不得雇傭?yàn)楣締T工：1、曾在本公司（包括順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的成員公司，下同）被開除，或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者.2、被國家處以刑事處罰尚在服刑階段，或正在被通緝尚未結(jié)案者。3、吸食毒品或有其它違法嗜好者。4、經(jīng)體格檢查不及格或不能勝任工作者.5、未滿十八歲者。6、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。六、從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時,員工的司齡將從最近一次與公司建立勞動關(guān)系之日起計(jì)。第三節(jié)入職程序一、候選人接到報(bào)到通知后，按指定日期／時間／地點(diǎn)前往辦理報(bào)到手續(xù)。除不可抗力原因外，未于通知時間辦理報(bào)到手續(xù)者視為拒絕受雇,聘用通知因而失去效力。二、辦理入職手續(xù),領(lǐng)取考勤卡、工牌和工作必需品.三、簽訂《勞動合同》。四、入職培訓(xùn)。五、到相應(yīng)部門報(bào)到。員工錄用分派工作后,應(yīng)立即去所分配單位工作，不能拖延推諉。第四節(jié)擔(dān)保一、個別崗位（如財(cái)務(wù)人員、收款員、司機(jī)等)入職時須辦理擔(dān)保手續(xù)。二、擔(dān)保人必須是具有員工工作地常住戶口的成年公民。本公司員工和現(xiàn)役軍人不能任擔(dān)保人.三、擔(dān)保人必須親自到公司面簽《員工擔(dān)保書》.同時驗(yàn)證戶口簿、身份證原件,并留存復(fù)印件。擔(dān)保人須提供有效聯(lián)系，以保持隨時聯(lián)絡(luò)。第五節(jié)試用期一、新聘員工試用期一般為3個月以內(nèi)，特殊情況公司將適當(dāng)延長或提前結(jié)束試用期。試用期最長不超過6個月。二、試用期是公司和個人雙向選擇的過程，在此期間任何一方不滿意可隨時提出解除勞動關(guān)系。有下列情形者公司將終止試用,不予錄用：——確實(shí)不能勝任工作或被證明不符合錄用條件者;——受記過及以上之處分者；——有曠工現(xiàn)象者;——違反勞動合同的規(guī)定者；—-違反誠信原則、回避原則者；——按照國家現(xiàn)行勞動法律法規(guī)的規(guī)定可以由公司決定不予錄用者；-—其它應(yīng)予終止試用事實(shí)者。三、在試用期間，品行端正，業(yè)績突出者，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。四、試用期滿，員工個人提出書面申請，經(jīng)直接上級和人力資源部門審批同意后，成為公司正式員工.第四章員工考勤第一節(jié)工作時間一、工作時間按照《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。公司行政人員實(shí)行固定工作時間制度，正常工作日每天8小時,具體作息時間以各地區(qū)實(shí)際情況安排為準(zhǔn)：公司非行政人員實(shí)行綜合工時制；二、因工作需要而超時工作的，在不影響正常工作的前提下，公司以調(diào)休等方式補(bǔ)償。第二節(jié)考勤一、公司實(shí)行考勤卡管理制度。所有具備刷卡條件的員工,在每個工作日實(shí)行本人刷卡考勤；不具備刷卡條件的分部或點(diǎn)部員工實(shí)行卡鐘考勤或人工登記考勤制度,由人力資源部門手工錄入HR工作考勤系統(tǒng)。二、特殊原因未能刷卡者（規(guī)定時間內(nèi)上下班而忘記打卡），必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人證實(shí)其按時出勤，由考勤人員在考勤系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行修改，免記遲到或早退.三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡發(fā)生之日起兩個工作日內(nèi)報(bào)負(fù)責(zé)人簽卡，可免記遲到或早退.對既未打卡又未報(bào)負(fù)責(zé)人簽卡的員工，視為曠工。四、因公需要外出辦事，應(yīng)告知部門考勤員，還必須及時填寫《員工外出登記表》，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后交人力資源部門考勤員備案。五、考勤管理(一)遲到/早退1、遲到/早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）：(1）每月允許遲到或早退（10分鐘以內(nèi)）一次不計(jì)考勤;（2）月遲到或早退二次以上，從第二次開始每次扣0.2分。2、遲到/早退10分鐘以上半小時以內(nèi)(含半小時），每次扣0.4分。3、遲到/早退半小時以上一小時以內(nèi)（含一小時）每次扣1分（二)曠工1、曠工的處罰：員工曠工按《獎勵與處罰》條例實(shí)施處罰。2、若有下列情形之一者視為曠工一天,并按其情節(jié)酌情予以處罰：（1）遲到/早退三小時以上（含三小時）者；(2）未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時間非因工外出3小時以上者；（3)代替或委托他人考勤者;3、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)6天者，已嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司將與其解除勞動合同.第三節(jié)假期一、休息日及法定節(jié)假日一般情況下，員工每年均可享有正常休息日及法定節(jié)假日，如因工作而未休者，公司以調(diào)休補(bǔ)償。二、年假凡在本公司連續(xù)工作滿一年的員工均可享受帶薪年假休假，具體規(guī)定如下（2001年5月31日前入職的員工，年假的計(jì)算均從2001年5月31日起計(jì)，不再向前追溯)。1、連續(xù)工作滿一年未滿五年者，每年享有5天年假；2、連續(xù)工作滿五年未滿十年者，每年享有7天年假；3、連續(xù)工作滿十年未滿二十年者，每年享有10天年假；4、連續(xù)工作滿二十年以上者，每年享有14天年假；5、年假年度為員工入職日至下一年入職日前一天;6、上年度年假(按員工入職日計(jì)算）必須在本年度內(nèi)休完，不得累計(jì)至下一年度，過期自動作廢；7、年假可用以等額沖抵平日的事假、病假；8、員工離職、辭退時未休之年假,按作廢處理,不做任何補(bǔ)償；9、年假由員工本人提出申請,經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人視具體工作情況提出意見后由公司領(lǐng)導(dǎo)最終批準(zhǔn),員工可申請安排一次或分次休假，休假情況必須報(bào)公司人力資源部門審核備案；10、計(jì)提制員工可享受年假，但不計(jì)發(fā)休假期間的薪資。三、婚假1、符合法定結(jié)婚年齡者（男23歲,女21歲)，領(lǐng)取合法的結(jié)婚證后,享有有薪婚假3天；2、男女雙方都達(dá)到晚婚年齡(男25歲，女23歲）可享有有薪婚假最多達(dá)13天。四、產(chǎn)假1、女員工懷孕且符合國家規(guī)定者（屬計(jì)劃內(nèi)生育)，可于分娩前兩個月申請產(chǎn)假，產(chǎn)假為90天；實(shí)行晚育者（24周歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天；一次多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天;2、已婚男員工在法定配偶生育時可申請享受護(hù)理假10天；3、原則上產(chǎn)假只能安排一次休假,一次未休完不安排補(bǔ)假。五、喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，可給予3天的有薪假，若超出則按事假計(jì);員工的祖父母、外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有薪假，若超出則按事假計(jì)。六、工傷假員工因工負(fù)傷，可享有工傷假期，醫(yī)療期間，工資按規(guī)定發(fā)放.七、事假1、員工因私事請假者，在事假期間不予發(fā)工資；2、請事假應(yīng)提前一天向主管負(fù)責(zé)人申請，因特殊情況不能事先請假的，需在4小時內(nèi)或其它方式通知主管負(fù)責(zé)人,上班后立即按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù),不按規(guī)定時間通知主管負(fù)責(zé)人或無故不請假者作曠工處理。八、病假1、因病而需請假的員工,要有當(dāng)?shù)卣?guī)市級醫(yī)院病休證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假；無正規(guī)醫(yī)院證明的，按事假處理；2、病假期間工資參見公司薪資相關(guān)管理規(guī)定。九、調(diào)休員工調(diào)休必須填寫《員工調(diào)休/補(bǔ)休單》十、法定節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行。第五章薪資與福利一、薪資：1、薪資制度：公司根據(jù)每位員工的崗位、資歷、技能、工作業(yè)績及貢獻(xiàn)，確定和調(diào)整員工的薪資；2、發(fā)薪方式:員工工資每月發(fā)放一次,發(fā)薪時間按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、福利：1、有薪假期：按國家規(guī)定的法定假期。2、培訓(xùn)：公司為員工提供各類型培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會，以促進(jìn)個人成長。第六章培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)理念1、培訓(xùn)是企業(yè)提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)員工專業(yè)技能,從而提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑;2、培訓(xùn)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯，獲得任用、提職、晉級或增加報(bào)酬的重要條件，也是實(shí)現(xiàn)其人生價值的重要途徑;3、接受培訓(xùn)既是員工的權(quán)力，又是員工的義務(wù).二、培訓(xùn)形式1、內(nèi)部培訓(xùn)：由總部培訓(xùn)處或地區(qū)培訓(xùn)組在公司內(nèi)部組織實(shí)施的培訓(xùn)。2、委外培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展需要，由公司安排或個人申請到外部組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)/考察/觀摩/交流等活動.3、外聘培訓(xùn)：聘請高等院?；蛲獠繉I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員來公司授課。4、內(nèi)聘培訓(xùn):聘請公司內(nèi)部有豐富經(jīng)驗(yàn)的高管或?qū)I(yè)人員授課。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、入職培訓(xùn):入職培訓(xùn)為新員工進(jìn)入本公司后暫未正式開展工作前的培訓(xùn),包括崗前培訓(xùn)/實(shí)習(xí)及崗位培訓(xùn);2、在職培訓(xùn)：員工試用期過后，在實(shí)際工作中因公司發(fā)展需要/工作本身需要/個人發(fā)展需要等所進(jìn)行的培訓(xùn)。包括操作技能培訓(xùn)/晉升轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)/一般能力培訓(xùn)/管理能力培訓(xùn)及特殊要求培訓(xùn)等。3、儲備人才培養(yǎng)：公司根據(jù)發(fā)展需要,從外部招聘或內(nèi)部選拔員工作為儲備人才,依據(jù)素質(zhì)模型制定計(jì)劃，在崗位輪換/崗位實(shí)習(xí)/崗位代理過程中通過公司指定的指導(dǎo)教師輔導(dǎo)培養(yǎng)。四、培訓(xùn)管理1、制度化管理：對于培訓(xùn)流程的每一個環(huán)節(jié)，均有相應(yīng)的制度對其實(shí)施計(jì)劃控制，以確保培訓(xùn)在科學(xué)、規(guī)范的環(huán)境下良性運(yùn)行；2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn):對于新招聘員工，通過培訓(xùn)使其迅速接觸順豐文化，感受順豐管理理念，使其成為合格員工，否則予以淘汰；3、差異化培訓(xùn):對于在職員工，通過分析其崗位技能水平與崗位技能要求(或標(biāo)桿企業(yè)相應(yīng)崗位的技能要求)之間的差距，確定其個體的培訓(xùn)需求，從全局角度予以分類培訓(xùn)，使其崗位技能水平和綜合素質(zhì)不斷提升.第七章員工考核一、試用期考核新員工入職后，每滿一個月,用人部門負(fù)責(zé)人須對其進(jìn)行考核并在《試用期評估表》上填寫考核意見。二、在職考核公司員工考核按照崗位分為每月績效考核、每季度績效考核、每半年績效考核、年終考核四種。第八章轉(zhuǎn)調(diào)與晉升一、公司奉行“能者上、庸者下"、“競爭上崗”、“優(yōu)勝劣汰”的人事政策.二、公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及員工的實(shí)際工作能力和業(yè)績，對員工的工作崗位和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整；員工也可以根據(jù)本人意愿申請?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)動。公司鼓勵員工競聘個人所勝任的崗位。三、崗位晉升、晉薪,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.四、晉升主要取決于員工的工作態(tài)度、業(yè)績和潛能,以及公司經(jīng)營、管理需要。第九章解除或終止勞動關(guān)系一、解除或終止勞動關(guān)系類別分為:辭職、自動離職、辭退、開除、雙方協(xié)商提前解除勞動合同和勞動合同期滿不再續(xù)約自然終止。二、具體規(guī)定：1、辭職(1）已過試用期但在合同期內(nèi)的員工辭職，須提前三十天填寫《員工離職表》，向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出申請;（2)未過試用期或不在合同期內(nèi)的員工辭職,須提前七天填寫《員工離職表》，向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出申請；（3）員工辭職獲準(zhǔn)后，在離職之日前須按《工作交接表》上的內(nèi)容與相關(guān)人員進(jìn)行交接，交接完畢后到人力資源部門辦理離職手續(xù)。2、自動離職員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自曠工連續(xù)三天以上或者無正當(dāng)理由事假或休假逾期不歸連續(xù)超過六天的,視為自動離職.3、辭退或開除員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和紀(jì)律,工作不稱職、失職或違反法律法規(guī)被處以刑罰的，公司將根據(jù)規(guī)定依法作出辭退或開除的決定，終止與員工的勞動關(guān)系。4、雙方協(xié)商提前解除勞動合同和勞動合同期滿不再續(xù)約自然終止公司與員工協(xié)商提前解除勞動合同、公司因客觀原因裁減人員時，以及員工與公司簽訂的勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同解除條件出現(xiàn)時，雙方可做解除或終止勞動合同關(guān)系處理。員工不論以何種方式離職，都應(yīng)按公司離職管理規(guī)定要求,將所有事項(xiàng)、所領(lǐng)用物品及其它公司資料等交接清楚，所累積的福利將終止或取消。第十章 獎勵與處罰第一節(jié)獎勵一、獎勵種類：獎勵分以下七種：1、嘉獎，加1-2分；2、三等獎,加3—5分;3、二等獎，加6-9分；4、一等獎，加10分；5、年度功績獎；6、項(xiàng)目獎7、其它獎勵二、獎勵細(xì)則（一）員工有下列情形之一者，給予嘉獎，加1—2分：1、全年出滿勤（無遲到早退、無病事假），經(jīng)主管推薦上報(bào)的;2、注意儀容儀表，講究禮節(jié)禮貌，言行文明，受到客戶書面表揚(yáng)并經(jīng)證實(shí)的；3、在地區(qū)組織的全區(qū)性年度考核中獲前三名的；4、管理者領(lǐng)導(dǎo)有方，對經(jīng)營管理工作有較大成效的（以經(jīng)營管理業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，經(jīng)上一級部門或領(lǐng)導(dǎo)推薦）；5、拾金不昧的;6、本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀，被地區(qū)評為年度優(yōu)秀員工的；7、在公司組織安排的臨時緊急、重要工作中擔(dān)當(dāng)骨干并按時完成任務(wù)，經(jīng)主辦單位或部門推薦的。(二）員工有下列情形之一者,給予三等獎，加3—5分:1、在總部組織的全網(wǎng)絡(luò)各類考核中獲前三名的；2、因工作表現(xiàn)突出,受到區(qū)部或總部通報(bào)表彰的；3、本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異，被總部評為年度優(yōu)秀員工的；4、在社會和公司內(nèi)部助人為樂，為公司增添榮譽(yù)的；5、遇職責(zé)外事項(xiàng)或問題,能及時報(bào)告或主動采取辦法予以處理解決，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失（1000元以上）和名譽(yù)損失的；6、在公司組織安排的臨時緊急、重要工作中擔(dān)當(dāng)骨干并提前或出色完成任務(wù)，經(jīng)主辦單位或部門推薦的。（三）員工有下列情形之一者，給予二等獎，加6-9分:1、對公司發(fā)展提出書面建議被采納，經(jīng)實(shí)踐收到明顯效果和經(jīng)濟(jì)效益，由區(qū)部或總部職能部門審查認(rèn)定的；2、節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者（年度節(jié)約2000元以上），經(jīng)區(qū)部或總部相關(guān)部門認(rèn)定的；3、為公司挽回?fù)p失(5000元以上），經(jīng)總部或區(qū)部認(rèn)定的;4、遇有意外事件和自然災(zāi)害，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，避免損失，經(jīng)員工集體或領(lǐng)導(dǎo)推薦的；5、在社會獲得重大榮譽(yù)的。（四)員工有下列情形之一者，給予一等獎，加10分：1、檢舉、揭發(fā)各類嚴(yán)重違規(guī)或惡意損害公司利益的行為，經(jīng)公司確認(rèn)屬實(shí)的;2、研究發(fā)明、改革創(chuàng)新,促進(jìn)經(jīng)營和增加利潤成效特別顯著，經(jīng)地區(qū)和總部確認(rèn)的；3、一年內(nèi)受二等獎獎勵二次者;（五）年度功績獎：1、此獎勵由地區(qū)推薦，總部實(shí)施，年度一次。用于獎勵思想品德優(yōu)秀，一貫表現(xiàn)良好，對公司事業(yè)及社會做出突出貢獻(xiàn)或見義勇為行為被核實(shí)表彰的員工；2、獲年度功績獎的員工原則上從年度優(yōu)秀員工中產(chǎn)生；3、獲年度功績獎的員工可獲得再獎勵，即在受到地區(qū)表彰獎勵的基礎(chǔ)上仍可得到總部的表彰獎勵；4、年度功績獎不設(shè)名額，以實(shí)際功績確定，各地區(qū)要嚴(yán)格推薦標(biāo)準(zhǔn)，所推薦人選必須是思想品德、一貫表現(xiàn)與工作業(yè)績及見義勇為行為綜合素質(zhì)全面過硬且為其他員工楷模者；5、對獲得年度功績獎的員工除給予一定物質(zhì)獎勵外，還將頒發(fā)榮譽(yù)證書或獎?wù)禄颡劚@獎情況計(jì)入本人檔案，作為晉級晉升、評聘管理職務(wù)的重要依據(jù);6、對地區(qū)推薦的年度功績獎人選，總部將認(rèn)真進(jìn)行審查評選,并在公司年度工作總結(jié)會或重大活動期間集中予以表彰。（六)項(xiàng)目獎：該獎項(xiàng)為專項(xiàng)獎勵，具體按《項(xiàng)目管理辦法》實(shí)施。（七）其它獎勵：該項(xiàng)獎勵是指加分形式之外,公司根據(jù)具體情況給予工作優(yōu)異或表現(xiàn)突出員工的獎勵。如，通報(bào)表揚(yáng)、有薪假期及旅游、提供培訓(xùn)機(jī)會等，具體由總部各中心總監(jiān)和地區(qū)區(qū)總酌情實(shí)施。三、獎勵辦法：1、實(shí)行考核工資的員工加分與其績效獎金掛鉤,即員工每加1分即可獎勵其月（季)考核后績效獎金的10％，此獎勵以10分為最高限度，超過10分則優(yōu)先給予晉職、晉級、加薪的獎勵；員工獲得加分后，即可在其月（季）考核后績效獎金中兌現(xiàn)（注:實(shí)行月度績效獎金的按月度兌現(xiàn)，實(shí)行季度績效獎金的按季度兌現(xiàn)），獎金兌現(xiàn)后，該加分只作統(tǒng)計(jì)記錄，不再與績效獎金掛鉤，滿一年后該加分取消；2、如獲得加分員工有扣分，加、扣分可互相抵消；3、其它獎勵細(xì)則由各區(qū)根據(jù)實(shí)際制定，報(bào)綜合中心人事處審查批準(zhǔn)后施行；4、員工崗位發(fā)生變動，加分記錄隨檔案移交新單位。第二節(jié)處罰一、處罰種類處罰分以下五種:1、一類責(zé)任,警告，扣1-2分;2、二類責(zé)任，嚴(yán)重警告，扣3—4分；3、三類責(zé)任,記過,扣5—6分;4、四類責(zé)任，記大過，扣7-10分;5、五類責(zé)任，辭退或開除。二、處罰細(xì)則(一）員工有下列情形之一者，為一類責(zé)任，受警告處分,扣1—2分：1、上班時間擅自脫離崗位3小時以內(nèi)的;2、不注意儀容儀表,穿著公司制服不整或上班時間穿怪異服裝，影響公司形象,經(jīng)教育不改的;3、不注重禮節(jié)禮貌，工作時間或穿公司制服時口出污言穢語、隨地吐痰、亂丟垃圾，或在公司規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,經(jīng)教育不改的；4、違規(guī)使用公司電腦的；5、未經(jīng)允許用公司處理私人事務(wù)，影響公司經(jīng)營工作的；6、工作時間不按要求佩戴工作牌每月三次以上的;7、未經(jīng)上司同意,在公司內(nèi)私會親友，影響他人工作的；8、正式員工對《員工手冊》相關(guān)內(nèi)容不熟悉，經(jīng)抽查或考試成績不合格的；9、因疏忽大意或使用不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備、物資遺失，情節(jié)輕微的(折合人民幣1千元以內(nèi),不含一千元）;10、因責(zé)任心不強(qiáng)致使工作受到延誤或項(xiàng)目不能正常進(jìn)行,情節(jié)輕微的。（二)員工有下列情形之一者，為二類責(zé)任，受嚴(yán)重警告處分，扣3-4分：1、不服從主管人員合理指導(dǎo)，言語頂撞或消極怠工的；2、遺失公司開具的稅務(wù)發(fā)票的；3、在公司經(jīng)營場所或在營業(yè)時間內(nèi)玩耍、嬉鬧、睡覺的；4、對來自客戶、他區(qū)或本單位同事的業(yè)務(wù)查詢及協(xié)作要求，不理不睬或敷衍、推諉的；5、浪費(fèi)物料、油料、水、電和通信費(fèi)及辦公用品的；6、因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致設(shè)備或物資遭受損失折合人民幣1千元—5千元（不含5千元）的；7、管理者處事不公,受到員工投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；8、管理者作風(fēng)不實(shí),工作脫離實(shí)際，做表面文章和搞形式主義，致使經(jīng)營管理工作受到損失或影響的。（三)員工有下列情形之一者，為三類責(zé)任,受記過處分，扣5-6分：1、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及簽到的，委托人及受托人均予以處罰;2、在公司工作場所賭博、飲酒的；3、曠工一天以上兩天以內(nèi)的；4、因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司設(shè)備損壞、丟失,浪費(fèi)物料及公司資源折合人民幣5千-1萬元(不含1萬元)的；5、違章作業(yè)造成失誤或事故的,情節(jié)嚴(yán)重的加重處罰;6、對工作安排或調(diào)動消極抵制，故意延誤上崗和報(bào)到時間的；7、怠慢工作或擅自變更工作方法,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的；8、管理者收受下屬禮品(含土特產(chǎn)）的;若重犯按四類責(zé)任處罰；（四）員工有下列情形之一者,為四類責(zé)任，受記大過處分，扣7-10分：1、以各種借口掩飾或隱瞞工作失誤的；2、出賣公司或其他員工正當(dāng)利益的（包括不如實(shí)反映實(shí)際收派件情況等隱瞞事實(shí)真相的行為)；3、違反公司財(cái)務(wù)制度,造成較大損失的(1萬元以上3萬元以內(nèi)）；4、因失職或管理失誤,導(dǎo)致公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失3萬元以上或造成嚴(yán)重內(nèi)外部影響的；5、故意挑撥員工之間關(guān)系，對同事惡意陷害，制造事端，或以武力威脅同事的；6、故意涂改公司文件或損毀公司設(shè)備物資的；7、拒不執(zhí)行總部、區(qū)部決議和各級負(fù)責(zé)人的決定或不服從上司指導(dǎo)，屢勸不聽者;8、累計(jì)曠工2天以上3天以內(nèi)的。（五)員工有下列情形之一者,為五類責(zé)任,公司將對員工予以辭退或開除,永不錄用,如構(gòu)成犯罪的則移交司法機(jī)關(guān)處理：1、違反國家法律、法規(guī)的；2、泄露公司客戶資料、制度和經(jīng)營情況的;3、毆打同事或相互毆打的；4、散布謠言,損害公司聲譽(yù)，或拉幫結(jié)伙，聚眾鬧事，煽動怠工及罷工的；5、非法截留、扣押公司物品、快件、款項(xiàng)、有價證券或故意損壞快件的；6、利用職權(quán)任人唯親,拉幫結(jié)伙；對同事正當(dāng)行使民主權(quán)利進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；7、偷竊或侵占同事及公司財(cái)物的；8、連續(xù)曠工3天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工6天以上的;9、偽造或盜用公司印章，或利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害的；10、收取客戶回扣或利用工作之便向客戶索取財(cái)物或其它費(fèi)用的。三、處罰的運(yùn)用及原則1、對新入職見習(xí)期內(nèi)員工無意識觸犯公司規(guī)章制度且情節(jié)輕微的,可免予處罰,但要給予口頭警告，若再犯一律按有關(guān)條款處罰.2、員工年度內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到10分的，酌情給予降職、降級、降薪處罰;扣分達(dá)20分的公司對員工作出辭退以及解除勞動合同的處理。3、處罰扣分以滿一年為累計(jì)期限，如，某員工某年3月6日被扣2分，下一年3月6日方可從其累計(jì)扣分中減掉2分，即每一次扣分必須滿一年后才能減掉。加、扣分可以互相抵消。員工崗位發(fā)生變動，扣分記錄隨檔案移交新單位。4、實(shí)行考核工資員工處罰扣分與績效獎金掛鉤，員工每扣1分即從其月（季)考核后績效獎金中扣除10％,扣分達(dá)到10分則該月(季）考核后績效獎金全部取消；已經(jīng)扣除績效獎金的扣分,只做累計(jì)記錄，不再與獎金掛鉤,如有新的扣分，則按新的扣分從扣分的當(dāng)月(季）考核后績效獎金中扣除。（注：實(shí)行月度績效獎金的按月度兌現(xiàn)，實(shí)行季度績效獎金的按季度兌現(xiàn)）5、收派員扣分按問題件和“星級收派員”方案中有關(guān)條款執(zhí)行。6、扣分員工如有加分,加、扣分可互相抵消。7、對員工進(jìn)行處罰的應(yīng)當(dāng)慎重決定，應(yīng)當(dāng)弄清事實(shí)，取得證據(jù)，并允許相關(guān)員工進(jìn)行申辯。8、對員工進(jìn)行處罰，應(yīng)書面通知員工，并且相關(guān)的員工應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。9、員工對處罰不服的，可以在收到處罰通知后7個工作日內(nèi)書面提請地區(qū)一級的領(lǐng)導(dǎo)復(fù)議，該復(fù)議結(jié)果是最終的處理結(jié)果。此外，在獎勵與處罰方面，公司還規(guī)定了連帶責(zé)任處罰以及獎勵與處罰的程序、實(shí)施權(quán)限和保護(hù)證人、檢舉人措施等，并且隨著公司的發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，這一制度將不斷得到更新.員工在學(xué)習(xí)掌握這一制度過程中，請以KOA中公布的最新條款為準(zhǔn)。制度細(xì)則請參見綜合制度中人力資源部分相關(guān)條款。第十一章保密一、員工要嚴(yán)格遵守公司的保密制度、檔案制度、印章管理制度,嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。二、員工應(yīng)做到：不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。三、不得以任何方式和途徑向任何單位和個人泄露所掌握的公司商業(yè)秘密、內(nèi)部資料、公司的臨時決策及規(guī)定、公司的制度及政策等具有實(shí)際的或潛在的經(jīng)濟(jì)價值的各種信息與資料。四、不得將工作中或研制開發(fā)中獲取的商業(yè)秘密據(jù)為已有，有關(guān)資料、圖紙、樣品一律歸檔，不得私自留存;未經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄公司的密級文件和資料，更不得利用所掌握的商業(yè)秘密牟取私利。五、公司為員工的人事檔案和薪金情況保密，員工應(yīng)該對自己的薪金情況保密。六、地區(qū)之間不得相互打聽營業(yè)狀況.七、員工無論以何種方式離開公司,應(yīng)把所有涉及商業(yè)秘密的資料移交公司，同時承擔(dān)不向外泄露公司商業(yè)秘密的責(zé)任和義務(wù).八、泄露公司秘密,情節(jié)嚴(yán)重的，將給予辭退的處罰,構(gòu)成刑事責(zé)任的，將移送到司法機(jī)關(guān)處理.第十二章消防與安全一、員工應(yīng)自覺遵守國家交通規(guī)則、公司消防與安全管理規(guī)定、員工安全手冊。二、堅(jiān)決貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的安全工作方針，防患于未然。三、落實(shí)責(zé)任制，設(shè)立消防安全工作第一責(zé)任人,并將責(zé)任逐級逐部門落實(shí)到人。四、消防與安全管理部門應(yīng)定期進(jìn)行防火、防盜、防騙、防人身侵害、防交通事故以及治安災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全大檢查,以保證及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改.五、消防與安全管理部門必須定期組織消防演習(xí)及其它防事故的演練，加強(qiáng)員工防火、防盜、防騙、防人身侵害、防交通事故及治安災(zāi)害事故的安全教育，宣傳消防常識、報(bào)警及救火等消防措施，以提高各級員工的消防與安全意識。六、如發(fā)生消防或其它安全事故，在場人員必須立即實(shí)施救治并及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人工作人員,并根據(jù)情況嚴(yán)重程度確定是否報(bào)警或采取其它補(bǔ)救措施。七、在災(zāi)害天氣下堅(jiān)守工作崗位的員工，在人身安全面臨危險(xiǎn)時,應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財(cái)產(chǎn)的員工,在接到預(yù)警信號后應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全，但當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時,應(yīng)首先確保自己的人身安全.八、員工應(yīng)充分配合，確保工作場所設(shè)施、設(shè)備的安全性，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況或潛在危險(xiǎn),立即向上級或相關(guān)工作人員報(bào)告.◆常用應(yīng)急治安110：撥通110后，請主動配合警方，說清楚報(bào)警人的姓名,簡要說明報(bào)警求助事項(xiàng)的時間、地點(diǎn)、過程和要求。無特殊情況，報(bào)警后應(yīng)在報(bào)警地等候，并與民警和110及時取得聯(lián)系。有案發(fā)現(xiàn)場的，要注意保護(hù),不要隨意翻動.除了營救傷員，不要讓任何人進(jìn)入.火警119:報(bào)警時要切記：要穩(wěn)定自己的情緒，切忌急躁；請講普通話,以免方言的差異造成錯誤；按照“119"指揮中心接警人員的要求講清著火地點(diǎn)、內(nèi)容（包括著火地點(diǎn)在哪條路上？與哪個道路交叉口最近？著火地點(diǎn)是什么單位？門牌號多少？是什么東西著火？火勢大??？報(bào)警人的號碼是多少號?報(bào)警人的姓名？）并按照接警人員的要求,在指定的路口接消防車。醫(yī)療急救120:撥打120急救時,切勿驚慌，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、講話清晰、簡練易懂。呼救者必須說清病人的癥狀或傷情，以便于準(zhǔn)確派車；講清現(xiàn)場地點(diǎn)、等車地點(diǎn)，以便盡快找到病人；留下自己的姓名和號碼以及病人的姓名、性別、年齡以便取得聯(lián)系.交通事故122：為爭取救助時間，撥打“122"報(bào)警服務(wù)臺時，要做到簡明扼要;突出案發(fā)時間、地點(diǎn)、損失情況及事故車號、車型、逃逸車號顏色、走向等?！秵T工手冊》簽收憑證本人確認(rèn)已領(lǐng)取公司派發(fā)的二○○五年八月重新修訂后的《員工手冊》一本，并對此手冊的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了全面的閱讀和理解，同時同意該手冊的有關(guān)規(guī)定，承諾如實(shí)遵守。本員工手冊屬公司財(cái)產(chǎn)，僅限公司在職人員持有，員工不得將此手冊對外流傳。員工離職時，應(yīng)將此手冊退還公司。特此確認(rèn)!員工簽名：簽收日期:*＊＊*＊*＊＊****＊＊*＊＊****＊＊*＊*＊＊《員工手冊》簽收憑證本人確認(rèn)已領(lǐng)取公司派發(fā)的二○○五年八月重新修訂后的《員工手冊》一本,并對此手冊的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了全面的閱讀和理解，同時同意該手冊的有關(guān)規(guī)定，承諾如實(shí)遵守。本員工手冊屬公司財(cái)產(chǎn)，僅限公司在職人員持有，我承諾不將此手冊對外流傳。離職時,將此手冊退還公司。特此確認(rèn)！員工簽名：簽收日期：留守兒童管理制度留守兒童正處于人生關(guān)鍵時期，由于父母長期不在身邊，這些孩子往往感到“情感缺失”、“情感饑餓”，他們無法享受到父母在思想認(rèn)識及價值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護(hù)，極易產(chǎn)生認(rèn)識、價值上的偏離和個性、心理發(fā)展的異常，思想道德教育上出現(xiàn)缺失。為此加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德教育決不能忽視農(nóng)村留守少年兒童這一特殊群體。1、建立留守兒童情況登記制度。各班級要對在校留守兒童進(jìn)行全面登記，了解和掌握留守兒童基本情況，以利于對留守兒童開展有針對性的管理和教育。2、建立留守兒童監(jiān)護(hù)人聯(lián)系制度。每學(xué)期向留守兒童臨時監(jiān)護(hù)人通報(bào)留守兒童在校學(xué)習(xí)、生活、品德和心理健康等方面的情況，提出留守兒童管理教育的針對性建議。班主任每學(xué)期要對全班每位留守兒童進(jìn)行一次以上家訪，了解指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人開展正確的家庭教育。學(xué)校開通“幫扶熱線”，暢通家校聯(lián)系渠道。3、建立留守兒童情況報(bào)告制度，對帶有普遍性和典型性的問題及時報(bào)告上級教育主管部門。4、建立留守兒童結(jié)對幫扶制度。通過師生之間一對一、學(xué)生之間一對一等多種形式，與留守兒童結(jié)成學(xué)習(xí)、生活幫扶對子，使留守兒童得到學(xué)習(xí)、生活、心理健康、情感交流和思想上的關(guān)懷和幫助.5、建立留守兒童溝通交流制度。將德育工作放在首位，通過組織開展多種學(xué)生喜聞樂見又積極參與的少先隊(duì)活動、社區(qū)服務(wù)活動、心理健康教育活動、文體活動、法治安全教育活動等，為留守兒童增進(jìn)與同齡人的交流溝通、師生間的關(guān)愛互動、社會環(huán)境人際交往等搭建健康和諧的情感交流平臺。6、建立留守兒童管理教育責(zé)任制度，形成學(xué)校、社會、家庭三位一體，共同關(guān)心、教育、管理留守兒童的機(jī)制.留守兒童法制、安全、心理健康教育、免費(fèi)體檢制度1、學(xué)校每月舉辦一次法制、安全、心理健康教育等講座，教育留守兒童遵紀(jì)守法、了解安全常識，讓他們身心都健康。2、為保障留守兒童的健康成長，學(xué)校每年安排他們進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，對他們進(jìn)行全面的身體檢查，以及時了解孩子的身體發(fā)育情況和健康狀況,做到有病早發(fā)現(xiàn)，及時治療。留守兒童領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)1、管理員負(fù)責(zé)每周“留守兒童之家”開放時間不得少于1天,負(fù)責(zé)兒童安全工作。2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員每月至少與兒童開展一次談心活動。3、領(lǐng)導(dǎo)小組成員每季度至少與兒童監(jiān)護(hù)人見面一次，督促監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)對兒童的管理和教育。4、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員每月至少通過、書信等途徑與家長聯(lián)系一次，便于家長及時掌握孩子的成長情況,溝通兒童與家長之間的感情5、每年為兒童體檢一次。6、通過多種形式的活動，向兒童普及法律法規(guī)、科學(xué)文化知識,宣傳文明新風(fēng)，傳播自護(hù)技能，促進(jìn)兒童身心健康發(fā)展。留守兒童心理咨詢制度1、學(xué)校設(shè)立留守兒童心理咨詢室。2、配備心理輔導(dǎo)教師。3、加強(qiáng)對留守學(xué)生的心理健康輔導(dǎo)和心理交流，扎實(shí)做好對留守兒童的心理健康疏導(dǎo)及教育工作。留守兒童親情聯(lián)系制度1、每學(xué)期向留守兒童臨時監(jiān)護(hù)人通報(bào)留守兒童在校學(xué)習(xí)、生活、品德和心理健康等方面的情況,提出留守兒童管理教育的針對性建議.2、班主任每學(xué)期要對全班每位留守兒童進(jìn)行一次以上家訪，了解指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人開展正確的家庭教育。3、學(xué)校開通“幫扶熱線”,暢通家校聯(lián)系渠道。充分發(fā)揮親情聯(lián)系的作用，讓留守學(xué)生在課間、休息時、雙休日或節(jié)假日與家長聯(lián)系、溝通提供方便，增進(jìn)學(xué)生與家長的感情.4、學(xué)校安排的管理人員要及時做好親情聯(lián)系情況記載.留守兒童家訪制度1、重視留守兒童家訪工作，班主任要堅(jiān)持對留守兒童進(jìn)行家訪。2、每學(xué)期要走進(jìn)每一個留守兒童家庭,了解他們在家生活情況，代理監(jiān)護(hù)人的教育管理情況。3、加強(qiáng)與代理監(jiān)護(hù)人聯(lián)系與溝通，共同關(guān)心留守兒童成長.留守兒童談心交心制度1、將德育工作放在首位，通過組織開展多種學(xué)生喜聞樂見又積極參與的少先隊(duì)活動、心理健康教育活動、文體活動、法治安全教育活動等，為留守兒童增進(jìn)與同齡人的交流溝通、師生間的關(guān)愛互動、社會環(huán)境人際交往等搭建健康和諧的情感交流平臺.2、學(xué)校教師、代理家長每周至少與留守學(xué)生談一次心,與他們進(jìn)行零距離交心，了解他們一周的學(xué)習(xí)、生活、情緒、交友、身體等方面的情況，交流感情，培養(yǎng)學(xué)生良好的心態(tài)和健康的心理。留守兒童基礎(chǔ)信息制度1、各班每學(xué)期初要對留守兒童家庭情況進(jìn)行一次調(diào)查摸底，全面調(diào)查掌握留守兒童的動態(tài)信息.2、根據(jù)新學(xué)期學(xué)生變化情況，各年級、各班級的班主任、任課教師要分人頭，通過上門調(diào)查、走訪群眾等形式，逐一做好留守兒童的個人信息統(tǒng)計(jì),匯總后上報(bào)到學(xué)校。3、建立和完善留守兒童檔案，重點(diǎn)記錄“留守兒童”的現(xiàn)居住地、現(xiàn)監(jiān)護(hù)人(或托管人）的姓名、關(guān)系及聯(lián)系方式、父母工作單位及通訊方式等情況。留守兒童組織領(lǐng)導(dǎo)制度1、學(xué)校成立留守兒童關(guān)愛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，教導(dǎo)處、總務(wù)處、少先隊(duì)負(fù)責(zé)人及各班班主任為成員。2、領(lǐng)導(dǎo)組成員分工明確，責(zé)任到人，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員職能作用,加強(qiáng)對全校關(guān)愛留守兒童工作管理。3、認(rèn)真落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策，對部分貧困留守兒童給與生活補(bǔ)助，確保他們不輟學(xué).同時不斷改善學(xué)校的條件，為留守兒童的學(xué)習(xí)生活提供良好的后勤保障.留守兒童活動制度1、每周舉行一次集體升國旗、唱國歌活動,對留守兒童進(jìn)行愛國主義、集體主義和社會主義教育.2、充分運(yùn)用少先隊(duì)活動和班委會兩大活動陣地,對留守兒童進(jìn)行無礙教育及遵紀(jì)守法教育.3、堅(jiān)持不懈的開展文體活動，定期開展各種競賽活動。4、鼓勵留守兒童積極參加社會實(shí)踐活動，在實(shí)踐中培養(yǎng)留守兒童孩子的實(shí)際操作能力及創(chuàng)新能力。5、組織留守兒童參加社會服務(wù)、信息服務(wù)活動，以提高“留守兒童"實(shí)際生存意識。6、積極組織各種形式文躍活動豐富留守兒童的多彩生活。7、定期開展法制教育課，提高孩子的法律意識和自我保護(hù)意識。8、聘請專業(yè)心理老師給學(xué)生定期上心理輔導(dǎo)課，每月一次懇談會，了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況。9、根據(jù)學(xué)校實(shí)際,每周利用課余時間定期開展以下活動:每天安排一定時間讓學(xué)生看看電視，了解國內(nèi)外大事，增長知識和見聞；周一開放圖書閱覽室，周二開放留守兒童工作站，周三開放電腦室，周四開展文體等活動，周五開展交流活動。時間均安排在每天的課外活動,由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織開展。10、各班級充分利用節(jié)假日,有計(jì)劃組織留守兒童開展快樂伙伴假日營活動，重點(diǎn)組織開展留守兒童興趣小組、社會實(shí)踐、文化體育、手拉手等活動通過一系列活動的開展,豐富留守兒童假日生活,引導(dǎo)他們參與健康有益的假日活動,磨煉他們的意志，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和吃苦精神，提高他們獨(dú)立自主，自理及綜合實(shí)踐能力，激發(fā)他們熱愛家鄉(xiāng)，立志建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情。留守兒童教育工作聯(lián)系制度1、在校內(nèi)，做到三個“三”，即“三知、三多、三溝通”?！叭敝傅氖墙處熞獙α羰貙W(xué)生的基本情況、監(jiān)護(hù)人的基本情況、父母外出務(wù)工的去向及聯(lián)系等三個方面做到知情,并建立了留守生個人檔案。班主任要做好“留守生”的摸底工作，將其在校的各方面表現(xiàn)記入檔案，及時向監(jiān)護(hù)人和外出務(wù)工家長通報(bào)“留守生”的成長情況,形成學(xué)校、家庭共同教育的局面?！叭唷敝傅氖墙處熞嗯c留守學(xué)生談心交心、多開展一些充滿人文關(guān)懷的集體活動（如組織同學(xué)為留守生過生日）、多家訪。“三溝通"指的是定期與留守兒童的父母溝通、定期與監(jiān)護(hù)人溝通、定期與編外家長溝通。2在校外，建立“一組、一家長、一中心”.“一組"指的是學(xué)校在留守生中打破年級、班級界限，組建校外學(xué)習(xí)小組,由高年級各方面表現(xiàn)好的學(xué)生擔(dān)任小組長。每個小組指定一名指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)，每周組織一次集體活動，比如小組成員互相檢查作業(yè)、開展校外表現(xiàn)評議等.“一家長”指的是從本地有較高威望的黨員、教師、干部中聘請一批編外家長，其主要職責(zé)是做好留守生品行方面的教育引導(dǎo)工作，定期向?qū)W校反映孩子在校外的表現(xiàn).“一中心”指的是鼓勵有條件的退休教師或個人創(chuàng)辦留守兒童托管中心。3學(xué)校開設(shè)了“二線一室”。即:開通“親情熱線"，讓外出務(wù)工家長定期與子女通；開通“師長熱線”,讓外出務(wù)工家長可隨時與班主任取得聯(lián)系；設(shè)立“心理健康咨詢室"，安排有經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任心理醫(yī)生，及時幫助“留守兒童”解決心理上的困惑。同時還以“師愛助你成長”為主題深入開展有助于“留守生"身心健康發(fā)展的各類活動，如主題班(隊(duì)）會、“您在他鄉(xiāng)還好嗎”書信競賽活動、集體生日、法制安全講座以及“我為留守生獻(xiàn)愛心”活動等，讓“留守生”充分感受到來自學(xué)校大家庭的溫暖。留守兒童安全管理制度一、全體教師對留守兒童要加強(qiáng)安全教育，安全工作要齊抓共管，天天講、經(jīng)常查，防止和杜絕不安全事故的發(fā)生。二、嚴(yán)禁留守兒童攜帶易燃、易爆，易傷害等能造成事故的器械和玩具。班主任、科任教師要經(jīng)常檢查，學(xué)生之間要互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)后要及時查收，嚴(yán)防事故發(fā)生.三、安全工作要做到“八防"：防火、防水、放電、防中毒、防倒塌、放跌傷、防車撞、防意外事故。四、教育留守兒童放學(xué)回家路途中走路騎車靠右行，不玩耍,過十字路口時要注意來往車輛；不搭乘“三無”或超載車輛.五、體育課、課外活動教師緊跟學(xué)生、嚴(yán)格管理，若發(fā)生不安全事故。體育課教師，各興趣小組輔導(dǎo)教師要負(fù)全部責(zé)任。學(xué)校安排的各項(xiàng)勞動，班主任必須跟班指導(dǎo)、科任教師協(xié)同參加，精心組織，一同勞動,嚴(yán)防事故發(fā)生。若出了事故由班主任與科任教師共同負(fù)責(zé)。六、課間活動由科任教師組織管理，不準(zhǔn)學(xué)生隨意走出校門，若發(fā)生不安全事故，按“前七分后三分"的規(guī)定，嚴(yán)肅處理.七、上下樓梯分別靠右邊走，不擁擠，不打鬧，不設(shè)置障礙，不準(zhǔn)從扶手上滑下，不得隨意開樓上后窗。八、對于違犯上述規(guī)定，釀成事故者，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，視其情節(jié),給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰。留守控輟保學(xué)制度一、認(rèn)真貫徹《義務(wù)教育法》,提高思想認(rèn)識，切實(shí)抓好防止學(xué)生流失工作，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)普及九年義務(wù)教育。二、建立目標(biāo)責(zé)任制。學(xué)校校長負(fù)直接責(zé)任，教研室具體抓該項(xiàng)工作,充分發(fā)揮班主任的主導(dǎo)作用，定期分析學(xué)生狀況，及時掌握“流失"苗頭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即與家長聯(lián)系,動員返校，對于返校有困難的學(xué)生報(bào)請鎮(zhèn)政府協(xié)同動員返校。三、對家庭條件差的特困生，由村校聯(lián)合，在享受“兩免一補(bǔ)”、政策的基礎(chǔ)上，學(xué)?？蛇m當(dāng)給予學(xué)習(xí)用品等費(fèi)用的補(bǔ)助，解決特困生就學(xué)問題，確保不發(fā)生因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)的現(xiàn)象.四、加強(qiáng)轉(zhuǎn)化學(xué)困生工作,幫助學(xué)困生提高成績，全面貫徹教育方針，關(guān)心愛護(hù)每一個學(xué)生，使學(xué)困生樹立自信心，在較低的起點(diǎn)上不斷進(jìn)取。五、加強(qiáng)師德建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)的教育方法，多做耐心細(xì)致的思想教育,防止簡單粗暴、體罰或變相體罰學(xué)生，對教育思想不端正、工作方法不當(dāng)、產(chǎn)生不良后果,致使學(xué)生輟學(xué)流失的,一定要追究責(zé)任，予以嚴(yán)肅處理.六、把防止學(xué)生流失工作納入?yún)^(qū)教育局年度目標(biāo)責(zé)任制度考核中。對班級輟學(xué)生學(xué)校不除名，各項(xiàng)活動均按在籍?dāng)?shù)計(jì)算，考核結(jié)果記入教師業(yè)務(wù)檔案，并與評優(yōu)、晉級、績效工資等掛鉤。何莊中學(xué)關(guān)愛留守兒童暨控輟保學(xué)宣傳月活動實(shí)施方案為提高義務(wù)教育鞏固率,降低輟學(xué)率，結(jié)合我校實(shí)際，特?cái)M定以下工作實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹和落實(shí)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國義務(wù)教育法》等法律法規(guī)，堅(jiān)持“依法控輟、齊抓共管,標(biāo)本兼治、治本為主"的工作方針，落實(shí)各學(xué)校、各類人員的責(zé)任，加大管理力度，確保實(shí)現(xiàn)控輟保學(xué)目標(biāo)。二、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),建立健全組織（一）組織機(jī)構(gòu)組長：龐在功副組長：程振明王靈偉成員：張玉臣、殷玉亮、鞠昭康、譚恩華、王超霞、伊西榮、羅興見、陳建泓、程慶寧、解淑巧、王汝剛、張洪嬌、張學(xué)梅各班主任及科任教師（二）責(zé)任分解：鞠昭康、譚恩華、王超霞、伊西榮、羅興見、陳建泓、程慶寧、解淑巧、王汝剛、張洪嬌、張學(xué)梅負(fù)責(zé)控輟保學(xué)，摸清適齡兒童的情況，并對其文化戶口進(jìn)行再核實(shí)，堅(jiān)決做到不讓一個學(xué)生輟學(xué)。程振明、王靈偉負(fù)責(zé)關(guān)愛留守兒童宣傳,對有輟學(xué)趨勢或父母準(zhǔn)備帶到外邊的學(xué)齡兒童要做好勸返工作。三、工作目標(biāo)1、深入宣傳《中華人民共和國義務(wù)教育法》、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》、《山東省義務(wù)教育條例》等法律法規(guī)，努力營造濃厚的“控輟保學(xué)”社會氛圍。2、通過升旗儀式、集合集會、班隊(duì)會、黑板報(bào)、手抄報(bào)、櫥窗、家校通、標(biāo)語，發(fā)放傳單，召開家長、學(xué)生專題會，發(fā)放《告家長書》等多種形式,使“控輟保學(xué)”進(jìn)學(xué)校，進(jìn)班級，進(jìn)家庭,使之家喻戶曉，人人皆知。3、要讓家長、教師、學(xué)生銘記每年2月和8月為“控輟保學(xué)"集中宣傳月,及時做好控輟保學(xué)宣傳.四、控輟保學(xué)措施及要求1、學(xué)校在開學(xué)工作會上及時組織教職工學(xué)習(xí)《控輟保學(xué)宣傳月活動實(shí)施方案》等相關(guān)法律法規(guī).2、擬定切實(shí)可行的“控輟保學(xué)”宣傳月活動實(shí)施方案、制度.3、要有計(jì)劃地制作黑板報(bào)、宣傳單、《告家長書》，定期組織教師家訪，召開家長、學(xué)生等專題會；要通過升旗儀式、集合集會、主題班會等形式進(jìn)行宣講，增強(qiáng)他們依法送子女上學(xué)接受教育的自覺性，確?？剌z保學(xué)工作取得實(shí)效。4、認(rèn)真開展“控輟保學(xué)”及留守兒童全面大排查活動,及時統(tǒng)計(jì)未到校學(xué)生，摸清學(xué)生去向，做好勸返工作及印證材料收集,實(shí)現(xiàn)整班移交。5、采取措施、加大力度、有效控制輟學(xué)率.A、加大宣傳力度，實(shí)現(xiàn)依法控輟。各學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，有組織、有計(jì)劃地開展宣傳活動，大力宣傳《教育法》、《義務(wù)教育法》、《山東省義務(wù)教育條例》等法律法規(guī)，不斷提高廣大人民群眾對適齡兒童少年接受義務(wù)教育重要性和必要性的認(rèn)識,增強(qiáng)他們送子女上學(xué)的自覺性.B、建立健全“控輟保學(xué)”和留守兒童關(guān)愛、幫扶目標(biāo)責(zé)任制.學(xué)校與教師、教師與家長為均要層層簽訂責(zé)任書，落實(shí)“控輟保學(xué)”包保責(zé)任制和留守兒童關(guān)愛、幫扶責(zé)任制。C、嚴(yán)格義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)籍管理制度。加強(qiáng)對中小學(xué)生學(xué)籍管理,推行學(xué)籍管理信息化，規(guī)范學(xué)生學(xué)籍變動手續(xù)。D、用好用活義務(wù)教育資助指標(biāo)。學(xué)校要認(rèn)真落實(shí)好義務(wù)教育各項(xiàng)學(xué)生資助指標(biāo)，妥善解決留守兒童、殘疾兒童少年等特殊群體接受義務(wù)教育。E、規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為,實(shí)現(xiàn)興趣控輟。按照上級文件要求規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為，學(xué)校要遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開展豐富多彩的課內(nèi)外活動，減輕學(xué)生過重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)；建立科學(xué)的評價機(jī)制，鼓勵學(xué)生發(fā)展特長，培養(yǎng)學(xué)生各種特長和技能，不斷增強(qiáng)學(xué)校的吸引力.不斷增強(qiáng)教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的親和力、凝聚力，嚴(yán)禁歧視、羞辱、體罰或變相體罰學(xué)生,嚴(yán)禁開除或變相開除學(xué)生。因?qū)W校或教師教育教學(xué)行為導(dǎo)致學(xué)生輟學(xué)的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。F、不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控輟。第3/4頁要以全縣教育工作發(fā)展大會精神為契機(jī),認(rèn)真執(zhí)行《沂水縣教育局關(guān)于開展關(guān)愛留守兒童暨控輟保學(xué)》,以“三生、四愛、五心、五好"主題教育活動為載體,全面實(shí)施素質(zhì)教育，全面加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德教育.G、加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，實(shí)現(xiàn)情感控輟。各校要加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，教師要樹立愛崗敬業(yè)、教書育人的楷模,要做好“學(xué)困生"“貧困生”孤兒、單親家庭子女和“留守兒童"等特殊學(xué)生的教育工作，及時掌握這些特殊學(xué)生的思想動態(tài)，幫助他們解決各種困難，讓他們安心上學(xué)，做到用真心愛護(hù)學(xué)生，以真情實(shí)感留住學(xué)生。H、建立愛心QQ，為留守兒童搭建連心橋，建立家校聯(lián)系制度及留守兒童信箱，與在外地工作的家長創(chuàng)造交流機(jī)會，形成齊抓共管。五、工作要求1、成立機(jī)構(gòu),完善制度。成立由校長任組長的“控輟保學(xué)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案,完善工作措施,落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，切實(shí)建立起校長總負(fù)責(zé)、教導(dǎo)處具體負(fù)責(zé)、層層分解責(zé)任的“控輟保學(xué)”機(jī)制.2、兌現(xiàn)教師家訪制度.各學(xué)校要加強(qiáng)與家庭、社會的聯(lián)系，高度重視家訪工作，進(jìn)一步完善教師家訪制度.組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師,經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行家訪,全面了解學(xué)生情況，做好有輟學(xué)苗頭學(xué)生的思想工作.3、學(xué)校將“控輟保學(xué)”工作納入對教師年終考核的重要指標(biāo)，作為學(xué)校管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格考核,并將考核結(jié)果與教師晉職、晉級、教師績效工資掛鉤. 何莊中學(xué)千葉房地產(chǎn)營銷策劃（電銷部）管理手冊2021年2月管理篇管理就是八個字：管好自己，影響別人.做好自己，就是用自己的價值觀、心態(tài)、行為、方法、和行為給員工做榜樣，做好自己就是對員工最大的影響。同時，做好自己，也才有領(lǐng)導(dǎo)員工、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格和資本。所以，管理的本質(zhì)不是管別人,而是管自己，每日學(xué)習(xí)、修行、反省、提升自己。行政管理制度崗位職責(zé)1:電銷部總監(jiān)崗位職責(zé)職務(wù)名稱:電銷部總監(jiān)直接上級:總經(jīng)理直接下屬：業(yè)務(wù)經(jīng)理，銷售主管，電銷專員本職工作：主持公司電銷部營銷的全面工作。制定月度、季度、年度渠道營銷、拓展方案.進(jìn)行渠道開發(fā)，明確渠道開發(fā)的合作對象和合作方案，并且根據(jù)渠道對象的不同，定制渠道營銷方案.建立完善的渠道信息收集、信息保密。協(xié)同電銷部完成公司營銷計(jì)劃，針對性的調(diào)整策略并實(shí)行監(jiān)控.對本部門及所管部門的工作績效實(shí)施監(jiān)督。負(fù)責(zé)與公司各部門進(jìn)行合作與溝通。保持與各項(xiàng)目客戶及開發(fā)商的良好工作關(guān)系.8、對本部門人員實(shí)施業(yè)績考核權(quán)及崗位調(diào)動。2：銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理直接上級：部門總監(jiān)直接下屬：營業(yè)主管，電銷專員本職工作：負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營銷技巧。負(fù)責(zé)公司渠道營銷業(yè)務(wù)，有效的組織電銷專員進(jìn)行拓展客戶，為公司提供可靠信息和依據(jù)。了解項(xiàng)目信息狀況,開拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。編制本部門月、季、年度工作計(jì)劃和總結(jié),確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù).負(fù)責(zé)主動尋求各部門對拓客的配合，并將信息反饋給渠道總監(jiān).督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。配合公司各部門，完成銷售工作。搜集和整理客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，呈送渠道總監(jiān)。協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù).協(xié)助人事行政部做好渠道部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。協(xié)助公司其他部門的工作。積極完成渠道總監(jiān)臨時安排的工作。3：銷售主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售主管直接上級：銷售經(jīng)理直接下屬：電銷專員本職工作：做好自身營銷工作的同時,負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)本組銷售人員進(jìn)行營銷業(yè)務(wù).負(fù)責(zé)公司營銷業(yè)務(wù)，有效的組織電銷專員進(jìn)行拓展客戶，為公司提供可靠信息和依據(jù).了解項(xiàng)目信息狀況,開拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。編制本部門月、季、年度工作計(jì)劃和總結(jié),確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)主動尋求各部門對拓客的配合，并將信息反饋給營銷經(jīng)理。督促本組銷售人員妥善做好檔案資料管理.配合電銷各部門，完成銷售工作。搜集和整理客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，呈送渠道經(jīng)理。協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。協(xié)助公司其他部門的工作.積極完成渠道經(jīng)理臨時安排的工作。4：電銷專員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：電銷專員直接上級：銷售經(jīng)理,銷售主管直接下屬:無本職工作：主動、自覺完成本職拓客任務(wù)及上級安排的各項(xiàng)工作。協(xié)助主管整理拓客資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理。協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計(jì)劃及總結(jié)。4。對客戶有禮有節(jié),不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。5。負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難.6.協(xié)助上級處理投訴問題的落實(shí)、解決.7。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。8.積極完成上司臨時安排的工作.員工守則一、員工守則具有良好的敬業(yè)精神，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作.辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求工作質(zhì)量，提高工作銷率。個人儀表端正，服裝整潔，言行高雅。在任何情況下不得與同事和客人爭吵，上班時間，必須統(tǒng)一服裝，佩戴工牌。具有良好的職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。在任何情況下不得損害公司形象及利益的事情。4、有良好的社會公德觀念，愛護(hù)公物，注意環(huán)境衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的辦公環(huán)境.二、勞動條例錄用條件凡有志于為本公司服務(wù)的人員,本公司將根據(jù)實(shí)際需要。經(jīng)人事行政部審核以及用人部門的考核后,對身體健康、政歷清楚的，擇優(yōu)錄用。用工原則、除特別注明外,公司所有新入員工的試用期最長3個月，試用期間（試用期從到職之日起算),工作表現(xiàn)突出者,可提前轉(zhuǎn)正；試用期內(nèi)不符合公司要求者，作勸退處理,公司不作任何補(bǔ)償.、試用期滿，工作表現(xiàn)符合本公司要求，經(jīng)評核批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正且入職證件齊備者。（入職證件包括：學(xué)歷證、身份證、彩照3張、銀行卡等）簽訂正式勞動合同，合同期統(tǒng)一為1年。(每年12月中旬對本年度合同期滿員工進(jìn)行評估審核，考慮續(xù)簽事宜。）3、上班時間公司、項(xiàng)目原則上六天，具體安排如下：上班時間：上午8:50至下午20：30,午餐時間2小時；由于銷售的特殊性。銷售現(xiàn)場以及門店采取周一至周五輪休制度，保證每周有一天的休息時間,周六周日及重大節(jié)日（如五一、國慶、元旦)全天工作.中午12：00至14：00如無太多客戶,部門總監(jiān)、銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況安排銷售人員輪流休息,但必須安排好午休時間的當(dāng)值工作.薪金、傭金發(fā)放1:已公司實(shí)際傭金和工資之日發(fā)放。5、離職1)解雇A.員工因違犯本公司的規(guī)定,工作嚴(yán)重失職或其它原因不再適合在公司工作時，本公司有權(quán)隨時解雇,并不給予任何補(bǔ)償。B.員工違反國家法令，危害社會及他人利益者，被依法追究刑事責(zé)任的，本公司有權(quán)隨時解雇，并凍結(jié)其工資及傭金不給予任何賠償。2)辭職A.員工在試用期內(nèi)辭職,須提前七天以書面形式通知直接上級，逐級呈遞，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。B.員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個月以書面形式通知直接上級，逐級呈遞，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。員工提交辭職申請未足一個月將按不足天數(shù)以補(bǔ)薪代替。未經(jīng)批準(zhǔn)辭職而擅自離職者,公司作曠工違例處理。C。離職手續(xù)辦理流程:項(xiàng)目經(jīng)理或者行政助理領(lǐng)取并填寫好《離職申請表》，將工作及辦公用品、工裝等交接完畢后，由部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字并呈遞行政總監(jiān)批核后至財(cái)務(wù)辦理薪資結(jié)算。3)辭退A.因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)裁減員工人數(shù),并提前一個月通知有關(guān)員工，同時按相關(guān)規(guī)定發(fā)給一定補(bǔ)償金。B。員工在合同期內(nèi)，工作表現(xiàn)未能達(dá)到崗位要求，經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍未能達(dá)到要求者，本公司有權(quán)辭退，對沒有造成損失者，視其服務(wù)時間長短，可發(fā)給一定補(bǔ)償金。三、考勤制度1、公司考勤及項(xiàng)目考勤登記1)電銷部人員每天上班、下班必須在門店簽到,如有代簽、漏簽者，均視為遲到或早退（簽到時必須注明時間）.2）上班時間遲到或早退，遲到30分鐘以內(nèi)罰款20元，遲到30分鐘以上按曠工處理（曠工扣罰100元），一個月內(nèi)遲到3次降為見習(xí)置業(yè)顧問,一個月內(nèi)曠工三次直接調(diào)離崗位或辭退。2、病假1)屬正常診病，需提前一天辦理請假手續(xù)。如生病不能及時上班，需在上班時間前致電通知所屬上級領(lǐng)導(dǎo)，并及時補(bǔ)齊有關(guān)醫(yī)生證明和病假單給人事行政部，病假方生效。如沒有任何證明,作事假或曠工處理。2）病假3天以內(nèi)的由銷售經(jīng)理審批，并報(bào)行政人事部；3天以上7天以內(nèi)病假由總監(jiān)審批；超7天的病假由總經(jīng)理審批.3、事假1)如無充分理由，員工不能無故請假。倘有特殊原因需要請假者，必須提前一天向所屬部門經(jīng)理作書面申請《假期申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方能生效.2)事假3天以內(nèi)的由各部門經(jīng)理審批，并報(bào)人事行政部；超3天以上7天以內(nèi)的事假由部門總監(jiān)批準(zhǔn)；超過7天的事假由總經(jīng)理審批。3）申請事假未獲批準(zhǔn)而擅離崗位者按曠工處理。4）事假期間不計(jì)工資。4、曠工凡工作時間擅離工作場所、無故缺勤或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者，視作曠工處理。曠工一天，扣日薪200％,曠工二天扣當(dāng)月月薪20%;曠工三天或以上者，扣當(dāng)月月薪50%.無故曠工超過三天者，本公司有權(quán)給予開除。.四、規(guī)章制度1、人事記錄1）所有員工應(yīng)填報(bào)正確且真實(shí)的個人資料，呈交有關(guān)學(xué)歷及資歷證明等，如發(fā)現(xiàn)員工提供虛假資料，公司隨時可做辭退處理。2)家庭住址、婚姻狀況、號碼或其它有關(guān)情況的變更應(yīng)即時報(bào)告行政人事部，否則，因此產(chǎn)生的一切法律后果由員工自身承擔(dān)。2、胸牌1）公司所有人員均佩戴由本公司發(fā)給之胸牌及領(lǐng)帶.2)遺失證件應(yīng)立即知會行政部。3)離職時應(yīng)將證件交回行政部。3、員工制服1)所有員工上班期間著制服上崗,制服需自行購買。4、財(cái)產(chǎn)及設(shè)施1）員工要愛護(hù)本公司的財(cái)產(chǎn)及設(shè)施，非工作需要，不能攜帶任何屬于本公司的物品外出。損壞設(shè)施、設(shè)備要照價賠償，并追究造成損失的責(zé)任。為節(jié)省起見，員工不得使用一次性紙杯，也不能將辦公用品、宣傳資料挪作他用.五、員工福利1、法定假期所有員工每年均享有以下十一天法定有薪假期:1)元旦一天（公歷一月一日）2）春節(jié)四天（農(nóng)歷正月初一至初四）3)清明節(jié)一天（公歷4月4日)4）國際勞動節(jié)一天（公歷五月一日）5)端午節(jié)一天(農(nóng)歷五月初五)6)中秋節(jié)一天（農(nóng)歷八月十五）7)國慶節(jié)三天（公歷十月一至三日）凡法定假日須當(dāng)班的員工,由部門負(fù)責(zé)安排在假日后6個月內(nèi)補(bǔ)休，如實(shí)在不能安排的則以薪補(bǔ)假。2、結(jié)婚假期員工服務(wù)滿一年并簽訂勞動合同者才享有婚假,初婚者憑結(jié)婚證明，填寫《假期申請表》向所屬部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，可享受三天婚假，符合國家規(guī)定之晚婚者，可加獲十天晚婚假（包括公休及法定假期）。備注:1）按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假.2）符合晚婚年齡（女23周歲,男25周歲）的，可享受晚婚假13天（含3天法定婚假）。3）結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近,另給予路程假.4）在探親假(探父母)期間結(jié)婚的,不另給假期.5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假.3、慰唁假員工的直系親屬（指配偶、父母、子女)去逝,本公司按規(guī)定給予3天有薪慰唁假，非直系親屬（岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）給予1天有薪慰唁假。4、年假連續(xù)工作1年以上的,享受帶薪年休假。職工累計(jì)工作已滿1年不滿5年的，年休假5天;已滿5年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天.5、員工培訓(xùn)所有員工均需接受本公司提供的系列培訓(xùn)，所屬部門之崗位專業(yè)培訓(xùn)等.相關(guān)培訓(xùn)會議均不能缺席，如有特殊情況須及時向部門經(jīng)理請示，批準(zhǔn)后執(zhí)行。無故遲到或缺席按考勤制度第1條處理.6、康樂活動為使員工工余時間獲充分的精神松馳、豐富員工業(yè)余生活、活躍公司企業(yè)文化,本公司將不定期地開展有益員工身心健康、增進(jìn)了解的康樂及體育活動。六、紀(jì)律處分1、為保證本公司的正常運(yùn)作，本公司除獎勵積極的一面外,將對一些工作散漫、目無紀(jì)律的員工依公司之《違例罰則》，按情節(jié)輕重作出相應(yīng)處分。2、公司實(shí)施層級管理,若遇問題應(yīng)先與直屬經(jīng)理商量，不能解決時，則由直屬部門總監(jiān)以書面形式向公司總經(jīng)理反映。有上訴的權(quán)力，但應(yīng)逐級呈遞.制度及違例處罰為進(jìn)一步規(guī)范員工行為,提高服務(wù)質(zhì)量，確立公司品牌形象，特制定本“違例罰則”。對于違例者，將根據(jù)情節(jié)輕重分別處以“口頭警告"、“書面警告”、“嚴(yán)重警告”、“解雇處分”、“瀆職處分”，違例罰則如下：一、口頭警告執(zhí)行人：主管或以上管理人員方式:部門總監(jiān)處備案對象：部門全體成員適用條款：1。在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行;2。每遲到一次（并按考勤制度減扣）；3。不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；4.未在規(guī)定時間之內(nèi)穿好制服；5.無佩戴胸牌，領(lǐng)帶(并每次扣10元);6.男士衣著不整,不刮胡子,不修邊幅者；7。女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物；8。發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩；9。工作時間因私事長時間占用或閑談；10。責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯，對銷售有所影響;11。對客戶不夠禮貌,接待不熱情；12.不使用問候語言,不主動問候；13。當(dāng)接待客人完畢時，未把桌、凳實(shí)時復(fù)位；14.用筆桿指客人或用筆桿為客人指示方向及與客人洽談時玩弄筆桿；15。不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；16.工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、閱讀與項(xiàng)目或與工作無關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊;17。公司或賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者;18。上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；19.上班時間講粗話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事.累計(jì)兩次，口頭警告；超過兩次者書面警告并處以20元/次罰款。二、書面警告執(zhí)行人：主管或以上管理人員方式：罰金100元或以上，報(bào)行政人事部執(zhí)行及備案、部門內(nèi)通報(bào)對象:部門全體成員適用條款：1。無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者；2。無按公司規(guī)定穿著工衣；3.工作時間穿著拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4。工作時間內(nèi)吃早餐、零食、玩牌、打撲克、下棋；5.工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者；6。于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者；7。在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者；8.被客戶或開發(fā)商投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者；9.不服從上級安排，討價還價者；10。未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補(bǔ)休、調(diào)休；11。違反操作規(guī)程造成不良影響者；12。消極怠工，不聽勸告者;13.不能按上級要求，按時按質(zhì)完成工作任務(wù)者；14.工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改；15.工作期間,同事之間發(fā)生爭吵者;16.包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者;17。無故曠工者（另按公司考勤制度減扣）;18。制造消極情緒和散布謠言者；三、嚴(yán)重警告執(zhí)行人:銷售經(jīng)理或以上管理人員方式:罰金500元或以上，報(bào)行政人事部執(zhí)行及備案，部門或公司內(nèi)通報(bào),行政降級處理對象：部門全體成員適用條款：1.被客戶或開發(fā)商嚴(yán)重投訴者；2。搬弄事非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)；3。利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；4。不服管教,頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；5.制造消極情緒，散布謠言者；6.違反公司的保密規(guī)定；7。弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績者；8。遺失收據(jù)、認(rèn)購書、合同者9。對于未經(jīng)授權(quán)之事，擅自承諾客戶要求或修改合同條款者(另需承擔(dān)由此而引起的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任)；注：正式員工降級處理：降為試用期，為期一個月;試用期員工降級處理：延長試用期三個月。四、解雇處分執(zhí)行人:銷售經(jīng)理上報(bào)部門總監(jiān)執(zhí)行方式：全公司通報(bào),罰金不低于結(jié)算總金額(含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎金、補(bǔ)貼)的50%對象：公司全體成員適用條款：1。參與公司所代理的樓盤炒作，與客戶有個人交易行為;2.私人以各種形式向顧客索取回扣,或要顧客請客送禮；3.由于個人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害；4。在公司內(nèi)或售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆；5。私自向公司外人員泄露客戶資料及公司機(jī)密造成不良后果;6.拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律;7.違犯國家法律,受到刑事處分者；8。工作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；9。貪污、盜竊、營私舞弊者；10。惡意破壞公司物品者；11.做私單者；五、瀆職處分執(zhí)行人：銷售經(jīng)理及以上人員或人事行政部方式：公司管理人員會議通報(bào),罰金：當(dāng)月工資20%，報(bào)行政人事部執(zhí)行及備案對象：主管級以上管理人員適用條款:1。工作失職，造成不良影響者；2.對違規(guī)行為視而不見者；3。遭下級或其它投訴,偏袒、恂私情，經(jīng)行政人力資源部核實(shí)確認(rèn)者；4.對重大事項(xiàng)、消極情緒、流言蜚語等，未及時向部門經(jīng)理或人事行政部報(bào)告；5.對違規(guī)行為直接處罰第三次時,對現(xiàn)場管理人員按本項(xiàng)警告處理.制度附件第一章接待管理制度1.員工接待客戶時應(yīng)主動、熱情、誠懇、禮貌、周到，能夠?qū)崟r解決的問題，不能拖延；不能實(shí)時解決的問題，應(yīng)向訪客說明原因，并征求其意見。在接待過程中,不能出現(xiàn)置之不理，態(tài)度冷漠、盛氣凌人等現(xiàn)象.2.員工接聽，要用簡潔、禮貌、規(guī)范普通話“您好！（項(xiàng)目名稱等）．．．．．．”.公司接聽外線的標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好,千葉幫,請問有什么可以幫助您”或“千葉幫,請問有什么可以幫助您”。其它內(nèi)容視情況回答.3。要保持會議室的整潔,早晚各檢查一次。會議室開會時,應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作,并主動做好會議服務(wù)工作.會議結(jié)束后，應(yīng)立即清理會議室。第二章辦公環(huán)境管理制度1.辦公區(qū)域禁止吸煙.2。公司內(nèi)或辦公桌下不得亂放雜物.所有檔柜靠墻擺放。高的檔柜頂部不能堆放雜物。每排辦公桌排列整齊，每排的計(jì)算機(jī)，主機(jī)箱,活動柜方向保持一致.不得隨意放置。3。墻上不得隨便張貼字畫，通知等印刷品，不得隨便涂寫、踩腳印。部門公告均貼在白板公告欄中。白板公告欄內(nèi)書寫字跡要整潔公正。4。電源線、連接線理順,穿過辦公桌線孔。辦公桌面隨時保持整潔,不得隨意擺放杯子、提包等物品,每天上班時擦拭，不應(yīng)有灰塵，一周用光亮清潔劑擦一遍，光亮清潔劑到前臺借用。5。辦公桌上擺放的東西有機(jī)、計(jì)算機(jī)、臺歷、文件欄或檔架。機(jī)放在辦公桌面外延線中間，臺歷放在辦公桌內(nèi)側(cè).6。下班或外出時,所有茶杯,筆，當(dāng)日處理的文檔等放好，保持整潔,椅子推到桌子底下。散亂的文件歸放在活頁夾內(nèi)，整齊放入文件欄。文件架內(nèi)的物品擺放整齊。7。如辦公桌上擺放裝飾性物品：插花，小盆景等，數(shù)量限一件，且要擺放整齊,沒有美化環(huán)境卻影響整潔的物品不能擺放。8.每天最后離開辦公室的員工，要認(rèn)真檢查電源開關(guān),關(guān)閉辦公室內(nèi)所有的照明燈,關(guān)閉空調(diào)總開關(guān).9。全員提高防火防盜意識,最后離開辦公室的員工,檢查是否留有火種，并關(guān)好辦公室內(nèi)所有的門窗,鎖好辦公