崗位職責(zé)與角色認(rèn)知(2011版)崗位職責(zé)與角色認(rèn)知(2011版)在機(jī)關(guān)單位你是誰(shuí)?在機(jī)關(guān)單位你是誰(shuí)?培訓(xùn)目的1．理解崗位職責(zé)與工作角色的內(nèi)涵；2．正確認(rèn)識(shí)管理者的崗位角色；3．幫助學(xué)員樹(shù)立正確的崗位角色觀。培訓(xùn)目的1．理解崗位職責(zé)與工作角色的內(nèi)涵；課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識(shí)工作角色第二單元：理解崗位職責(zé)第三單元：明確你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識(shí)工作角色

“世界是一個(gè)大舞臺(tái)，所有男人和女人不過(guò)是舞臺(tái)上的演員，他們都有上場(chǎng)的時(shí)候，也都有下場(chǎng)的時(shí)候，一個(gè)人一生中扮演著許多角色。”

——摘自英國(guó)偉大的戲劇家莎士比亞在《請(qǐng)君入甕》“世界是一個(gè)大舞臺(tái)，所有男人和女人不過(guò)是舞臺(tái)上的演員，他們課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識(shí)工作角色

第二單元：理解崗位職責(zé)第三單元：明確你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識(shí)工作角色第一單元認(rèn)識(shí)工作角色1．什么是角色?2．如何理解角色？3．如何扮演角色？第一單元認(rèn)識(shí)工作角色1．什么是角色?1.角色期望社會(huì)對(duì)處于每一社會(huì)位置上的角色都有一定的要求，為他們規(guī)定了行為規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)。

1.角色期望社會(huì)對(duì)處于每一社會(huì)位置上的角色都有一定的要求，為2.角色扮演當(dāng)一個(gè)人具備了充當(dāng)某種角色的條件，并按這一角色所要求的行為規(guī)范去活動(dòng)的過(guò)程，就是角色扮演。2.角色扮演當(dāng)一個(gè)人具備了充當(dāng)某種角色的條件，并按這一角色所3、角色評(píng)價(jià)與角色適應(yīng)角色適應(yīng)是在角色期望模型不清或者角色期望發(fā)生變化的情況下進(jìn)行的角色行為調(diào)整。角色評(píng)價(jià)是人們將理想的角色期望與現(xiàn)實(shí)的角色行為進(jìn)行比較的結(jié)果。減少者的差異，人們對(duì)角色的評(píng)價(jià)越高。3、角色評(píng)價(jià)與角色適應(yīng)角色適應(yīng)是在角色期望模型不清或者角色期4.角色學(xué)習(xí)角色是可以學(xué)習(xí)的，而且速度很快。心理實(shí)驗(yàn)：津巴多(Zimbardo)的模擬監(jiān)獄

4.角色學(xué)習(xí)角色是可以學(xué)習(xí)的，而且速度很快。心理實(shí)驗(yàn)：津巴多5.群體角色（1）自我中心角色。（2）任務(wù)角色。（3）維護(hù)角色。5.群體角色（1）自我中心角色。群體角色對(duì)績(jī)效的影響自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體績(jī)效消極作用積極作用積極作用群體角色對(duì)績(jī)效的影響自我中心角色任務(wù)角色維護(hù)角色群體績(jī)效消極討論：1.請(qǐng)各位寫出你曾經(jīng)或已經(jīng)扮演的成功與不成功的角色。2.你是如何看待貴單位的各種工作角色？3.工作角色與生活角色如何來(lái)平衡？討論：1.請(qǐng)各位寫出你曾經(jīng)或已經(jīng)扮演的成功與不成功的角色。課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識(shí)工作角色第二單元：理解崗位職責(zé)第三單元：明確你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識(shí)工作角色任何一位管理人都會(huì)要求被管理者，要明確自己的角色，要按照自己的角色要求把工作做好。

任何一位管理人都會(huì)要求被管理者，要明確自己的角色，要按照自己如果某崗位的職責(zé)不明確，工作關(guān)系的各方面對(duì)該角色的期望沒(méi)有明確界定，角色模糊的情況就存在。

如果某崗位的職責(zé)不明確，工作關(guān)系的各方面對(duì)該角色的期望沒(méi)有明引例：一份招聘啟示本公司因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，急需聘任營(yíng)銷主管兩名。條件：具有很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、較好的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)操作能力、豐富的大中型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)學(xué)歷，35周歲以下，男女不限。

××公司人力資源管理部聯(lián)系電話：12345678引例：1.如何認(rèn)識(shí)工作？（1）工作是企業(yè)基本的活動(dòng)單元（2）工作是相對(duì)獨(dú)立的責(zé)權(quán)統(tǒng)一體（3）工作是同類崗位（職位）的總稱（4）工作是部門、業(yè)務(wù)組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)（5）工作是人進(jìn)入企業(yè)的中介（6）工作是個(gè)人實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)（7）工作與企業(yè)相互支持

1.如何認(rèn)識(shí)工作？（1）工作是企業(yè)基本的活動(dòng)單元討論你是如何認(rèn)識(shí)工作的？討論你是如何認(rèn)識(shí)工作的？2.崗位職責(zé)

★為達(dá)到工作的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開(kāi)展？

★工作持有人所承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？★工作所要求的最終結(jié)果是什么？

2.崗位職責(zé)★為達(dá)到工作的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開(kāi)展3.企業(yè)職位結(jié)構(gòu)3.企業(yè)職位結(jié)構(gòu)4.企業(yè)基本崗位角色◆總經(jīng)理◆各部門經(jīng)理◆主管◆員工經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行者管理者基層管理者4.企業(yè)基本崗位角色◆總經(jīng)理◆各部門經(jīng)理◆主管◆員工經(jīng)營(yíng)者執(zhí)5．崗位職責(zé)設(shè)置的作用和意義

可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；

有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；

提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；

是組織考核的依據(jù)；

提高工作效率和工作質(zhì)量；

規(guī)范操作行為；

減少違章行為和違章事故的發(fā)生。

5．崗位職責(zé)設(shè)置的作用和意義

可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科討論（1）我們?yōu)槭裁垂ぷ?？?）崗位職責(zé)明確的價(jià)值何在？討論（1）我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎空n程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識(shí)工作角色第二單元：理解崗位職責(zé)第三單元：明確你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識(shí)工作角色崗位是展現(xiàn)能力和工作價(jià)值的舞臺(tái)。崗位是展現(xiàn)能力和工作價(jià)值的舞臺(tái)。作為管理者應(yīng)該扮演什么角色？作為管理者應(yīng)該扮演什么角色？管理者角色的三個(gè)方面：＊人際關(guān)系角色

掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者＊信息角色

監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人＊決策角色

企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者角色的三個(gè)方面：＊人際關(guān)系角色

掛名首腦、領(lǐng)中基層管理者角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為下屬的管理者作為上司的管理者作為同事的管理者中基層管理者角色認(rèn)知作為下屬的管理者1.作為下屬的角色◆下屬應(yīng)對(duì)上司負(fù)責(zé)◆下屬的言行要體現(xiàn)上司的意志?！粽驹谏纤镜慕嵌取粼诼殭?quán)范圍做事1.作為下屬的角色◆下屬應(yīng)對(duì)上司負(fù)責(zé)常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：言聽(tīng)計(jì)從誤區(qū)二：一切請(qǐng)示誤區(qū)三：越權(quán)行事常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：言聽(tīng)計(jì)從2．作為上司的角色錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員錯(cuò)位二：官錯(cuò)位三：領(lǐng)主2．作為上司的角色錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績(jī)效伙伴游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者上司的角色定位管理者上司的角色定位3．作為同事的角色

一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去

一件很重要的事踢來(lái)踢去

本位主義

別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?．作為同事的角色

一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去內(nèi)部供應(yīng)商作為同事的角色定位作為同事的角色定位討論（1）作為中基層管理者應(yīng)如何理解“職責(zé)”？（2）如何看待與同事的職位關(guān)系？討論（1）作為中基層管理者應(yīng)如何理解“職責(zé)”？課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識(shí)工作角色第二單元：理解崗位職責(zé)第三單元：明確你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識(shí)工作角色1.樹(shù)立正確的崗位精神珍惜自己的崗位樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)愛(ài)崗敬業(yè)服從第一1.樹(shù)立正確的崗位精神珍惜自己的崗位崗位角色扮演三階段（1）對(duì)工作角色的期望；（2）對(duì)工作角色的領(lǐng)悟；（3）對(duì)工作角色的實(shí)踐。崗位角色扮演三階段（1）對(duì)工作角色的期望；