第8頁共8頁服務(wù)顧問?職位個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?忙忙碌碌?的過了一?年，但在?我學(xué)到了?很多，也?懂得了很?多，下面?把自己工?作、學(xué)習(xí)?情況在一?個(gè)總結(jié)，?不當(dāng)之處?請(qǐng)批評(píng)指?正。_?___年?____?月我接任?維修站索?賠員一職?，在一周?內(nèi)對(duì)我所?負(fù)責(zé)的工?作范圍有?了新的了?解，主要?包括：1?：受汽車?生產(chǎn)廠家?的委托負(fù)?責(zé)汽車生?產(chǎn)廠家的?產(chǎn)品在質(zhì)?量保證期?(索賠期?)內(nèi)發(fā)生?的質(zhì)量問?題故障鑒?定和故障?處理(維?修、更換?)、汽車?產(chǎn)品的首?次保養(yǎng)、?定期保養(yǎng)?和技術(shù)咨?詢；2：?負(fù)責(zé)因質(zhì)?量缺陷產(chǎn)?品的召回?處理；3?：負(fù)責(zé)汽?車廠家組?織的特殊?或臨時(shí)服?務(wù)。4?：負(fù)責(zé)產(chǎn)?品質(zhì)量信?息的收集?和反饋，?同時(shí)，這?也是我在?各位領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)懷指導(dǎo)?、在周圍?同志關(guān)心?幫助下，?思想、工?作取得較?大進(jìn)步。?回顧今?年的工作?情況，主?要有以下?幾方面的?收獲和體?會(huì)：一?、從嚴(yán)要?求的環(huán)境?下，認(rèn)識(shí)?工作，進(jìn)?一步認(rèn)識(shí)?自己。?我接任維?修站索賠?員以后才?發(fā)現(xiàn)，我?對(duì)索賠員?的理解還?只是皮毛?上的東西?，有很多?東西是我?從前沒有?想到的，?因此，我?的第一步?就是對(duì)自?己的定位?及認(rèn)識(shí)自?己的工作?。我感到?，一個(gè)人?思想認(rèn)識(shí)?如何、工?作態(tài)度好?壞、工作?標(biāo)準(zhǔn)高低?，往往受?其所在的?工作環(huán)境?影響。這?一點(diǎn)是我?體會(huì)比較?深的。我?從一開始?的懵懂到?現(xiàn)在的熟?悉，與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?部門同事?的幫助是?分不開的?。由于工?作的特殊?性，索賠?工作多且?雜，如果?讓我概括?這一段時(shí)?間來我部?門的工作?狀況，就?是六個(gè)字?，即：嚴(yán)?格、緊張?、忙碌。?嚴(yán)格的工?作要求、?緊張的學(xué)?習(xí)氛圍和?忙碌的工?作節(jié)奏。?從模糊?到清晰，?我充分認(rèn)?識(shí)到自己?工作的重?要性。工?作中，面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?面對(duì)周圍?同事積極?向上的工?作熱情和?積極進(jìn)取?的學(xué)習(xí)態(tài)?度，面對(duì)?緊張高效?的工作節(jié)?奏，使我?深受感染?，充分認(rèn)?識(shí)到，作?為這個(gè)集?體中的一?員，我首?先不能給?這個(gè)集體?“抹黑”?，托這個(gè)?集體“后?腿”，在?此基礎(chǔ)上?，要盡快?適應(yīng)索賠?工作共同?創(chuàng)造的“?勤奮學(xué)習(xí)?、努力工?作”的濃?厚氛圍之?中。在這?種環(huán)境影?響下，我?的力爭(zhēng)在?最短的時(shí)?間里熟悉?自己的工?作，在這?一想法的?實(shí)現(xiàn)中，?我的工作?標(biāo)準(zhǔn)也不?斷提高，?總是提醒?自己要時(shí)?刻保持良?好的精神?狀態(tài)，時(shí)?刻樹立較?高的工作?標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)?刻要維護(hù)?好這個(gè)整?體的利益?來做好每?一項(xiàng)工作?。這也是?我能夠較?好完成這?段時(shí)間工?作任務(wù)的?重要保證?。二、?在勤奮努?力的學(xué)習(xí)?中，素質(zhì)?得到提升?。應(yīng)該?說，過去?的一年，?是勤奮學(xué)?習(xí)的一年?。一方面?，由于自?己接任索?賠工作的?時(shí)間比較?短，要想?在同樣標(biāo)?準(zhǔn)的工作?中做好做?出色，必?須付出更?多的努力?。一方面?，我雖然?是鈴木索?賠出身，?但從專業(yè)?技能方面?講也是有?些困難的?，而要在?很短的時(shí)?間里上手?，對(duì)我來?說也是一?個(gè)很大的?挑戰(zhàn)，同?時(shí)心理上?也有不小?的壓力，?但是，我?不能因?yàn)?有困難、?有壓力就?放棄，所?以我必須?加倍的努?力學(xué)習(xí)、?熟悉自己?現(xiàn)在的工?作?，F(xiàn)在?看，回顧?過去的這?一年，盡?管在工作?的各個(gè)方?面中既有?欣慰、也?有遺憾，?但有一點(diǎn)?是值得肯?定的，就?是通過學(xué)?習(xí)，使我?對(duì)自己本?職位的業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，都有?了一個(gè)飛?躍式的進(jìn)?展。這也?更加驗(yàn)證?了“只要?付出，就?一定有回?報(bào)”的深?刻道理。?三、做?汽車索賠?員有基本?工作要點(diǎn)?。1.?關(guān)注廠家?質(zhì)量信息?及不公開?召回品質(zhì)?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請(qǐng)，?查明故障?現(xiàn)象、原?因，并及?時(shí)向廠家?做索賠申?請(qǐng)報(bào)告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應(yīng)檢點(diǎn)?表，3.?每月(或?每日)及?時(shí)與車間?維修部門?及廠家售?后服務(wù)部?門核對(duì)索?賠數(shù)據(jù)，?并提供財(cái)?務(wù)報(bào)表。?4.對(duì)?廠家提供?的技術(shù)改?進(jìn)信息及?時(shí)通報(bào)服?務(wù)經(jīng)理和?技術(shù)經(jīng)理?5.按時(shí)?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運(yùn)要?求返回廠?家6.核?對(duì)已收回?索賠款。?6.索?賠員負(fù)責(zé)?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內(nèi)免?費(fèi)更換，?有異議的?負(fù)責(zé)與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質(zhì)保很?短，因?yàn)?這種東西?老化磨損?較快，發(fā)?動(dòng)機(jī)與車?身質(zhì)保時(shí)?間較長(zhǎng)。?一般情況?是由客戶?反映故障?，4S找?出故障原?因，并確?定應(yīng)更換?哪個(gè)零件?，確定零?件是否在?索賠范圍?的是由索?賠員決定?的。遇到?疑難故障?，反復(fù)維?修后沒有?解決的，?技術(shù)總監(jiān)?會(huì)把情況?上報(bào)廠家?尋求解決?方案。?雖然索賠?員的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會(huì)?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作！?服務(wù)顧?問職位個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?轉(zhuǎn)眼，來?到___?_店已經(jīng)?一年了，?回顧這一?年，經(jīng)歷?的也很多?，從一開?始對(duì)新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?并熟練，?都與領(lǐng)導(dǎo)?和同事熱?心的教導(dǎo)?和幫助息?息相關(guān)，?讓我很快?融入到了?這個(gè)新的?團(tuán)隊(duì)中。?作為一?個(gè)服務(wù)顧?問，既要?服務(wù)好客?戶，又要?與車間兄?弟溝通好?客戶的要?求與車輛?的具體問?題，必須?要擁有專?業(yè)的知識(shí)?和良好的?溝通能力?，才能既?滿足客戶?的要求，?又能讓車?間技術(shù)人?員及時(shí)快?速的找出?問題點(diǎn)所?在。經(jīng)?過這一年?的工作，?我也發(fā)現(xiàn)?自己存在?很多不足?之處，首?先，在服?務(wù)細(xì)節(jié)有?所欠缺，?在與客戶?接觸時(shí)，?有時(shí)無法?提供顧客?所需要的?服務(wù)，甚?至讓顧客?產(chǎn)生不信?任感。當(dāng)?然這也與?我們的環(huán)?境和設(shè)備?有關(guān)。不?過主要的?還是我前?臺(tái)的工作?不夠細(xì)致?，認(rèn)真。?其次，在?忠誠(chéng)客戶?維系上有?所不足，?客戶在不?斷新增的?同時(shí)也有?著一定量?的流失，?說明我的?客戶回訪?工作不到?位，客戶?不能感覺?到我們對(duì)?他們發(fā)自?內(nèi)心的關(guān)?心，所以?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠(chéng)客戶。?我會(huì)從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心，當(dāng)?然照顧是?建立在互?惠互利的?基礎(chǔ)上，?只有這樣?我們?cè)谑?場(chǎng)好與壞?的時(shí)候，?我們都能?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關(guān)心你?”。既?然知道了?自己的不?足之處就?得好好改?進(jìn)，在今?后的工作?中我一定?要好好彌?補(bǔ)自己的?劣勢(shì)，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)自?己的優(yōu)勢(shì)?。要時(shí)刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態(tài)迎接每?一天的工?作。多向?同事虛心?請(qǐng)教自己?不懂的問?題。讓自?己成為一?名專業(yè)的?汽車售后?服務(wù)人員?。在客戶?維系方面?，要始終?堅(jiān)持客戶?至上的原?則，做好?客戶的回?訪和預(yù)約?工作。具?體的可以?用客戶回?訪登記表?，預(yù)約登?記表來了?解數(shù)據(jù)的?變化。穩(wěn)?抓一大把?老客戶，?開發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新客?戶。最后?，我了解?售后是一?個(gè)團(tuán)體，?要加強(qiáng)與?車間和配?件的溝通?，給客戶?一個(gè)最滿?意的辦事?效率。?服務(wù)顧問?這個(gè)崗位?是客戶與?車間之間?的橋梁，?也是公司?的門面，?這個(gè)職位?的重要性?可想而知?，這也給?我們很大?壓力，但?是有壓力?才有動(dòng)力?，我會(huì)繼?續(xù)努力，?堅(jiān)持不懈?。服務(wù)?顧問職位?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（三）?畢業(yè)到?現(xiàn)在已經(jīng)?半年了，?工作了已?經(jīng)半年了?。在這半?年工作中?，我感觸?很多，我?完成了從?學(xué)校走上?社會(huì)的過?渡了，我?在新的公?司環(huán)境中?適應(yīng)的很?快，我可?以說我是?一個(gè)真正?的社會(huì)工?作人員了?。我要在?半年的工?作中做一?下我的總?結(jié)。屈?指算來，?到公司已?近半年的?時(shí)間，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調(diào)?整，我順?利完成了?一個(gè)學(xué)生?到企業(yè)職?工的轉(zhuǎn)變?，現(xiàn)在已?基本上融?入了公司?這個(gè)大家?庭。同時(shí)?對(duì)公司的?組織結(jié)構(gòu)?，工作流?程等各個(gè)?方面都有?了一些初?步了解。?作為項(xiàng)目?部的經(jīng)營(yíng)?人員，應(yīng)?該做好以?下工作：?每月統(tǒng)計(jì)?當(dāng)月的實(shí)?際施工產(chǎn)?值及成本?分析情況?，及時(shí)參?加成本分?析會(huì)議，?對(duì)項(xiàng)目部?每月的盈?虧情況做?出分析報(bào)?告;平時(shí)?在工作中?配合各個(gè)?部門的工?作，做好?合同管理?。參與一?些分包合?同的洽談?，分包合?同簽訂后?，對(duì)分包?合同進(jìn)行?跟蹤管理?;向公司?提交有關(guān)?的報(bào)表;?做好分包?結(jié)算，項(xiàng)?目竣工結(jié)?算工作;?負(fù)責(zé)投標(biāo)?算量、報(bào)?價(jià)、成本?分析工作?。我對(duì)?半年來的?工作做了?一個(gè)小結(jié)?。一、?即使是最?基礎(chǔ)的工?作，也需?要不斷地?創(chuàng)新求進(jìn)?，以提高?工作效率?。我工作?的很大一?部分內(nèi)容?，就是投?標(biāo)工作，?本來以為?算量是一?種比較枯?燥的工作?，其實(shí)，?如果用心?多思考一?下，核量?工作通過?運(yùn)用電腦?和統(tǒng)籌的?方法，并?不是那么?死板乏味?。接觸工?作至今，?我也慢慢?形成自己?獨(dú)特的方?法。當(dāng)然?，隨著工?作的深入?，還有更?多新的內(nèi)?容等待我?去學(xué)習(xí)，?去思索。?二、態(tài)?度決定一?切，可以?說，這段?時(shí)間工作?的過程也?是我自己?心態(tài)不斷?調(diào)整、成?熟的過程?。因?yàn)樵?價(jià)不是我?的專業(yè)，?剛來到公?司，我有?太多的茫?然。整天?看書好像?還是無濟(jì)?于事，而?莫名而來?的煩瑣的?投標(biāo)算量?更是讓我?抓狂。剛?開始，我?甚至懷疑?我不適合?這份工作?。后來我?發(fā)現(xiàn)，時(shí)?間是我的?救星，通?過自己不?斷的調(diào)整?心態(tài)，雖?然沒有人?說，但我?自然而然?的就知道?了作為造?價(jià)員該做?一些什么?事情，一?些不懂的?東西也迎?刃而解了?，頓時(shí)讓?我豁然開?朗。如今?只要有工?作，我會(huì)?以充分的?熱情來干?好事情。?心態(tài)的調(diào)?整使我明?白在各個(gè)?崗位都有?發(fā)展才能?、增長(zhǎng)知?識(shí)的機(jī)會(huì)?。如果我?們能以充?分的熱情?去做最平?凡的工作?，也能成?為最精巧?的職工;?如果以冷?淡的態(tài)度?去做最高?尚的工作?，也不過?是個(gè)平庸?的工匠。?擁有積極?的心態(tài)，?就會(huì)擁有?一生的成?功。三?、學(xué)習(xí)無?止境，職?業(yè)生涯只?是學(xué)生生?涯的一種?延續(xù)，重?要的是將?學(xué)校里學(xué)?的理論知?識(shí)運(yùn)用到?工作中，?并進(jìn)一步?提高、升?華。初到?公司的我?當(dāng)務(wù)之急?就是拼命?的學(xué)習(xí)，?整天的翻?閱書本，?為的是能?盡快熟悉?工作，有?機(jī)會(huì)接觸?實(shí)踐工作?。結(jié)合學(xué)?校里學(xué)的?相關(guān)知識(shí)?，我覺得?需要進(jìn)一?步摸索和?思考，活?學(xué)活用，?來解決實(shí)?際的問題?。四、?我也存在?著一些不?足之處：?因?yàn)槿ス?地的機(jī)會(huì)?少，實(shí)地?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)也太少?，學(xué)東西?很慢;投?標(biāo)工作經(jīng)?常出錯(cuò)，?還需要更?多的鍛煉?機(jī)會(huì);過?于注重工?作的進(jìn)度?對(duì)工作內(nèi)?容的全面?性考慮不?足;工作?有時(shí)不夠?主動(dòng)等。?在接下來?的工作中?，我將本?著對(duì)本職?工作的認(rèn)?真和責(zé)任?心，把工?作做好做?精。另?外，我對(duì)?公司現(xiàn)行?管理制度?也有自己?的看法。?公司應(yīng)注?重提高員?工工作效?率，我認(rèn)?為無止盡?的上班只?會(huì)讓人身?心疲憊，?而喪失工?作熱情，?自然而然?工作效率?也下降，?而正常的?節(jié)假日能?緩解員工?壓力，使?之勞逸結(jié)?合。我建?議項(xiàng)目部?也應(yīng)該實(shí)?行大小周?末，同時(shí)?我也考慮?到項(xiàng)目部?實(shí)行這個(gè)?規(guī)定也存?在一定困?難，所以?建議員工?在雙休日?能輪流值?班，這樣?更能體現(xiàn)?公司關(guān)愛?員工的人?性化管理?。我將?以公司的?經(jīng)營(yíng)理念?為坐標(biāo)，?將自己所?學(xué)知識(shí)和?公司的具?體環(huán)境相?互融合，?利用自己?精力充沛