第10頁(yè)共10頁(yè)電商客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文回?顧當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過(guò)如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話(huà)、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?，其實(shí)要?做一名合?格、稱(chēng)職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1、客?戶(hù)收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶(hù)資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓ad區(qū)?及三樓a?bcd區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?____?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門(mén)和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪(fǎng)。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少。?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?我覺(jué)得在?客戶(hù)面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來(lái)的也?是對(duì)我的?支持與肯?定。記得?毛織交易?會(huì)期間，?為了把工?作做好，?我們客服?部﹑工程?部﹑保安?部都在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好。?雖然很累?，但都是?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神。這體?現(xiàn)大家對(duì)?工作都充?滿(mǎn)了激情?，至于接?下來(lái)我要?把整個(gè)毛?織貿(mào)易中?心一二三?樓abc?d區(qū)域的?電腦地圖?做好來(lái)，?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，?盡我所能?的把所有?工作一項(xiàng)?一項(xiàng)地做?得更好。?在下半?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶(hù)服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很高興?來(lái)到毛織?貿(mào)易中心?這個(gè)大家?庭，物業(yè)?管理公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺(jué)地感?染著我、?推動(dòng)著我?。讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)，?也確定了?自己努力?的方向。?電商客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)范文（?二）_?___的?天貓客服?工作終于?畫(huà)上句號(hào)?，下面我?將對(duì)自己?一年來(lái)的?工作做一?下總結(jié)：?一、提?升服務(wù)品?質(zhì)首先?我們認(rèn)為?公司的服?務(wù)品質(zhì)要?上臺(tái)階單?靠我們服?務(wù)辦的跟?蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理，由個(gè)?樓層主任?級(jí)人員擔(dān)?任，和我?們共同配?合，對(duì)各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進(jìn)?行檢查，?從而在賣(mài)?場(chǎng)檢查方?面力量得?到加強(qiáng)。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開(kāi)展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域?yàn)?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購(gòu)日?常考核方?面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行?賣(mài)場(chǎng)互查?、部門(mén)自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行?二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場(chǎng)整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門(mén)?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、分?級(jí)管理(?服務(wù)辦公?司級(jí)→各?商品部部?門(mén)級(jí)→班?長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)-員工?)，加大?力度。?二、顧客?投訴接待?與處理?三、人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化四、?賣(mài)場(chǎng)五大?管，嚴(yán)格?查場(chǎng)制度?，對(duì)樓層?提出查場(chǎng)?重點(diǎn)五?、值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及專(zhuān)業(yè)?化水平的?提升我?們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在?的不足制?定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計(jì)?劃，定期?進(jìn)行商品?知識(shí)及專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我?部值班經(jīng)?理自行擔(dān)?任，用我?們的弱項(xiàng)?通過(guò)培訓(xùn)?來(lái)補(bǔ)我們?自己的弱?項(xiàng)，比如?我們部門(mén)?有些同志?不知道如?何開(kāi)展工?作，那我?就安排他?們來(lái)講“?在工作時(shí)?間如何有?效的開(kāi)展?工作”，?從而進(jìn)一?步提升了?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能?及處理顧?客投訴水?平，進(jìn)一?步完善自?我監(jiān)督、?自我管理?機(jī)制，前?三季度度?服務(wù)辦內(nèi)?部共計(jì)各?類(lèi)培訓(xùn)近?____?余次。?電商客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文（三?）在繁?忙的工作?中不知不?覺(jué)又迎來(lái)?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，也讓我?收獲很多?，還記得?剛剛離開(kāi)?學(xué)校步入?社會(huì)的時(shí)?候，懷著?無(wú)比激動(dòng)?與些許忐?忑的心情?走出我人?生的第一?步。這一?步往往也?是最重要?的一步，?像許多人?一樣，我?們?cè)诼殘?chǎng)?中摸索著?前進(jìn)，讓?自己充實(shí)?讓自己去?學(xué)習(xí)，沒(méi)?有任何經(jīng)?驗(yàn)的我們?比別人更?多了一份?艱難，但?是路往往?是自己走?出來(lái)的，?憑著自己?對(duì)生活的?熱情與對(duì)?工作的向?往最后成?為_(kāi)__?_有限公?司的一名?新員工。?這一年?可能是我?步入社會(huì)?最艱難的?一年，因?為不管人?生閱歷與?工作經(jīng)驗(yàn)?，可以說(shuō)?我?guī)缀跏?零，但是?公司對(duì)我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵(lì)與?支持，讓?我自己學(xué)?會(huì)前進(jìn)，?剛出學(xué)校?，立馬出?入公司與?社會(huì)也有?很多的不?適應(yīng)，這?份不適應(yīng)?最主要的?是不知道?自己的工?作應(yīng)該從?哪里著手?，整天過(guò)?著令人擔(dān)?憂(yōu)的生活?，但是經(jīng)?過(guò)公司對(duì)?我的幫助?慢慢學(xué)會(huì)?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務(wù)?，對(duì)于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋?zhuān)?面把這一?年的工作?做出總結(jié)?：一、?產(chǎn)品化?二、產(chǎn)品?報(bào)價(jià)的靈?活性等?熟悉了產(chǎn)?品本身的?性能之后?，其實(shí)報(bào)?價(jià)看似簡(jiǎn)?單，其實(shí)?里面學(xué)問(wèn)?很多，剛?開(kāi)始我完?全不知道?怎么去報(bào)?價(jià)格，一?下子就被?客戶(hù)問(wèn)住?了，不了?解價(jià)格怎?么構(gòu)成，?也與自己?的業(yè)務(wù)不?熟悉有關(guān)?系，這樣?子總感覺(jué)?與客戶(hù)之?間找不到?話(huà)說(shuō)，經(jīng)?過(guò)公司的?技術(shù)人員?指導(dǎo)，懂?得怎么去?報(bào)價(jià)，怎?么去分析?價(jià)格的組?成，懂得?關(guān)于價(jià)格?的問(wèn)題怎?么與客戶(hù)?去溝通，?價(jià)格怎么?波動(dòng)，施?工費(fèi)怎么?算包含哪?些東西，?怎么根據(jù)?E___?_CEL?做一個(gè)很?正式的報(bào)?價(jià)。三?、網(wǎng)絡(luò)與?市場(chǎng)四?、工作中?處理客戶(hù)?的條理性?網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，我?自認(rèn)為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說(shuō)明的報(bào)?價(jià)文檔，?這樣子發(fā)?給客戶(hù)的?時(shí)候比較?方便，對(duì)?于客戶(hù)，?我把聯(lián)系?過(guò)的客戶(hù)?集中歸納?在E__?__CE?L文檔，?作為客戶(hù)?管理系統(tǒng)?，對(duì)產(chǎn)品?的分析，?不同的報(bào)?價(jià)，客戶(hù)?的類(lèi)型與?需求，客?戶(hù)的來(lái)歷?與電話(huà)，?項(xiàng)目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業(yè)，?說(shuō)不定這?次打過(guò)電?話(huà)之后很?久就不聯(lián)?系了，也?說(shuō)不定突?然那一天?再聯(lián)系，?這樣子也?算對(duì)客戶(hù)?的尊重，?等再打電?話(huà)的時(shí)候?自己知道?這是哪個(gè)?客戶(hù)等，?我想對(duì)于?客戶(hù)歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對(duì)?于代理商?的協(xié)議價(jià)?格等，每?個(gè)代理商?出貨的情?況，出貨?的價(jià)格，?運(yùn)費(fèi)，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數(shù)。?五、與公?司內(nèi)部人?員合作的?重要性?怎么樣與?工廠(chǎng)的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產(chǎn)單-出?庫(kù)單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數(shù)量?，生產(chǎn)出?貨的型號(hào)?，按時(shí)按?質(zhì)按量把?貨送到收?貨人手里?，出過(guò)多?少貨，每?個(gè)項(xiàng)目用?過(guò)多少貨?，每種產(chǎn)?品用過(guò)多?少，都應(yīng)?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數(shù)。對(duì)?于山西那?個(gè)客戶(hù)就?是因?yàn)楸?此之間的?銜接出現(xiàn)?了問(wèn)題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過(guò)程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六、產(chǎn)品?的市場(chǎng)分?析(1?)市場(chǎng)需?求分析，?現(xiàn)在做我?們這個(gè)行?業(yè)這個(gè)產(chǎn)?品的也不?是一家兩?家了，但?是對(duì)于市?場(chǎng)還是沒(méi)?有飽和，?從原來(lái)的?瓷磚到現(xiàn)?在的仿磚?應(yīng)該是市?場(chǎng)的一個(gè)?重大轉(zhuǎn)變?因?yàn)榇纱u?劣勢(shì)的出?現(xiàn)，保溫?的興起，?國(guó)家節(jié)能?的倡導(dǎo)，?為我們的?產(chǎn)品提供?了較好的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?機(jī)會(huì)，所?以市場(chǎng)的?力量還是?很大的，?怎么樣去?開(kāi)拓這個(gè)?市場(chǎng)，我?們?nèi)w員?工不管從?自己的自?身問(wèn)題與?公司的問(wèn)?題都應(yīng)該?全面著手?。(2?)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手與價(jià)格?分析，現(xiàn)?在市場(chǎng)上?做這個(gè)東?西一般人?們熟知的?也就是久?諾、SK?K、立邦?、中德瓦?克、華石?等等，所?以市場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)是相?當(dāng)激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競(jìng)爭(zhēng)的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢(shì)?，但是我?們也有劣?勢(shì)，像我?們的價(jià)格?可能比別?人家的高?，市場(chǎng)關(guān)?系不如別?人成熟，?人脈沒(méi)有?別人廣闊?，隊(duì)伍不?全，技術(shù)?人員缺乏?，其實(shí)技?術(shù)人員不?光要技術(shù)?上很精通?，對(duì)待每?一個(gè)客戶(hù)?怎么走進(jìn)?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關(guān)系都?是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，我想都?是我們要?考慮的問(wèn)?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢(shì)?去抵抗別?人的劣勢(shì)?，去捕捉?市場(chǎng)這很?重要。?七、__?__區(qū)域?工作瞎想?以及個(gè)人?與公司出?現(xiàn)的問(wèn)題?總結(jié)一?年來(lái)的工?作，自己?的工作中?也存在不?少的問(wèn)題?，可能時(shí)?間長(zhǎng)了也?會(huì)出現(xiàn)懶?惰的習(xí)慣?，有的信?息沒(méi)有及?時(shí)更新，?有的項(xiàng)目?沒(méi)有更好?的去跟進(jìn)?，對(duì)待某?些客戶(hù)態(tài)?度說(shuō)話(huà)方?面也有少?些問(wèn)題，?這些都是?有待于向?其他的業(yè)?務(wù)員或同?行學(xué)習(xí)，?____?計(jì)劃在去?年的工作?基礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)?方面(1?)依據(jù)區(qū)?域銷(xiāo)售情?況與市場(chǎng)?的情況，?自己將計(jì)?劃主要放?在了北方?與沿海的?沿邊城市?(2)怎?么通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)找些我?們產(chǎn)品相?關(guān)的項(xiàng)目?信息，有?質(zhì)量的信?息，怎么?去拓展網(wǎng)?絡(luò)，為公?司提供更?多的質(zhì)量?好的項(xiàng)目?信息，這?是我的責(zé)?任(3)?積極配合?代理商銷(xiāo)?售，服務(wù)?好代理商?的各項(xiàng)工?作，與他?們建立良?好的合作?關(guān)系。?(4)自?己在搞好?業(yè)務(wù)的同?時(shí)認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、技能?及銷(xiāo)售實(shí)?戰(zhàn)來(lái)完善?自己的理?論知識(shí)，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)?展奠定人?力資源基?礎(chǔ)。(?5)為確?保完成公?司的任務(wù)?，自己平?時(shí)積極搜?集信息并?及時(shí)匯總?，爭(zhēng)取明?年的市場(chǎng)?我們能做?好。(?6)由于?同行競(jìng)爭(zhēng)?激烈價(jià)格?下滑，_?___領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)?真考察并?綜合市場(chǎng)?行情及業(yè)?務(wù)員的信?息反饋，?制定出合?乎行情，?市場(chǎng)行情?的出廠(chǎng)價(jià)?格。八?、公司的?問(wèn)題(?1)公司?從一開(kāi)始?管理上就?存在很多?的問(wèn)題，?但是經(jīng)過(guò)?這一年的?大家共同?努力很多?問(wèn)題都得?到很好的?解決，就?像我們是?施工與銷(xiāo)?售并重的?企業(yè)，對(duì)?于施工怎?么管理，?光賣(mài)材料?怎么管理?，都應(yīng)該?做出相應(yīng)?的規(guī)定，?款怎么回?，工地開(kāi)?工做出預(yù)?決算，材?料應(yīng)該要?多少，各?項(xiàng)費(fèi)用，?應(yīng)該先做?出匯報(bào)，?施工管理?人員定期?對(duì)于工程?的情況應(yīng)?該隨時(shí)向?公司說(shuō)明?，用了多?少料，出?了多少平?方要做到?心中有數(shù)?，怎么與?工地上的?與我們相?關(guān)的人建?立關(guān)系等?都是需要?學(xué)習(xí)以及?改進(jìn)的，?不要到了?最后都來(lái)?問(wèn)我用了?多少料，?項(xiàng)目經(jīng)理?在管工程?，每次料?出貨簽收?自己都要?做出登記?，這樣不?用問(wèn)大概?用了多少?自己也能?稍微明白?，也不會(huì)?到了最后?亂七八糟?的，這也?是項(xiàng)目經(jīng)?理應(yīng)該做?到的。?(2)項(xiàng)?目信息，?這是令人?頭疼的一?個(gè)事情，?每次項(xiàng)目?信息需要?技術(shù)或者?業(yè)務(wù)員去?跟進(jìn)的時(shí)?候，我的?工作對(duì)于?這個(gè)項(xiàng)目?我已經(jīng)交?出去了，?對(duì)于后期?的跟進(jìn)我?可能不會(huì)?再跟進(jìn)了?，這時(shí)候?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?從這個(gè)項(xiàng)?目地回來(lái)?，應(yīng)該把?你了解的?項(xiàng)目情況?與當(dāng)?shù)氐?情況都給?公司做出?匯報(bào)，讓?大家想想?這個(gè)項(xiàng)目?的合作的?可能性，?后期怎么?跟進(jìn)，需?要哪些服?務(wù)，這個(gè)?項(xiàng)目的關(guān)?鍵點(diǎn)在哪?里，這個(gè)?項(xiàng)目的關(guān)?鍵人物是?誰(shuí)，他們?注重哪方?面的信息?，這些業(yè)?務(wù)員去的?時(shí)候應(yīng)該?稍微搞明?白，我們?公司現(xiàn)在?就是這個(gè)?樣子，不?管技術(shù)與?業(yè)務(wù)員去?了之后回?來(lái)之后沒(méi)?有幾個(gè)人?知道，然?后后期也?就沒(méi)有什?么動(dòng)靜了?，就這樣?一個(gè)項(xiàng)目?廢掉了，?那照這樣?下去，再?好的信息?也會(huì)死掉?，我們后?期根本走?不進(jìn)去，?或許很多?項(xiàng)目我們?有可能是?做陪客的?，是需要?