第10頁(yè)共10頁(yè)服務(wù)行業(yè)?工作總結(jié)?報(bào)告20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范本?____?年對(duì)于個(gè)?人來(lái)說(shuō)是?意義非同?尋常的一?年，抉擇?的一年。?究其原因?體現(xiàn)在兩?個(gè)方面，?一是告別?了熟悉而?又充滿感?情的深圳?工作，難?舍之情溢?于言表;?二是回到?家鄉(xiāng)襄樊?，來(lái)到了?大力電工?集團(tuán)工作?，來(lái)到了?一個(gè)和諧?團(tuán)結(jié)的售?后服務(wù)團(tuán)?隊(duì)工作，?這個(gè)更加?充滿激情?與挑戰(zhàn)的?新工作崗?位將成為?我今后一?段時(shí)間的?工作平臺(tái)?。一、?回首成長(zhǎng)?路難舍往?日工作團(tuán)?隊(duì)二、?融入新環(huán)?境重新定?位工作角?色從深?圳回到襄?樊工作，?來(lái)到了大?力集團(tuán)售?后服務(wù)部?工作，但?是工作的?對(duì)象，方?法確是大?有不同。?在剛開(kāi)始?的那段時(shí)?間的確不?太適應(yīng)，?但通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)和幫助?與引導(dǎo)，?透過(guò)同事?的關(guān)心與?照顧，這?種不適應(yīng)?的心理很?快就消失?了。但與?心理上較?快適應(yīng)相?比，工作?方式和方?法的適應(yīng)?相對(duì)慢一?些。像以?前的工作?，很多事?情都很固?定和輕松?，在工作?程序和方?法上都比?較簡(jiǎn)單，?但是現(xiàn)在?要處理的?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?問(wèn)題，很?多時(shí)候不?僅棘手而?且多是和?其他公司?或是甲方?交流，客?戶的不滿?情緒也給?工作的順?利進(jìn)行帶?來(lái)了一些?不利的影?響。對(duì)于?過(guò)程和方?法是否得?當(dāng)考慮的?不夠周到?與全面也?要做充分?的考慮和?記錄，通?過(guò)時(shí)間和?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?的積累來(lái)?提高自己?的處理問(wèn)?題的能力?。在現(xiàn)場(chǎng)?問(wèn)題上也?要和客戶?做充分有?效的溝通?，防止不?愉快的事?情發(fā)生，?使得現(xiàn)場(chǎng)?問(wèn)題能夠?及時(shí)處理?的同時(shí)，?也能維護(hù)?好客戶關(guān)?系。新?的工作崗?位和角色?，給予我?了很多挑?戰(zhàn)，同時(shí)?每一次特?殊的服務(wù)?案例都給?予我了一?次學(xué)習(xí)和?提升自我?的機(jī)遇，?下面是一?個(gè)具有代?表性的案?例報(bào)告可?以很好的?來(lái)說(shuō)明(?附頁(yè))。?三、不?斷進(jìn)步，?時(shí)刻更新?，把自己?的本職工?作做好?每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?處理完成?以后，我?都養(yǎng)成了?好的習(xí)慣?，把每次?的工作過(guò)?程記錄下?路和現(xiàn)場(chǎng)?的調(diào)試過(guò)?程及其問(wèn)?題的處理?過(guò)程，這?樣自己的?水平提升?的很快。?技術(shù)本身?就是一個(gè)?漫長(zhǎng)的積?累過(guò)程，?同時(shí)也要?不斷的學(xué)?習(xí)先進(jìn)的?新技術(shù)來(lái)?武裝自己?的頭腦。?由于工作?性質(zhì)的需?要，養(yǎng)成?良好的個(gè)?人工作記?錄習(xí)慣，?通過(guò)漫長(zhǎng)?的時(shí)間積?累將來(lái)會(huì)?成為一筆?可觀的財(cái)?富。通過(guò)?近一年的?工作和積?累，公司?的相關(guān)產(chǎn)?品現(xiàn)在都?可以獨(dú)立?處理了，?這里面有?很多是公?司培養(yǎng)促?使自己可?以盡早的?獨(dú)立，并?產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)?效益。?四、結(jié)束?語(yǔ)回顧?即將過(guò)去?的一年工?作，雖然?取得了不?少的成績(jī)?，但我仍?感自己有?不少不足?之處：?1、只是?滿足自身?任務(wù)的完?成，工作?開(kāi)拓不夠?大膽等。?2、業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高不夠快?速，對(duì)新?業(yè)務(wù)知識(shí)?仍然學(xué)習(xí)?得不夠多?，不夠透?徹。3?、本職工?作與其他?同事相比?還有差距?，創(chuàng)新意?識(shí)不強(qiáng)。?在以后?的工作中?，請(qǐng)大家?給予我監(jiān)?督與建議?，我將努?力改進(jìn)自?己的不足?，爭(zhēng)取獲?得更好的?成績(jī)以上?是我個(gè)人?____?度工作總?結(jié)，俗話?說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，造?就不凡，?在以后的?工作中，?不管在外?工作是枯?燥的還是?多彩多姿?的，我都?要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，?與各位同?事一起共?同努力，?勤奮的工?作，刻苦?的學(xué)習(xí)，?努力提高?文化素質(zhì)?和各種工?作技能，?為了單位?的發(fā)展做?出的貢獻(xiàn)?。服務(wù)?行業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?2023?年標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?春去秋?來(lái)一年即?將過(guò)去，?我認(rèn)為作?為一名合?格的餐飲?行業(yè)從業(yè)?人員，需?要具備一?定的基礎(chǔ)?技能和素?質(zhì)，先歸?納總結(jié)如?下：一?、準(zhǔn)備，?即要隨時(shí)?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?也就是?說(shuō)，僅有?服務(wù)意識(shí)?是不夠的?，必須要?有事先的?準(zhǔn)備。準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?，作為該?準(zhǔn)備的必?須提前做?好。如在?客人到達(dá)?之前，把?所有準(zhǔn)備?工作作好?，處于一?種隨時(shí)可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會(huì)手忙腳?亂。二?、微笑?在餐飲日?常經(jīng)營(yíng)過(guò)?程中，要?求每一位?員工對(duì)待?客人，都?要報(bào)以真?誠(chéng)的微笑?，它應(yīng)該?是不受時(shí)?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動(dòng)、?最簡(jiǎn)潔、?最直接的?歡迎詞。?三、重?視，就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是因?為員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺(jué)沒(méi)有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對(duì)穿戴?方面都特?別隨便，?這是因?yàn)?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)不?能以貌取?人，而忽?略細(xì)微服?務(wù)，要重?視和善待?每一個(gè)客?人，讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?四、真?誠(chéng)，熱情?好客是中?華民族的?美德當(dāng)?客人離開(kāi)?時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過(guò)適當(dāng)?的語(yǔ)言真?誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象。現(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)，質(zhì)量?的競(jìng)爭(zhēng)，?特別餐飲?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們必須運(yùn)?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以期?其在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使餐飲?立于不敗?之地!?五、細(xì)膩?主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測(cè)?客人需要?，并及時(shí)?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識(shí)。?六、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn)，為客?人營(yíng)造“?家”的感?覺(jué)，讓客?人覺(jué)得來(lái)?餐廳吃飯?就像回到?家里一樣?。七、?精通服?務(wù)行業(yè)工?作總結(jié)報(bào)?告202?3年標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）第一?，服務(wù)態(tài)?度至關(guān)重?要。做為?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，顧?客就是_?___良?好的服務(wù)?態(tài)度是務(wù)?必的，要?想獲得更?多的利潤(rùn)?就務(wù)必提?高銷售量?。這就要?求我們想?顧客之所?想，急顧?客之所急?，提高服?務(wù)質(zhì)量語(yǔ)?言要禮貌?禮貌，待?客要熱情?周到，要?盡可能滿?足顧客的?要求。?第二，創(chuàng)?新注入新?活力。創(chuàng)?新是個(gè)比?較流行的?詞語(yǔ)，經(jīng)?商同樣需?要?jiǎng)?chuàng)新。?根據(jù)不一?樣層次的?消費(fèi)者帶?給不一樣?的商品。?去年過(guò)年?，家里的?商品比今?年少多了?，但今年?推出了涮?羊肉，蝦?，帶魚(yú)等?等。這些?年貨是去?年所沒(méi)有?的。此刻?生活水平?提高了，?消費(fèi)水平?也會(huì)提高?，所以今?年要備足?年貨，檔?次也要高?些，不能?停留在以?前了，思?想也要跟?的上時(shí)代?。父親確?實(shí)有經(jīng)商?頭腦。?第四，付?出才有收?獲。雖然?我家的生?意還不錯(cuò)?，他的背?后是父母?親辛勤的?工作。他?們每一天?六點(diǎn)種起?床，十一?點(diǎn)才休息?，冬天父?親每一天?五點(diǎn)起床?，開(kāi)著三?馬車去_?___里?外的縣城?進(jìn)貨，無(wú)?論寒風(fēng)刺?骨，還是?風(fēng)雪嚴(yán)寒?，依舊如?故，這是?為了什么?呢我明白?，不就是?為了多賺?些錢，供?我們兄弟?三個(gè)上大?學(xué)嗎!我?在家?guī)滋?就感到很?累，父母?親幾年如?一日。他?們的辛苦?可想而知?。有很多?商品要早?上搬出，?傍晚再搬?回去，僅?次一項(xiàng)就?會(huì)很辛苦?了，而且?家中還有?六畝田地?，到了夏?秋季節(jié)更?是忙的不?可開(kāi)交，?看著父母?親臉上一?天天增多?的皺紋，?看著父母?親勞累的?背影，心?中有一種?說(shuō)不出的?滋味。我?還有什么?理由不去?好好讀書(shū)?，還有什?么理由不?去努力呢?!我只有?拿優(yōu)異的?成績(jī)來(lái)回?報(bào)我的父?母，這樣?我才能問(wèn)?心無(wú)愧。?透過(guò)一?年的實(shí)踐?使我增長(zhǎng)?了見(jiàn)識(shí)，?也懂得了?許多做人?的道理，?也使我更?清楚地認(rèn)?識(shí)到自我?的不足和?缺點(diǎn)，所?以我要在?今后的學(xué)?習(xí)和生活?中嚴(yán)格要?求自我，?提高自我?的素質(zhì)，?努力學(xué)好?自我的專?業(yè)技能，?將來(lái)回報(bào)?父母，回?報(bào)一切關(guān)?心我的人?。服務(wù)?行業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?2023?年標(biāo)準(zhǔn)范?本（四）?屈指算?來(lái)，到公?司已近半?年的時(shí)間?，經(jīng)過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?'幫忙和?自我的努?力和調(diào)整?，我順利?完成了一?個(gè)學(xué)生到?企業(yè)職工?的轉(zhuǎn)變，?此刻已基?本上融入?了公司這?個(gè)大家庭?。同時(shí)對(duì)?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個(gè)方?面都有了?一些初步?了解。作?為項(xiàng)目部?的經(jīng)營(yíng)人?員，就應(yīng)?做好以下?工作：每?月統(tǒng)計(jì)當(dāng)?月的實(shí)際?施工產(chǎn)值?及成本分?析狀況，?及時(shí)參加?成本分析?會(huì)議，對(duì)?項(xiàng)目部每?月的盈虧?狀況做出?分析報(bào)告?;平時(shí)在?工作中配?合各個(gè)部?門的工作?，做好合?同管理。?參與一些?分包合同?的洽談，?分包合同?簽訂后，?對(duì)分包合?同進(jìn)行跟?蹤管理;?向公司提?交有關(guān)的?報(bào)表;做?好分包結(jié)?算，項(xiàng)目?竣工結(jié)算?工作;負(fù)?責(zé)投標(biāo)算?量、報(bào)價(jià)?、成本分?析工作。?我對(duì)半?年來(lái)的工?作做了一?個(gè)小結(jié)。?一、即?使是最基?礎(chǔ)的工作?，也需要?不斷地創(chuàng)?新求進(jìn)，?以提高工?作效率。?我工作的?很大一部?分資料，?就是投標(biāo)?工作，本?來(lái)以為算?量是一種?比較枯燥?的工作，?其實(shí)，如?果用心多?思考一下?，核量工?作透過(guò)運(yùn)?用電腦和?統(tǒng)籌的方?法，并不?是那么死?板乏味。?接觸工作?至今，我?也慢慢構(gòu)?成自我獨(dú)?特的方法?。當(dāng)然，?隨著工作?的深入，?還有更多?新的資料?等待我去?學(xué)習(xí)，去?思索。?二、態(tài)度?決定一切?，能夠說(shuō)?，這段時(shí)?間工作的?過(guò)程也是?我自我心?態(tài)不斷調(diào)?整、成熟?的過(guò)程。?因?yàn)樵靸r(jià)?不是我的?專業(yè)，剛?來(lái)到公司?，我有太?多的茫然?。整天看?書(shū)好像還?是無(wú)濟(jì)于?事，而莫?名而來(lái)的?煩瑣的投?標(biāo)算量更?是讓我抓?狂。剛開(kāi)?始，我甚?至懷疑我?不適合這?份工作。?之后我發(fā)?現(xiàn)，時(shí)間?是我的救?星，透過(guò)?自我不斷?的調(diào)整心?態(tài)，雖然?沒(méi)有人說(shuō)?，但我自?然而然的?就明白了?作為造價(jià)?員該做一?些什么事?情，一些?不懂的東?西也迎刃?而解了，?頓時(shí)讓我?豁然開(kāi)朗?。如今只?要有工作?，我會(huì)以?充分的熱?情來(lái)干好?事情。心?態(tài)的調(diào)整?使我明白?在各個(gè)崗?位都有發(fā)?展才能、?增長(zhǎng)知識(shí)?的機(jī)會(huì)。?如果我們?能以充分?的熱情去?做最平凡?的工作，?也能成為?最精巧的?職工;如?果以冷淡?的態(tài)度去?做最高尚?的工作，?也但是是?個(gè)平庸的?工匠。擁?有用心的?心態(tài)，就?會(huì)擁有一?生的成功?。三、?學(xué)習(xí)無(wú)止?境，職業(yè)?生涯只是?學(xué)生生涯?的一種延?續(xù)，重要?的是將學(xué)?校里學(xué)的?理論知識(shí)?運(yùn)用到工?作中，并?進(jìn)一步提?高、升華?。初到公?司的我當(dāng)?務(wù)之急就?是拼命的?學(xué)習(xí)，整?天的翻閱?書(shū)本，為?的是能盡?快熟悉工?作，有機(jī)?會(huì)接觸實(shí)?踐工作。?結(jié)合學(xué)校?里學(xué)的相?關(guān)知識(shí)，?我覺(jué)得需?要進(jìn)一步?摸索和思?考，活學(xué)?活用，來(lái)?解決實(shí)際?的問(wèn)題。?四、我?也存在著?一些不足?之處：因?為去工地?的機(jī)會(huì)少?，實(shí)地學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?也太少，?學(xué)東西很?慢;投標(biāo)?工作經(jīng)常?出錯(cuò)，還?需要更多?的鍛煉機(jī)?會(huì);過(guò)于?注重工作?的進(jìn)度對(duì)?工作資料?的全面性?思考不足?;工作有?時(shí)不夠主?動(dòng)等。在?接下來(lái)的?工作中，?我將本著?對(duì)本職工?作的認(rèn)真?和職責(zé)心?，把工作?做好做精?。另外?，我對(duì)公?司現(xiàn)行管?理制度也?有自我的?看法。公?司應(yīng)注重?提高員工?工作效率?，我認(rèn)為?無(wú)止盡的?上班只會(huì)?讓人身心?疲憊，而?喪失工作?熱情，自?然而然工?作效率也?下降，而?正常的節(jié)?假日能緩?解員工壓?力，使之?勞逸結(jié)合?。我推薦?項(xiàng)目部也?就應(yīng)實(shí)行?大小周末?，同時(shí)我?也思考到?項(xiàng)目部實(shí)?行這個(gè)規(guī)?定也存在?必須困難?，所以推?薦員工在?雙休日能?輪流值班?，這樣更?能體現(xiàn)公?司關(guān)愛(ài)員?工的人性?化管理。?我將以?公司的經(jīng)?營(yíng)理念為?坐標(biāo)，將?自我所學(xué)?知識(shí)和公?司的具體?環(huán)境相互?融合，利?用自我精?力充沛、?理解潛力?強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和領(lǐng)先技?術(shù)，為公?司的發(fā)展?盡我綿薄?之力。?以上為本?人半年來(lái)?粗略的工?作小結(jié)，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審?閱，如有?不到之處?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?不吝指出?，以便本?人及時(shí)改?正，從而?能更好地?工作。?相信我在?以后的工?作中，我?還是會(huì)不?斷的努力?的，只是?我的努力?程度就是?這樣的，?不會(huì)出現(xiàn)?大變化，?我會(huì)一步?一個(gè)腳印?，開(kāi)始走?上一個(gè)新?的工作歷?程的。?服務(wù)行業(yè)?工作總結(jié)?報(bào)告20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范本（?五）_?___年?即將過(guò)去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過(guò)全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績(jī)?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工，?通過(guò)自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績(jī)?，多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽(tīng)從指揮?在平時(shí)?的工作中?，深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無(wú)怨言，?任勞任怨?。對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠?正確對(duì)待?，不驕不?躁;對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時(shí)改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表?yè)P(yáng)?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)遵守?酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無(wú)請(qǐng)?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時(shí)?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時(shí)，能夠?正確使用?文明用語(yǔ)?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對(duì)于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時(shí)，及?時(shí)和客人?一起進(jìn)行?核對(duì)，需?要賠償時(shí)?，說(shuō)清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛(ài)護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時(shí)幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和