第5頁(yè)共5頁(yè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)精編版?有人說(shuō)?，營(yíng)業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員的?工作是神?圣的，我?熱愛它。?創(chuàng)造無(wú)限?通信世界?，提供嶄?新的生活?方式，讓?所有人享?受到快樂(lè)?，是中國(guó)?移動(dòng)永遠(yuǎn)?的追求，?而營(yíng)業(yè)窗?口服務(wù)是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶。一?聲親切的?問(wèn)候，一?個(gè)甜甜的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?溝通從心?開始”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠(chéng)的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來(lái)，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實(shí)實(shí)在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)?的發(fā)展，?市場(chǎng)竟?fàn)?也越來(lái)越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地銷?號(hào)、換卡?。我看在?眼里，急?在心里，?要知道我?們的每一?張卡都是?有成本的?呀，而且?，失去一?個(gè)客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們品牌優(yōu)?勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢(shì)、信?譽(yù)優(yōu)勢(shì)，?積極的推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細(xì)?致的解釋?下，保留?了原號(hào)碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對(duì)你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來(lái)?。我想，?我委屈一?點(diǎn)兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會(huì)發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“追求?客戶滿意?服務(wù)”，?我用真心?、真誠(chéng)與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國(guó)向信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，移動(dòng)?電話已經(jīng)?成為人們?越來(lái)越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語(yǔ)言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂(lè)、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營(yíng)業(yè)?員不僅要?有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時(shí)的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)方?面的信息?，了解新?形勢(shì)，掌?握新動(dòng)向?，在業(yè)務(wù)?不忙的時(shí)?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時(shí)反饋?給公司。?我知道?，我到營(yíng)?業(yè)工作的?時(shí)間短，?雖然我努?力了，但?還有很多?不足。如?果這次我?竟聘成功?了，在今?后的工作?中，我會(huì)?更加努力?，因?yàn)槲?熱愛這項(xiàng)?工作，愛?崗敬業(yè)，?是我一生?無(wú)悔的追?求;如果?我竟聘失?敗了，只?能說(shuō)我離?一個(gè)優(yōu)秀?的營(yíng)業(yè)員?還有差距?。即使我?離開公司?，我依然?會(huì)關(guān)心事?業(yè)的發(fā)展?，因?yàn)檫@?片藍(lán)色的?天空帶給?我無(wú)限的?夢(mèng)想。?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)精編版?（二）?不知不覺?我已經(jīng)在?公司工作?快___?_年了，?從剛畢業(yè)?什么都不?懂到現(xiàn)在?能夠處理?所有工作?上的事情?，能夠?yàn)?顧客解決?問(wèn)題，覺?得還是很?有成就感?的，這些?都要感謝?周總，在?我做錯(cuò)的?時(shí)候能耐?心的告訴?我該從哪?方面著手?去學(xué)習(xí)去?改變，才?能有我的?今天，真?誠(chéng)的對(duì)周?總說(shuō)聲“?謝謝”!?在工作?中我深刻?的體會(huì)到?營(yíng)業(yè)廳是?移動(dòng)公司?的窗口。?在移動(dòng)公?司營(yíng)業(yè)廳?前臺(tái)工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?這些年來(lái)?，我在各?方面都有?了很大的?進(jìn)步。在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問(wèn)題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。也?許是因?yàn)?自己生了?小孩又獨(dú)?自帶了幾?個(gè)月，讓?我現(xiàn)在變?得有耐心?脾氣好些?了，以前?脾氣不是?很好，現(xiàn)?在更能站?在另一個(gè)?角度想問(wèn)?題了，工?作中嚴(yán)格?要求自己?，保持很?強(qiáng)的責(zé)任?心，謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠(chéng)?相待、以?心換心;?靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致?工作贏得?客戶信賴?。在銷?售手機(jī)的?時(shí)候，還?有不足的?地方，應(yīng)?該學(xué)學(xué)同?事的微笑?，這點(diǎn)我?做的還不?夠好，其?次就是產(chǎn)?品方面的?掌握還做?的不夠，?學(xué)習(xí)的時(shí)?候倒是能?記住，但?是過(guò)段時(shí)?間懈怠了?，又不去?復(fù)習(xí)鞏固?，造成顧?客在了解?手機(jī)的時(shí)?候除了基?本的東西?就講不出?來(lái)了，在?以后的時(shí)?間里我一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，就像?來(lái)給我們?培訓(xùn)的講?師一樣，?不管什么?產(chǎn)品都說(shuō)?的出來(lái)它?的優(yōu)勢(shì)和?與眾不同?，我相信?我一定能?夠做到。?自來(lái)到?公司那天?起，我就?給自己制?定了一個(gè)?目標(biāo)，那?就是：只?要干，就?要干好，?努力做出?最優(yōu)異的?成績(jī)，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過(guò)努?力，我想?我一定能?成功。?我們有理?想，所以?我們自豪?;我們有?奮斗，所?以我們快?樂(lè);我們?有收獲，?所以我們?幸福。在?工作中不?斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技術(shù)和?科學(xué)知識(shí)?，提高個(gè)?人綜合素?質(zhì)。成績(jī)?僅代表過(guò)?去，不斷?的進(jìn)步才?代表未來(lái)?，姐妹們?，讓我們?共同努力?，做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?，與公司?同發(fā)展，?同進(jìn)步，?共同續(xù)寫?公司的燦?爛和輝煌?!移動(dòng)?營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)精?編版（三?）轉(zhuǎn)眼?間，我在?____?公司學(xué)習(xí)?和工作已?有一年的?時(shí)間年了?。以下是?我對(duì)我在?這一年中?的工作和?學(xué)習(xí)所做?的一個(gè)總?結(jié)。_?___月?份，我從?營(yíng)業(yè)廳調(diào)?回中心營(yíng)?業(yè)廳學(xué)習(xí)?、工作。?因?yàn)樵诖?之前我都?是在營(yíng)業(yè)?廳上班的?，所以有?很多業(yè)務(wù)?都沒有學(xué)?習(xí)過(guò)，調(diào)?回大廳以?后我發(fā)現(xiàn)?我要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?我應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快進(jìn)?好的掌握?新的知識(shí)?和技能。?在調(diào)回?中心廳的?這些日子?，我發(fā)現(xiàn)?了自己有?許多不足?的地方。?比如微笑?待客，唱?收唱付等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問(wèn)?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我也認(rèn)?識(shí)到了這?些規(guī)范的?重要信，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。有?時(shí)在顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中。應(yīng)?當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)?工作進(jìn)行?合理的安?排。這些?不足之處?我因及時(shí)?改正，在?今后的工?作中加以?避免。我?的工作能?力方面還?有待進(jìn)一?步提高，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進(jìn)?和解決，?使自己更?好的做好?本職，服?務(wù)公司。?針對(duì)以?上存在的?不足和問(wèn)?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)?工作中的?不足：?一是繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)公?司各項(xiàng)制?度和業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)，?做到全面?深入的了?解公司的?各種制度?和業(yè)務(wù)。?二是踏?實(shí)做好本?職工作。?面對(duì)新的?