第8頁(yè)共8頁(yè)珠寶銷(xiāo)售?年終工作?總結(jié)流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的__?__年彈?指間就將?過(guò)去，繁?忙之中又?迎來(lái)了新?的一年。?在過(guò)去的?這段時(shí)間?里，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲?；厥?我一年來(lái)?走過(guò)的歷?程，公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?眾姐妹們?給予了我?足夠的支?持和幫助?，讓我充?分的感受?到了領(lǐng)導(dǎo)?們“海納?百川”的?胸襟，感?受到了公?司員工“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見(jiàn)彩虹”?的豪氣。?在過(guò)去的?一年里，?我在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿(mǎn)的?完成了各?項(xiàng)工作，?在各方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：一?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛(ài)?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?三、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過(guò)不?懈的努力?，使工作?業(yè)績(jī)有了?長(zhǎng)足的提?高。銷(xiāo)?售是一門(mén)?藝術(shù)，作?為珠寶銷(xiāo)?售員，講?求語(yǔ)言的?技巧，讓?顧客買(mǎi)到?滿(mǎn)意的珠?寶是應(yīng)該?時(shí)刻考慮?的，下面?是在銷(xiāo)售?時(shí)應(yīng)該注?意的幾個(gè)?方面：?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來(lái)?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問(wèn)候，如?“您好”?!“歡迎?光臨”。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營(yíng)?造一個(gè)輕?松購(gòu)物的?環(huán)境。?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對(duì)于珠?寶知識(shí)缺?乏了解，?因此，營(yíng)?業(yè)員對(duì)珠?寶首飾的?展示十分?重要。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)5、?促進(jìn)成交?6、售?后服務(wù)?五、工作?中的不足?和努力方?向珠寶?銷(xiāo)售年終?工作總結(jié)?（二）?今年__?__月份?，我很榮?幸加入了?____?鉆石__?__銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)，盡?管我有近?五年的珠?寶銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)，但進(jìn)?入一個(gè)專(zhuān)?業(yè)銷(xiāo)售鉆?石的公司?工作，還?是讓我感?覺(jué)到了工?作的挑戰(zhàn)?性，我把?自己重新?做了定位?，將自己?的行業(yè)經(jīng)?驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)重新?整合，結(jié)?合___?_賣(mài)場(chǎng)的?實(shí)際情況?和客情關(guān)?系，像個(gè)?小學(xué)生-?樣重新學(xué)?習(xí)和研究?如何做銷(xiāo)?售。我認(rèn)?為，過(guò)去?高級(jí)員工?和店長(zhǎng)的?工作經(jīng)歷?只能代表?我獲得了?原公司的?認(rèn)可，如?果在新公?司做出一?番業(yè)績(jī)，?需要我有?一顆平常?心、一顆?上進(jìn)心、?一顆持久?心和與時(shí)?俱進(jìn)的創(chuàng)?新精神。?轉(zhuǎn)眼一?年過(guò)去了?，在大家?的幫助和?自己的努?力下，我?在工作，?上收獲了?很多，也?有很多的?思考和體?會(huì)。臨近?轉(zhuǎn)正時(shí)間?，為了更?好地做好?今后的各?項(xiàng)工作，?現(xiàn)對(duì)以往?的工作做?一下總結(jié)?并為公司?提出一些?的建議。?一、一?年的工作?情況我是?____?月份進(jìn)入?我們公司?的。入職?以前，我?對(duì)___?_的商圈?的情況作?了-番仔?細(xì)的調(diào)查?。我發(fā)現(xiàn)?____?商場(chǎng)雖然?交通便利?，周?chē)?口密度也?大，但潛?在的消費(fèi)?能量卻沒(méi)?有釋放出?來(lái)。主要?的原因是?這里雖然?人口密集?，但居住?的人群大?多是原先?大型國(guó)營(yíng)?企業(yè)的員?工，他們?在改革開(kāi)?放后的收?入每況愈?下，很多?企業(yè)破產(chǎn)?重組，家?庭收入積?累較少，?在奢侈品?的消費(fèi)上?非常苛刻?。另外，?一些新移?民雖然買(mǎi)?了房子，?但大多是?年輕人，?房貸負(fù)擔(dān)?和收入微?薄也讓他?們?cè)谥閷?首飾消費(fèi)?上很謹(jǐn)慎?。還有，?這里雖交?通便利，?但這里是?個(gè)快速公?交通道，?很多人只?是路過(guò)這?里，因?yàn)?這里的沒(méi)?有政府的?辦事機(jī)構(gòu)?和繁華的?商圈，他?們并不在?這里停留?消費(fèi)，這?樣，__?__商場(chǎng)?不太容易?吸引來(lái)高?端消費(fèi)群?體，給奢?侈品的銷(xiāo)?售帶來(lái)了?很多困難?。基于以?上情況，?我入職后?更加注重?提升自己?的業(yè)務(wù)能?力和銷(xiāo)售?技巧。主?要是從以?下方面做?出努力?1、迅速?了解我公?司的企業(yè)?文化、產(chǎn)?品定位和?銷(xiāo)售策略?熟悉一個(gè)?公司的企?業(yè)文化和?產(chǎn)品定位?是做好工?作的基本?條件我?原先所在?的公司是?一個(gè)創(chuàng)辦?時(shí)間較長(zhǎng)?的公司，?公司非常?注重對(duì)員?工企業(yè)文?化的教育?和熏陶，?使員工能?把公司的?歷史和理?念作為自?己行為的?有機(jī)組成?部分自覺(jué)?行動(dòng)。但?各個(gè)公司?的文化沒(méi)?有高低貴?賤之分，?只有文化?和公司本?身融合與?匹配程度?的區(qū)別。?新的公司?有新的文?化理念，?我要盡快?融入新公?司的文化?中，克服?老公司文?化對(duì)自己?認(rèn)同新公?司上的影?響。通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我知道德?瑞恩公司?是一個(gè)充?滿(mǎn)新生命?力的公司?，致力于?達(dá)到“讓?每一位渴?望擁有鉆?石的人都?能夠得到?適合自己?的鉆石”?的目標(biāo)。?公司尊尊?每一個(gè)人?的情感獨(dú)?特性和唯?一性，就?像鉆石的?每一面都?有不同的?光澤一樣?。充分體?現(xiàn)了崇高?的人文精?神和人性?關(guān)懷，讓?鉆石充滿(mǎn)?溫度，散?發(fā)著迷人?的芳香。?我們公?司經(jīng)過(guò)近?二十年的?發(fā)展，通?過(guò)與國(guó)際?頂尖鉆石?生產(chǎn)機(jī)構(gòu)?的合作，?已經(jīng)形成?了設(shè)計(jì)、?開(kāi)發(fā)、生?產(chǎn)包裝到?銷(xiāo)售的一?條龍產(chǎn)業(yè)?模式，讓?消費(fèi)者真?正享受與?世界同步?享受全球?鉆石資源?。這給我?們的銷(xiāo)售?增強(qiáng)了必?勝的信心?和強(qiáng)大的?保障。公?司高起點(diǎn)?整合資源?，在渠道?開(kāi)發(fā)、產(chǎn)?品設(shè)計(jì)、?價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?、質(zhì)量保?證、全程?服務(wù)、宣?傳推廣等?方面都做?了很好的?頂層設(shè)計(jì)?與思考，?使我們的?公司的銷(xiāo)?售策略非?常明晰。?為我們的?努力指明?非常準(zhǔn)確?的目標(biāo)。?2、提?升自己的?銷(xiāo)售能力?和技巧作?為一線(xiàn)銷(xiāo)?售人員，?銷(xiāo)售能力?和技巧直?接關(guān)系到?公司銷(xiāo)售?目標(biāo)的達(dá)?成。銷(xiāo)售?能力是一?個(gè)終端銷(xiāo)?售顧問(wèn)綜?合實(shí)力的?表現(xiàn)在?認(rèn)知上，?銷(xiāo)售人員?要充分了?解產(chǎn)品的?性質(zhì)和特?征，賦予?產(chǎn)品美好?的故事，?讓顧客買(mǎi)?產(chǎn)品的同?時(shí)，獲得?更多的精?神超附加?值，增加?對(duì)產(chǎn)品的?認(rèn)同度。?在情感?體驗(yàn)上，?銷(xiāo)售人員?要賦予產(chǎn)?品不同方?式的美感?體驗(yàn)，要?近乎癡迷?的熱愛(ài)自?己的產(chǎn)品?，這樣才?能對(duì)顧客?進(jìn)行情感?傳遞，讓?顧客佩戴?鉆石的時(shí)?候，內(nèi)心?充滿(mǎn)溫暖?，充滿(mǎn)愛(ài)?的力量，?增加對(duì)產(chǎn)?品的忠誠(chéng)?度。在?行為表達(dá)?上，銷(xiāo)售?員要學(xué)會(huì)?高超的產(chǎn)?品展示技?巧，要換?位考慮對(duì)?方的佩戴?需求并合?理展示。?銷(xiāo)售顧問(wèn)?是消費(fèi)者?最好的鏡?子，標(biāo)準(zhǔn)?完美的展?示會(huì)讓顧?客看到自?己佩戴鉆?石高貴的?形象，促?成購(gòu)買(mǎi)并?形成連鎖?購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)?。為消費(fèi)?者設(shè)計(jì)佩?戴方式和?傳授保養(yǎng)?方法，會(huì)?讓消費(fèi)者?成為流動(dòng)?的宣傳員?，讓你的?產(chǎn)品無(wú)時(shí)?無(wú)刻都在?說(shuō)話(huà)，從?而增加產(chǎn)?品的知名?度。3?、認(rèn)真觀(guān)?察消費(fèi)者?的消費(fèi)心?理消費(fèi)心?理是消費(fèi)?者在消費(fèi)?前、消費(fèi)?中、消費(fèi)?后的一種?動(dòng)態(tài)的心?理過(guò)程。?包括了對(duì)?產(chǎn)品的直?覺(jué)判斷和?理性權(quán)衡?，也包括?產(chǎn)品咨詢(xún)?、試戴和?購(gòu)買(mǎi)全程?的情感體?驗(yàn)。這些?微小的細(xì)?節(jié)我們都?必須察覺(jué)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)顧客的?購(gòu)買(mǎi)顧慮?，引導(dǎo)顧?客準(zhǔn)確表?達(dá)需求并?及時(shí)解決?，這樣顧?客就會(huì)放?心購(gòu)買(mǎi)，?減少顧客?到別的單?位對(duì)比，?引發(fā)惡性?競(jìng)爭(zhēng)和跑?單現(xiàn)象；?4、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合?作與銷(xiāo)售?配合團(tuán)隊(duì)?的整體心?理結(jié)構(gòu)與?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?的提升關(guān)?系很大，?尤其以女?性銷(xiāo)售為?主的團(tuán)隊(duì)?里，團(tuán)隊(duì)?的整體心?理相對(duì)復(fù)?雜和微妙?。入職以?來(lái)，我積?極與店長(zhǎng)?溝通，了?解整體銷(xiāo)?售目標(biāo)和?管理目標(biāo)?，自覺(jué)遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到以身?作則。與?其他同事?交流銷(xiāo)售?技巧并共?同探討銷(xiāo)?售中遇到?的問(wèn)題，?使大家的?勁往一處?使，心往?一處想。?當(dāng)然還要?合理擺正?自己的位?路，認(rèn)真?把崗位職?責(zé)要求的?工作做好?，與大家?做到無(wú)縫?配合，并?在恰當(dāng)?shù)?時(shí)侯發(fā)揮?自己的主?觀(guān)能動(dòng)性?。二、?對(duì)公司_?___市?場(chǎng)發(fā)展的?-些建議?根據(jù)近幾?年我對(duì)行?業(yè)的理解?和觀(guān)察，?在總結(jié)自?己工作的?同時(shí)，盡?量為公司?一些公司?提一些小?小的建議?，希望能?對(duì)公司決?策有參考?價(jià)值。?1、賣(mài)場(chǎng)?選擇和終?端搶占這?幾年，_?___賣(mài)?場(chǎng)的商業(yè)?模式和布?局發(fā)生了?很大的變?化，整體?來(lái)說(shuō)有如?下一些特?征(1?)一些綜?合老賣(mài)場(chǎng)?遭遇困境?，它們改?制不成功?，效率低?下，負(fù)擔(dān)?沉重，但?仍苦苦堅(jiān)?守。這里?主要的代?表是百貨?大樓、金?博大、華?聯(lián)商廈、?北京世紀(jì)?聯(lián)華、商?業(yè)大廈等?等，這些?商場(chǎng)多集?中在鄭州?的老商圈?二七商圈?和碧沙崗?商圈，因?為傳統(tǒng)的?商業(yè)模式?設(shè)計(jì)已經(jīng)?跟不上時(shí)?代步伐，?購(gòu)物環(huán)境?老化，人?員思想陳?舊，影響?了企業(yè)發(fā)?展；(?2)一些?新式的購(gòu)?物商場(chǎng)出?現(xiàn)，但定?位不準(zhǔn)確?，本土化?不太成功?，這里主?要有__?__、_?___、?____?等。他們?進(jìn)入__?__的時(shí)?候，往往?聲勢(shì)比較?兇猛，但?在后續(xù)的?發(fā)展中往?往對(duì)消費(fèi)?者把握、?對(duì)供應(yīng)商?管理不太?到位、造?成效率較?低，賣(mài)場(chǎng)?的發(fā)展速?度越來(lái)越?慢，甚至?有的出現(xiàn)?關(guān)閉情況?；(3?)有一些?的商場(chǎng)本?土化較好?，跟政府?關(guān)系密切?，進(jìn)入_?___時(shí)?進(jìn)行了充?分的市場(chǎng)?調(diào)研和論?證，現(xiàn)在?發(fā)展勢(shì)頭?很猛。主?要有__?__、_?___商?場(chǎng)、__?__，前?兩者定位?較高，后?兩者定位?較低，他?們幾乎成?了___?_的主流?業(yè)態(tài)，吸?引了大量?的消費(fèi)群?體。根?據(jù)以往經(jīng)?驗(yàn)，這些?商場(chǎng)的奢?侈品銷(xiāo)售?相對(duì)來(lái)說(shuō)?都比以上?其他商場(chǎng)?較好。因?此，我們?選擇商場(chǎng)?的時(shí)候要?分梯隊(duì)分?層次地投?放人力物?力，做到?物盡其用?，人盡其?才。另?外、賣(mài)場(chǎng)?內(nèi)展區(qū)選?擇和裝修?布珞也很?重要，這?些資源往?往比較稀?缺，因此?業(yè)務(wù)人員?在選擇終?端的時(shí)候?要提前規(guī)?劃，要有?前瞻性，?要熟悉商?場(chǎng)里面業(yè)?務(wù)操作的?技巧和關(guān)?系，以便?獲取有利?的位致。?還有，關(guān)?注___?_實(shí)驗(yàn)區(qū)?的商業(yè)模?式和布局?，同時(shí)關(guān)?注東區(qū)和?南區(qū)的發(fā)?展情況并?合理布局?賣(mài)場(chǎng)，將?給我們的?競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)?先入為主?的優(yōu)勢(shì)。?2、銷(xiāo)?售管理和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?銷(xiāo)售管理?是基于目?標(biāo)和過(guò)程?的雙向管?理過(guò)程。?一般商?場(chǎng)終端的?銷(xiāo)售目標(biāo)?都是終端?按照以往?歷史銷(xiāo)售?情況，結(jié)?合當(dāng)前情?況上報(bào)銷(xiāo)?售計(jì)劃，?然后公司?根據(jù)情況?調(diào)整計(jì)劃?，最后確?定銷(xiāo)售目?標(biāo)。這樣?制定方法?比較務(wù)實(shí)?，也具有?可操作性?。銷(xiāo)售目?標(biāo)的分解?往往是一?個(gè)很有技?巧性的問(wèn)?題，需要?店長(zhǎng)做多?方面的考?量，使分?配到每個(gè)?人身上的?任務(wù)都合?理，并且?大家都很?有信心，?這樣才是?成功的。?但事實(shí)上?很多店長(zhǎng)?因?yàn)橐恍?主觀(guān)原因?往往不能?合理分配?任務(wù)，造?成旱澇不?均，團(tuán)隊(duì)?不和諧、?互相猜忌?、辭職離?職頻發(fā)等?問(wèn)題。當(dāng)?然，任務(wù)?達(dá)成后的?獎(jiǎng)勵(lì)也是?很必要的?，但這些?獎(jiǎng)勵(lì)也是?店長(zhǎng)具體?分配，也?需要很高?的技巧，?才能達(dá)到?獎(jiǎng)勵(lì)的有?效性；業(yè)?務(wù)培訓(xùn)對(duì)?于以上問(wèn)?題的解決?具有很重?要的作用?，可以采?用經(jīng)驗(yàn)