第10頁共10頁汽車銷售?經(jīng)理半年?工作總結(jié)?模板在?繁忙的工?作中，不?知不覺的?又迎來了?新的一年?，回顧自?己走過的?這一年，?真的是收?獲頗多，?感慨萬千?，意猶未?盡!記?得在申蓉?上班的第?一天，我?在晨會上?興奮的說?：“我是?帶著一顆?充滿激情?的心來到?這里的，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我這個?機會，讓?我實現(xiàn)了?我的一個?夢想，我?會加倍努?力的工作?，不辜負?領(lǐng)導(dǎo)的信?任!”到?今天，我?可以說兌?現(xiàn)了當初?的諾言。?從___?_年__?__月_?___日?到現(xiàn)在，?我越來越?發(fā)現(xiàn)自己?是真的很?喜歡這份?工作，我?每天都在?積極的學(xué)?習(xí)和快樂?的工作。?忙碌的工?作讓我感?到特別充?實，雖然?晚上感到?疲憊和勞?累，可第?二天早上?又是精神?滿滿的迎?接新一天?的挑戰(zhàn)。?特別是在?受到客戶?認可或取?得一定成?績的時候?，自己的?內(nèi)心感到?十分的滿?足，非常?有成就感?。在此之?前的工作?中，我從?來沒有像?做現(xiàn)在這?份工作那?樣擁有那?么多的愉?悅感和滿?足感?，F(xiàn)?在的工作?，無論忙?與累，無?論有什么?挑戰(zhàn)和困?難，我能?夠清晰地?體會到自?己強烈的?工作熱情?。我是無?比幸運的?!我沒有?隨波逐流?，人云亦?云;我沒?有搖擺不?定，變來?變?nèi)?我?沒有失去?自己，東?施效顰。?我尋找到?了自己想?要的工作?，將曾經(jīng)?的想象變?成了現(xiàn)實?!說了?那么多自?己內(nèi)心的?感受，還?是來總結(jié)?下這一年?的工作情?況。在前?半年里以?學(xué)習(xí)和積?累經(jīng)驗為?主，有幸?跟在一個?好師傅和?好經(jīng)理下?面學(xué)習(xí)，?很快的了?解和適應(yīng)?了汽車行?業(yè)，與團?隊配合的?也越來越?好。作為?銷售部中?的一員，?深深感覺?到自己身?肩重任。?作為企業(yè)?的門面，?企業(yè)的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了一?個企業(yè)的?形象。所?以更要提?高自身的?素質(zhì)，高?標準的要?求自己。?在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上?，更要加?強自己的?專業(yè)知識?和專業(yè)技?能。此外?，還要廣?泛了解整?個汽車市?場的動態(tài)?，走在市?場的前沿?。經(jīng)過近?一年的磨?練，自己?各方面得?到了較大?的提升，?已成為一?名經(jīng)上海?大眾認證?的銷售顧?問。在?車市火爆?的___?_年，上?海大眾以?____?萬臺的成?績榮膺全?國轎車銷?量冠軍，?申蓉大眾?也以__?__臺的?成績?nèi)〉?全國銷量?第一，真?的很為自?己的品牌?和公司而?驕傲!從?____?年___?_月至今?，我銷售?了近一百?臺新車，?基本上完?成了全年?的任務(wù)指?標，特別?是在__?__年_?___月?完成了單?月銷售_?___臺?的一個里?程碑。而?我最自豪?的還是自?己的客戶?滿意度，?基本上沒?有出現(xiàn)過?較大的問?題，得分?也一直處?于團隊前?列?？偨Y(jié)?我成功的?原因，其?實就一個?字，“愛?”!我愛?我的職業(yè)?，我愛我?的品牌，?我愛我自?己，我愛?我身邊的?人，愛我?的每一位?客戶。我?熱愛自己?的工作，?再苦再累?都不感疲?倦;我喜?歡大眾品?牌，堅信?它是最好?的工業(yè)產(chǎn)?品;我用?樂觀積極?的心態(tài)，?去面對每?一次挑戰(zhàn)?和考驗;?我用一顆?真誠的心?，讓顧客?放下內(nèi)心?的防御。?當然在?進步的同?時，自己?也犯過兩?次比較嚴?重的錯誤?。1，在?自己簽的?第一個訂?單中，將?客戶所定?車型的配?置報錯，?導(dǎo)致客戶?在完成上?戶手續(xù)之?后要求退?車。2，?在國慶大?假期間的?一次試駕?中，與騎?自行車的?`行人發(fā)?生擦掛，?導(dǎo)致客戶?受驚，行?人輕微受?傷，試駕?車大面積?維修?？?的來說這?兩次重大?的失誤，?還是自己?業(yè)務(wù)知識?和業(yè)務(wù)技?能欠缺的?原因。為?此給領(lǐng)導(dǎo)?和公司帶?來麻煩和?損失，深?表歉意;?也感謝領(lǐng)?導(dǎo)和公司?在此期間?的幫助和?寬容。通?過總結(jié)這?兩次慘痛?的經(jīng)驗教?訓(xùn)，讓我?認識到在?今后的工?作中的各?個環(huán)節(jié)都?應(yīng)該做到?細致，以?免因為一?個錯誤而?降低了整?個團隊的?工作效率?。汽車?銷售經(jīng)理?半年工作?總結(jié)模板?（二）?一、銷售?淡季據(jù)?銷售員以?往經(jīng)驗，?年后三、?____?月份是_?___、?____?車的銷售?淡季，詢?問一下_?___經(jīng)?理，從_?___月?____?日到__?__月_?___日?，買了十?幾輛車;?從___?_月__?__日-?____?月___?_日__?__部買?了十七輛?車。二?、近來網(wǎng)?點提車較?多，團購?車自入保?險__?__部近?來銷售車?少一些，?所以網(wǎng)點?提車少;?____?部網(wǎng)點提?車多一些?，從__?__月_?___日?-___?_月__?__日網(wǎng)?點提車九?輛，保險?一般不在?____?城入;另?外四輛車?分別是_?___隊?與___?_局購賣?。他們的?保險一般?單位聯(lián)系?，自入保?險。三?、修路造?成近來_?___、?____?銷車下降?，客戶減?少近來?，___?_路整修?，行車不?便，客戶?減少，或?是一天不?銷車，_?___部?便派兩個?銷售員出?外做宣傳?，___?_部也派?一個銷售?員出外做?宣傳。展?廳不來客?戶，保險?業(yè)務(wù)更是?無人問津?。四、?一般客戶?入險情況?具體分析?在銷售?員銷車過?程中，_?___一?直在旁跟?隨學(xué)習(xí)整?個銷售過?程，直到?最后，客?戶交款定?車，其中?，銷售員?在售車過?程中，隨?帶向客戶?介紹詢問?入保險具?多，一般?與車掛牌?為由勸其?入___?_保險：?1、客?戶有的入?，___?_向客戶?介紹保險?種類與計?算保額后?，很快入?保;2?、有的想?入一個月?或三個月?的，只為?掛牌，因?____?險最少也?只能保半?年的，所?以，客戶?只能到車?管所去辦?理，或是?另想途徑?;3、?有的客戶?到親朋好?友那里去?入的不少?，因為面?臨日益嚴?峻的保險?競爭，保?險公司都?在爭先拉?保險任務(wù)?，在買車?前，就已?定下保險?去向;?4、有的?客戶要掛?____?地方的牌?子，只為?省錢，所?以不入_?___城?保險;?5、有的?客戶嫌_?___保?險貴一些?，想多家?保險比較?后再考慮?，s想這?也是有別?的保險公?司在爭保?險過程中?，不合理?降價所至?;五、?保險提成?下降，影?響銷售員?拉保險?咨詢銷售?員拉保險?事宜，曾?提過，現(xiàn)?在保險提?成有所下?降，非常?影響銷售?員的積極?性。造成?銷售員銷?售車一多?，保險是?一項可有?可無的業(yè)?務(wù)。當_?___去?與客戶直?接做業(yè)務(wù)?時，遇到?了客戶非?常反感保?險業(yè)務(wù)這?一塊，有?一次，竟?然把__?__當成?保險公司?拉保險的?了，態(tài)度?非常不好?。無法溝?通。非常?尷尬。?根據(jù)以上?原因種.?種，提出?對我的要?求和一點?見意：?一、保險?業(yè)務(wù)能力?要繼續(xù)提?高，多向?____?學(xué)習(xí)，不?懂就問，?多與銷售?員溝通，?多與客戶?正面交流?。多向親?戚朋友推?薦向s公?司來購車?，以增大?保險客源?。二、?做一下客?戶回訪工?作，看一?下保險客?戶的客源?多不多，?如何去開?發(fā)新的保?險客源，?____?看到銷售?上只要有?一個客戶?看車，銷?售員就寫?一下客戶?信息，事?后，就向?其客戶購?車事宜，?保險客戶?是否也能?留一下客?戶信息，?打電話詢?問客戶是?否能在我?公司保險?。以上?，是__?__近期?保險工作?的總結(jié)，?不足之處?，請__?__經(jīng)理?指正批評?。有望更?好的開展?____?部的保險?業(yè)務(wù)。?汽車銷售?經(jīng)理半年?工作總結(jié)?模板（三?）__?__年是?____?海馬汽車?銷售公司?重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)折期?。國內(nèi)轎?車市場的?日益Ji?烈的價格?戰(zhàn)、國家?宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)?濟環(huán)境，?給___?_公司的?日常經(jīng)營?和發(fā)展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___-?____?海馬汽車?銷售公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤等多項?指標創(chuàng)歷?史新高。?作為海馬?汽車分公?司的總經(jīng)?理，同時?也很榮幸?的被評為?“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻獎?”。回?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個方?面取得一?點心得，?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、加強面?對市場競?爭不依靠?價格戰(zhàn)細?分用戶群?體實行差?異化營銷?針對今?年公司總?部下達的?經(jīng)營指標?，結(jié)合邢?總經(jīng)理在?____?年商務(wù)大?會上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們漢?陽分公司?沒有一味?地/走?入“價格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常?說“價格?是一把雙?刃劍”，?適度的價?格促銷對?銷售是有?幫助的，?可是無限?制的價格?戰(zhàn)卻無異?于自殺。?對于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢我?們摸索了?一套對策?：對策?一：加強?銷售隊伍?的目標管?理1、?服務(wù)流程?標準化2?、日常工?作表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、銷?售指標細?分化5、?晨會、培?訓(xùn)例會化?6、服務(wù)?指標進考?核對策?二：細分?市場，建?立差異化?營銷1?、細致的?市場分析?。我們對?以往的重?點市場進?行了進一?步的細分?，不同的?細分市場?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營銷;根?據(jù)___?_年的銷?售形勢，?我們確定?了出租車?、集團用?戶、高校?市嘗零散?用戶等四?大市常對?于這四大?市場我們?采取了相?應(yīng)的營銷?策略。對?政府采購?和出租車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了企?業(yè)用車單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會的?宣傳，來?正確引導(dǎo)?出租公司?，宣傳海?馬品牌政?策。平時?我們采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態(tài)。?針對近兩?年___?_市場出?租車更新?的良好契?機，我們?與出租?公司保持?貫有的良?好合作關(guān)?系，主動?上門，了?解出租公?司換車的?需求，司?機行為及?思想動態(tài)?;對出租?車公司每?周進行電?話跟蹤，?每月上門?服務(wù)一次?，了解新?出租車的?使用情況?，并現(xiàn)場?解決一些?常見故障?;與出租?車公司協(xié)?商，對出?租司機的?使用技巧?與維護知?識進行現(xiàn)?場培訓(xùn)。?針對高校?消費群知?識層面高?的特點，?我們重點?開展畢加?索的推薦?銷售，同?時輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內(nèi)涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團強強聯(lián)?手，先后?和___?_理工大?后勤車隊?聯(lián)合，成?立校區(qū)_?___維?修服務(wù)點?，將__?__的服?務(wù)帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。對策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?預(yù)測對?于備件銷?售，我們?重點清理?了因為歷?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務(wù)政策的?變化，經(jīng)?銷商的利?潤空間進?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件?業(yè)務(wù)部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結(jié)合新的?商務(wù)政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。備?件銷售營?業(yè)額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務(wù)帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務(wù)部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務(wù)意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時?間進度表?;用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強?調(diào)語言行?為規(guī)范;?在維修過?程中，強?調(diào)使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護?車輛;在?車間推行?看板管理?，接待和?管理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。為?了進一步?提高用戶?滿意度，?縮短用戶?排隊等待?時間，從?____?月份起，?售后每晚?延長服務(wù)?時間至凌?晨1：0?0，售后?俱樂部提?供___?_小時全?天候救援?;通過改?善售后維?修現(xiàn)場硬?件、軟件?環(huán)境，為?客戶提供?全面、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，從而提?高了客戶?的滿意度?。全年售?后維修接?車___?_臺次，?工時凈收?入___?_萬元。?二、強?化服務(wù)意?識，提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量_?___年?是汽車市?場競爭白?熱化的一?年，面對?嚴峻的形?勢，在年?初我們確?定了全年?為“服務(wù)?管理年”?，提出“?以服務(wù)帶?動銷售靠?管理創(chuàng)造?效益”的?經(jīng)營方針?。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門召?開服務(wù)例?會，每季?度結(jié)合商?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評分的反?饋，召開?部門經(jīng)理?級的服務(wù)?例會，在?管理層強?化服務(wù)意?識，將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時?在內(nèi)部管?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)?于客戶，?管理部門?服務(wù)一線?的管理服?務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部?門中重點?強調(diào)樹立?服務(wù)于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在管?理部門中?，重點強?調(diào)服務(wù)銷?售售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務(wù)，一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的管理機?制。積極?響應(yīng)總部?要求，進?行服務(wù)質(zhì)?量改進，?強化員工?的服務(wù)意?識，每周?召開一次?服務(wù)質(zhì)量?例會，對?上周服務(wù)?質(zhì)量改進?行動進行?總結(jié)，制?訂本周計?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)?量角對服?務(wù)質(zhì)量進?行跟蹤及?時發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進?計劃。