第8頁共8頁物業(yè)管理?員年終總?結今年?____?年初調入?____?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學?習，埋頭?工作，履?行職責，?較好地完?成了各項?工作任務?，下面將?____?年總結如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?，做好個?人工作總?結報告?(一)耐?心細致地?做好財務?工作。自?接手__?__管理?處財務工?作的半年?來，我認?真核對上?半年的財?務賬簿，?理清財務?關系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據(jù)財?務的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務制?度，我細?化當月收?支情況，?定期編制?財務報表?，按公司?的要求及?時進行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴格把好?采購關、?消耗關和?監(jiān)督關，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。因?為之前在?學校的時?候在社團?做過這個?工作，所?以一切做?起來還是?比較順手?的。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認真?負責地抓?好綠化維?護。三?、主要經(jīng)?驗和收獲?在__?__工作?一年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務。(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關系?。(三?)只有堅?持原則落?實制度，?認真理財?管賬。?(四)只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調。我?覺的做到?這四點才?能把這份?工作真正?的做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關工?作經(jīng)驗，?____?年的工作?存在以下?不足：1?)對于物?業(yè)的管理?服務費的?協(xié)議內容?還不是太?了解，特?別是以往?的一些賬?目了解不?是特別及?時，對于?一些工作?有些影響?，在新的?一年里，?一定要加?快速度了?解這些賬?目，為了?更好的開?展工作;?2)食?堂的伙食?開銷把握?度不是太?好，在新?的一年里?，要和有?經(jīng)驗的同?事及時的?討教;?3)小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴峻，在?新的一年?里一定要?在這方面?多下功夫?;4)?對以后的?工作做好?計劃，以?便更好的?開展工作?。物業(yè)?管理員年?終總結（?二）一?、自覺加?強學習努?力適應工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作對綜?合管理員?的職責任?務不甚了?解為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境我自?覺加強學?習虛心求?教釋惑不?斷理清工?作思路總?結工作方?法現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面干中學?、學中干?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務為?牽引依托?工作崗位?學習提高?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉較快地?進入了工?作情況。?另一方面?問書本、?問同事不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領導和?同事的幫?助指導下?從不會到?會從不熟?悉到熟悉?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況找到?了切入點?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作認真履?行職責?(一)耐?心細致地?做好財務?工作。?自接手管?理處財務?工作的半?年來我認?真核對上?半年的財?務賬簿理?清財務關?系嚴格財?務制度做?好每一筆?賬確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬我?都根據(jù)財?務的分類?規(guī)則分門?別類記錄?在案登記?造冊。同?時認真核?對發(fā)票、?賬單搞好?票據(jù)管理?。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度我?細化當月?收支情況?定期編制?財務報表?按公司的?要求及時?進行對賬?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是?及時收繳?服務費。?結合的實?際在進一?步了解掌?握服務費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎上我認?真搞好區(qū)?分按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務費定?期予以收?繳、催收?____?年全年的?服務費已?全額到賬?。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)我?堅持從公?司的利益?出發(fā)積極?協(xié)助管理?處主任當?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面嚴格?把好采購?關、消耗?關和監(jiān)督?關防止鋪?張浪費同?時提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來?我主要從?事辦公室?的工作的?文案管理?上手比較?快主要做?好了以下?____?個方面的?工作一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄我認?真搞好錄?入和編排?打印根據(jù)?工作需要?制作表格?文檔草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結?合的辦法?將檔案進?行分類存?檔并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負?責的對我?來講這是?一項初次?打交道的?工作由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經(jīng)驗當?前又缺少?綠化工人?正值冬季?小區(qū)綠化?工作形勢?比較嚴峻?。我主要?做了以下?____?個方面的?工作一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護。?二是認真?驗收交接?。三、?主要經(jīng)驗?和收獲?在工作半?年來完成?了一些工?作取得了?一定成績?總結起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲一只有?擺正自己?的位置下?功夫熟悉?基本業(yè)務?才能盡快?適應新的?工作崗位?二只有主?動融入集?體處理好?各方面的?關系才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)三只?有堅持原?則落實制?度認真理?財管賬才?能履行好?財務職責?四只有樹?立服務意?識加強溝?通協(xié)調才?能把分內?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?缺乏相關?工作經(jīng)驗?____?年的工作?存在以下?不足一對?物業(yè)管理?服務費的?協(xié)議內容?了解不夠?特別是對?以往的一?些收費情?況了解還?不夠及時?二食堂伙?食開銷較?大宏觀上?把握容易?微觀上控?制困難三?綠化工作?形勢嚴峻?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五、?下步的打?算針對_?___年?工作中存?在的不足?為了做好?新一年的?工作突出?做好以下?幾個方面?一積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調進一?步理順關?系二加強?業(yè)務知識?的學習提?高創(chuàng)新工?作方法提?高工作效?益三管好?財、理好?賬控制好?經(jīng)常項目?開支四想?方設法管?理好食堂?處理好成?本與伙食?的關系五?抓好小區(qū)?綠化維護?工作。?物業(yè)管理?員年終總?結（三）?我叫_?___，?是___?_廈助理?兼前臺客?服。自從?____?年___?_月加入?這個大家?庭以來，?我在工作?上得到服?務中心主?任和主任?助理不斷?的指導和?關心，同?時也得到?了其他同?事的支持?，正是有?了各位領?導及其同?事的關心?和合作，?讓我得以?及時圓滿?地完成公?司和中心?領導布置?的各項工?作，在此?表示誠摯?的感謝。?下面，就?我在即將?過去的_?___年?所做的工?作做一下?匯報和總?結。首?先，作為?____?管理員，?我在自己?的職責范?圍內全權?負責整棟?大廈的所?有日常事?務。1?、每天都?對公共區(qū)?域以及裝?修現(xiàn)場進?行巡查簽?到。每周?一和周四?從樓頂走?S線路巡?查一遍，?截止__?__月份?(下同)?全年共監(jiān)?管裝修戶?____?戶，在我?的嚴格監(jiān)?管和耐心?服務下，?裝修現(xiàn)場?沒有一起?因為違規(guī)?被公司查?處。匯文?樓公共維?修開具“?工作聯(lián)系?單”共2?44單。?2、解?決業(yè)主(?用戶)有?關投訴、?空調滴水?、家里房?屋漏水以?及其它鄰?里糾紛共?計3、?每月分發(fā)?“物業(yè)管?理費”催?收單至業(yè)?主信箱，?并通過電?話、上門?、對講機?等各種方?法進行催?收，使匯?文樓的管?理費收繳?率達到_?___%?以上。?4、環(huán)境?管理方面?，積極督?促各類供?方按著合?同內容做?好本職工?作，開具?各類“工?作聯(lián)系單?”“整改?通知書”?共計32?單。第?二、作為?兼職客服?前臺，我?按著公司?《客戶服?務手冊》?嚴格要求?自己，全?年完成的?工作_?___個?部門同事?替業(yè)主解?決問題。?全年共開?具“顧客?委托服務?單”23?6單，并?按著程序?進行回訪?以及輸入?科耐系統(tǒng)?。2、?撰寫打印?發(fā)出各類?“溫馨提?示”、“?通知”共?計份。?3、作為?兼職資料?管理員，?每月積極?督促同事?上交有關?資料，每?月歸類存?檔份資料?。4、?按時更新?業(yè)主(用?戶)資料?。每月做?好物資的?領取、保?管及分發(fā)?工作。?作為團隊?的一員，?“分工不?分家”的?互相合作?幫助的精?神很重要?。我主動?幫助其他?同事按時?完成其手?頭工作。?1、我?在財務有?事或休息?的情況下?，全年共?無一例誤?差的收取?管理費及?押金共計?財務上班?時按時交?接清楚。?2、全?年共有_?___個?季度頂替?維修同事?檢查匯文?樓整棟大?樓并張貼?“消防封?簽”。?3、在荔?海樓管理?員有事或?休息的情?況下，按?時到荔海?樓簽到、?巡查裝修?現(xiàn)場，解?決荔海樓?業(yè)主(用?戶)的服?務需求。?以上是?我在__?__年所?做的主要?工作。我?深深的知?道，個人?能圓滿地?完成一件?又一件工?作，離不?開服務中?心領導的?指導和關?心，離不?開同事的?合作與支?持。盡管?取得了一?些成績，?我在工作?上還存在?一些不足?和需要提?高的地方?。1、?上半年由?于坐公交?車，住處?離公司又?較遠，每?月偶有遲?到的現(xiàn)象?發(fā)生，不?過自從_?___月?地鐵開通?以后，基?本上杜絕?了遲到現(xiàn)?象。今后?我將一如?既往地遵?守公司工?作紀律，?做到不遲?到、不早?退。2?、