機(jī)房應(yīng)急預(yù)案伴隨我中心信息化建設(shè)不停深入,加強(qiáng)機(jī)房各類(lèi)設(shè)備、系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理能力將是信息部門(mén)現(xiàn)在一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。為應(yīng)對(duì)機(jī)房可能發(fā)生突發(fā)事件，將正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生事故損害程度減輕到最低，確保交易中心軟硬件正常運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)通暢，特制訂本應(yīng)急處理預(yù)案。機(jī)房突發(fā)事件分類(lèi)自然災(zāi)難：指地震、火災(zāi)等因自然原因引發(fā)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)損壞。事故災(zāi)難：指電力中止、網(wǎng)絡(luò)損壞、軟件、硬件設(shè)備故障等引發(fā)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)損壞人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路、通信設(shè)施、黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖攻擊等引發(fā)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)損壞應(yīng)急處理人員組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)圖1.3信息和網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防為主。立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，關(guān)鍵保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系信息安全、穩(wěn)定關(guān)鍵信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障等步驟，在管理、技術(shù)、人員等方面采取多個(gè)方法充足發(fā)揮各個(gè)方面作用，共同構(gòu)筑信息和網(wǎng)絡(luò)安全保障體系?？焖俜磻?yīng)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，根據(jù)快速反應(yīng)機(jī)制，立即獲取充足而正確信息，跟蹤研判，果斷決議，快速處理，最大程度地降低危害和影響分級(jí)負(fù)責(zé)。根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。依據(jù)各責(zé)任人職能，各司其職，加強(qiáng)各責(zé)任人協(xié)調(diào)和配合，共同推行應(yīng)急處理工作管理職責(zé)。常備不懈。加強(qiáng)技術(shù)貯備，規(guī)范應(yīng)急處理方法和操作步驟，定時(shí)進(jìn)行預(yù)案演練，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)有效，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急處理科學(xué)化、程序化和規(guī)范化。1.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及存放設(shè)備故障處理1.4.1排錯(cuò)步驟1.4.2應(yīng)急處理方法服務(wù)器設(shè)備損壞應(yīng)急處理方法關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)所在服務(wù)器設(shè)備損壞后，應(yīng)立即查明原因，使用備份服務(wù)器替換損壞設(shè)備，并立即恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)正常使用立即和設(shè)備提供商聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)求派維修人員前來(lái)維修服務(wù)器軟件損壞緊急處理方法通知軟件維保人員快速查找原因，嘗試重啟系統(tǒng)。使用備份進(jìn)行恢復(fù)。當(dāng)發(fā)覺(jué)服務(wù)器感染有病毒后，應(yīng)立即將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離出來(lái)。并啟用殺病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)使用病毒檢測(cè)軟件對(duì)其它機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。經(jīng)技術(shù)人員確定確實(shí)無(wú)法查殺該病毒后，應(yīng)作好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，并快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)品商研究處理;市電故障時(shí),立即聯(lián)絡(luò)物業(yè)利用發(fā)電機(jī)發(fā)電,保障中心機(jī)房設(shè)備供電.發(fā)生消防報(bào)警時(shí)，立即檢驗(yàn)事故點(diǎn)，開(kāi)啟消防預(yù)案，事故點(diǎn)問(wèn)題不嚴(yán)重立即用滅火器撲滅明火，事故嚴(yán)重火災(zāi)不可控時(shí)候立即向消防部門(mén)報(bào)警和向相關(guān)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)！1.5

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理1.5.1

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備排錯(cuò)步驟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備排錯(cuò)步驟1.5.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級(jí)故障等級(jí)故障現(xiàn)象1級(jí)網(wǎng)絡(luò)完全擁塞或設(shè)備宕機(jī)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備處理能力嚴(yán)重受影響，對(duì)最終用戶(hù)端業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障對(duì)關(guān)鍵程序造成嚴(yán)重影響2級(jí)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備性能?chē)?yán)重下降，對(duì)最終用戶(hù)端業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生嚴(yán)重影響部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障通常網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障大部分用戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量下降3級(jí)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備性能受損，不過(guò)最終用戶(hù)端大部分業(yè)務(wù)仍能夠正常工作報(bào)警犯錯(cuò)和操作命令反常4級(jí)其它通常故障，不影響系統(tǒng)整體運(yùn)行，不影響大部分用戶(hù)端使用1.5.3應(yīng)急方法黑客攻擊時(shí)緊急處理方法當(dāng)發(fā)覺(jué)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改、Internet接入路由器有未知用戶(hù)登入或經(jīng)過(guò)其它方法發(fā)覺(jué)黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應(yīng)立即向信息科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；在信息科領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，立即備份當(dāng)初log日志并采取端口限制方法阻止外部入侵，觀(guān)察被攻擊服務(wù)器等設(shè)備狀態(tài)，立即向信息科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)用部門(mén)，和信息科相關(guān)技術(shù)人員一同負(fù)責(zé)被破壞系統(tǒng)修復(fù)重建工作；幫助信息科人員同相關(guān)部門(mén)共同追查非法信息起源；情況嚴(yán)重，依據(jù)突發(fā)事件等級(jí)應(yīng)立即向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。病毒安全緊急處理方法當(dāng)發(fā)覺(jué)計(jì)算機(jī)感染有病毒后，應(yīng)立即將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離出來(lái)，對(duì)該設(shè)備硬盤(pán)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份啟用殺毒軟件對(duì)機(jī)器進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)進(jìn)行病毒檢測(cè)軟件對(duì)其它機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作；機(jī)器恢復(fù)后重新開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)應(yīng)端口認(rèn)為情況及其嚴(yán)重，依據(jù)突發(fā)事件等級(jí)應(yīng)立即向相關(guān)上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。廣域網(wǎng)線(xiàn)路中止緊急處理方法鏈路出現(xiàn)問(wèn)題后，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員立即向信息科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，溝通地方節(jié)點(diǎn)技術(shù)人員共同快速判定故障，查明故障原因；如屬我方管轄范圍，由雙方技術(shù)人員立即配合給予恢復(fù)。如遇無(wú)法恢復(fù)情況，立即進(jìn)行備件更換或向相關(guān)廠(chǎng)商請(qǐng)求支援如屬運(yùn)行商管轄范圍，立即和運(yùn)行商維護(hù)部門(mén)申報(bào)故障，請(qǐng)求修復(fù)；依據(jù)突發(fā)事件等級(jí)應(yīng)立即向相關(guān)上級(jí)部門(mén)匯報(bào)局域網(wǎng)中止緊急處理方法局域網(wǎng)中止后，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)立即判定故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，并向信息科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如屬線(xiàn)路故障，立即更換新線(xiàn)路或重新安裝線(xiàn)路；或從最近飛線(xiàn)至故障設(shè)備；如屬路由器、交換等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（光模塊）故障，應(yīng)立即查找相關(guān)備件替換，或和設(shè)備