精品word文檔值得下載值得擁有3/3導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)、管理制度導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)接受店長(zhǎng)的督導(dǎo)；2、配合協(xié)助店長(zhǎng)完成日常工作及其他任務(wù)；3、維護(hù)品牌形象；4、接待顧客，跟進(jìn)銷(xiāo)售，商品問(wèn)題的處理；5、明確貨品的走向，及時(shí)回饋銷(xiāo)售信息；6、完成銷(xiāo)售指標(biāo)，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提高二、導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則我們應(yīng)當(dāng)做到：看到顧客進(jìn)入店堂應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候（你好，吉貝），保持微笑并有目光接觸顧客選購(gòu)時(shí)，應(yīng)注意觀察，隨時(shí)提供幫助（技巧:與顧客的舒適距離1—1.5米），不要多人一起接待一名顧客。對(duì)顧客介紹產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是，傳達(dá)準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)信息在顧客試衣服時(shí)提醒顧客注意自己的財(cái)務(wù)，關(guān)心顧客的同行者（并與其交流）嚴(yán)禁聊天、高聲嬉笑打鬧及電話(huà)聊天、店堂專(zhuān)柜內(nèi)用餐滿(mǎn)足顧客的合理需要，忌諱冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵（有理，無(wú)理）當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)微笑并目送顧客離開(kāi)（歡迎下次光臨?。┤?、日常工作管理 1、保持層板、層架、地面、櫥窗的整齊清潔，店內(nèi)衛(wèi)生。 2、整理貨品，盤(pán)點(diǎn)貨品數(shù)量是否正確，倉(cāng)庫(kù)貨品擺放按順序擺放 3、檢查貨品質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)格，修正線頭等 4、將補(bǔ)充款按陳列要求擺放到相應(yīng)的位置，進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)時(shí)隨時(shí)整理貨架上的物品5、認(rèn)真開(kāi)具銷(xiāo)售票據(jù)，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤（專(zhuān)賣(mài)店原則開(kāi)收據(jù)，建優(yōu)惠卡；商場(chǎng)專(zhuān)柜開(kāi)具發(fā)票） 6、收集顧客意見(jiàn)與建議，歸納匯總上報(bào)店長(zhǎng)7、交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交接清楚，以記事本為據(jù)，并清點(diǎn)貨品 8、發(fā)現(xiàn)缺貨，及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨單，補(bǔ)充貨品，告之店長(zhǎng)四、營(yíng)運(yùn)規(guī)范 營(yíng)運(yùn)流程： 考勤簽到服飾清點(diǎn)清潔整理開(kāi)始營(yíng)業(yè)交接班營(yíng)業(yè)結(jié)束離開(kāi)a：考勤： 按季節(jié)規(guī)定執(zhí)行，提前到崗做好準(zhǔn)備工作（提前10分鐘），精神充沛的迎接顧客請(qǐng)病、事假需提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條。 批假權(quán)限：1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，2-3天由店長(zhǎng)匯報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 因緊急臨時(shí)請(qǐng)假，必須電話(huà)告之店長(zhǎng)，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單視為曠工。b：服飾清點(diǎn)： 到崗后清點(diǎn)貨品數(shù)量，并在交接本上填寫(xiě)數(shù)量、日期。數(shù)量出現(xiàn)損益，要馬上報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)及時(shí)處理并上報(bào)給上級(jí)主管。c：清潔整理： 對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地面、模特、試衣間、裝飾物 要求：按店長(zhǎng)具體規(guī)定執(zhí)行 由店長(zhǎng)每天負(fù)責(zé)檢查清潔工作并做好記錄。d：開(kāi)始營(yíng)運(yùn)： 儀容儀表： 1、按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，保持服裝整潔大方，服飾必須整燙平整。 2、儀表大方、清麗，一律化淡妝，指甲不可過(guò)長(zhǎng)（5mm），修剪干凈，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝或修剪指甲，補(bǔ)妝應(yīng)在更衣間。 3、舉止文雅、站姿端正，收腹挺胸，禁止抱胸、叉腰、依靠柜臺(tái)。一人在收銀臺(tái)，一人在店門(mén)內(nèi)右側(cè)。 4、精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)為顧客提供微笑服務(wù)。e：?jiǎn)柡蜃⒁猓? 1、問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑2、主動(dòng)提供幫助，如：顧客東西多了可講東西放置在柜臺(tái)（限本人在場(chǎng)）、有比較活潑的小朋友時(shí)提醒家長(zhǎng)注意小朋友的安全。（出店門(mén)無(wú)責(zé)）f：銷(xiāo)售技巧： 1、鼓勵(lì)試穿，并提供適合尺碼的貨品，導(dǎo)購(gòu)員也可以為顧客試穿服裝。 2、適當(dāng)?shù)馁澝溃⑻崾敬钆渫放频钠渌棔?huì)有更好的效果（熟悉搭配手冊(cè)）g：交接班：時(shí)間5分鐘匯報(bào)總結(jié) 1、當(dāng)天工作調(diào)整與安排 2、上一班次工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查 3、特殊事務(wù)的告之與記錄h：營(yíng)業(yè)結(jié)束： 1、營(yíng)業(yè)結(jié)束前貨品的整理與清點(diǎn) 2、對(duì)需要調(diào)整的陳列進(jìn)行調(diào)整與更換 3、衛(wèi)生的清潔工作i：離店五、營(yíng)業(yè)員守則 1、遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表規(guī)定。 2、上班期間不得非公串崗、離崗、長(zhǎng)時(shí)間脫落工作崗位。 3、工作期間不得接聽(tīng)私人電話(huà)，嚴(yán)禁玩手機(jī)。 4、在工作期間不得非公接待親友，逗留超過(guò)5分鐘以上。 5、貨品擺放整齊，顧客挑選后貨品雜亂，應(yīng)及時(shí)整理。 6、及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢等數(shù)據(jù)。 7、服從監(jiān)管與工作分配，接受檢查與監(jiān)督。 8、對(duì)待顧客態(tài)度熱情，不得無(wú)視顧客需求，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 9、用餐時(shí)間如超出規(guī)定時(shí)間（35分鐘），按擅離崗位處理。 10、不準(zhǔn)泄露公司銷(xiāo)售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息，公司保留追究責(zé)任的權(quán)利。