第5頁共5頁電話銷售?工作個人?總結(jié)標準?范本在?打電話中?最能看的?出一個人?的品質(zhì)，?一個人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無論平?時怎樣掩?飾。在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個溝通?的技巧。?下面是今?年電話銷?售工作的?總結(jié)。?一、充分?準備，事?半功倍?在每次通?話前要做?好充分的?準備。恰?當(dāng)?shù)拈_場?白是銷售?成功的關(guān)?鍵，所以?在銷售前?要準備相?應(yīng)的銷售?腳本。心?理上也要?有充分的?準備，對?銷售一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達成我想?要的結(jié)果?!”二?、簡單明?了，語意?清楚通?話過程中?要注意做?到簡單明?了，盡量?用最短的?時間，將?銷售的業(yè)?務(wù)清晰的?表達清楚?，引起準?客戶的興?趣。說話?時含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對象感?到不耐煩?。三、?語速恰當(dāng)?，語言流?暢語速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯話而沒?有及時發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因為微笑?將會從聲?音中反映?出來，給?人真誠、?愉悅的感?覺。四?、以聽為?主，以說?為輔良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽為主?，以說為?輔，即_?___%?的時間傾?聽，__?__%的?時間說話?。理想的?情況是讓?對方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽，我們?就越有控?制權(quán)。在?____?%的說話?時間中，?提問題的?時間又占?了___?_%。問?題越簡單?越好，是?非型問題?是的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?五、以客?為尊，巧?對抱怨?在電話銷?售過程中?，常常會?聽到客戶?對我們_?___的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?電話銷售?工作個人?總結(jié)標準?范本（二?）捧著?累累的碩?果，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來了?一年的結(jié)?束。對于?我個人來?說，是豐?收的一年?，特別是?這一年里?收獲了太?多太多，?需要感謝?的人太多?太多。在?這里，我?對電話銷?售這方面?工作做一?個總結(jié)：?一、一?年來工作?完成情況?強化產(chǎn)?品知識與?話述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。教師?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培訓(xùn)?，由專業(yè)?授課教師?，按照日?程表進行?教學(xué)。要?求理論講?解通俗易?懂，實作?具體、有?針對性，?一看就會?。聘請專?業(yè)技術(shù)人?員，積極?進行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼?入，來電?量較更新?前明顯上?升。二?、存在的?問題和不?足三、?下步打算?新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進一?步加強合?作，多為?我們進行?產(chǎn)品培訓(xùn)?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對于公?司的職員?來說，熟?悉公司的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，公司可?能會有產(chǎn)?品改進或?者新品的?推出，經(jīng)?常開展一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?職員對公?司的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長得更快?。加強數(shù)?據(jù)統(tǒng)計與?分析，及?時了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績起伏?加強管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律，?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展，?為公司創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟效益?。進行大?規(guī)模外呼?，讓沉睡?的數(shù)據(jù)蘇?醒，促成?老客戶的?多次銷售?。電話?銷售工作?個人總結(jié)?標準范本?（三）?一、具體?工作情況?每天我?們的工作?都是，按?照網(wǎng)上搜?索的電話?單，挨個?拜訪，打?電話，平?均每天差?不多有_?___多?個電話，?電話的主?要內(nèi)容是?介紹我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，希望?客戶能辦?理我們的?會員，并?給他們一?個試用期?為七天的?賬號，請?對方試用?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?如果客戶?滿意的話?，在進行?下一步的?會員辦理?業(yè)務(wù)。雖?然活不難?，可是在?實際工作?，卻碰到?了許多意?想不到的?麻煩。?電話銷售?這個工作?，有點像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運?氣成份也?很重要，?因為有可?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?，可就是?找不到，?這個時候?，你一個?電話打過?去了，對?方會十分?興奮的和?你合作，?并且把錢?給你匯過?來，而對?那些感興?趣的客戶?進行反復(fù)?溝通，他?極有可能?就心動了?，并且最?終決定和?你合作。?同時，當(dāng)?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機會?也就越多?，因為在?社會上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會有?需要的人?，只不過?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會決?定是否購?買你的產(chǎn)?品或者服?務(wù)。電?話單上的?東西，有?點虛無縹?緲的感覺?，你不知?道什么時?候才能有?客戶會與?你合作，?而這個時?期也是最?難渡過的?時期，組?長對我說?，“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”，只?有拼命的?工作，才?能在公司?生存下來?，并且為?公司創(chuàng)造?的利益，?是啊，我?想了想，?組長說的?很對，于?是我就重?新鼓舞起?斗志來了?，和客戶?聊天、嘮?家常，總?之讓客戶?對你有一?種認同感?，放心感?，安全感?，只有這?樣他才能?相信你不?是騙子，?不是壞人?，你只是?一個和他?合作的生?意伙伴，?一個值的?信賴的好?朋友，只?有這樣才?能得到出?單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)?濟利益的?同時，也?為自己增?加了收入?。三、?工作成長?通過一?段時期的?電話銷售?工作，我?的口才能?力得到了?極大鍛煉?，