第14頁(yè)共14頁(yè)銷售退貨?管理規(guī)章?制度加?強(qiáng)退貨管?理，理順?退貨程序?，保證產(chǎn)?品退貨處?于可控狀?態(tài)，避免?和減少損?失。1?）、以預(yù)?防為主，?防止退貨?事件發(fā)生?，對(duì)經(jīng)銷?商（或代?理商）堅(jiān)?持了解庫(kù)?存和批號(hào)?，根據(jù)客?戶的實(shí)際?銷售量和?資信限額?等少量多?次、有計(jì)?劃地發(fā)貨?。2）?、退貨對(duì)?象必須是?與公司有?業(yè)務(wù)往來(lái)?的經(jīng)銷商?或代理商?。退貨范?圍包括產(chǎn)?品質(zhì)量發(fā)?生問(wèn)題，?破損，批?號(hào)過(guò)期，?包裝與國(guó)?家政策不?符,清理?客戶，終?止合同和?呆死帳,?銷售政策?變化等。?非上述原?因的退換?貨要求，?不予處理?。3）?、退貨必?須填寫《?退貨申請(qǐng)?表》履行?審批手續(xù)?，由銷售?部門經(jīng)理?上報(bào)，主?管總經(jīng)理?審批。經(jīng)?批準(zhǔn)的退?貨須填寫?《產(chǎn)品退?貨記錄》?，詳細(xì)記?錄退貨品?種、數(shù)量?、批號(hào)、?退貨原因?等。4?）、在退?貨過(guò)程中?須嚴(yán)格按?照裝箱規(guī)?定進(jìn)行，?認(rèn)真清點(diǎn)?，歸類，?裝箱，詳?細(xì)填寫《?退貨裝箱?清單》，?最終，《?退貨申請(qǐng)?明細(xì)表》?與《產(chǎn)品?退貨記錄?》、《退?貨裝箱清?單》須完?全一致。?銷售退?貨管理規(guī)?章制度（?二）依?照《直銷?管理?xiàng)l例?》及南方?李錦記有?限公司經(jīng)?營(yíng)的實(shí)際?情況制訂?本退換貨?制度。公?司、分支?機(jī)構(gòu)、服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以?及直銷員?在處理直?銷員或消?費(fèi)者的退?、換貨要?求時(shí)，均?應(yīng)嚴(yán)格依?照本制度?的規(guī)定。?1、消?費(fèi)者退換?貨：消?費(fèi)者自購(gòu)?得產(chǎn)品之?日起__?__天內(nèi)?，產(chǎn)品未?開(kāi)封的，?可以憑公?司開(kāi)具的?發(fā)票或者?購(gòu)貨憑證?向公司及?其分支機(jī)?構(gòu)、所在?地的服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)或者?向其推銷?產(chǎn)品的直?銷員辦理?退換貨。?公司及其?分支機(jī)構(gòu)?、所在地?的服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)或者直?銷員應(yīng)當(dāng)?自消費(fèi)者?提出退貨?或者換貨?要求之日?起___?_日內(nèi)，?按照公司?開(kāi)具的發(fā)?票或購(gòu)貨?憑證標(biāo)明?的價(jià)款辦?理?yè)Q貨和?退貨。?2、直銷?員退換貨?：直銷?員自購(gòu)得?產(chǎn)品之日?起___?_天內(nèi)，?產(chǎn)品未開(kāi)?封的，可?以憑公司?開(kāi)具的發(fā)?票或者購(gòu)?貨憑證向?公司以及?分支機(jī)構(gòu)?或所在地?的服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)辦理退?換貨。公?司以及分?支機(jī)構(gòu)和?所在地的?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?應(yīng)當(dāng)自直?銷員提出?退貨或者?換貨要求?之日起_?___日?內(nèi)，按照?發(fā)票或購(gòu)?貨憑證標(biāo)?明的價(jià)款?辦理退貨?或換貨。?3、消?費(fèi)者或直?銷員購(gòu)買?公司產(chǎn)品?后，已開(kāi)?封使用的?產(chǎn)品，如?在產(chǎn)品保?質(zhì)期內(nèi)發(fā)?生任何質(zhì)?量問(wèn)題，?經(jīng)公司質(zhì)?量檢測(cè)部?門及政府?相關(guān)部門?鑒定，確?系產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題的?，可依照?國(guó)家有關(guān)?法律法規(guī)?的規(guī)定辦?理退貨或?換貨。?4、退貨?的產(chǎn)品在?購(gòu)買時(shí)如?為優(yōu)惠裝?或捆綁的?促銷品，?則需將已?優(yōu)惠或贈(zèng)?送的產(chǎn)品?/物品一?并退回。?5.不?屬于以上?規(guī)定情形?的，消費(fèi)?者、直銷?員要求退?貨或換貨?的，公司?應(yīng)當(dāng)按照?有關(guān)法律?法規(guī)的規(guī)?定或者銷?售憑證上?的約定辦?理退貨或?換貨。?6、下列?情形不接?受退換貨?：1）?產(chǎn)品屬遭?蓄意破壞?、損毀或?被錯(cuò)誤使?用，則不?可退換;?2）未?能出示購(gòu)?貨憑證或?購(gòu)貨發(fā)票?;3）?所提供的?購(gòu)貨憑證?或發(fā)票與?產(chǎn)品不符?7、售?后服務(wù)部?門：公?司服務(wù)部?設(shè)立客戶?服務(wù)熱線?：___?_，消費(fèi)?者或直銷?員均可通?過(guò)此電話?咨詢公司?的退換貨?制度，或?進(jìn)行投訴?。8、?投訴及退?換貨處理?程序：?9、補(bǔ)充?說(shuō)明由?退貨、換?貨引發(fā)的?本公司與?本公司的?直銷員或?消費(fèi)者之?間的糾紛?，由本公?司承擔(dān)舉?證責(zé)任;?1）由?退貨、換?貨引發(fā)的?直銷員與?消費(fèi)者之?間的糾紛?，由直銷?員承擔(dān)舉?證責(zé)任;?2）本?公司如因?故停業(yè)，?仍然負(fù)責(zé)?相應(yīng)的退?貨、換貨?責(zé)任;?3）隨著?公司的進(jìn)?一步發(fā)展?，我們將?針對(duì)具體?情況，不?斷完善、?細(xì)化退貨?、換貨制?度，有效?的保護(hù)消?費(fèi)者和直?銷員的權(quán)?益，做到?對(duì)直銷員?負(fù)責(zé)，讓?消費(fèi)者滿?意。1?0.本制?度由南方?李錦記有?限公司負(fù)?責(zé)解釋。?11.?本制度自?公司直銷?經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)?獲得批準(zhǔn)?之日起實(shí)?施。銷?售退貨管?理規(guī)章制?度（三）?為了促?進(jìn)產(chǎn)品的?銷售以及?進(jìn)一步提?升企業(yè)形?象，也為?了規(guī)范銷?售人員的?工作行為?，提高銷?售工作的?效率，特?制定本制?度與流程?。所有的?銷售員及?相關(guān)人員?均應(yīng)以本?制度與流?程為依據(jù)?開(kāi)展工作?。銷售經(jīng)?理對(duì)所屬?銷售員進(jìn)?行考核和?管理。?一、銷售?經(jīng)理職責(zé)?1、對(duì)?銷售任務(wù)?的完成情?況負(fù)責(zé);?2、對(duì)?回款率的?完成情況?負(fù)責(zé);?3、對(duì)本?部門員工?制度執(zhí)行?情況負(fù)責(zé)?。隨時(shí)對(duì)?部門員工?進(jìn)行監(jiān)督?和指導(dǎo)，?向銷售總?監(jiān)提出對(duì)?員工的懲?罰和獎(jiǎng)勵(lì)?建議;?4、對(duì)本?部門員工?的業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)負(fù)?責(zé)。每月?定期對(duì)過(guò)?去___?_月所發(fā)?生的重點(diǎn)?業(yè)務(wù)及技?術(shù)問(wèn)題組?織大家進(jìn)?行討論和?學(xué)習(xí);?5、對(duì)本?部門人員?出差過(guò)程?管理和車?輛使用及?管理負(fù)責(zé)?。責(zé)任到?人，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?向銷售總?監(jiān)提出獎(jiǎng)?懲建議;?6、負(fù)?責(zé)制定年?度工作計(jì)?劃、月度?工作計(jì)劃?，并負(fù)責(zé)?監(jiān)督計(jì)劃?的執(zhí)行及?完成情況?。如在具?體執(zhí)行過(guò)?程中遇特?殊情況需?變更計(jì)劃?的應(yīng)及時(shí)?向銷售總?監(jiān)提出建?議;7?、對(duì)本部?門工作嚴(yán)?格負(fù)責(zé)，?及時(shí)處理?工作中出?現(xiàn)的任何?問(wèn)題，協(xié)?調(diào)與各部?門的工作?關(guān)系，對(duì)?重大問(wèn)題?及時(shí)向銷?售總監(jiān)匯?報(bào)。對(duì)本?部門各員?工出現(xiàn)的?所有問(wèn)題?負(fù)有連帶?責(zé)任。?二、銷售?部工作流?程1、?出差流程?務(wù)必要?提高出差?的頻率與?效率。?1）銷售?員在工作?時(shí)間應(yīng)堅(jiān)?守工作崗?位，如出?差，事前?必須先提?交《出差?申請(qǐng)》，?寫明所拜?訪客戶的?各種聯(lián)絡(luò)?方法，向?銷售經(jīng)理?匯報(bào)出差?的重點(diǎn)并?經(jīng)銷售經(jīng)?理同意后?方可外出?，禁止擅?自離崗或?去向不明?的事情發(fā)?生。按照?銷售考?核指標(biāo)自?行設(shè)計(jì)和?計(jì)劃個(gè)人?月和周的?客戶拜訪?計(jì)劃以及?書面記錄?每天工作?日志并作?電話及短?信匯報(bào)（?手機(jī)__?__小時(shí)?不能關(guān)機(jī)?）;2?）銷售員?在每周月?的工作例?會(huì)上向銷?售經(jīng)理匯?報(bào)下月的?客戶拜訪?重點(diǎn)計(jì)劃?情況，并?接受銷售?經(jīng)理的指?導(dǎo)，并最?終確定下?月客戶拜?訪與回訪?的重點(diǎn);?3）銷?售員按照?客戶拜訪?計(jì)劃對(duì)客?戶進(jìn)行拜?訪與回訪?，拜訪目?的一定要?具體、要?明確，同?一客戶若?經(jīng)___?_次拜訪?后都不見(jiàn)?有突破性?，如沒(méi)有?新方案原?則上不再?批準(zhǔn)下一?次且同一?客戶的出?差申請(qǐng);?4）在?拜訪與回?訪結(jié)束后?，必須及?時(shí)將拜訪?與回訪信?息（要有?突破性進(jìn)?展的信息?）向銷售?經(jīng)理匯報(bào)?，并及時(shí)?提交《出?差報(bào)告》?和將相關(guān)?信息如實(shí)?記錄并正?確填寫《?客戶關(guān)系?資料表》?與《客戶?技術(shù)資料?表》，可?采用電子?版;5?）銷售經(jīng)?理對(duì)銷售?員的工作?予以指導(dǎo)?和安排。?2、報(bào)?價(jià)與投標(biāo)?流程此?流程主要?是針對(duì)集?團(tuán)客戶統(tǒng)?一采購(gòu)的?產(chǎn)品。?1）銷售?員在得到?用戶詢價(jià)?或招標(biāo)的?信息后第?一時(shí)間向?銷售經(jīng)理?匯報(bào)，由?銷售經(jīng)理?決定是否?參加比價(jià)?或投標(biāo)（?重大比價(jià)?或投標(biāo)需?向公司高?層請(qǐng)示）?;2）?對(duì)用戶的?詢價(jià)書或?招標(biāo)信息?進(jìn)行整理?（必要時(shí)?由技術(shù)部?協(xié)助）;?3）技?術(shù)部對(duì)相?應(yīng)產(chǎn)品的?技術(shù)參數(shù)?進(jìn)行協(xié)助?和支持;?4）采?購(gòu)部（生?產(chǎn)部）對(duì)?報(bào)價(jià)產(chǎn)品?的原材料?采購(gòu)價(jià)格?及交貨期?進(jìn)行調(diào)研?后確認(rèn);?5）銷?售部經(jīng)理?對(duì)最終報(bào)?價(jià)或標(biāo)書?進(jìn)行審核?（重大比?價(jià)或投標(biāo)?需向公司?高層請(qǐng)示?）確認(rèn)后?方可進(jìn)行?打印;?6）制作?出正規(guī)的?報(bào)價(jià)單或?投標(biāo)書，?裝訂成冊(cè)?蓋章后發(fā)?出參加比?價(jià)或投標(biāo)?。3、商?務(wù)談判與?簽訂合同?流程銷?售員在與?客戶談判?前應(yīng)做好?充分的準(zhǔn)?備工作，?保持整潔?的儀容儀?表，以良?好的精神?狀態(tài)面對(duì)?客戶。?1）銷售?員在征得?大區(qū)經(jīng)理?同意給客?戶報(bào)價(jià)或?投標(biāo)后，?根據(jù)實(shí)際?情況可進(jìn)?行商務(wù)談?判;2?）銷售員?在與客戶?商務(wù)談判?的過(guò)程中?應(yīng)及時(shí)向?銷售經(jīng)理?通報(bào)相關(guān)?情況（重?大合同需?向銷售總?監(jiān)請(qǐng)示）?;3）?與公司原?合同版本?或投標(biāo)/?報(bào)價(jià)文件?發(fā)生偏離?的任何技?術(shù)和商務(wù)?條款需經(jīng)?銷售經(jīng)理?再次確認(rèn)?（重大合?同需向銷?售總監(jiān)請(qǐng)?示）;?4）待銷?售經(jīng)理將?所有問(wèn)題?均確認(rèn)后?方可簽訂?銷售合同?（重大合?同需向銷?售總監(jiān)請(qǐng)?示）;?客戶合同?簽訂前應(yīng)?保證以下?資料信息?已收集或?完成：?《客戶關(guān)?系資料表?》《客?戶技術(shù)資?料表》?《營(yíng)業(yè)執(zhí)?照》《?稅務(wù)登記?證》（國(guó)?稅+地稅?）《提?成方案》?《客戶?信用評(píng)估?表》《?客戶費(fèi)用?（變更）?申請(qǐng)單》?5）正?式《銷售?合同》經(jīng)?銷售經(jīng)理?確認(rèn)后，?副本由銷?售助理于?當(dāng)日保管?存檔，正?本由常務(wù)?副總存檔?;6）?對(duì)于因客?戶原因無(wú)?法簽訂正?式《銷售?合同》或?客戶電話?/傳真通?知訂貨的?必須由銷?售部經(jīng)理?（必要時(shí)?向銷售總?監(jiān)請(qǐng)示）?確認(rèn)后方?可執(zhí)行。?4、發(fā)?貨流程?____?%訂單要?提前__?__天，?____?%訂單要?提前__?__天。?1）銷?售助理根?據(jù)《銷售?合同》或?《采購(gòu)單?》及《客?戶信用評(píng)?估表》填?寫《生產(chǎn)?訂單》;?2）《?生產(chǎn)訂單?》經(jīng)大區(qū)?經(jīng)理審核?確認(rèn)后上?報(bào)銷售經(jīng)?理;3?）由銷售?經(jīng)理或銷?售總監(jiān)審?核《銷售?合同》及?《生產(chǎn)訂?單》;?4）由銷?售助理開(kāi)?具《生產(chǎn)?訂單》并?由銷售經(jīng)?理或銷售?總監(jiān)簽名?后將第二?聯(lián)交與生?產(chǎn)部;?5）生產(chǎn)?部按時(shí)生?產(chǎn)出貨;?6）將?客戶簽字?的《送貨?單》及《?磅單》交?銷售助理?存檔。?5、回款?流程平?均回款天?數(shù)不超過(guò)?____?天，年度?末回款率?要超過(guò)_?___%?。1）?銷售員催?款;2?）銷售員?撰寫《催?款通知書?》或填寫?財(cái)務(wù)部出?具的格式?《催款通?知書》;?3）銷?售部和財(cái)?務(wù)部確認(rèn)?;4）?反饋給客?戶;5?）客戶回?款。6?、開(kāi)票流?程1）?銷售助理?填寫開(kāi)票?申請(qǐng)單（?無(wú)特殊情?況的，銷?售助理應(yīng)?在確定送?貨重量后?第一時(shí)間?提出開(kāi)票?申請(qǐng)）;?2）銷?售部審核?;3）?財(cái)務(wù)部開(kāi)?票（開(kāi)票?金額與合?同金額不?一致的，?需由銷售?經(jīng)理或銷?售總監(jiān)出?具具體說(shuō)?明，經(jīng)常?務(wù)副總書?面同意后?發(fā)票方可?開(kāi)出）;?4）交?客戶簽收?。7、?售后服務(wù)?流程認(rèn)?真做好客?戶售后服?務(wù)工作，?提高客戶?滿意度。?1）接?客戶售后?服務(wù)申請(qǐng)?（投訴）?，由銷售?經(jīng)理確認(rèn)?;2）?銷售助理?填寫《售?后服務(wù)申?請(qǐng)表》或?《客戶投?訴表》后?發(fā)給銷售?經(jīng)理及技?術(shù)部，《?售后服務(wù)?申請(qǐng)表》?和《客戶?投訴表》?要按年度?編號(hào)存檔?，以作為?對(duì)相關(guān)責(zé)?任人的考?核依據(jù);?3）如?有必要，?技術(shù)部和?所屬銷售?員一起上?門與客戶?溝通;?4）技術(shù)?部將服務(wù)?狀況、處?理結(jié)果反?饋給銷售?經(jīng)理及銷?售總監(jiān);?8、退?貨（換貨?）流程?要盡量避?免退貨（?換貨）現(xiàn)?象的發(fā)生?，力求把?下單數(shù)量?和實(shí)送數(shù)?量的準(zhǔn)確?度提高到?____?%以上，?如是客戶?原因應(yīng)由?客戶承擔(dān)?由于退?貨（換貨?）所造成?的物流費(fèi)?用及相關(guān)?損失，否?則由公司?相關(guān)責(zé)任?人承擔(dān)。?1）客?戶提出申?請(qǐng)，由銷?售員報(bào)銷?售經(jīng)理確?認(rèn);2?）由銷售?員核對(duì)欲?退貨（換?貨）產(chǎn)品?的品名、?規(guī)格、數(shù)?量;3?）如需換?貨的，由?銷售助理?重新開(kāi)具?《生產(chǎn)訂?單》并由?銷售經(jīng)理?或銷售總?監(jiān)簽名后?將第二聯(lián)?交與生產(chǎn)?部;4?）生產(chǎn)部?辦理退貨?（換貨）?手續(xù)后按?時(shí)生產(chǎn)出?貨。9?、大磨流?程要求?大磨成功?率達(dá)__?__%以?上，成交?率___?_%以上?。1）?如實(shí)詳細(xì)?記錄并正?確填寫《?客戶技術(shù)?資料表》?后報(bào)技術(shù)?部審核;?2）如?實(shí)詳細(xì)記?錄并正確?填寫《客?戶關(guān)系資?料表》后?報(bào)銷售經(jīng)?理審核;?3）填?寫《大磨?申請(qǐng)單》?;4）?經(jīng)技術(shù)部?主管及銷?售經(jīng)理（?銷售總監(jiān)?）通過(guò)（?簽字）后?方可執(zhí)行?;5）?收集大磨?及正常試?用（使用?）的正常?數(shù)據(jù)（填?寫由技術(shù)?部出具的?格式表《?大小磨及?使用數(shù)據(jù)?表》歸檔?交到銷售?助理處）?。三、?銷售部管?理制度?1、對(duì)所?轄區(qū)域內(nèi)?所有目標(biāo)?客戶情況?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)及銷?售狀況以?及當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)情況等?信息，銷?售員必須?了如指掌?并在《月?工作總結(jié)?表》詳細(xì)?反映出來(lái)?;2、?銷售員不?能私自收?取客戶貨?款，若遇?特殊情況?必須收取?的應(yīng)及時(shí)?將該款項(xiàng)?匯回公司?或事先征?得銷售經(jīng)?理的同意?;3、?銷售人員?在工作推?進(jìn)過(guò)程中?產(chǎn)生的公?關(guān)費(fèi)用如?超過(guò)__?__元（?大區(qū)經(jīng)理?如超過(guò)_?___元?）用及相?關(guān)出差費(fèi)?用超過(guò)公?司標(biāo)準(zhǔn)的?需事先向?銷售經(jīng)理?請(qǐng)示，否?則責(zé)任自?負(fù);4?、出差費(fèi)?用報(bào)銷時(shí)?要提供消?費(fèi)場(chǎng)所的?規(guī)范合法?發(fā)票及聯(lián)?系方式，?否則要事?先知會(huì)銷?售經(jīng)理，?開(kāi)車出差?者要注明?出差期間?的行駛線?路及里程?，對(duì)于報(bào)?銷中弄虛?作假者，?每發(fā)現(xiàn)一?次，按弄?虛作假金?額的五倍?進(jìn)行處罰?;5、?辦公場(chǎng)地?要保持清?潔、良好?的辦公環(huán)?境，提高?工作效率?，銷售人?員上班時(shí)?間不得睡?覺(jué)，不得?吃零食，?不得高聲?喧嘩，不?得上網(wǎng)聊?天、看電?影、聽(tīng)歌?或玩游戲?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，每次?罰款__?__元/?人;6?、嚴(yán)守公?司商業(yè)機(jī)?密，不得?利用公司?（出差）?名義及資?源做與業(yè)?務(wù)不相關(guān)?的事（比?如私自給?自己或同?行做銷售?工作），?否則一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，除?辭退外，?嚴(yán)重者還?將嚴(yán)格追?究其法律?責(zé)任;7?、銷售員?不得擅自?超越常規(guī)?與客戶進(jìn)?行商務(wù)談?判，超越?常規(guī)的條?款與價(jià)格?應(yīng)事先征?得銷售經(jīng)?理的同意?，并由銷?售經(jīng)理指?導(dǎo)談判的?過(guò)程;?8、對(duì)于?客戶提出?的任何特?殊費(fèi)用（?如市場(chǎng)公?關(guān)費(fèi)用、?臨時(shí)雇傭?人員等費(fèi)?用）要求?必須在征?得銷售部?經(jīng)理或銷?售總監(jiān)同?意的情況?下方可承?諾;9?、特殊費(fèi)?用的支付?到底采用?何種形式?必須向銷?售經(jīng)理或?銷售總監(jiān)?請(qǐng)示后方?可執(zhí)行，?違反規(guī)定?造成損失?的，由責(zé)?任人賠償?損失。另?外對(duì)于在?支付特殊?費(fèi)用過(guò)程?中弄虛作?假者，每?發(fā)現(xiàn)一次?，按弄虛?作假金額?的十倍進(jìn)?行處罰，?嚴(yán)重者將?被辭退;?10、?正式《銷?售合同》?形成后，?若無(wú)正當(dāng)?理由銷售?助理應(yīng)在?半個(gè)工作?日內(nèi)組織?生產(chǎn);?11、銷?售助理開(kāi)?出的〈生?產(chǎn)訂單〉?內(nèi)容要詳?細(xì)、準(zhǔn)確?。因開(kāi)票?內(nèi)容不正?確或錯(cuò)誤?而造成損?失的，由?銷售助理?承擔(dān)責(zé)任?，如其他?原因造成?損失的由?相關(guān)責(zé)任?人承擔(dān)責(zé)?任;1?2、銷售?助理對(duì)用?戶的收貨?憑證或發(fā)?貨憑證要?妥善保存?，不得遺?失。對(duì)送?給用戶的?發(fā)票及取?回的支票?、匯票要?登記鑒收?。與用戶?的所有往?來(lái)合同、?賬目、清?單均應(yīng)分?類整理保?存，銷售?員不得私?自保管;?13、?所有的《?合同》、?《采購(gòu)單?》、《生?產(chǎn)訂單》?、《開(kāi)票?申請(qǐng)》、?《送貨單?》、《磅?單》和《?大小磨及?使用數(shù)據(jù)?表》銷售?助理要及?時(shí)存檔;?14、?銷售助理?應(yīng)每周向?財(cái)務(wù)部了?解回款情?況，及時(shí)?處理回款?過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，杜絕錯(cuò)?帳、壞帳?的發(fā)生;?15、?對(duì)于收到?的支票、?承兌匯票?、銀行匯?票銷售員?要在當(dāng)日?將相關(guān)票?據(jù)交財(cái)務(wù)?部簽收;?16、?銷售員應(yīng)?在每季度?與客戶核?對(duì)往來(lái)賬?目（財(cái)務(wù)?部出具格?式《對(duì)賬?單》），?并將結(jié)果?報(bào)告銷售?部經(jīng)理，?并通報(bào)公?司財(cái)務(wù)部?;17?、對(duì)于不?能解決的?售后服務(wù)?重大問(wèn)題?，銷售員?應(yīng)及時(shí)向?銷售部經(jīng)?理匯報(bào)，?由銷售經(jīng)?理向銷售?總監(jiān)申請(qǐng)?協(xié)調(diào)解決?;18?、銷售助?理每半年?，將本部?門上半年?的所有《?銷售合同?》原件（?副件）及?《客戶關(guān)?系資料表?》和《客?戶技術(shù)資?料表》編?號(hào)整理成?冊(cè);1?9、銷售?人員認(rèn)真?對(duì)工作進(jìn)?行記錄，?必須在每?月的__?__-_?___日?之間及時(shí)?準(zhǔn)確上報(bào)?以下各種?報(bào)表，報(bào)?表必須如?實(shí)詳細(xì)填?寫，不得?弄虛作假?：《客戶?主任客戶?拜訪月計(jì)?劃表》、?《大區(qū)經(jīng)?理市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)月計(jì)劃?表》、《?月工作總?結(jié)表》、?《每月送?貨計(jì)劃》?等。備?注：違反?上述規(guī)章?制度，視?情節(jié)樂(lè)捐?30—_?___元?作為銷售?部經(jīng)費(fèi)，?如履行得?好會(huì)作為?年終獎(jiǎng)金?評(píng)定的重?要參考。?銷售退?貨管理規(guī)?章制度（?四）第?一章總則?第一條?____?有限責(zé)任?公司嚴(yán)格?遵守國(guó)家?的法律法?規(guī)，保證?其產(chǎn)品的?優(yōu)良性，?保證消費(fèi)?者的權(quán)益?，保證銷?售過(guò)程中?的公正性?，特制定?本制度。?第二章?退換貨管?理制度適?用范圍及?條件第?二條消費(fèi)?者要求?退換產(chǎn)品?的消費(fèi)者?，自購(gòu)買?____?有限責(zé)任?公司系列?產(chǎn)品之日?起___?_日內(nèi)，?在具備_?___有?限責(zé)任公?司授權(quán)加?盟店開(kāi)具?的購(gòu)貨定?單或購(gòu)貨?憑證、所?退換產(chǎn)品?的外包裝