Word前臺主管工作職責職能（通用15篇）前臺主管工作職責職能（通用15篇）

前臺主管工作職責職能篇1

1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。

2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

3、前臺服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責職能篇2

1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時解決。

6、做好前臺內務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

7、協調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責職能篇3

1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經理負責;

2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經驗;

3、負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

9、負責保有客戶之維系及掌握。

10、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責職能篇4

1、負責前臺接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;

2、受理業(yè)主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門;對客戶進行回訪并做好相關工作記錄;

3、協助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負責物品放行手續(xù)辦理;

4、及時收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見分析統計報告;

5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。

前臺主管工作職責職能篇5

1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;

2、確定公司的經營方針與經營計劃;

3、組織實施公司的年度計劃;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

6、完善本公司銷售和售后服務流程，規(guī)范內部管理制度，制定詳細的服務規(guī)范，并組織實施;

7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

8、建立4S店組織體系和業(yè)務體系，完善各項制度及工作流程;

9、負責4S店內部人才培養(yǎng)、團隊建設，推進企業(yè)文化的建設工作;

前臺主管工作職責職能篇6

1、配合服務經理完善管理前臺接待工作，現場管理;

2、管理接待前臺的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務流程，保持各項工作的暢順;

3、對業(yè)績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;

4、負責處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案;

5、負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;

6、完成上級臨時交辦的工作。

前臺主管工作職責職能篇7

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責職能篇8

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負責服務前臺現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管工作職責職能篇9

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責職能篇10

1、協助總經理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

2、傳達、執(zhí)行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;

3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;

6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;

9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責職能篇11

1、負責醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。

2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內容。

4、復診病人，根據詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

前臺主管工作職責職能篇12

1、協助服務經理管理別克前臺;

2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。

3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況;

4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量;

6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責職能篇13

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發(fā)現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責職能篇14

1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網絡營銷、平媒;

2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標;

5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

前臺主管工作職責職能篇15

1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店