第三章交際禮儀一、稱呼的基本原則有哪些？(1)合乎當(dāng)?shù)爻Ｒ?guī)(2)照顧對方心理(3)體現(xiàn)雙方關(guān)系稱呼也直接反映了雙方關(guān)系的親疏和地位的高低。(4)就高不就低這有兩方面的含義，其一，任副職的往往省略“副”字，其二，當(dāng)某人同時具備幾種身份時稱其最高者，(5)多用敬稱.“您”對長輩、平輩，可稱其為“您七對待晚輩，可稱其為“你氣這種稱呼適用于任何朋友、熟人。.“先生”“先生”是對有身份而且年紀(jì)比自己大的人的稱呼。在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中(醫(yī)生)、道土等為先生的。在我國港澳臺等地區(qū)，已婚婦女稱自己的丈夫或別人家的丈夫為先生。.“老師”“老師”多用于文藝界、教育界，是對有成就、有身份的人的稱呼。.“公”或“老”“公”或“老”是對德高望重的人的稱呼，如“秦公”“王老”。若被尊稱人的名字是雙字，則將頭一個字加在“老”之前，如稱周培源先生為“培老氣.“師傅”該詞原本是對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。二、你正在與別人交談，這時電話響了，你該怎么辦？那首先看看你與這個顧客之間的關(guān)系，如果是經(jīng)常跟你溝通的人，也就是說你跟他的關(guān)系已經(jīng)很熟悉了，那么這個時候呢你可以拿出手機看一下，然后呢再決定究竟是接還是不接。根據(jù)給你打電話的人來判斷，這個電話重要還是不重要，如果對方于你是第一次接觸，那么這個時候你最好直接拿出手機，看，一下說聲抱歉，或者不看，隨手掛掉。這樣的能顯示著對顧客表示很尊重的，大概也會因為你的這種行為感覺到你對他的態(tài)度。三'握手的順序有哪些？握手時雙方伸手的先后次序大體應(yīng)遵守如下規(guī)范。(1)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者先伸出手。(2)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩先伸出手。(3)老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師先伸出手。(4)女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸出手。(5)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由己婚者先伸出手。(6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者先伸出手。(7)上級與下級握手，應(yīng)由上級先伸出手。(8)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸出手。四'什么是名片禮儀以及名片的種類？名片禮儀的含義：人們在社會交往、公關(guān)活動中交換名片越來越普遍。交換名片已成為社交場合中一種重要的自我介紹的方式。恰到好處地使用名片，可以顯示自己的涵養(yǎng)和風(fēng)度，有助于人際交往和溝通。同時名片也是個人形象和組織形象的有機組成部分。種類：(1)社交名片，又稱本名式名片。社交名片一般只顯示個人信息，如姓名、地址、郵政編碼、電話，但不印辦公地址，以示公私分明。一般在以下場合使用：拜會他人時說明身份，饋贈時替代禮單，以及用作便條或短信。(2)工作名片。名片上可以根據(jù)需要，酌情提供個人信息、單位信息、，如姓名、電話、E-mail、傳真、職稱、社會兼職、單位名稱、地址、郵政編碼、單位業(yè)務(wù)、經(jīng)營項目。(3)單位名片。通常用于業(yè)務(wù)宣傳，印有單位名稱、電話、E-mail、傳真、地址、郵政編碼、單位業(yè)務(wù)、經(jīng)營項目等。五'交談的原則是什么？.尊重對方交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。耍取得令人滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中，任何人都希望得到對方的尊重。.適應(yīng)對象話講得好不好，不僅要看話語是否恰到好處地表達了自己的思想感情，還要看談話內(nèi)容是不是符合談話對象的需要，對方是否樂于接受。.明確目的只有目的明確，才知道應(yīng)該準(zhǔn)備什么話題和資料，采取何種談話風(fēng)格，運用哪些技巧,從而做到有的放矢、臨場應(yīng)變。要堅持“有意而言，意盡言止”和“話由旨遣”的原則。.適可而止|禮與其他形式的社交活動一樣，交談也受制于時間，雖說親朋好友之間的交談往往是“酒儀逢知己千杯少”，但仍應(yīng)適可而止。.不談忌諱話題對于初