期末考查題請列舉出影響軟件開發(fā)工作效率的主要因素，并解釋怎樣才能提高軟件開發(fā)的生產率？一、答：影響軟件開發(fā)工作效率的主要因素，一般包括資本、方法、技術、質量、員工工作績效、企業(yè)文化。其中，資本投入影響生產率的主要原因是設備的投資以及設備的利用情況。技術因素主要是指技術的應用情況，只有技術被充分地應用，才能發(fā)揮技術的優(yōu)勢。員工工作績效主要是指員工的工作能力和工作動機。企業(yè)文化時時刻刻都在影響著組織的生產率。提高軟件開發(fā)的效率的方法：1、提高項目成員的工作技能。即使在組建項目團隊時每個成員的技能都是合格的，每個人仍然需要不斷學習，無論對于項目還是人生而言都是有益的。項目經理應當組織一些有針對性的培訓，提高項目成員的工作技能，使他們在開發(fā)產品時不僅做得好而且做得快。2、制定合適的軟件過程。軟件過程定義了做事的主要步驟，如果過程混亂，做事顛三倒四的話，勢必傷害生產效率。雖然人們都知道開發(fā)軟件要經歷需求分析、系統設計、編程、測試這些階段，但是嚴格的線性順序并不見得就是最優(yōu)的，因為許多局部工作可以并行開展甚至提前開展。閱讀下述材料，請分析項目出了什么問題？如果由你來擔任項目經理，你會如何管理此項目？海正公司的趙曉東最近心里挺煩。公司前一段簽了一個100多萬元的單子，由于雙方老板很熟，且都希望項目盡快啟動，在簽合同時也沒有舉行正式的簽字儀式。合同簽完，公司老總很快指定趙曉東及其他8名員工組成項目組，由趙曉東任項目經理.老總把趙曉東引見給客戶老總，客戶老總在業(yè)務部給他們安排了一間辦公室。項目進展開始很順利，趙曉東有什么事都與客戶老總及時溝通?？煽蛻衾峡偤苊?，經常不在公司。趙曉東想找其他部門的負責人，可他們不是推托說做不了主，就是說此事與他們無關，有的甚至說根本就不知道這事兒。問題得不到及時解決不說，很多手續(xù)也沒人簽字。項目組內部問題也不少，有的程序員多次越過趙曉東直接向老板請示問題;幾個程序員編的軟件界面不統一;項目支出的每筆費用，財務部都要求趙曉東找老板簽字。趙曉東頻繁打電話給老板，其他人心里想，趙曉東怎么老是拿老板來壓人。由此，趙曉東與項目組其他人員和財務部的人員產生了不少摩擦，老板也開始懷疑趙曉東的能力了.這個項目出了什么問題呢?二、答：內部問題：1、項目內部成員越過項目經理直接請示老總；?2、項目內部人員對建設標準出現不統一情況；?3、項目支出財務部要求趙經理找公司老總簽字。??結果：1、項目組成員、財務部人員與趙經理產生摩擦；?2、公司老總懷疑項目經理的能力。?外部問題：?1、什么事情都與客戶老總溝通，但老總很忙；?2、客戶部門負責人推托，手續(xù)沒人簽字。?結果：在客戶端的工作無法正常開展。我是項目經理的話1.闡述項目背景、價值、目標；?項目交付物介紹；?項目組織機構及主要成員職責介紹；?使雙方人員彼此認識，清楚各個層次的接口；?項目初步計劃與風險分析；?項目管理制度；?項目將要使用的工作方式。2.做項目啟動是為了形成一個良好的溝通體系，讓所有與項目相關的人都理解項目的重要性，同時形成一個由雙方老總、項目負責人和項目組成員所構成的三級溝通體系，確保項目管理的暢通。簡述范圍管理的意義，并閱讀下述材料,西賽公司承擔的開發(fā)任務出了哪些問題，在IT項目管理過程中，應該如何避免此類問題？西賽公司承擔了A公司一個ERP項目的開發(fā)任務，在項目實施過程中，系統需求似乎永遠無法確定，用戶說不清楚自己的需求，怎么做他們都不滿意，而且功能不斷增加，用戶上周說增加這個功能，這周又說增加那個功能，李部長認為這個功能該這樣做，而王總經理認為這樣做不行，結果讓軟件開發(fā)人員無所適從。該項目已經進行了兩年多，項目何時結束還是處于不明確的狀態(tài)，因為用戶不斷有新的需求提出來，項目組也就要根據用戶的新需求不斷開發(fā)新的功能。如何處理范圍蔓延問題呢?應該從哪里入手呢?三、答：在選擇解決方案前，您必須花時間了解企業(yè)真正需要的是什么樣的軟件。首先，要決定您需要的是全面整合的ERP系統，還是具有單項優(yōu)勢的軟件。這取決于您希望解決什么樣的業(yè)務瓶頸及問題，或是您要通過軟件贏得什么樣的商業(yè)機遇及競爭力，當然，這同時也取決于企業(yè)的具體規(guī)模與部門結構。例如，對一家中型規(guī)模的企業(yè)而言，采購預算有限，企業(yè)內部能提供的相應資源也有限，那么您很可能需要一套具有全面整合功能的ERP軟件系統，因為這類軟件系統能夠幫助企業(yè)在投入更低成本和更少資源的同時，大大簡化業(yè)務處理流程、高效提升生產力。同時，讓我們也來看看具備單項優(yōu)勢的軟件對企業(yè)意味著什么。要安裝及使用此類軟件，您需要掌握業(yè)務流程中每一套應用程序的業(yè)務規(guī)則和數據庫構造。這是因為，所有的獨立軟件要一致運行，才能保證整個業(yè)務運營流程中的數據連貫一致且準確無誤。然而，創(chuàng)建不同系統間的數據對接，通常需要各個部門的大量協同作業(yè)，如果企業(yè)還沒有準備好足夠的人力、物力和財力來應對這一局面，那么一套全面整合的ERP軟件系統才是您的最佳選擇。與用戶高層的溝通，加強對用戶領導及業(yè)務骨干的培訓，使其了解ERP系統開發(fā)的要求和流程，使相關人員重視、參與、支持這項工作;完善組織機構，由用戶的業(yè)務骨干以適當形式參加項目工作，明確其職權，使其在范圍界定、需求確認方面有一定的權威性，與項目團隊共同彌補前期工作的不足;明確界定整個項目的范圍;完善范圍變更控制管理流程，經用戶確認后嚴格執(zhí)行;制定完善的計劃，明確進度、質量標準、費用等事宜。研究下述質量管理案例并回答案例問題：一家大型醫(yī)療器械公司剛雇傭了一家著名咨詢公司的資深顧問斯考特來幫助解決公司新開發(fā)的行政信息系統(EIS)存在的質量問題。EIS是由公司內部程序員、分析員以及公司的幾位行政官員共同開發(fā)的。許多計算機行政管理人員也被EIS所吸引，EIS能夠使他們便捷地跟蹤按照不同產品、國家、醫(yī)院和銷售代理商分類的各種醫(yī)療儀器的銷售情況。這個系統非常便于用戶使用。EIS系統在幾個行政部門獲得成功測試后，公司決定把EIS系統推廣應用到公司的各個管理層，不幸的是，在經過幾個月的運行之后，新的EIS產生了諸多質量問題。人們抱怨他們不能進入系統。這個系統一個月出幾次故障，據說響應速度也在變慢。用戶在幾秒鐘之內得不到所需信息，就開始抱怨。有幾個人總忘記如何輸入指令進入系統，因而增加了向咨詢臺打電話求助的次數。有人抱怨系統中有些報告輸出的信息不一致。顯示合計數的總結報告與詳細報告對相同信息的反映怎么會不一致呢?EIS的行政負責人希望這個問題能夠獲得快速準確的解決，所以他決定從公司外部雇傭一名質量專家。據他了解，這位專家有類似項目的經驗。斯考特的工作將是領導由來自醫(yī)療儀器公司和他的咨詢公司的人員共同組成的工作小組，識別并解決EIS中存在的質量問題，編制一項計劃以防止未來IT項目發(fā)生質量問題。案例問題:1.EIS系統存在哪些質量問題?2.對于上述問題應該怎樣做?3.一個項目團隊如何知曉他們的項目是否交付了一個高質量產品?4.如果你是斯考特，你會編制怎樣一個質量計劃(保證和控制)來防止未來的IT項目發(fā)生質量問題?四、1.答：存在問題有用戶不能進入系統②操作人員自身問題，時常忘記指令系統響應速度變慢④系統輸出信息不太準確2.答：技術審評、代碼走查、代碼會審、單元測試、集成測試、驗收測試、缺陷追蹤3.答：看這個產品，能否滿足用戶需求。4.答：1.決策階段的質量管理主要內容是在廣泛搜集資料、調查研究的基礎上研究、分析、比較，決定項目的可行性和最佳方案。2.項目實施前的質量管理①對項目組的能力重新審查，包括各個成員資質的審查。如果發(fā)現實際情況有所變化，必須采取有效措施予以糾正。②對所有的合同和技術文件、報告進行詳細的審閱。如圖紙是否完備，有無錯漏空缺，各個設計文件之間有無矛盾之處，技術標準是否齊全，等等。審閱進度計劃和實施方案。④對項目實施中將要采取的新技術、新軟件進行審核，核查鑒定書和分析報告。3.項目實施中的質量管理①參與項目的階段性評審。該評審從保證評審過程有效性方面入手，如參與評審的人是否具備一定資格，是否規(guī)定的人員都參與了評審，是否對評審對象每個部分都進行了評審，是否給出了明確的結論等。②參與項目階段產品的審計。該審計通常是檢查其階段產品是否按計劃、按規(guī)程輸出并且內容完整，這里的規(guī)程包括企業(yè)內部統一的規(guī)程，也包括項目組內自己定義的規(guī)程。③對