第25頁(yè)共25頁(yè)房地產(chǎn)營(yíng)?銷部管理?制度范文?第一章?總則第?1條為規(guī)?范企業(yè)各?項(xiàng)目的銷?售工作，?提高管理?工作水平?，最大限?度地實(shí)現(xiàn)?企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益，特?制定本制?度。第?2條本制?度涉及樓?盤(pán)銷控、?認(rèn)購(gòu)管理?、銷售例?會(huì)等內(nèi)容?，各項(xiàng)目?售樓中心?均應(yīng)按此?制度執(zhí)行?。第二?章銷售策?略、計(jì)劃?的制定?第3條擬?開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?之初，營(yíng)?銷管理中?心應(yīng)派員?參與項(xiàng)目?的立項(xiàng)過(guò)?程，掌握?項(xiàng)目定位?、產(chǎn)品規(guī)?劃、成本?等內(nèi)容，?做好營(yíng)銷?策劃工作?準(zhǔn)備。?第4條根?據(jù)項(xiàng)目開(kāi)?發(fā)進(jìn)展，?營(yíng)銷管理?中心應(yīng)及?時(shí)進(jìn)行全?程營(yíng)銷策?劃，包括?項(xiàng)目調(diào)研?、制定銷?售策略、?宣傳推廣?策略等。?第5條?營(yíng)銷管理?中心應(yīng)根?據(jù)項(xiàng)目施?工進(jìn)度，?實(shí)施營(yíng)銷?推廣計(jì)劃?，做好開(kāi)?盤(pán)前的準(zhǔn)?備工作，?包括各種?形式的宣?傳、銷售?現(xiàn)場(chǎng)包裝?、銷售人?員到位與?培訓(xùn)等。?第6條?銷售管理?部經(jīng)理應(yīng)?根據(jù)項(xiàng)目?情況，及?時(shí)做好項(xiàng)?目銷售規(guī)?劃，組建?售樓中心?，以配合?銷售管理?部開(kāi)展各?項(xiàng)工作。?第三章?樓盤(pán)銷控?管理第?7條銷控?工作由銷?售管理部?經(jīng)理統(tǒng)一?負(fù)責(zé)，銷?售管理部?經(jīng)理不在?時(shí)，由售?樓中心經(jīng)?理具體執(zhí)?行，并于?第一時(shí)間?通知銷售?管理部經(jīng)?理。第?8條售樓?員需要銷?控單位時(shí)?，須同銷?售管理部?經(jīng)理聯(lián)系?，確認(rèn)該?單位尚未?售出可以?銷控，才?能進(jìn)行銷?控。第?9條銷售?管理部經(jīng)?理銷控單?位前，必?須以售樓?員先交客?戶的認(rèn)購(gòu)?金或身份?證原件為?原則。?第10條?售樓員應(yīng)?于銷控單?位得到確?認(rèn)后，方?能與客戶?辦理認(rèn)購(gòu)?手續(xù)。?第11條?售樓員不?得在銷售?管理部經(jīng)?理不知情?或銷控單?位未果的?情況下，?自行銷控?，否則自?行承擔(dān)由?此而產(chǎn)生?的一切后?果，企業(yè)?也將嚴(yán)肅?處理當(dāng)事?人。第?12條銷?控后，如?客戶即時(shí)?下訂單并?落訂，銷?售管理部?經(jīng)理需將?最新資料?登記于《?銷控登記?表》上;?銷控后，?如客戶沒(méi)?有下訂單?并落訂，?銷售管理?部經(jīng)理需?及時(shí)取消?該單位的?銷控登記?。否則，?因此產(chǎn)生?的后果由?銷控員承?擔(dān)。第?13條如?客戶已確?認(rèn)落訂，?售樓員必?須第一時(shí)?間向售樓?中心經(jīng)理?（或銷售?管理部經(jīng)?理）匯報(bào)?。第四?章認(rèn)購(gòu)管?理第1?4條定金?與尾數(shù)?（1）售?樓員必須?按企業(yè)規(guī)?定的訂金?金額要求?客戶落訂?，如客戶?的現(xiàn)金不?足，售樓?員可爭(zhēng)取?客戶以企?業(yè)規(guī)定的?最低訂金?落訂。?（2）如?客戶的現(xiàn)?金少于企?業(yè)規(guī)定的?最低訂金?，必須經(jīng)?得銷售管?理部經(jīng)理?的同意后?方可受理?，否則不?予以銷控?及認(rèn)購(gòu)。?（3）?如客戶并?未交齊全?部訂金，?售樓員必?須按企業(yè)?所規(guī)定的?補(bǔ)尾數(shù)期?限要求客?戶補(bǔ)齊尾?數(shù)。如客?戶要求延?長(zhǎng)期限，?須通知銷?售管理部?經(jīng)理并取?得同意后?方可受理?。第1?5條收款?、收據(jù)與?《臨時(shí)認(rèn)?購(gòu)書(shū)》?（1）售?樓員向客?戶收取訂?金或尾數(shù)?時(shí)，必須?通知售樓?中心經(jīng)理?，并由會(huì)?計(jì)與客戶?當(dāng)面點(diǎn)清?金額。售?樓中心經(jīng)?理核對(duì)無(wú)?誤后，會(huì)?計(jì)才能開(kāi)?具收據(jù)，?并即時(shí)收?妥訂金及?相應(yīng)單據(jù)?。（2?）若客戶?交出的訂?金不足，?需補(bǔ)尾數(shù)?的，只能?簽訂《臨?時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)?》。（?3）客戶?交尾數(shù)時(shí)?，原已開(kāi)?出的收據(jù)?不需收回?，只需增?開(kāi)尾數(shù)收?據(jù)，經(jīng)售?樓中心經(jīng)?理核對(duì)無(wú)?誤后與客?戶簽訂認(rèn)?購(gòu)書(shū)，并?收回《臨?時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)?》。（?4）客戶?交出的訂?金或尾數(shù)?為支票的?，開(kāi)具支?票收條，?在收條上?登記認(rèn)購(gòu)?情況，并?進(jìn)行銷控?，在支票?到賬后，?方可辦理?認(rèn)購(gòu)手續(xù)?。第1?6條《認(rèn)?購(gòu)書(shū)》?（1）《?認(rèn)購(gòu)書(shū)》?中的樓價(jià)?欄，須以?客戶選擇?的付款方?式所能達(dá)?到的折扣?之后的成?交價(jià)為準(zhǔn)?。如該單?位有額外?折扣，須?按審批權(quán)?限交由售?樓中心經(jīng)?理、銷售?管理部經(jīng)?理簽名。?（2）?《認(rèn)購(gòu)書(shū)?》中的收?款欄，須?由售樓中?心經(jīng)理核?對(duì)訂金無(wú)?誤后如實(shí)?填寫(xiě)，并?在下方注?明所開(kāi)收?據(jù)的編號(hào)?。（3?）售樓員?填寫(xiě)完《?臨時(shí)認(rèn)購(gòu)?書(shū)》后，?必須交由?售樓中心?經(jīng)理核對(duì)?檢查，確?認(rèn)無(wú)誤后?可將客戶?聯(lián)作為認(rèn)?購(gòu)憑據(jù)交?給客戶，?并收好余?聯(lián)。第?17條樓?盤(pán)簽約程?序規(guī)定?（1）售?樓員應(yīng)按?照企業(yè)的?統(tǒng)一要求?向客戶解?釋標(biāo)準(zhǔn)合?同條款。?（2）?售樓員帶?領(lǐng)客戶到?現(xiàn)場(chǎng)銷售?主管處確?認(rèn)客戶身?份和查看?該房間的?銷售狀態(tài)?，填寫(xiě)《?簽約確認(rèn)?單》。?（3）《?簽約確認(rèn)?單》須經(jīng)?銷售管理?部經(jīng)理簽?字后方可?簽訂正式?合同。?（4）售?樓員執(zhí)《?簽約確認(rèn)?單》及正?式合同，?帶領(lǐng)客戶?到財(cái)務(wù)管?理部交納?首期房款?及辦理銷?售登記時(shí)?所需的相?關(guān)稅費(fèi)。?（5）?財(cái)務(wù)人員?復(fù)核并收?款后，收?回客戶訂?金收據(jù)，?開(kāi)具首付?款發(fā)票，?并在《簽?約確認(rèn)單?》上蓋收?訖章及簽?字確認(rèn)。?（6）?售樓員執(zhí)?《簽約確?認(rèn)單》、?客戶首付?款發(fā)票、?購(gòu)房合同?到合同主?管處簽字?蓋章。?（7）將?簽約流程?中涉及到?的相關(guān)材?料及時(shí)集?中到客戶?服務(wù)主管?處審核統(tǒng)?計(jì)。（?8）客戶?服務(wù)主管?填寫(xiě)《簽?約客戶檔?案交接單?》，經(jīng)銷?售管理部?經(jīng)理簽字?后將合同?轉(zhuǎn)交到相?關(guān)部門(mén)。?第五章?客戶確認(rèn)?管理第?18條搶?單及其處?罰（1?）搶單是?指售樓員?明知客戶?已與其他?售樓員聯(lián)?系過(guò)，為?了個(gè)人利?益不擇手?段將此客?戶成交業(yè)?績(jī)及傭金?據(jù)為己有?的行為。?（2）?搶單行為?將受到企?業(yè)最嚴(yán)厲?的辭退處?罰，且業(yè)?績(jī)傭金歸?已與客戶?聯(lián)系過(guò)的?售樓員。?第19?條撞單是?指多名售?樓員在不?知情的情?況下與同?一買(mǎi)房客?戶聯(lián)系的?行為。?第20條?企業(yè)實(shí)行?售樓員首?接業(yè)績(jī)制?。原則上?以《銷售?日?qǐng)?bào)表》?登記第一?時(shí)間的售?樓員為準(zhǔn)?（第一時(shí)?間保留時(shí)?限為兩個(gè)?月），該?客戶成交?業(yè)績(jī)歸該?售樓員。?第21?條接待上?門(mén)客戶或?熱線電話?時(shí)，如發(fā)?現(xiàn)該客戶?是某位售?樓員在其?他項(xiàng)目時(shí)?的客戶或?熟人，但?該售樓員?從未向該?客戶介紹?過(guò)本項(xiàng)目?并且該客?戶并未提?及該售樓?員的名字?，則該客?戶與該售?樓員無(wú)關(guān)?，按正常?的上門(mén)或?熱線接待?。第2?2條客戶?為售樓員?介紹另外?的客戶時(shí)?，售樓員?應(yīng)提前在?《銷售日?報(bào)表》中?登記被介?紹客戶姓?名及電話?。此客戶?看房或來(lái)?電時(shí)，無(wú)?論是否提?及該售樓?員姓名，?其他售樓?員均有義?務(wù)將此客?戶還給該?售樓員。?如售樓員?未登記，?被介紹客?戶也未提?及該售樓?員，則該?客戶與此?售樓員無(wú)?關(guān)。第?23條售?樓員在得?知與他人?撞單的情?況下，為?了獲取業(yè)?績(jī)和傭金?，私下聯(lián)?絡(luò)客戶換?名，或采?用其他不?擇手段的?行為，一?旦查出，?將沒(méi)收傭?金，并予?以辭退處?理。第?24條售?樓員不允?許走私單?，如發(fā)現(xiàn)?將予以開(kāi)?除處理。?第25?條在售樓?中心工作?的非售樓?員，不得?將接待的?客戶未經(jīng)?銷售管理?部同意介?紹給某個(gè)?售樓員。?第26?條如果客?戶到銷售?管理部領(lǐng)?導(dǎo)處投訴?或反映某?售樓員不?稱職，經(jīng)?銷售管理?部核查屬?實(shí)，銷售?管理部有?權(quán)安排其?他售樓員?繼續(xù)談判?至簽約，?業(yè)績(jī)、傭?金平均分?配，此類?客戶今后?帶來(lái)的新?客戶有權(quán)?自愿選擇?售樓員洽?談。第?27條未?成交客戶?介紹的新?客戶，如?客戶指定?原售樓員?接待，則?由原售樓?員接待，?如未指定?則算做上?門(mén)客戶并?按順序接?待。第?六章客戶?跟蹤規(guī)范?第28?條接待客?戶的來(lái)電?來(lái)訪后，?接待人員?應(yīng)認(rèn)真填?寫(xiě)《來(lái)電?登記表》?、《來(lái)訪?客戶登記?表》，交?予售樓中?心經(jīng)理安?排客戶跟?蹤日程。?第29?條售樓員?必須于每?日上班開(kāi)?始后半小?時(shí)，根據(jù)?所安排結(jié)?果及時(shí)做?跟蹤筆記?。在當(dāng)日?下班時(shí)，?整理當(dāng)日?工作，完?善工作日?記。第?30條售?樓員必須?于每周五?向售樓中?心經(jīng)理報(bào)?告本周的?客戶跟蹤?情況。?第31條?售樓中心?經(jīng)理每周?定期檢查?工作筆記?，對(duì)筆記?不合格者?進(jìn)行處理?（如停接?電話、停?接客戶等?），并記?入勞動(dòng)考?核。第?32條從?客戶與售?樓員第一?次聯(lián)系之?日起至一?個(gè)月止，?售樓員未?跟蹤客戶?，該客戶?不再受企?業(yè)保護(hù)。?第七章?銷售例會(huì)?管理第?33條各?售樓中心?經(jīng)理每周?五選定時(shí)?間召開(kāi)周?銷售工作?會(huì)議，總?結(jié)當(dāng)周本?項(xiàng)目銷售?情況，做?好下一周?的工作計(jì)?劃安排。?第34?條銷售管?理部經(jīng)理?每周或不?定期組織?各項(xiàng)目售?樓處經(jīng)理?召開(kāi)會(huì)議?，了解各?項(xiàng)目的銷?售情況，?對(duì)下一階?段工作進(jìn)?行部署。?第35?條營(yíng)銷總?監(jiān)應(yīng)組織?、主持月?度銷售例?會(huì)。第?36條遇?到緊急情?況，應(yīng)根?據(jù)情況召?開(kāi)臨時(shí)會(huì)?議，及時(shí)?處理銷售?中的問(wèn)題?。第八?章附則?第37條?本制度由?銷售管理?部負(fù)責(zé)制?定、修訂?與解釋，?與房地產(chǎn)?銷售有關(guān)?的未盡事?宜，可參?考《員工?手冊(cè)》、?《售樓員?實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)?》等文件?。第3?8條本制?度報(bào)營(yíng)銷?總監(jiān)審核?后，經(jīng)總?經(jīng)理審批?后頒發(fā)執(zhí)?行。房?地產(chǎn)營(yíng)銷?部管理制?度范文（?二）第?一章總則?第1條?為規(guī)范企?業(yè)各項(xiàng)目?的銷售工?作，提高?管理工作?水平，最?大限度地?實(shí)現(xiàn)企業(yè)?經(jīng)濟(jì)效益?，特制定?本制度。?第2條?本制度涉?及樓盤(pán)銷?控、認(rèn)購(gòu)?管理、銷?售例會(huì)等?內(nèi)容，各?項(xiàng)目售樓?中心均應(yīng)?按此制度?執(zhí)行。?第二章銷?售策略、?計(jì)劃的制?定第3?條擬開(kāi)發(fā)?項(xiàng)目之初?，營(yíng)銷管?理中心應(yīng)?派員參與?項(xiàng)目的立?項(xiàng)過(guò)程，?掌握項(xiàng)目?定位、產(chǎn)?品規(guī)劃、?成本等內(nèi)?容，做好?營(yíng)銷策劃?工作準(zhǔn)備?。第4?條根據(jù)項(xiàng)?目開(kāi)發(fā)進(jìn)?展，營(yíng)銷?管理中心?應(yīng)及時(shí)進(jìn)?行全程營(yíng)?銷策劃，?包括項(xiàng)目?調(diào)研、制?定銷售策?略、宣傳?推廣策略?等。第?5條營(yíng)銷?管理中心?應(yīng)根據(jù)項(xiàng)?目施工進(jìn)?度，實(shí)施?營(yíng)銷推廣?計(jì)劃，做?好開(kāi)盤(pán)前?的準(zhǔn)備工?作，包括?各種形式?的宣傳、?銷售現(xiàn)場(chǎng)?包裝、銷?售人員到?位與培訓(xùn)?等。第?6條銷售?管理部經(jīng)?理應(yīng)根據(jù)?項(xiàng)目情況?，及時(shí)做?好項(xiàng)目銷?售規(guī)劃，?組建售樓?中心，以?配合銷售?管理部開(kāi)?展各項(xiàng)工?作。第?三章樓盤(pán)?銷控管理?第7條?銷控工作?由銷售管?理部經(jīng)理?統(tǒng)一負(fù)責(zé)?，銷售管?理部經(jīng)理?不在時(shí)，?由售樓中?心經(jīng)理具?體執(zhí)行，?并于第一?時(shí)間通知?銷售管理?部經(jīng)理。?第8條?售樓員需?要銷控單?位時(shí)，須?同銷售管?理部經(jīng)理?聯(lián)系，確?認(rèn)該單位?尚未售出?可以銷控?，才能進(jìn)?行銷控。?第9條?銷售管理?部經(jīng)理銷?控單位前?，必須以?售樓員先?交客戶的?認(rèn)購(gòu)金或?身份證原?件為原則?。第1?0條售樓?員應(yīng)于銷?控單位得?到確認(rèn)后?，方能與?客戶辦理?認(rèn)購(gòu)手續(xù)?。第1?1條售樓?員不得在?銷售管理?部經(jīng)理不?知情或銷?控單位未?果的情況?下，自行?銷控，否?則自行承?擔(dān)由此而?產(chǎn)生的一?切后果，?企業(yè)也將?嚴(yán)肅處理?當(dāng)事人。?第12?條銷控后?，如客戶?即時(shí)下訂?單并落訂?，銷售管?理部經(jīng)理?需將最新?資料登記?于《銷控?登記表》?上;銷控?后，如客?戶沒(méi)有下?訂單并落?訂，銷售?管理部經(jīng)?理需及時(shí)?取消該單?位的銷控?登記。否?則，因此?產(chǎn)生的后?果由銷控?員承擔(dān)。?第13?條如客戶?已確認(rèn)落?訂，售樓?員必須第?一時(shí)間向?售樓中心?經(jīng)理（或?銷售管理?部經(jīng)理）?匯報(bào)。?第四章認(rèn)?購(gòu)管理?第14條?定金與尾?數(shù)（1?）售樓員?必須按企?業(yè)規(guī)定的?訂金金額?要求客戶?落訂，如?客戶的現(xiàn)?金不足，?售樓員可?爭(zhēng)取客戶?以企業(yè)規(guī)?定的最低?訂金落訂?。（2?）如客戶?的現(xiàn)金少?于企業(yè)規(guī)?定的最低?訂金，必?須經(jīng)得銷?售管理部?經(jīng)理的同?意后方可?受理，否?則不予以?銷控及認(rèn)?購(gòu)。（?3）如客?戶并未交?齊全部訂?金，售樓?員必須按?企業(yè)所規(guī)?定的補(bǔ)尾?數(shù)期限要?求客戶補(bǔ)?齊尾數(shù)。?如客戶要?求延長(zhǎng)期?限，須通?知銷售管?理部經(jīng)理?并取得同?意后方可?受理。?第15條?收款、收?據(jù)與《臨?時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)?》（1?）售樓員?向客戶收?取訂金或?尾數(shù)時(shí)，?必須通知?售樓中心?經(jīng)理，并?由會(huì)計(jì)與?客戶當(dāng)面?點(diǎn)清金額?。售樓中?心經(jīng)理核?對(duì)無(wú)誤后?，會(huì)計(jì)才?能開(kāi)具收?據(jù)，并即?時(shí)收妥訂?金及相應(yīng)?單據(jù)。?（2）若?客戶交出?的訂金不?足，需補(bǔ)?尾數(shù)的，?只能簽訂?《臨時(shí)認(rèn)?購(gòu)書(shū)》。?（3）?客戶交尾?數(shù)時(shí)，原?已開(kāi)出的?收據(jù)不需?收回，只?需增開(kāi)尾?數(shù)收據(jù)，?經(jīng)售樓中?心經(jīng)理核?對(duì)無(wú)誤后?與客戶簽?訂認(rèn)購(gòu)書(shū)?，并收回?《臨時(shí)認(rèn)?購(gòu)書(shū)》。?（4）?客戶交出?的訂金或?尾數(shù)為支?票的，開(kāi)?具支票收?條，在收?條上登記?認(rèn)購(gòu)情況?，并進(jìn)行?銷控，在?支票到賬?后，方可?辦理認(rèn)購(gòu)?手續(xù)。?第16條?《認(rèn)購(gòu)書(shū)?》（1?）《認(rèn)購(gòu)?書(shū)》中的?樓價(jià)欄，?須以客戶?選擇的付?款方式所?能達(dá)到的?折扣之后?的成交價(jià)?為準(zhǔn)。如?該單位有?額外折扣?，須按審?批權(quán)限交?由售樓中?心經(jīng)理、?銷售管理?部經(jīng)理簽?名。（?2）《認(rèn)?購(gòu)書(shū)》中?的收款欄?，須由售?樓中心經(jīng)?理核對(duì)訂?金無(wú)誤后?如實(shí)填寫(xiě)?，并在下?方注明所?開(kāi)收據(jù)的?編號(hào)。?（3）售?樓員填寫(xiě)?完《臨時(shí)?認(rèn)購(gòu)書(shū)》?后，必須?交由售樓?中心經(jīng)理?核對(duì)檢查?，確認(rèn)無(wú)?誤后可將?客戶聯(lián)作?為認(rèn)購(gòu)憑?據(jù)交給客?戶，并收?好余聯(lián)。?第17?條樓盤(pán)簽?約程序規(guī)?定（1?）售樓員?應(yīng)按照企?業(yè)的統(tǒng)一?要求向客?戶解釋標(biāo)?準(zhǔn)合同條?款。（?2）售樓?員帶領(lǐng)客?戶到現(xiàn)場(chǎng)?銷售主管?處確認(rèn)客?戶身份和?查看該房?間的銷售?狀態(tài)，填?寫(xiě)《簽約?確認(rèn)單》?。（3?）《簽約?確認(rèn)單》?須經(jīng)銷售?管理部經(jīng)?理簽字后?方可簽訂?正式合同?。（4?）售樓員?執(zhí)《簽約?確認(rèn)單》?及正式合?同，帶領(lǐng)?客戶到財(cái)?務(wù)管理部?交納首期?房款及辦?理銷售登?記時(shí)所需?的相關(guān)稅?費(fèi)。（?5）財(cái)務(wù)?人員復(fù)核?并收款后?，收回客?戶訂金收?據(jù)，開(kāi)具?首付款發(fā)?票，并在?《簽約確?認(rèn)單》上?蓋收訖章?及簽字確?認(rèn)。（?6）售樓?員執(zhí)《簽?約確認(rèn)單?》、客戶?首付款發(fā)?票、購(gòu)房?合同到合?同主管處?簽字蓋章?。（7?）將簽約?流程中涉?及到的相?關(guān)材料及?時(shí)集中到?客戶服務(wù)?主管處審?核統(tǒng)計(jì)。?（8）?客戶服務(wù)?主管填寫(xiě)?《簽約客?戶檔案交?接單》，?經(jīng)銷售管?理部經(jīng)理?簽字后將?合同轉(zhuǎn)交?到相關(guān)部?門(mén)。第?五章客戶?確認(rèn)管理?第18?條搶單及?其處罰?（1）搶?單是指售?樓員明知?客戶已與?其他售樓?員聯(lián)系過(guò)?，為了個(gè)?人利益不?擇手段將?此客戶成?交業(yè)績(jī)及?傭金據(jù)為?己有的行?為。（?2）搶單?行為將受?到企業(yè)最?嚴(yán)厲的辭?退處罰，?且業(yè)績(jī)傭?金歸已與?客戶聯(lián)系?過(guò)的售樓?員。第?19條撞?單是指多?名售樓員?在不知情?的情況下?與同一買(mǎi)?房客戶聯(lián)?系的行為?。第2?0條企業(yè)?實(shí)行售樓?員首接業(yè)?績(jī)制。原?則上以《?銷售日?qǐng)?bào)?表》登記?第一時(shí)間?的售樓員?為準(zhǔn)（第?一時(shí)間保?留時(shí)限為?兩個(gè)月）?，該客戶?成交業(yè)績(jī)?歸該售樓?員。第?21條接?待上門(mén)客?戶或熱線?電話時(shí)，?如發(fā)現(xiàn)該?客戶是某?位售樓員?在其他項(xiàng)?目時(shí)的客?戶或熟人?，但該售?樓員從未?向該客戶?介紹過(guò)本?項(xiàng)目并且?該客戶并?未提及該?售樓員的?名字，則?該客戶與?該售樓員?無(wú)關(guān)，按?正常的上?門(mén)或熱線?接待。?第22條?客戶為售?樓員介紹?另外的客?戶時(shí)，售?樓員應(yīng)提?前在《銷?售日?qǐng)?bào)表?》中登記?被介紹客?戶姓名及?電話。此?客戶看房?或來(lái)電時(shí)?，無(wú)論是?否提及該?售樓員姓?名，其他?售樓員均?有義務(wù)將?此客戶還?給該售樓?員。如售?樓員未登?記，被介?紹客戶也?未提及該?售樓員，?則該客戶?與此售樓?員無(wú)關(guān)。?第23?條售樓員?在得知與?他人撞單?的情況下?，為了獲?取業(yè)績(jī)和?傭金，私?下聯(lián)絡(luò)客?戶換名，?或采用其?他不擇手?段的行為?，一旦查?出，將沒(méi)?收傭金，?并予以辭?退處理。?第24?條售樓員?不允許走?私單，如?發(fā)現(xiàn)將予?以開(kāi)除處?理。第?25條在?售樓中心?工作的非?售樓員，?不得將接?待的客戶?未經(jīng)銷售?管理部同?意介紹給?某個(gè)售樓?員。第?26條如?果客戶到?銷售管理?部領(lǐng)導(dǎo)處?投訴或反?映某售樓?員不稱職?，經(jīng)銷售?管理部核?查屬實(shí)，?銷售管理?部有權(quán)安?排其他售?樓員繼續(xù)?談判至簽?約，業(yè)績(jī)?、傭金平?均分配，?此類客戶?今后帶來(lái)?的新客戶?有權(quán)自愿?選擇售樓?員洽談。?第27?條未成交?客戶介紹?的新客戶?，如客戶?指定原售?樓員接待?，則由原?售樓員接?待，如未?指定則算?做上門(mén)客?戶并按順?序接待。?第六章?客戶跟蹤?規(guī)范第?28條接?待客戶的?來(lái)電來(lái)訪?后，接待?人員應(yīng)認(rèn)?真填寫(xiě)《?來(lái)電登記?表》、《?來(lái)訪客戶?登記表》?，交予售?樓中心經(jīng)?理安排客?戶跟蹤日?程。第?29條售?樓員必須?于每日上?班開(kāi)始后?半小時(shí)，?根據(jù)所安?排結(jié)果及?時(shí)做跟蹤?筆記。在?當(dāng)日下班?時(shí)，整理?當(dāng)日工作?，完善工?作日記。?第30?條售樓員?必須于每?周五向售?樓中心經(jīng)?理報(bào)告本?周的客戶?跟蹤情況?。第3?1條售樓?中心經(jīng)理?每周定期?檢查工作?筆記，對(duì)?筆記不合?格者進(jìn)行?處理（如?停接電話?、停接客?戶等），?并記入勞?動(dòng)考核。?第32?條從客戶?與售樓員?第一次聯(lián)?系之日起?至一個(gè)月?止，售樓?員未跟蹤?客戶，該?客戶不再?受企業(yè)保?護(hù)。第?七章銷售?例會(huì)管理?第33?條各售樓?中心經(jīng)理?每周五選?定時(shí)間召?開(kāi)周銷售?工作會(huì)議?，總結(jié)當(dāng)?周本項(xiàng)目?銷售情況?，做好下?一周的工?作計(jì)劃安?排。第?34條銷?售管理部?經(jīng)理每周?或不定期?組織各項(xiàng)?目售樓處?經(jīng)理召開(kāi)?會(huì)議，了?解各項(xiàng)目?的銷售情?況，對(duì)下?一階段工?作進(jìn)行部?署。第?35條營(yíng)?銷總監(jiān)應(yīng)?組織、主?持月度銷?售例會(huì)。?第36?條遇到緊?急情況，?應(yīng)根據(jù)情?況召開(kāi)臨?時(shí)會(huì)議，?及時(shí)處理?銷售中的?問(wèn)題。?第八章附?則第3?7條本制?度由銷售?管理部負(fù)?責(zé)制定、?修訂與解?釋，與房?地產(chǎn)銷售?有關(guān)的未?盡事宜，?可參考《?員工手冊(cè)?》、《售?樓員實(shí)戰(zhàn)?手冊(cè)》等?文件。?第38條?本制度報(bào)?營(yíng)銷總監(jiān)?審核后，?經(jīng)總經(jīng)理?審批后頒?發(fā)執(zhí)行。?房地產(chǎn)?營(yíng)銷部管?理制度范?文（三）?（一）?購(gòu)房?jī)r(jià)格?及折扣制?度1、?固定折扣?對(duì)象為?自來(lái)購(gòu)房?之客人，?客房折扣?率則由公?司根據(jù)當(dāng)?時(shí)之市場(chǎng)?情形而定?，該折扣?率僅為最?大限度之?比率__?__%.?2、重?點(diǎn)客戶折?扣對(duì)象?為與公司?往來(lái)關(guān)系?客戶，折?扣可低于?固定折扣?____?%,必須?先得到總?經(jīng)理批準(zhǔn)?認(rèn)可方可?享受所定?之折扣。?3團(tuán)體?訂購(gòu)折扣?對(duì)象為?企事業(yè)單?位團(tuán)體購(gòu)?買(mǎi)，客房?折扣率可?低于固定?折扣__?__%,?必須得到?總經(jīng)理的?簽批方可?享受折扣?。4董?事代訂折?扣對(duì)象?為由董事?代訂之人?士。購(gòu)房?折扣率比?固定折扣?低___?_%,但?營(yíng)銷部須?有董事代?訂之資料?（如簽名?、電傳或?傳真等）?。6特?別折扣?指鑒于某?些特別原?因而需向?客人提供?之折扣，?必須要經(jīng)?總經(jīng)理簽?批。營(yíng)銷?部經(jīng)理不?可簽批_?___%?以下的特?別折扣。?___?_公司內(nèi)?部職員折?扣職員?折扣的對(duì)?象是公司?員工的直?系親屬，?折扣率為?____?%,或_?___%?.（二?）交際政?策1.?在交際場(chǎng)?合，銷售?人員可隨?時(shí)以咖啡?、茶、飲?料及點(diǎn)心?來(lái)款待貴?賓而無(wú)需?先獲營(yíng)銷?部經(jīng)理的?批準(zhǔn)，但?事后須向?其匯報(bào)。?2.凡?遇到需以?餐宴之形?式款待客?人時(shí)，銷?售人員必?須事先據(jù)?實(shí)情填寫(xiě)?《宴請(qǐng)審?批單》并?先獲得營(yíng)?銷部之批?準(zhǔn)，并需?獲得總經(jīng)?理的簽批?。3.?銷售人員?必須將任?何重要事?情向營(yíng)銷?部經(jīng)理匯?報(bào)，若有?非常特殊?之原因，?營(yíng)銷部經(jīng)?理或其助?手必須出?席此種場(chǎng)?合以保持?企業(yè)之形?象。（?三）贈(zèng)送?制度1?.銷售人?員每次贈(zèng)?送貴重禮?物之前，?必須事先?征得營(yíng)銷?部經(jīng)理的?批準(zhǔn)，并?需獲得總?經(jīng)理的簽?批。2?.銷售人?員如需向?客人贈(zèng)送?公司紀(jì)念?贈(zèng)品，可?向本部秘?書(shū)申領(lǐng)。?3.所?有贈(zèng)禮僅?應(yīng)出于推?廣公司產(chǎn)?品目的為?限，銷售?人員不得?因私人享?樂(lè)而贈(zèng)送?禮物給他?人。（?四）用車(chē)?制度任?何外出作?營(yíng)銷拜訪?之銷售人?員都可以?向營(yíng)銷部?經(jīng)理申請(qǐng)?使用公司?專車(chē)。因?此，必須?事先詳細(xì)?填寫(xiě)一份?《用車(chē)申?請(qǐng)單》以?獲批準(zhǔn)及?以便記錄?。若因故?公司不能?提供專車(chē)?，銷售人?員可選擇?乘坐公共?交通車(chē)如?汽車(chē)或出?租車(chē)，但?必須保留?填寫(xiě)細(xì)節(jié)?之發(fā)票（?或收據(jù)）?，事后交?給部門(mén)主?管審批以?便報(bào)銷。?在無(wú)其他?原因之情?況下，原?則是首先?選擇使用?公司專車(chē)?，其次選?擇最便宜?的公共交?通工具外?出公干，?部門(mén)主管?有權(quán)拒簽?未經(jīng)事先?獲準(zhǔn)或其?認(rèn)為不符?合公干目?的之報(bào)銷?單。（?五）會(huì)議?制度1?、營(yíng)銷分?析例會(huì)?營(yíng)銷分析?例會(huì)每月?召開(kāi)一次?，參加人?員為：總?經(jīng)理、營(yíng)?銷部經(jīng)理?、行政辦?、財(cái)務(wù)人?員、各部?門(mén)經(jīng)理等?。會(huì)議?內(nèi)容如下?：A.?檢查上月?例會(huì)所作?決定的落?實(shí)情況、?銷售任務(wù)?完成情況?;B.?分析上月?客戶構(gòu)成?、消費(fèi)結(jié)?構(gòu)、平均?房?jī)r(jià)、存?在的問(wèn)題?和原因;?C.營(yíng)?銷部經(jīng)理?報(bào)告市場(chǎng)?狀況，房?屋購(gòu)買(mǎi)率?、平均房?價(jià)、市場(chǎng)?銷售情況?和市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)動(dòng)態(tài);?D.分?析上月以?來(lái)的市場(chǎng)?動(dòng)向、特?點(diǎn)、趨勢(shì)?，討論房?產(chǎn)市場(chǎng)銷?售策略和?價(jià)格政策?是否與市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相?適應(yīng)，如?不適應(yīng)，?存在的問(wèn)?題是什么?，如何調(diào)?整，下月?如何實(shí)施?;E.?討論房產(chǎn)?市場(chǎng)銷售?報(bào)告，了?解省內(nèi)外?市場(chǎng)新動(dòng)?向和新發(fā)?展。討論?己簽訂的?銷售合同?，每個(gè)合?同的客源?狀況如何?，如何擴(kuò)?大銷售;?F.分?析置業(yè)顧?問(wèn)已完成?的銷售情?況，己預(yù)?定的出售?數(shù)量，討?論重要活?動(dòng)和重要?客人的拜?訪方案;?G.總?經(jīng)理匯總?，提出指?導(dǎo)性意見(jiàn)?。指明上?月取得的?銷售業(yè)績(jī)?和存在問(wèn)?題，明確?下月銷售?任務(wù)，團(tuán)?單、散客?的控制比?例，平均?房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)?等。H?.市場(chǎng)銷?售分析例?會(huì)記錄由?營(yíng)銷部文?秘打印分?派各與會(huì)?者。會(huì)議?中所定決?議，各人?員貫徹執(zhí)?行。2?、周例會(huì)?營(yíng)銷部?例會(huì)每周?召開(kāi)一次?，由營(yíng)銷?部經(jīng)理主?持，全體?人員參加?，會(huì)議包?括如下內(nèi)?容：A?.營(yíng)銷部?經(jīng)理傳達(dá)?公司每周?大例會(huì)精?神、總經(jīng)?理工作指?示、公司?經(jīng)營(yíng)信息?;B.?檢查營(yíng)銷?指標(biāo)完成?情況，評(píng)?估上周促?銷活動(dòng)成?效，分析?新市場(chǎng)拓?展程度;?C.每?位營(yíng)銷代?表匯報(bào)上?周銷售工?作及潛在?客戶情況?，提出工?作中的問(wèn)?題;D?.分析處?理客人投?訴，匯集?客戶對(duì)服?務(wù)的需求?，研究新?的策略與?行動(dòng);?E.討論?大型促銷?活動(dòng)和重?要客人接?待方案;?F.營(yíng)?銷部經(jīng)理?指示下周?營(yíng)銷工作?重點(diǎn)和任?務(wù)指標(biāo)。?3、日?例會(huì)營(yíng)?銷部每日?下午5時(shí)?，所有置?業(yè)顧問(wèn)外?出拜訪返?回公司，?都必須召?開(kāi)會(huì)議，?會(huì)議的目?的是讓置?業(yè)顧問(wèn)及?時(shí)向營(yíng)銷?部經(jīng)理匯?報(bào)其每日?之推銷計(jì)?劃及娛樂(lè)?招待的活?動(dòng)，及時(shí)?對(duì)市場(chǎng)的?趨勢(shì)及需?求作出反?應(yīng)，同時(shí)?亦將日常?工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)反饋?，尋求解?決;另一?方面，營(yíng)?銷部經(jīng)理?亦可將公?司之最新?政策方針?傳達(dá)至下?屬各營(yíng)銷?代表，起?到上傳下?達(dá)之作用?。所有營(yíng)?銷人員須?出席每天?之營(yíng)業(yè)部?例會(huì)。在?會(huì)議上，?營(yíng)銷人員?均需利用?此時(shí)間，?對(duì)樓盤(pán)的?銷售和人?員的接待?、安排作?出討論，?另須向營(yíng)?銷部經(jīng)理?匯報(bào)每天?拜訪客戶?信息反饋?情況，以?及具體跟?進(jìn)日期。?（六）?工作業(yè)績(jī)?考核制度?1、每?月定期對(duì)?本部門(mén)員?工進(jìn)行逐?級(jí)考核：?A總經(jīng)?理考核營(yíng)?銷部經(jīng)理?。B營(yíng)?銷部經(jīng)理?考核部門(mén)?置業(yè)顧問(wèn)?;2、?考核內(nèi)容?包括：?A.營(yíng)銷?分配指標(biāo)?及完成情?況，包括?房屋套數(shù)?、客戶人?數(shù)、平均?房?jī)r(jià)及總?金額等;?B.預(yù)?訂購(gòu)房套?數(shù)，確認(rèn)?或?qū)嶋H購(gòu)?買(mǎi)房數(shù);?C.拜?訪客戶次?數(shù)和拜訪?客戶成本?;D.?失去老客?戶數(shù)量，?增加新客?戶數(shù)量;?E.每?個(gè)預(yù)定客?戶的平均?房?jī)r(jià)及客?戶平均消?費(fèi)數(shù);?F.客人?投訴是否?認(rèn)真填寫(xiě)?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，是否有?合理化建?議和創(chuàng)造?性;G?.每人所?創(chuàng)純利潤(rùn)?。（七?）宴請(qǐng)制?度除了?對(duì)客人進(jìn)?行銷售拜?訪外，還?應(yīng)適當(dāng)邀?請(qǐng)客人到?公司樓盤(pán)?來(lái)參觀感?受區(qū)內(nèi)的?配套設(shè)施?、環(huán)境等?，這亦是?銷售行動(dòng)?中的一項(xiàng)?重要活動(dòng)?。銷售人?員可根據(jù)?具體情況?不斷地制?定出有關(guān)?的計(jì)劃，?在他們的?計(jì)劃中，?寫(xiě)明需招?待的客人?名字、事?因及地點(diǎn)?等，無(wú)論?何種情況?，每一次?的招待，?他們都必?須在規(guī)定?的金額限?度基礎(chǔ)上?來(lái)決定招?待的費(fèi)用?預(yù)算。當(dāng)?需于特別?招待客人?時(shí)，他們?必須先填?寫(xiě)《宴請(qǐng)?申請(qǐng)表》?，并須征?得營(yíng)銷部?經(jīng)理的批?準(zhǔn)。營(yíng)銷?部經(jīng)理亦?會(huì)對(duì)此進(jìn)?行評(píng)估、?考慮是否?值得招待?，這樣才?可以保證?不會(huì)濫用?招待的特?定費(fèi)用，?最后征得?總經(jīng)理簽?批。房?地產(chǎn)營(yíng)銷?部管理制?度范文（?四）案?場(chǎng)行政管?理制度?行政制度?一、員?工守則：?為維護(hù)?公司利益?和聲譽(yù)，?保障銷售?工作順利?進(jìn)行，特?制定本守?則。1?、銷售人?員必須遵?守國(guó)家法?律、法規(guī)?、自覺(jué)維?護(hù)公司利?益，不謀?求公司制?度規(guī)定之?外的個(gè)人?利益。?2、銷售?人員必須?敬業(yè)愛(ài)崗?，盡職盡?責(zé)，勤奮?進(jìn)取，按?質(zhì)按量完?成銷售任?務(wù)。3?、銷售人?員之間應(yīng)?團(tuán)結(jié)合作?，密切配?合，發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?，建立良?好的合作?關(guān)系。?4、待?人接物熱?情有禮，?著裝禮儀?整潔大方?，自覺(jué)維?護(hù)良好的?辦公環(huán)境?，保持統(tǒng)?一規(guī)范的?辦公秩序?。5、?保守公司?機(jī)密，以?公司利益?，客戶利?益為重，?不得從事?有損公司?利益，客?戶利益的?活動(dòng)。?二、考勤?制度1?、工作時(shí)?間上午?：8：0?0-12?：00下?午：2：?00-6?：00?2、休息?制度銷?售人員原?則上每周?休息一天?。銷售經(jīng)?理在展會(huì)?、廣告發(fā)?布日、推?廣促銷活?動(dòng)等特殊?情況，可?另行安排?作息時(shí)間?。3、?考勤制度?（1）?、遲到：?遲到者每?次罰款_?___元?，三次以?上者罰款?____?元;__?__分鐘?以上1時(shí)?以內(nèi)，每?次罰款_?___元?;___?_小時(shí)以?上作曠工?____?天處理;?每月累計(jì)?遲到三次?記曠工一?次。（?2）、早?退：早退?者每次罰?款___?_元，三?次以上者?罰款__?__元，?____?小時(shí)以上?作曠工_?___天?處理;每?月累計(jì)早?退三次記?曠工一次?。（3?）、曠工?：未經(jīng)提?前請(qǐng)假，?私自不來(lái)?上班者按?曠工處理?，曠工一?次罰款_?___元?，一個(gè)月?內(nèi)累計(jì)三?次將予以?除名。?（4）、?病假：?jiǎn)T?工病假須?提前通知?銷售主管?，再由主?管上報(bào)銷?售經(jīng)理。?（5）?、事假：?事假必須?提前__?__天向?銷售主管?請(qǐng)示，經(jīng)?批準(zhǔn)后方?可執(zhí)行，?未經(jīng)批準(zhǔn)?，擅自離?崗，以曠?工處理。?事假不得?超過(guò)__?__天，?超期請(qǐng)假?須經(jīng)銷售?經(jīng)理批準(zhǔn)?，方可離?崗。超期?離崗者，?以曠工處?理。超期?四天以上?，視為自?動(dòng)離職。?事假期間?扣除當(dāng)天?工資。?（6）、?外出：?jiǎn)T?工外出辦?理與工作?相關(guān)事宜?，須向銷?售主管請(qǐng)?示，獲得?批準(zhǔn)后方?可外出，?并應(yīng)在辦?完事情后?，立即返?回，不得?利用外出?時(shí)間辦理?與工作無(wú)?關(guān)的私人?事宜，未?經(jīng)批準(zhǔn)私?自外出按?曠工處理?。（7?）、脫崗?：無(wú)故不?在自己當(dāng)?值的崗位?上的，視?為脫崗，?每月累計(jì)?三次者按?曠工一次?處理。?4、考勤?管理（?1）、銷?售部考勤?