第第頁(yè)酒店職責(zé)2023（合集8篇）酒店職責(zé)2023第1篇1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù)。2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要適時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4、把握房態(tài)和客房情況，積極熱誠(chéng)地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精準(zhǔn)無(wú)誤5、快速精準(zhǔn)地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)自動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避開(kāi)客人誤會(huì)，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。6、精準(zhǔn)嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，適時(shí)，精準(zhǔn)地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。7、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫(xiě)規(guī)范，據(jù)實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額；8、適時(shí)、快速、精準(zhǔn)的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；9、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對(duì)相符。10、妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，適時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。11、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特別情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）12、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。13、嚴(yán)格依照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的布置，認(rèn)真完成任務(wù)。14、員工應(yīng)嫻熟把握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。15、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。16、正確處理鑰匙的發(fā)放。酒店職責(zé)2023第2篇依照規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服及布草。負(fù)責(zé)客衣、工服及各類布草的縫補(bǔ)、修改工作。負(fù)責(zé)工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢査，適時(shí)報(bào)損不符合穿著規(guī)定的工服并補(bǔ)倉(cāng)。對(duì)各類布草進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)，鑒定報(bào)廢布草，適時(shí)報(bào)損、補(bǔ)倉(cāng)。負(fù)責(zé)保持工服、布草房的清潔衛(wèi)生，對(duì)縫細(xì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),保證其正常使用。參加工作例會(huì)，供給合理看法。完成上級(jí)調(diào)配的其他任務(wù)。酒店職責(zé)2023第3篇人事1）參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；2）確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神3）執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決議的活動(dòng)計(jì)劃4）堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1）對(duì)剛到的客人推銷、登記并調(diào)配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；2）通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特別布置；3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及緊要的事情以備下一班跟進(jìn)；4）利用客人反饋的看法及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；5）將全部的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施；6）接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；7）打印和處理由銷售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單；8）把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；9）準(zhǔn)備第二天的緊要客人（VIP）、熟客登記卡、團(tuán)體資料；10）隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；11）按工作程序快速、精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。12）對(duì)客人的詢問(wèn)要熱誠(chéng)、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供給長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；13）諳習(xí)市內(nèi)常用電話號(hào)碼，自動(dòng)幫忙客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話；14）諳習(xí)本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，諳習(xí)本酒店內(nèi)重要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音；15）自發(fā)遵守保密制度，對(duì)如下的情況，必需嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況；酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況；各部門(mén)的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況；客人的房號(hào)。16）碰到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)適時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；17）刻苦研討業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富本身的學(xué)問(wèn)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益；18）執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的精準(zhǔn)和連續(xù)性；19）自發(fā)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交伙伴、上房間，泄露酒店隱秘，違反有關(guān)外事紀(jì)律；20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的精準(zhǔn)度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的精準(zhǔn)。財(cái)務(wù)1）確保前臺(tái)的全部程序都依照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；2）對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并幫助其進(jìn)展計(jì)劃和實(shí)施；3）通過(guò)有效的掌控幫助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；4）緊密調(diào)查任何可能顯現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；銷售1）捉住贏得客人充足的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣揚(yáng)活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；3）確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的充足并為酒店贏得回頭客。酒店職責(zé)2023第4篇1、在主管的帶領(lǐng)下,搞好客房的接待服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3、幫助上級(jí)負(fù)責(zé)樓層員工每日工作布置,部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。4、幫助上級(jí)掌控客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負(fù)責(zé)消耗物（本文轉(zhuǎn)自應(yīng)用工作文檔頻道）資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開(kāi)支。5、巡察下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)覺(jué)問(wèn)題適時(shí)矯正。6、幫助上級(jí)訂立員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。7、填寫(xiě)領(lǐng)班交—班和房態(tài)顯示表。8、幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查并布置樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況，做好獎(jiǎng)罰處理。10、收取客人的客人看法做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。11、掛念幫忙員，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)，予以心理上的適時(shí)輔導(dǎo)。12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全。13、幫助上級(jí)主管布置好第二天出勤人員和工作調(diào)配。酒店職責(zé)2023第5篇1、負(fù)責(zé)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理，日常工作的巡查督促。定期培訓(xùn)和引導(dǎo)督導(dǎo)員工嚴(yán)格履行崗位責(zé)任；2、負(fù)責(zé)店面的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促員工規(guī)范作業(yè)；3、負(fù)責(zé)店面員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織部門(mén)培訓(xùn)工作；4、負(fù)責(zé)酒店財(cái)產(chǎn)的管理,擬定酒店各項(xiàng)設(shè)備的添置，更新和改造計(jì)劃，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目；5、定期考核員工的工作成績(jī)，激發(fā)員工的凝集力，不斷提高管理效能；8、批閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，把握當(dāng)日各項(xiàng)數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)情況。熟知當(dāng)日的緊要來(lái)賓的有關(guān)情況和特別要求，認(rèn)真組織做好一切準(zhǔn)備工作。5、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系；6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)；酒店職責(zé)2023第6篇負(fù)責(zé)管理一家分店，適時(shí)向城區(qū)總長(zhǎng)匯報(bào)所管理分店的營(yíng)運(yùn)情況；負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與管理決議，按要求布置、落實(shí)分店工作；負(fù)責(zé)分店內(nèi)日常各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)、管理工作，確保分店安全無(wú)隱患；負(fù)責(zé)分店日常的品牌維護(hù)工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)；做好人才儲(chǔ)備工作，店內(nèi)員工日常的培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)工作；做好分店經(jīng)營(yíng)管理的推廣、銷售、公關(guān)等工作；完成公司下達(dá)分店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；酒店職責(zé)2023第7篇1、收銀員在收款過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)票據(jù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題適時(shí)和營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)溝通，以削減錯(cuò)誤和損失。2、諳習(xí)零售藥店工作流程。3、收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。4、能夠維護(hù)計(jì)算機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題并嫻熟操作。5、運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到唱收唱付。6、每天的營(yíng)業(yè)款按班繳納。當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將全部款項(xiàng)及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈(zèng)券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單上交店長(zhǎng)，并由店長(zhǎng)填寫(xiě)收款收據(jù)，雙方簽字生效。7、每天收取的現(xiàn)金和支票要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì)，對(duì)不明事宜適時(shí)詢問(wèn)店長(zhǎng)。因誤收、錯(cuò)收或收假等由收銀員本身負(fù)責(zé)處理，并承當(dāng)損失。8、收銀員要管理好本身的現(xiàn)金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負(fù)。9、每天發(fā)生的打折、摸零、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，需由店長(zhǎng)簽字，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯(cuò)單造成的款項(xiàng)不符，多款上繳，少款自付。10、要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)隱秘，酷愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有嫻熟的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)。11、至于收銀的特別，其他未盡事宜適時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通。酒店職責(zé)2023第8篇一、職責(zé)范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作。二、工作職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)客房部工作，帶頭執(zhí)行并督導(dǎo)所屬員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、依據(jù)飯店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策訂立客房部的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、年度計(jì)劃、并組織實(shí)施，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；3、每天查閱有關(guān)報(bào)表和報(bào)告，把握客房預(yù)定、銷售情況以及客人動(dòng)態(tài)，與前廳做好協(xié)調(diào)，確?？头孔畲蟪鲎饴剩?、負(fù)責(zé)訂立本部門(mén)各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和實(shí)在工作任務(wù)；5、督導(dǎo)本部門(mén)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，并嚴(yán)格按服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序化進(jìn)行服務(wù)；6、負(fù)責(zé)聘請(qǐng)和培訓(xùn)員工，落實(shí)員工評(píng)估制度，依據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)激勵(lì)員工。注意培育有潛質(zhì)的員工，并適時(shí)提出員工的晉升、調(diào)職看法；7、科學(xué)地訂立房務(wù)預(yù)算支出計(jì)劃，負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與掌控制度，訂立各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力削減支出，降低成本；8、親自布置和檢查貴賓房，確保不出差錯(cuò)，迎送貴賓，探望患病的客人和常住者；9、認(rèn)真對(duì)待