2023年商場(chǎng)銷售工作總結(jié)(篇)商場(chǎng)銷售工作總結(jié)1

在這個(gè)月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在2月讓我擔(dān)當(dāng)柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大確定。回首自己這個(gè)月經(jīng)驗(yàn)的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的閱歷

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1仔細(xì)的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松開心的購(gòu)物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示非常重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足|”是顧客最好的廣告。

3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員實(shí)行分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟識(shí)珠寶的佩戴，保養(yǎng)，運(yùn)用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)當(dāng)具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，最終說(shuō)一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期盼二次消費(fèi)的發(fā)生。

6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注意自己的.外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)2月的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有許多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)當(dāng)提高，也須要學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問(wèn)，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。

對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對(duì)顧客舉薦的珠寶是否符合顧客的須要，對(duì)顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都須要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

總之，在這2月里我工作并歡樂(lè)著。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)2

過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干xx天的拼搏，我們預(yù)料完成全年銷售毛利平均安排的xx%，實(shí)際完成了xx%，有近xxx%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了xxx%，食品部xxx%，百貨部xxx%。xx年兩節(jié)銷售額安排的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝合著全體干部員工的才智和心血，在此，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示誠(chéng)心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營(yíng)方面(一)抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變。

由于xx零售市場(chǎng)形勢(shì)的改變，xx年我們xx百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了肯定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么閱歷，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了肯定的效果，我們信任我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開端便是勝利的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特殊是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的改變，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的.到來(lái)，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、xxx適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加具體的分析，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談，探討要貨方案，最終的要貨量基本上是精確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的xxx特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：依據(jù)今年的實(shí)際狀況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的xxx%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的xxx%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存狀況，經(jīng)營(yíng)狀況，精確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。依據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了xxx多個(gè)品種，筷子達(dá)到了xxx多種，菜板規(guī)格xxx多種，不銹鋼、塑料盆xxx多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“xxx”元特價(jià)雙人被，銷售了近xxx條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的實(shí)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，變更了形象，增加了銷量，平均完成安排的xxx%。

6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的xxx童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售特別樂(lè)觀，完成了安排的xxx%。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)3

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)良好的'購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)4

數(shù)著時(shí)間過(guò)完了四月份時(shí)間，四月份我們的銷售工作取得的成果不錯(cuò)，因?yàn)槊總€(gè)人都努力了，沒(méi)有人劃水，更沒(méi)有人偷懶，所以做的還好。

我們商場(chǎng)在四月到來(lái)之際選擇分析基本的自身狀況，也選擇了許多銷售的方式，工作前的打算，讓我們有了充分的工作底氣，也讓我們有了更高的基礎(chǔ)，就這樣綻開了四月的銷售工作。

對(duì)待客戶的看法，是我們商場(chǎng)的重點(diǎn)，要求每一個(gè)銷售人員，對(duì)客戶，說(shuō)實(shí)話，不夸大，不能為了業(yè)績(jī)欺瞞客戶，對(duì)待自己的工作負(fù)責(zé)，不隨意許諾，終歸我們商場(chǎng)要的是一個(gè)令其他客戶信任的名聲，而不是成為一個(gè)黑心的`商人，付出多少才能夠收獲多少，多一分努力才能夠讓客戶多一分信任。所以秉承誠(chéng)信待人，不盲目的去欺瞞，去壓榨客戶。

對(duì)任何事情都要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，假如只盯著眼前看，是不行能有多大的成長(zhǎng)的，終歸回頭客，才能夠讓我們商場(chǎng)更加旺盛，我們不是一次銷售，而是注意許久的銷售，讓客戶信任，就要多付出一些，能可寧可吃虧也不能亂來(lái)，這樣的嚴(yán)格要求讓我們商場(chǎng)每一個(gè)員工都有這一份底線也對(duì)客戶更加仔細(xì)對(duì)待。

每個(gè)來(lái)到我們商場(chǎng)的客戶都知道我們是最熱忱的工作人員，沒(méi)有人擺臉色，更沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝镁偷R自己的工作。把客戶放在第一位，讓客戶知道了我們商場(chǎng)是一個(gè)敬重客戶，懂得客戶的地方，贏得了客戶的好感，讓更多的客戶情愿與我們一同來(lái)到這里靜靜的購(gòu)買。

有些時(shí)候客戶觀看不夠賣我們也從不會(huì)強(qiáng)求，因?yàn)檫@次不購(gòu)買不代表下次不買，現(xiàn)在給客戶留下一個(gè)好印象到了客戶下次再來(lái)的時(shí)候客戶就會(huì)下定決心買。就是這份細(xì)心，對(duì)任何一個(gè)來(lái)到商場(chǎng)的客戶我們都仔細(xì)對(duì)待，我們?cè)谒脑路萑〉昧颂貏e傲慢的成果，打破了過(guò)去的最高紀(jì)錄，每個(gè)人都微笑對(duì)待。

在工作前后，我們都要練習(xí)微笑，無(wú)論職位有多高，都要微笑接待客戶，還專本的為員工的工作做調(diào)研，對(duì)于有成果，最受歡迎的人我們就會(huì)給他們更多的嘉獎(jiǎng)，用實(shí)質(zhì)的嘉獎(jiǎng)激發(fā)員工的主動(dòng)性，每一個(gè)員工都情愿為了工作多努力一份，都堅(jiān)持一份這就讓我們的員工有了一份不一樣的氣質(zhì)。

對(duì)于這樣優(yōu)秀的員工，我們商場(chǎng)也越來(lái)越多，讓更多的人情愿與我們員工共同溝通和說(shuō)話，細(xì)膩的對(duì)待客戶，禮貌的服務(wù)，或許有不周到的地方但是我們四月份很少收到客戶的投訴，他們都對(duì)我們的工作服務(wù)滿足，這是四月努力的成果。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)5

20xx年全體同仁緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

一、服務(wù)體系時(shí)常完善，現(xiàn)場(chǎng)管理效果斐然

XX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)大探討。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場(chǎng)形象面貌一新。

二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)

實(shí)際銷售完成年度考核安排的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整效果凸顯。全年引進(jìn)新渠道1XX個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%

兩個(gè)工程兩手齊抓。打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)xx個(gè)成熟品牌”兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%占全場(chǎng)銷售總額的27%

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破慣例，通過(guò)整合資源，駕馭熱點(diǎn)，推出特性化的營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷造勢(shì)上始終堅(jiān)持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

三、執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源時(shí)常挖潛

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問(wèn)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，員工中形成了劇烈的反響。

XX年的工作效果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在沖突。

問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有變更。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有變更，但效果并不明顯。

XX年，XX周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的`步步緊追，將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

（一）抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

（二）組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度

通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

（三）精確駕馭市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

（四）、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（五）狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

（六）狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

（七）科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷

XX年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)6

在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力氣，很傲慢也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)，服裝商場(chǎng)工作總結(jié)。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事務(wù)，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提示顧客細(xì)致檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的'客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們須要改進(jìn)的。

特別榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參與公司實(shí)行的《三字經(jīng)》在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺(jué)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出肯定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成果。

更值得興奮的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成果呢？針對(duì)將來(lái)的20xx，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a、主動(dòng)協(xié)作商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)，工作總結(jié)《服裝商場(chǎng)工作總結(jié)》。

b、足夠的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿意顧客的需求。

c、提高服務(wù)質(zhì)量，專心服務(wù)，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d、完善顧客資料，重點(diǎn)培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐性和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

f、提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素養(yǎng)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我信任在今后的工作中，我會(huì)接著不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我信任只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己全部的精力和實(shí)力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)7

服裝工作已經(jīng)一個(gè)星期了。這周的每一天都處于驚慌勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感受到了水晶的廣度和深度，深深發(fā)覺(jué)有太多的學(xué)問(wèn)須要學(xué)習(xí)。來(lái)到水晶后，我被分成了鞋區(qū)。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面報(bào)告我的學(xué)習(xí)和思想狀況。

1.現(xiàn)場(chǎng)工作

來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋的分類、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地和銷售技巧，以彌補(bǔ)對(duì)該地區(qū)項(xiàng)目的不了解。其次，在日常日常工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督購(gòu)買和購(gòu)買工作服，佩戴工作卡，留意標(biāo)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售收據(jù)，確定磁扣，填寫輸入表，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的不足，使各柜組的工作得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作好像是一些乏味的小事，但銷售不是小事，服務(wù)不是小事，多數(shù)的小事積累是大事。有一本書寫得很好：細(xì)微環(huán)節(jié)確定了成敗。只有關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)和日常小事，我們才能保持良好的銷售環(huán)境，確保良好的服務(wù)，確保更好的.銷售業(yè)績(jī)。

2.熟識(shí)業(yè)務(wù)

這幾天也學(xué)到了許多業(yè)務(wù)，從正確輸入錄入單、正確填寫標(biāo)簽、導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度等簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)到重貨制度、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量三包實(shí)施細(xì)則等困難業(yè)務(wù)。但就我個(gè)人而言，我認(rèn)為，雖然我學(xué)到了許多，但我真正能運(yùn)用的并不多，因?yàn)橐磺卸既Q于人、事和狀況。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù)，不僅僅是靠背會(huì)議系統(tǒng)。這就要求我們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)系統(tǒng)，體驗(yàn)水晶的概念，處理我們遇到的事情，我們須要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的質(zhì)量，成為一名合格的水晶管理人員。

3.工作中的閱歷和閱歷

在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)全部區(qū)域售后最多的區(qū)域，除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，售后處理是最常見的。而這些售后處理讓我不止一次感嘆:水晶里的顧客肯定是上帝！全部售后服務(wù)都以客戶為中心，從客戶的角度理解客戶，處理問(wèn)題，盡可能讓客戶滿足。由于水晶的良好的售后服務(wù)，它也給那些不合理的客戶帶來(lái)了機(jī)會(huì)，但我們的售后人員并沒(méi)有與之競(jìng)爭(zhēng)，而是溫柔地向他們說(shuō)明了三包的規(guī)定范圍，并用自己的看法和服務(wù)感動(dòng)了這些困難的上帝。

作為一名新的管理者，我必需取其精髓，努力學(xué)習(xí)，真正理解企業(yè)的服務(wù)理念，仔細(xì)對(duì)待日常工作細(xì)微環(huán)節(jié)，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。我也希望全部的前任和領(lǐng)導(dǎo)都能賜予更多的指導(dǎo)。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)8

20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛速，不知不覺(jué)中，充溢幻想和激情的20xx年隨著新年伊始即將接近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的酷愛，抱以主動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)的看法，專心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面實(shí)力，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面；第

一、認(rèn)仔細(xì)真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。

每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)問(wèn)水平都不相同，這確定了每個(gè)人在做事情的實(shí)力上也會(huì)存在差別，但許多時(shí)候，工作能否做好，起確定作用的并不是實(shí)力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠實(shí)力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種劇烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不行能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，劇烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素養(yǎng)

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。

導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由許多部門來(lái)共同完成，一個(gè)人的力氣在整個(gè)工作中顯得特別渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助細(xì)心合作才能保證訂單的順當(dāng)完成。

3、仔細(xì)細(xì)心，做事專心。

這樣才能避開自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)覺(jué)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，削減人工和財(cái)物的奢侈。假如這些錯(cuò)誤能剛好發(fā)覺(jué)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)峻后果?？上攵Ｎ矣X(jué)得作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處醒悟的相識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你仔細(xì)工作，對(duì)每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都特殊留意就會(huì)避開這些錯(cuò)誤的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購(gòu)員肯定要有吃苦精神，銷售是一件簡(jiǎn)單的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不簡(jiǎn)單的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品學(xué)問(wèn)這么簡(jiǎn)潔。要依據(jù)客戶的要求和自己的閱歷為客戶做出完備的安排和完備的產(chǎn)品，假如有可能的話，我們應(yīng)當(dāng)去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開展。

二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的摯友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自須要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最干脆的東西就是利益，沒(méi)有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。假如有錢賺的'話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微乎其微的成果——當(dāng)然，這些成果的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力幫助——但同時(shí)我也深刻地相識(shí)到自己在工作中也還有許多不足之處，須要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特殊是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

其次、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的始終都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底相識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第

三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程學(xué)問(wèn)上的學(xué)習(xí)。

這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員普遍欠缺的一塊兒，也是特別重要的一塊兒學(xué)問(wèn)。作為一名導(dǎo)購(gòu)，假如缺乏這方面的學(xué)問(wèn)，那么其學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司假如能夠組織和加強(qiáng)這方面學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。

四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的安排性。

規(guī)范的工作流程可以大大削減出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范的流程操作訂單，避開一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，削減混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增加自己工作的安排性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并變更自己急性子的性格。

第五、假如有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶

在銷售上增加自己的實(shí)力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的實(shí)力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際狀況動(dòng)身，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的實(shí)行各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的實(shí)力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，主動(dòng)進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)9

數(shù)著時(shí)間過(guò)完了XXX月份時(shí)間，XXX月份我們的銷售工作取得的成果不錯(cuò)，因?yàn)槊總€(gè)人都努力了，沒(méi)有人劃水，更沒(méi)有人偷懶，所以做的還好。

我們商場(chǎng)在XXX月到來(lái)之際選擇分析基本的自身狀況，也選擇了許多銷售的方式，工作前的打算，讓我們有了充分的工作底氣，也讓我們有了更高的基礎(chǔ)，就這樣綻開了XXX月的銷售工作。

對(duì)待客戶的看法，是我們商場(chǎng)的重點(diǎn)，要求每一個(gè)銷售人員，對(duì)客戶，說(shuō)實(shí)話，不夸大，不能為了業(yè)績(jī)欺瞞客戶，對(duì)待自己的工作負(fù)責(zé)，不隨意許諾，終歸我們商場(chǎng)要的是一個(gè)令其他客戶信任的名聲，而不是成為一個(gè)黑心的商人，付出多少才能夠收獲多少，多一分努力才能夠讓客戶多一分信任。所以秉承誠(chéng)信待人，不盲目的去欺瞞，去壓榨客戶。

對(duì)任何事情都要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，假如只盯著眼前看，是不行能有多大的成長(zhǎng)的，終歸回頭客，才能夠讓我們商場(chǎng)更加旺盛，我們不是一次銷售，而是注意許久的銷售，讓客戶信任，就要多付出一些，能可寧可吃虧也不能亂來(lái)，這樣的嚴(yán)格要求讓我們商場(chǎng)每一個(gè)員工都有這一份底線也對(duì)客戶更加仔細(xì)對(duì)待。

每個(gè)來(lái)到我們商場(chǎng)的客戶都知道我們是最熱忱的工作人員，沒(méi)有人擺臉色，更沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝镁偷R自己的工作。把客戶放在第一位，讓客戶知道了我們商場(chǎng)是一個(gè)敬重客戶，懂得客戶的地方，贏得了客戶的好感，讓更多的客戶情愿與我們一同來(lái)到這里靜靜的購(gòu)買。

有些時(shí)候客戶觀看不夠賣我們也從不會(huì)強(qiáng)求，因?yàn)檫@次不購(gòu)買不代表下次不買，現(xiàn)在給客戶留下一個(gè)好印象到了客戶下次再來(lái)的時(shí)候客戶就會(huì)下定決心買。就是這份細(xì)心，對(duì)任何一個(gè)來(lái)到商場(chǎng)的客戶我們都仔細(xì)對(duì)待，我們?cè)赬XX月份取得了特別傲慢的成果，打破了過(guò)去的紀(jì)錄，每個(gè)人都微笑對(duì)待。

在工作前后，我們都要練習(xí)微笑，無(wú)論職位有多高，都要微笑接待客戶，還專本的為員工的'工作做調(diào)研，對(duì)于有成果，歡迎的人我們就會(huì)給他們更多的嘉獎(jiǎng)，用實(shí)質(zhì)的嘉獎(jiǎng)激發(fā)員工的主動(dòng)性，每一個(gè)員工都情愿為了工作多努力一份，都堅(jiān)持一份這就讓我們的員工有了一份不一樣的氣質(zhì)。

對(duì)于這樣優(yōu)秀的員工，我們商場(chǎng)也越來(lái)越多，讓更多的人情愿與我們員工共同溝通和說(shuō)話，細(xì)膩的對(duì)待客戶，禮貌的服務(wù)，或許有不周到的地方但是我們XXX月份很少收到客戶的投訴，他們都對(duì)我們的工作服務(wù)滿足，這是XXX月努力的成果。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)10

XX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

二、精確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度

通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷

XX年的`營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

XX年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)11

XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成年度考核安排的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1XX個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出特性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

XX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大探討。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場(chǎng)形象面貌一新。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問(wèn)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了劇烈的反響。

XX年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在沖突。

問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有變更。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有變更，但效果并不明顯。

XX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的.步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

1、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

2、精確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

3、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度

通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

4、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

5、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

6、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷

XX年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

8、實(shí)施員工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

XX年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)12

在衣飾上班到現(xiàn)在為止已整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每天都處于一種驚慌繁忙的學(xué)習(xí)狀態(tài)當(dāng)中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺(jué)須要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)狀況和思想狀態(tài)。

1、現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地和鞋子的銷售技能，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄進(jìn)單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的不足的地方，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的`不值一提的小事，但是銷售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，多數(shù)個(gè)小事積累起來(lái)就是大事了。有本書寫得好：細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。只有關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，關(guān)注平常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。

2、業(yè)務(wù)熟習(xí)方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了許多，從錄進(jìn)單的正確錄進(jìn)，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人以為，學(xué)得當(dāng)然許多，但真正能用得到的其實(shí)不是許多，由于全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，其實(shí)不僅僅是靠背會(huì)制度就可以辦到的。這就須要我們從實(shí)踐中往學(xué)習(xí)制度，往體會(huì)水晶理念，往處理所遇到的事情，須要我們不中斷的學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身的素養(yǎng)，才能成為一位合格的水晶管理職員。

3、工作中的心得與體會(huì)

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場(chǎng)全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對(duì)是上帝！全部的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的看法上往理解顧客，往處理題目，盡可能的讓顧客滿足。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后職員其實(shí)不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是和順的給他們講授三包的規(guī)定范圍，用自己的看法和服務(wù)往感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的管理職員，我肯定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟企業(yè)服務(wù)理念，并在平常工作細(xì)微環(huán)節(jié)上仔細(xì)對(duì)待，爭(zhēng)取成為一位優(yōu)秀的管理職員，還希看各位先輩和領(lǐng)導(dǎo)能賜予更多的指導(dǎo)。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)13

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成年度考核安排的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在XX區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出特性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意”的大探討。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場(chǎng)形象面貌一新。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的.各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問(wèn)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了劇烈的反響。

04年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在沖突。

問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有變更。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有變更，但效果并不明顯。

xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

二、精確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度

通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷

05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)14

作為一個(gè)初來(lái)公司，剛起先很擔(dān)憂不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐性指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟識(shí)了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作實(shí)力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)覺(jué)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參與了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參與了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的看法并接受。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我舉薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的'工作，與xx我如何去與相關(guān)部門溝通處理問(wèn)題。

從6月份起先，我起先接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky支配同事于海生帶我進(jìn)入熟識(shí)新工作，并適當(dāng)賜予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門依據(jù)我的實(shí)際狀況，合理的給我支配了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深化地接觸工作流程，熬煉了我的工作實(shí)力，增加了我干好工作的信念。

我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)特別看重，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動(dòng)腦筋想盡方法，爭(zhēng)取把工作做到最好。最終生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿足并，我們的工作得到了確定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)支配人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)協(xié)助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。

在這兩個(gè)月的工作和生活中，我始終嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遺余力，履行自己的工作職責(zé)，做好個(gè)人工作安排，仔細(xì)剛好做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在肯定的問(wèn)題和不足，比如:對(duì)業(yè)務(wù)不太熟識(shí)，處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作閱歷方面有待提高;對(duì)相關(guān)學(xué)問(wèn)狀況了解的還不夠具體和充溢，駕馭的技術(shù)手段還不夠多;須要接著學(xué)習(xí)以提高自己的學(xué)問(wèn)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力也須要進(jìn)一步增加等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向四周的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充溢自己，找尋自身差距，拓展學(xué)問(wèn)面，不斷培育和提高充溢自己的工作動(dòng)手實(shí)力，把自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實(shí)力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作須要。

這里我要特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)須要領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和監(jiān)督。但這些經(jīng)驗(yàn)也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作閱歷和實(shí)力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充溢自己。

商場(chǎng)銷售工作總結(jié)15

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年前半年，但是，我依舊清楚的記得，當(dāng)時(shí)剛上任的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，須要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司支配我接任圍場(chǎng)寬廣***專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有實(shí)力挑起這副