第7頁共7頁珠寶營業(yè)?員年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來?銷售珠寶?相對(duì)于其?他商品人?流量較少?，珠寶營?業(yè)員經(jīng)常?在很枯燥?的等待，?如果是專?業(yè)店就應(yīng)?給營業(yè)員?一個(gè)好的?環(huán)境和氣?氛，如放?些輕音樂?及一些專?業(yè)雜志。?在顧客未?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)，無須?長時(shí)間地?筆直站立?。而當(dāng)顧?客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”！“?歡迎光臨?”。如果?是綜合商?場(chǎng)，營業(yè)?員就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備接?待顧客，?當(dāng)有顧客?步行于珠?寶工藝部?時(shí)要盡可?能地采取?措施引起?顧客對(duì)你?柜臺(tái)的注?意，如做?出拿放大?鏡觀察鉆?石的動(dòng)作?，拿出某?件商品試?戴等等，?這樣就可?能會(huì)使顧?客產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)的?興趣，實(shí)?際上就是?一個(gè)小小?的廣告。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，亦?可問候一?下，但不?宜過早地?逼近顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營造一?個(gè)輕松購?物的環(huán)境?。當(dāng)顧客?停留在某?節(jié)柜臺(tái)并?注意去看?某件飾品?時(shí)，你應(yīng)?輕步靠近?顧客，建?議不要站?在顧客的?正前方，?好的位置?是顧客的?前側(cè)方，?這樣既減?輕了面對(duì)?面時(shí)可能?造成的壓?力，也便?于顧客交?談，因?yàn)?側(cè)臉講話?要比面對(duì)?面時(shí)顧客?抬頭給你?講話省力?的多，而?且也尊重?顧客。另?外，營業(yè)?員還可以?勸顧客試?戴，這就?要求給顧?客一個(gè)不?戴難以挑?選合適首?飾的信息?，同時(shí)還?要打消顧?客怕試戴?后不買可?能遭到白?眼的顧慮?，從而毫?無顧慮地?讓你拿出?首飾來。?工作幫手?網(wǎng)收集整?理，3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話?基本說完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?….營業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問一答，?是營業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時(shí)，營?業(yè)員應(yīng)及?時(shí)推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時(shí)?間較長的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風(fēng)格和?范圍。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買后感受?就會(huì)得到?更多的滿?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?，當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識(shí)滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道；“滿?意的顧客?是的廣告?”，“影?響力的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識(shí)，也?會(huì)招來顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷售?的整個(gè)過?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購買誤?區(qū)，揚(yáng)長?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?由于有些?營銷單位?的誤導(dǎo)，?使許多消?費(fèi)者購買?鉆石時(shí)要?求產(chǎn)地是?南非的，?且凈度是?VVS級(jí)?的，評(píng)價(jià)?是極好的?等等。遇?到此類問?題營業(yè)員?既不可簡?單地說沒?有，也不?應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說有?。比如當(dāng)?顧客問有?無南非鉆?時(shí)，我們?可以先肯?定說有(?否則顧客?可能扭頭?就走)，?隨后再告?訴消費(fèi)者?實(shí)際上鉆?石的好壞?是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界上大?部分鉆石?均由戴比?爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒?不如說我?們的鉆石?均來自戴?比爾斯。?對(duì)于鉆石?的品級(jí)，?營業(yè)員在?給顧客拿?證書時(shí)，?應(yīng)首先掌?握主動(dòng)權(quán)?，即在遞?給顧客前?先看一下?，并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)長?避短地先?對(duì)鉆石做?一肯定，?這猶如給?人介紹對(duì)?象，假設(shè)?把凈度當(dāng)?作身材，?白度當(dāng)作?長相為顧?客去推薦?，結(jié)合鉆?石分級(jí)原?則和條件?以及價(jià)格?比說服顧?客。6?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)?于顧客來?講是一項(xiàng)?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?7、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后要詳細(xì)?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識(shí)，并同?時(shí)傳播一?些新的珠?寶知識(shí)，?比如：“?如果您不?佩戴時(shí)，?請(qǐng)將這件?首飾單獨(dú)?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”此話立?即引起顧?客注意：?“為什么?？”“這?是因?yàn)殂@?石的硬度?非常硬，?比紅藍(lán)寶?石硬14?0倍，比?水晶硬1?000倍?(這可能?又是她辦?公室的話?題)，如?果堆放在?一起就會(huì)?損壞其他?寶石”。?……最后?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚鉆石帶?給你們幸?福一生”?等等，要?講“情”?字融入銷?售的始終?。8、?總結(jié)銷售?過程和經(jīng)?驗(yàn)對(duì)于?顧客進(jìn)行?分析歸類?，對(duì)于特?別問題及?時(shí)向上反?映。與同?事進(jìn)行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。最后?要談的是?職業(yè)道德?，那就是?要誠信，?嚴(yán)禁欺詐?、以假充?真、以次?充好的惡?劣行經(jīng)。?要視顧客?為親人，?只有這樣?才能誠心?誠意地對(duì)?待顧客。?其次是同?行間不搞?不正當(dāng)競?爭，相互?詆毀，有?些營業(yè)員?靠貶低別?人拉生意?，殊不知?是在貶低?自己。首?先你可能?會(huì)同樣遭?到眾多同?行的貶低?，其次也?可能會(huì)遭?到顧客的?貶低。所?以講，誠?信有利于?別人，更?有利于自?己。珠?寶營業(yè)員?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）一、?工作職責(zé)?營業(yè)八?部是與其?他部門不?同，主要?是以餐飲?為主。我?是營業(yè)八?部的營管?，作為最?基層的一?名管理者?，我深感?自己更是?一名最終?端的經(jīng)營?者。我的?主要職責(zé)?是：維護(hù)?整個(gè)餐飲?部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?營秩序的?有序運(yùn)行?。二、?工作質(zhì)量?和業(yè)績?在這一年?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心愛護(hù)?、各位同?事的支持?配合和餐?飲部全體?員工的通?力協(xié)作下?，本著管?理理念“?就把事情?做好”這?樣一個(gè)目?標(biāo)，依靠?營業(yè)八部?“默契、?激情、出?活”的職?業(yè)化團(tuán)隊(duì)?，較好地?履行了自?己的工作?職責(zé)，積?極圓滿的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?1、提高?自身素質(zhì)?，適應(yīng)崗?位需要。?俗話說：?百貨無大?事，營管?的工作大?部門比較?具體、瑣?碎，但為?了做好工?作，我不?斷學(xué)習(xí)，?充實(shí)自我?，以盡力?適應(yīng)崗位?需要。一?方面，我?努力看書?，如有關(guān)?餐飲、食?品安全、?管理等方?面的專業(yè)?報(bào)紙、書?籍。另一?方面，我?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、向同?事、向員?工學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)他們?的專業(yè)知?識(shí)、工作?方法、對(duì)?人處事藝?術(shù)等。通?過學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的有?效結(jié)合，?自身素質(zhì)?逐步得到?提高，基?本適應(yīng)了?本崗位的?需要。?2、注重?規(guī)范管理?，提升工?作質(zhì)量。?具體工作?(1)協(xié)?助經(jīng)理做?好了員工?考勤監(jiān)督?，員工培?訓(xùn)，員工?入職的登?記和每月?星級(jí)服務(wù)?員評(píng)選等?工作，并?把原來沒?有具體整?理的文件?按類別整?理好放入?貼好標(biāo)簽?的文件夾?內(nèi)，給大?家查閱文?件提供了?很大方便?。(2?)做好了?節(jié)假日活?動(dòng)賣場(chǎng)布?置，新專?柜進(jìn)場(chǎng)的?施工管理?。(3?)參與公?司各部門?間的配合?，如上報(bào)?企劃部一?周信息，?聯(lián)系工務(wù)?科維修損?壞的硬件?，上交每?周一篇廣?播稿至廣?播室，領(lǐng)?用行政部?物品，協(xié)?助保衛(wèi)科?維持賣場(chǎng)?秩序等工?作。(?4)協(xié)助?經(jīng)理做好?員工的管?理工作。?管理工作?是公司的?一項(xiàng)重要?工作，需?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)，態(tài)度?端正，并?按照公司?制度管理?每一位員?工，體現(xiàn)?人性化管?理。(?5)認(rèn)真?、按時(shí)、?高效率地?做好公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。(?6)為了?部門工作?的順利進(jìn)?行及其他?部門之間?的工作協(xié)?調(diào)，除了?做好本職?工作，我?還積極配?合其他同?事做好工?作。3?、加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)巡視，?維持經(jīng)營?秩序。營?管的工作?場(chǎng)所就是?八部的整?個(gè)賣場(chǎng)，?工作內(nèi)容?非常具體?、瑣碎，?這就要求?本人必須?具備較強(qiáng)?的責(zé)任心?，保證在?經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)?對(duì)各種具?體、瑣碎?的工作當(dāng)?場(chǎng)進(jìn)行解?決，使?fàn)I?業(yè)秩序良?好的運(yùn)行?，給顧客?提供一個(gè)?方便、舒?適的購物?環(huán)境。在?這一年中?，通過本?人和餐飲?部所有員?工及時(shí)的?信息反饋?及后勤各?部門的及?時(shí)配合，?基本實(shí)現(xiàn)?了這一目?標(biāo)。三?、本人工?作中存在?的不足?1、工作?中，對(duì)一?些日常管?理方面出?現(xiàn)的問題?尚未進(jìn)行?及時(shí)的總?結(jié)和歸類?，特別是?在投訴管?理方面做?得還很不?夠，仍需?向領(lǐng)導(dǎo)與?主任學(xué)習(xí)?。2、?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個(gè)別?工作做的?還不夠完?