淘寶客服崗位職責(zé)說明書生疏產(chǎn)品負(fù)責(zé)淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有肯定敏感度，能用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點;滿足度調(diào)查表(問卷)：列出全部可能影響顧客滿足的因素，然后依據(jù)重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助推斷這些因素的重要程度;分為：高度滿足，一般滿足，無意見，有些不滿足，極不滿足了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，生疏自己店鋪產(chǎn)品是最根本的工作，以前在公司對于每一個產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永久失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。接待客戶前文如何聘請網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱忱、活變。一個優(yōu)秀的客服懂如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)展附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要說明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。假設(shè)客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況打算是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)待了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)待來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)待。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ則是接聽客戶打進(jìn)來的。對于溝通，要求客戶更具活變性，到底你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進(jìn)展思考。查看珍寶數(shù)量店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家產(chǎn)中查看珍寶的實際庫存量，這樣才不會消滅缺貨發(fā)不了訂單的狀況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的掃瞄器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，格外的便利。下單處理客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易無視這一點，雖然大局部客戶在購置的時候，地址是正確的，但也有一局部客戶因收件信息發(fā)生變動而遺忘修改，做為一個買家來說，本人常常幫朋友買東西，有時候也會遺忘修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很認(rèn)真的做事情。在核對客戶信息的同時，還要供給店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶寵愛發(fā)什么快遞，到底每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的效勞水平都是不一樣的，依據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，假設(shè)客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。修改備注有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反響出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般狀況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動狀況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來?？头嚅L的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的2篇“客服班長的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，期望可以幫助到有需要的朋友!酒店客房效勞員崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“酒店客房效勞員崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，期望可以幫助到有需要的朋友!發(fā)貨通知每個崗位都有每個崗位的職責(zé)，下面為大家搜集的3篇“電商客服崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，期望可以幫助到有需要的朋友!貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告知包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，假設(shè)現(xiàn)在付款的話，今日就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后遺忘付款了，然后漸漸就遺忘這回事了，你略微提示一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，便利其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購置意向。貨到付款的訂單處理依據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)進(jìn)展需求，幫助上級確定聘請目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行聘請計劃文員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的5篇“文員崗位職責(zé)說明書范本”，供大家參考借鑒，期望可以幫助到有需要的朋友!3篇“專職安全員的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在哄騙他，拒收訂單，假設(shè)只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是假設(shè)客戶在心里認(rèn)為你是在哄騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，告知貨到付款的價格略微要貴一點。假設(shè)買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重下單。這一點本人深有感受，貨到付款剛出來的時候，覺察貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打確認(rèn)，雖然費是多支出了一些，但是實施狀況證明：正常狀況下非快遞因素的拒收率為零?？蛻粼u價交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的時機。中差評處理籌劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)展店鋪日常維護(hù)：準(zhǔn)時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，承受顧客詢問，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不行怕，可怕的是不去處理。當(dāng)覺察有中差評的時候，抓緊跟客戶溝通下，看看是什么狀況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解狀況，然后再來解決對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要留意收集信息了，以便為后面的投