第第頁前臺工作總結及計劃900字(3篇)

前臺工作總結及計劃900字篇1

銀行前臺柜員20**年工作總結及20**年工作計劃

回想20**年的工作，雖然辛苦但有很價值，學到了許多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“**支行先進工”，下面是我一年來的工作總結。

一、20**基本工作狀況

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑堅固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

20**是非常的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的改變，雖然作為一名一般的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的改變，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務詢問也能予以正確的反饋、答復。

此外，為了快速適應新時期金融工作開展的需要，加強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著虛心謹慎的學習立場，我多渠道的仔細學習各項金融知識，親密關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料……

前臺工作總結及計劃900字篇2

回想20**年的工作，雖然辛苦但有很價值，學到了許多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“**支行先進工”，下面是我一年來的工作總結。

一、20**基本工作狀況

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑堅固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

20**是非常的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的改變，雖然作為一名一般的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的改變，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務詢問也能予以正確的反饋、答復。

此外，為了快速適應新時期金融工作開展的需要，加強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著虛心謹慎的學習立場，我多渠道的仔細學習各項金融知識，親密關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料……

前臺工作總結及計劃900字篇3

20**年以來，我主要從事**酒店前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關懷支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，仔細完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合技能有了很大的提高，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結如下：

一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀考前須知等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，仔細做好本職工作

我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠仔細履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

一是仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，仔細核對應收賬目，做到了結賬實時快速，應收款項條理清楚，令客人滿足。

二是堅持熱忱周到服務，不把負面心情帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務立場的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不任意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作決斷，給客人一個最精確的答復，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力援助他。

五是堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違抗原則。

六是加強缺位補位意識，讓客人“興奮而來，滿足而歸”。

三、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動服務、嚴謹細致的服務立場和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊敬領導，團結同志，嚴于律己，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法和建議，加強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得