中央廣播電視大學(xué)公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料一、填空題公共關(guān)系的英文是（A.PublicRelations）。直接影響著組織其它各方面的關(guān)系,如員工家眷關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C．社區(qū)關(guān)系)。被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C．伯尼斯）。在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳輸功效，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于（B．廣告宣傳部門)。人們思想中不想向別人公開的內(nèi)容是（C．秘密區(qū)）。組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A.從事實(shí)出發(fā))組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的形象是（C．組織形象信息）.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，精確率高，且省時(shí)、省力、省錢的辦法是（B．配額抽樣）.社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象是指（A．消費(fèi)者公眾）。認(rèn)真理解受害者的狀況，實(shí)事求是地承當(dāng)對(duì)應(yīng)的責(zé)任,并誠(chéng)懇地道歉是(B．受害者對(duì)策）。出版周期長(zhǎng),發(fā)行量小,且理解力受限制的傳輸媒介是(A．雜志).對(duì)社會(huì)上的某些事件,以組織名義做出反映，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引發(fā)公眾共鳴的公關(guān)廣告是(D．響應(yīng)廣告）。組員之間聯(lián)系少,群體氛圍不一定和諧,很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳輸線路是（A．輻射式).在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,社交距離是指（B．0.45~1。22米）。談判者制訂價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是（C．起點(diǎn)）。公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A。從事實(shí)出發(fā)）。分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D．形象要素差距圖)。（C．媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B．艾維·李)。組織組員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但沒有中心人物的傳輸網(wǎng)絡(luò)是（C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)).展覽會(huì)能夠使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是(D．現(xiàn)有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見,回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C．協(xié)商對(duì)話）。把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊i然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A．倒金字塔形）。公關(guān)談判的第二個(gè)階段是(B．概說階段)。對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反映,以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引發(fā)公眾共鳴的公關(guān)廣告是(D．響應(yīng)廣告）。公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B．尊重公眾原則)。在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（C．1.22—3。65米)。組織形象處在較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是（A．高美譽(yù)度、低出名度)。在公關(guān)傳輸塑造名牌戰(zhàn)略中，運(yùn)用某些公司的整體形象，來提高某些產(chǎn)品的形象是(D．名門戰(zhàn)略)。針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳輸媒介是（D．雜志）.當(dāng)代公共關(guān)系傳輸?shù)谋举|(zhì)是組織與公眾之間信息的（A．雙向交流）。運(yùn)用新聞媒介揭發(fā)壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上出名的運(yùn)動(dòng)是(B．揭丑運(yùn)動(dòng))民主參加法是用來協(xié)調(diào)(D．內(nèi)部公眾關(guān)系).公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作的是(c．公共關(guān)系顧問）。為了避免公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的(D．新鮮程度)。在全部傳輸溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（B．政府公眾）。讀者選擇的余地比較大是(A.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。普通狀況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C．2—3次就夠了）.談判雙方的基本利益防線是（D．界點(diǎn)）。外延廣泛,包含的寓意多,能夠使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（C．抽象符碼)1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C．《有效的公共關(guān)系》)當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處在同等重要的地位時(shí)，普通采用（A．并列構(gòu)造)。以組織本身的名義，率先在社會(huì)上倡導(dǎo)某種有進(jìn)步意義的新思想,屬于(D．公益廣告）.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（A．出名度）.在人際溝通的過程中,兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到(B．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)).二、多選題1．演講的結(jié)尾形式涉及(ABCDE）。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默E．借用式2．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系能夠是(ABCDE）.A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)科E．公共關(guān)系職業(yè)3．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ADE）。A.標(biāo)語B．標(biāo)志C．圖案D．歌曲E．訓(xùn)詞4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）。A.自我形象分析B．實(shí)際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析sE．公眾評(píng)議分析5．公關(guān)廣告與商品廣告的差別在于（ACDE)。A．直接目的不同B．根本目的不同C．內(nèi)容不同E．應(yīng)用范疇不同D．新聞界的報(bào)道方式不同6．公關(guān)禮儀的差別性原則，應(yīng)當(dāng)涉及（ABDE）。A．外事禮賓差別B．地位的差別C．人種的差別D．性別的差別E．年紀(jì)的差別7．四步工作法的重要內(nèi)容是(BCDE).A．公共關(guān)系宣傳B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查D．公共關(guān)系評(píng)定E．公共關(guān)系實(shí)施8.新聞公報(bào)的常見構(gòu)造涉及(ABDE）.A．并列構(gòu)造B．順時(shí)構(gòu)造C簡(jiǎn)要構(gòu)造D．倒金字塔形E．爆炸式構(gòu)造9．作為一種新型的傳輸媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，含有的特點(diǎn)是（ABCDE)。A．無限性一B．自由性C．低成本D．虛擬性E．互動(dòng)性10。危機(jī)事件的特點(diǎn)是（ACDE）.A．突發(fā)性B．協(xié)調(diào)性C．急迫性D．可變性E．危害性11．公共關(guān)系的基本要素涉及（ABE）。A。組織B．傳輸C環(huán)境D．資金E．公眾12．危機(jī)事件的特點(diǎn)含有(ABDE）。A.突發(fā)性B．低成本C．急迫性D．可變性E．危害性13。編制公關(guān)預(yù)算的具體辦法涉及:(ABCDE)。A.會(huì)議討論法B．目的作業(yè)法C．銷售額分成法D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法15.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵照國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素（BCDE）A.時(shí)間B．地點(diǎn)C．質(zhì)地D．目的E．色彩16．四步工作法的重要內(nèi)容是（ABD)。A．公共關(guān)系宣傳B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查D．公共關(guān)系評(píng)定E．公共關(guān)系實(shí)施17．人際溝通的禁忌涉及（ABCDE）。A．凡事包探詢B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對(duì)方．D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私"18．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體涉及(ABD)。A．理念B．視聽C．產(chǎn)品D．行為E．服務(wù)20．在正式的慶典、會(huì)議、談判等場(chǎng)合,落座上很有講究。落座的禮儀重要有(ABC）原則。A．以右為尊B(yǎng)．以前為上C．對(duì)門為大D．以左為尊E．尊者優(yōu)先21．公共關(guān)系的基本要素涉及（ACE）。A。組織B．環(huán)境C．傳輸D．資金E．公眾22．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ADE)。A.標(biāo)語B．標(biāo)志C．圖案D．歌詞E．訓(xùn)詞23．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺恪守下列原則(ABCD)。A.遵紀(jì)遵法B．講求真實(shí)、精確C．不干涉內(nèi)政D．保守秘密E．為互相競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)24．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD).A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評(píng)議分析25．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是（AD）。A.公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話E．雙向溝通26．傳輸學(xué)者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論，涉及(ABDE)A．個(gè)人距離B．公共距離C．公務(wù)距離D．親密距離E．社交距離27．CI設(shè)計(jì)的基本功效涉及（ABCDE）。A。識(shí)別功效B．管理功效C．經(jīng)濟(jì)功效D．教育功效E．傳輸功效28．公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式涉及(BCE)。A．會(huì)議介紹B．名片介紹C．自我介紹D．資料介紹E．別人介紹29．整合營(yíng)銷傳輸?shù)霓k法涉及（BCDE）。A．網(wǎng)絡(luò)傳輸法B．主題線工作法C．同一外觀法D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法30.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具,它所含有的特點(diǎn)涉及（ABDE)A.無限性B．自由性C．誠(chéng)信性D．虛擬性E．互動(dòng)性三、判斷題(√）1。中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)在改革開放后來才發(fā)展起來的。（√）2.組織的自我期待形象，是一種組織自我但愿含有的社會(huì)形象.（×)3.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳輸媒介。（×）4.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的看待原則。（×）5。特別慶典是第一次與公眾見面，呈現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)。（×）6.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比.（×）7。狹義的人際傳輸能夠涉及人類的一切信息交流活動(dòng).(√)8。11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（√)9.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非公司形象和個(gè)性本身。（×)10.名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些產(chǎn)品形象,來提高公司整體的形象。(√)11．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳輸溝通關(guān)系。(×）12。公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的.(×）13。艾維·李開辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所.（×）14。公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用的關(guān)系.（×）15。狹義的人際傳輸，能夠涉及人類的一切信息交流活動(dòng).(×）16．社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(√）17．在公司CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂.（√）18。公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特性的總和，是一種綜合性能力的概括。（×)19．與公司相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性,與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)組織的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。（√）20。股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。(×)21．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。（×)22．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就能夠推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(√）23.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為重要是由消費(fèi)心理支配的.(×）24。攻打型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采用的行動(dòng).（×）25。開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,成果便于定量分析。(√)26.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（×)27.美國(guó)人不喜歡初次見面就送禮.(×）28。交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則能夠單手接。（×）29。名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些出名人物，托起公司及其產(chǎn)品的品牌.(√）30.政府在國(guó)內(nèi)開展公關(guān)工作,普通不需要提高出名度。四、名詞解釋1．消費(fèi)者公眾:也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等.2．全員公關(guān)：指組織中全部工作人員都參加公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。3．公共關(guān)系觀念:是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，現(xiàn)有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。五、簡(jiǎn)答題1.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？答：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷，運(yùn)用書面回答下列問題的方式,向被調(diào)查者收集信息的辦法。調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意下列幾個(gè)問題：（1)尊重公眾，謹(jǐn)慎選擇所提問題，避免對(duì)公眾情感造成傷害.(2)問題的組織要有次序,合乎邏輯。即不同問題的排列是有先后次序的。（3）文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(4）不要用雙重提問，即一種問題最佳只有一種答案。（5）措辭要精確,避免含糊不清或模棱兩可。(6)應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7)備選答案力求全方面,避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對(duì)問卷沒有把握,可先在小范疇內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答下列問題，分析問卷,看看其中與否有不當(dāng)之處。2。簡(jiǎn)述媒介公眾的特點(diǎn)及作用。答：(1)媒介公眾被稱為“特殊公眾".首先，新聞媒介含有社會(huì)監(jiān)督、輿論導(dǎo)向、授予地位等職能，能在很大程度上左右社會(huì)公眾的價(jià)值判斷，它是公關(guān)人員必須努力求取的重點(diǎn)公眾.另首先，公關(guān)人員需要通過報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳輸媒介，與各界公眾實(shí)現(xiàn)普遍的溝通。因此它又是公關(guān)人員實(shí)現(xiàn)自己目的的重要工具。社會(huì)組織都將媒介公眾視為“無冕之王”，保持與新聞界的良好關(guān)系為公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。（2）媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社會(huì),人們對(duì)任何組織及產(chǎn)品的理解,已不再停留在親眼目睹的直接階段，更多的是通過傳媒宣傳對(duì)組織及產(chǎn)品“留下印象”。因此，建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭(zhēng)取新聞傳輸媒介對(duì)組織的理解、理解和支持，方便形成對(duì)本組織生存與發(fā)展有利的輿論氛圍，并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與社會(huì)大眾的廣泛溝通，親密組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。(3)建立良好媒介關(guān)系的作用有:①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。②良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳輸手段的前提。3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在哪些方面能發(fā)揮作用？答:以公司為例，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)最少能夠發(fā)揮以下作用：（1）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一種公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、進(jìn)一步而快捷，并且成本低廉。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和信息傳輸往往是公司成功策劃與競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。(2)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通。在e時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為組織與內(nèi)外公眾溝通的重要方式.運(yùn)用博客與公眾進(jìn)行溝通，這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一種重要形式.（3）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展整合營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)上的公關(guān)活動(dòng)只是這“360°”理念的一部分，卻是非常重要的一部分。（4)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳輸。近年來,網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳輸也引發(fā)了眾多公司的重視.（5）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危機(jī)解決。有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)能夠高速傳輸信息的平臺(tái)，組織便能面對(duì)突如其來的公關(guān)危機(jī)，有條不絮地拿出應(yīng)對(duì)方略，使組織快速擺脫危機(jī)。4.為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境?答：(1）社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，涉及本地的管理部門、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓.(2)社區(qū)關(guān)系就是一種組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”.它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地區(qū)上互鄰、且利益有關(guān)的一種公眾關(guān)系。（3）建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的理解、理解和支持，為組織發(fā)明一種穩(wěn)固的生存環(huán)境.我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，是由于：社區(qū)猶如組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。組織或公司的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或公司其它各方面的關(guān)系，如員工家眷關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。因此，組織或公司需要將社區(qū)關(guān)系作為本身發(fā)展的一種重要構(gòu)成部分來認(rèn)真看待。5.影響傳輸質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？答：心理學(xué)的研究證明,一種信息要被對(duì)方接受，必須通過三個(gè)重要的關(guān)口，即所謂的“過三關(guān)"理論。即影響傳輸質(zhì)量的三個(gè)要素是：（1)引發(fā)公眾的注意。信息要通過的第一關(guān)是引發(fā)公眾的注意。按照心理學(xué)的觀點(diǎn),注意就是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。注意的指向性和集中性,決定了人的知覺的選擇性。如果一種公關(guān)信息如果不能引發(fā)公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無意義。（2)增進(jìn)公眾理解.信息在引發(fā)了公眾注意后來，還要易于公眾理解。如果文字詞不達(dá)意，或者語言艱澀難懂，固然無法實(shí)現(xiàn)傳輸?shù)哪康摹?3）便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長(zhǎng)久的良好形象，光有公眾對(duì)信息的理解還不行，這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長(zhǎng)久的印象。因此，公關(guān)宣傳的語言必須生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、明快、優(yōu)美。6。簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答:下列幾點(diǎn):(1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充足實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能,增進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)公司之間、公司與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)互相理解與協(xié)作。(2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物,開展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民報(bào)告政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，確保了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。(3）有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一種基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一種基本準(zhǔn)則，顯然有助于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督,也會(huì)有效地增進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè).(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面.（6）有助于塑造良好的政府形象。（7)有助于發(fā)展國(guó)際和諧關(guān)系。7．什么是公眾?簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。答：公眾是指：實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織含有現(xiàn)實(shí)的或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策含有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾有下列基本特點(diǎn)：(1)群體性.從組織的角度來說，公眾在很大程度上含有群體的特性。常見的群體可劃分為三個(gè)層次,即法人群體、任務(wù)群體和角色群體.（2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一種組織的性質(zhì)來擬定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一種開放的系統(tǒng),處在不停變化發(fā)展的過程中.（4)有關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)組織有關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的互相利益關(guān)系決定的。8．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體闡明?答（1）公眾至上意識(shí)。指樹_blank”立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源；要使員工精確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任.（2）交往合作意識(shí).指樹立交往合作的觀念，提高HYPERLINK”。com/z/Search。e？sp=S％E7%A4％BE％E4%BA％A4%E8％83％BD%E5%8A%9B&ch=link”\t”_blank"社交能力.當(dāng)代社會(huì)是一種開放的社會(huì)，任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種當(dāng)代化的交際觀念,即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才干實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目的。（3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹立重視個(gè)人形象的觀念，提高\(yùn)t”_blank”自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系即使是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也能夠使組織中的每一種人樹立重視本身形象的意識(shí)。（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高HYPERLINK”？sp=S%E5％88%9B%E6%96%B0％E8％83％BD%E5%8A%9B&ch=link”\t”_blank”創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一種以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在當(dāng)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一種當(dāng)代公司的員工，必須含有隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所裁減。9．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意什么問題?答：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意下列問題：（1)尊重公眾，謹(jǐn)慎選擇所提問題，避免對(duì)公眾情感造成傷害.(2）問卷問題的組織要有次序，合乎邏輯。每一種問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后次序的。(3）問卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4)不要用雙重提問，即一種問題最佳只有一種答案。（5)問卷的措辭要精確,避免含糊不清或模棱兩可。(6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭.(7）備選答案要力求全方面，避免出現(xiàn)重大遺漏.（8）如果對(duì)問卷沒有把握，能夠先在小范疇內(nèi)進(jìn)行測(cè)試,請(qǐng)部分公眾回答下列問題，分析問卷,看看其中與否有不當(dāng)之處。10．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題?答：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵照“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意下列幾個(gè)原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一.公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，因此在形象設(shè)計(jì)時(shí),必須反映公眾對(duì)組織的規(guī)定，不能只考慮組織本身發(fā)展的多個(gè)因素。這是一種困難的工作,但仍能夠應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和公司利益之間找到共同點(diǎn)。(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一種組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求,搞出自己的特色。(3）盼望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一.在形象設(shè)計(jì)時(shí),要充足考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一種完美的形象。不要提出本身能力達(dá)不到的目的，制訂超出能力所及的任務(wù)。否則，會(huì)給人們留下“掛羊頭賣狗肉"、“打腫臉充胖子"的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們.11．簡(jiǎn)述危機(jī)解決的普通程序。答：（1）采用緊急方法，避免事態(tài)發(fā)展。組織遭受危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采用緊急方法,避免事態(tài)發(fā)展,應(yīng)盡量地使組織形象與名譽(yù)的損失降到最低點(diǎn).（2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，此時(shí)組織應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。（3)調(diào)查狀況,收集信息。危機(jī)發(fā)生后,調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。要立刻展開對(duì)危機(jī)的范疇、因素和后果的全方面調(diào)查，查明因素是為危機(jī)解決決策提供根據(jù)，也是成功解決危機(jī)的核心所在。（4）針對(duì)對(duì)象,擬定對(duì)策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,要針對(duì)不同的對(duì)象擬定對(duì)應(yīng)的對(duì)策。(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改善工作。組織在平息危機(jī)事件后首先要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評(píng)定消除危機(jī)的有關(guān)方法的合理性和有效性；另首先要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻因素，收集公眾對(duì)組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),方便改善組織工作，從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生.12．舉辦新聞公布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：(1）邀請(qǐng)記者.記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范疇要根據(jù)會(huì)議的主題而定；無論在什么范疇內(nèi)邀請(qǐng)記者,有一種原則必須恪守：即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一視同仁,避免厚此薄彼。(2)統(tǒng)一宣傳口徑.在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。（3）選擇重要講話人。重要講話人普通應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于他熟悉組織的全方面狀況，說話有權(quán)威性。重要講話人規(guī)定頭腦機(jī)敏,口齒伶俐，含有較強(qiáng)的語言體現(xiàn)能力。（4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉重要講話內(nèi)容，并根據(jù)重要講話整頓出報(bào)道提綱。應(yīng)在記者招待會(huì)之前將提綱發(fā)給記者，方便于他們理解某些復(fù)雜問題,也便于他們回到單位后進(jìn)行精確報(bào)道。（5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮,電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝多個(gè)通訊設(shè)備.（6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人普通由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氛圍。(7）準(zhǔn)備好輔助工具.（8）安排好記者活動(dòng).13.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特性?答：公共關(guān)系的特性是指公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種體現(xiàn)形態(tài),科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其它任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì).理解公共關(guān)系這些特性有助于我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。1、情感性,2、雙向性，3、廣泛性,4、整體性，5長(zhǎng)久性。14.組織形象的具體內(nèi)容有哪些?答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其它們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，并且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神.具體而言，組織形象涉及:（1）產(chǎn)品形象.由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成.（2)員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象.（3）機(jī)構(gòu)形象。重要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)立、*＊＊、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題.（4）管理形象.就一種公司而言，它的管理形象涉及經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等.(5）文化形象。重要指公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任感;公司內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；公司領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí),遠(yuǎn)見卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；公司理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。15.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的主動(dòng)因素。建立良好的員工關(guān)系，能夠培養(yǎng)組織組員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力.其重要意義重要體現(xiàn)在下列兩個(gè)方面：1、組織需要通過員工的承認(rèn)和支持來增加內(nèi)聚力.2、組織需要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力.16.在擬定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？答：我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)最少有下列三點(diǎn):1、首先決定你的公關(guān)活動(dòng)是在室內(nèi)還是室外進(jìn)行,如果是有關(guān)文學(xué)科研之類比較靜態(tài)或需要安靜的環(huán)境的公共關(guān)系活動(dòng)就不能選擇在室外進(jìn)行!相反如果是類似運(yùn)動(dòng)或者比較熱鬧需要人氣的公關(guān)活動(dòng)就比較適合在戶外進(jìn)行！2、決定好場(chǎng)地后，如果活動(dòng)在室內(nèi)進(jìn)行少不了坐的椅子、桌子、飲料、空調(diào)、米克風(fēng)、舞臺(tái)或講臺(tái)、演講或表演演示的有關(guān)人員、明確的批示牌、適宜的人手、工作人員的培訓(xùn)與工作分派（涉及保安、后臺(tái)人員、排發(fā)資料的、咨詢的等）、場(chǎng)地的清潔（最佳涉及洗手間在內(nèi)）、燈光、滅火工具、危急疏散計(jì)劃、演講內(nèi)容、后備演講演示人員、宣傳資料（報(bào)刊什么的，這個(gè)要根據(jù)具體狀況來擬定）、保持人流區(qū)域的暢通、與否需要安排專車接送、與否租借場(chǎng)地設(shè)備、邀請(qǐng)來賓、給來賓明確的場(chǎng)地所在闡明、成本計(jì)算、停電緊急預(yù)案等.3、如果是場(chǎng)外則要注意晴天或雨天甚至雪天冰雹等天氣變化下活動(dòng)計(jì)劃的變化，條件允許最佳準(zhǔn)備一種后備場(chǎng)地或者比較高級(jí)點(diǎn)的戶外場(chǎng)合，例如能夠控制場(chǎng)館頂蓋開閉的場(chǎng)合等。17。闡明公關(guān)人員應(yīng)含有哪些方面的能力?答:（1）組織能力。所謂組織能力是指人們有計(jì)劃、有環(huán)節(jié)地從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)成預(yù)期目的的實(shí)際操作能力。（2)體現(xiàn)能力。體現(xiàn)能力是指語言、文字、動(dòng)作等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見明確有效地傳輸給別人的能力。（3）宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須含有的一種實(shí)際工作能力.（4）社交能力.社交能力指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力，是衡量一種當(dāng)代人能否適應(yīng)開放社會(huì)的原則之一。（5）創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。（6)應(yīng)變能力.應(yīng)變能力是應(yīng)付狀況忽然變化能力。公關(guān)人員在工作中,經(jīng)常會(huì)碰到某些令人尷尬的事件和場(chǎng)合，甚至可能發(fā)生意外.（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一種人自我控制自己的情緒的能力。18。組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其它們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，并且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。具體而言，組織形象涉及：（1)產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為,便構(gòu)成了組織的員工形象。(3）機(jī)構(gòu)形象。重要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)立、＊＊*、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。（4）管理形象。就一種公司而言,它的管理形象涉及經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。（5）文化形象。重要指公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；公司內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；公司領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；公司理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。六、案例分析1．奇瑞新車征名活動(dòng)答：(1）奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動(dòng)，屬于一種咨詢型公關(guān)活動(dòng)模式，這種模式重要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(2)奇瑞是中國(guó)最大的自主品牌汽車公司，現(xiàn)在已經(jīng)能夠生產(chǎn)多個(gè)類型的汽車，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有相稱的份額。但由于奇瑞汽車公司開辦的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺點(diǎn).因此奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動(dòng)，收集全國(guó)的公眾對(duì)公司的意見和建議，為能夠更加好地適應(yīng)公眾的需求提供充足的產(chǎn)品信息。（3)咨詢型公關(guān)除了收集信息用于與公司內(nèi)部決策以外,尚有對(duì)外的宣傳功效。咨詢型公關(guān)普通都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng),對(duì)于能夠較好地為公司產(chǎn)品命名的作者，公司會(huì)予以很高的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)公司的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行理解。只有對(duì)公司產(chǎn)品含有相稱知識(shí)，對(duì)公司的歷史和宗旨比較熟悉的人，才干夠給新產(chǎn)品起一種好的名字.不管是按照金木水火土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開,分別命名轎車和SUV,都闡明這些公眾含有了相稱豐富的汽車知識(shí)，對(duì)奇瑞公司也有比較多的理解。參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng),事實(shí)上也增進(jìn)了公眾理解公司及其產(chǎn)品,培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。2．可口可樂--不拋棄不放棄的精神答:（1)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的出名度和美譽(yù)度，塑造良好組織形象的新型公關(guān)活動(dòng).（2）通過互聯(lián)網(wǎng),組織能夠把自己的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向、社會(huì)責(zé)任告訴公眾,從而使公眾增加對(duì)組織的理解和信任，最后達(dá)成增加公眾信任和支持的目的。（3)北京奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)人民的百年期盼，能夠參加火炬接力是千千萬萬人民的夢(mèng)想。但由于時(shí)間和條件的限制，只有少數(shù)人能夠圓自己的奧運(yùn)夢(mèng)。（4）可口可樂公司充足運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的無限性、自由性等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了8888條路線，并通過網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使，在互聯(lián)網(wǎng)上開展了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的活動(dòng)，吸引了5796萬名關(guān)心奧運(yùn)的群眾主動(dòng)參加，極大地提高了公司的出名度。（5)可口可樂公司通過QQ組織公眾參加“奧運(yùn)火炬接力"的活動(dòng)，使我們充足認(rèn)識(shí)了這家老牌公司的公關(guān)創(chuàng)新能力。過去國(guó)內(nèi)外公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)宣傳，多是近似于大眾傳輸媒體,重要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的傳輸職能.(6）而這次可口可樂與騰訊合作運(yùn)用QQ開展的“網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f”，則充足運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、虛擬性特點(diǎn),運(yùn)用QQ這個(gè)強(qiáng)大的即時(shí)通訊顧客平臺(tái),可口可樂成功地實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，顧客深度參加的品脾營(yíng)銷傳輸.(7)可口可樂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，又開辟了一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新形式。3。新加坡航空公司的完善服務(wù)答：(1）新加坡航空公司為塑造本組織的形象,從公關(guān)基本原理出發(fā)，實(shí)施了完善服務(wù)的一系列方法，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一種細(xì)小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任,為塑造組織形象服務(wù).（2)是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供多個(gè)實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。新加坡航空公司在整個(gè)旅行過程中，讓旅客時(shí)刻都能感受到乘務(wù)員無微不至的熱情服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。(3)服務(wù)型公關(guān)模式能夠有效地使人際溝通達(dá)成“行動(dòng)"層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系.（4）新加坡航空公司開展的“全員公關(guān)"活動(dòng)，讓公關(guān)意識(shí)融入每個(gè)員工的頭腦r體現(xiàn)在每個(gè)員工的行動(dòng)中,貫穿于公司的每次活動(dòng)之中，這是樹立公司形象的根本。因此有人說“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳狀況"。(5）公司要解決好與顧客的關(guān)系，得到顧客的信任和支持,必須強(qiáng)化服務(wù)。有人說：“現(xiàn)在的顧客與其說是買東西，不如說是買服務(wù),就交易成功率來說,周到的服務(wù)不不大于商品的質(zhì)量與價(jià)格".（6）作為運(yùn)輸性公司，要搞好公共關(guān)系工作，除確保旅途運(yùn)輸?shù)陌踩?，為顧客提供周到?xì)致的服務(wù)顯得更為重要。（7)建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象和評(píng)價(jià),提高組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的出名度和美譽(yù)度,增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力,實(shí)現(xiàn)組織與顧客利益的雙贏.4。IBM的“金環(huán)慶典"答:本案例屬于公司內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)。搞好公司內(nèi)部的公共關(guān)系能夠起到了下列作用:(1）它能夠增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)公司文化的氛圍。(2分）通過“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)公司有功的人員親身感受到公司高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心,IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，首先是為了表彰有功人員，另首先也是同公司職工聯(lián)系感情，增進(jìn)友情,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的人際關(guān)系。讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種公司文化的氛圍，是公司發(fā)展的基石.（2)它能夠使員工家庭和睦、健康。為公司做出突出奉獻(xiàn)的銷售人員的家眷、親友也被公司邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家眷更多地理解自己的親人在工作中的體現(xiàn)，使其家眷在后來的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而確保這些家庭的和諧氛圍。（3）它能夠使公司員工的主動(dòng)性更高，使公司形象更加好。在這樣的慶典