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DB22吉 林 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB22/T3553—2023家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)規(guī)范Trainingspecificationforprofessionalmanagersofhomemakingserviceindustry20232023092820231116吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳發(fā)布DB22/T3553—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布機(jī)構(gòu)不應(yīng)承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由吉林省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：長(zhǎng)春市天瑞英杰家政服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：楊麗艷、田靜、陸峰、趙旭、孫晶、劉妍。IIDB22/T3553DB22/T3553—2023DB22/T3553DB22/T3553—2023家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)規(guī)范范圍要求。本文件適用于家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8GB/T26998-2020職業(yè)經(jīng)理人考試測(cè)評(píng)GB/T26999-2021職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)術(shù)語(yǔ)GB/T28934 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)規(guī)范SB/T10847-2012家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26999-2021和SB/T10847-2012重復(fù)列出了GB/T26999-2021和SB/T10847-2012中的一些術(shù)語(yǔ)和定義。3.1家政homemaking應(yīng)的措施與方法保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[來(lái)源：SB/T10847-2012,2.1]3.2家政服務(wù)業(yè)homemakingserviceindustry以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。3.3職業(yè)經(jīng)理人professionalmanagers為職業(yè)的人。[來(lái)源：GB/T26999-2021,3.2]3.41家政職業(yè)經(jīng)理人professionalmanagersofhomemakingserviceindustry任，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以此為職業(yè)的人才，并能全方位掌握家政服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)及管理。3.5家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)trainingofdomesticprofessionalmanagers職業(yè)經(jīng)理要求的教學(xué)與訓(xùn)練活動(dòng)。3.6培訓(xùn)師 trainers能力、提升職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的人員。[來(lái)源：GB/T26999-2021,5.1]總體要求培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)完成以下目標(biāo)：促進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成；提升培訓(xùn)對(duì)象專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)職業(yè)能力的掌握；d)推動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象從戰(zhàn)略高度上向企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化發(fā)展。培訓(xùn)原則應(yīng)遵循以下原則：d)推動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象從戰(zhàn)略高度上向企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化發(fā)展。培訓(xùn)原則應(yīng)遵循以下原則：實(shí)效性原則：注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化能力培養(yǎng)，提高培訓(xùn)效果；靈活性原則：培訓(xùn)方法靈活，形式多樣，除課堂講授外，應(yīng)輔助于各種行之有效的方式；規(guī)范性原則：突出培訓(xùn)工作的科學(xué)性和規(guī)范性，加強(qiáng)教學(xué)管理，嚴(yán)格考勤制度和考核紀(jì)律。培訓(xùn)要求應(yīng)符合以下要求：“立德樹人”業(yè)高質(zhì)量發(fā)展根本目標(biāo)開展培訓(xùn)；提供豐富實(shí)用的培訓(xùn)課程；改進(jìn)，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合以下要求：應(yīng)具有獨(dú)立的法人資質(zhì)；2人事管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的事業(yè)法人證書；民政部門注冊(cè)登記的民辦非企業(yè)法人證書；工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的企業(yè)法人證書；部門登記、備案、許可，持有相關(guān)證書，具有相關(guān)資質(zhì)。應(yīng)符合以下要求：具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，3具有較高職業(yè)意識(shí)和理論素養(yǎng)；具備較強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與管理能力。培訓(xùn)師要求應(yīng)符合以下要求：遵守中華人民共和國(guó)憲法和法律，遵守職業(yè)道德，具有社會(huì)責(zé)任感；在家政行業(yè)領(lǐng)域具有獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)及見解；在家政行業(yè)領(lǐng)域具有突出貢獻(xiàn)，績(jī)效顯著，并得到社會(huì)或業(yè)界認(rèn)可；具有三年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰、課程體系完善；具有豐富的家政管理經(jīng)驗(yàn)，參與相關(guān)領(lǐng)域課題研究專家學(xué)者；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或具備相關(guān)能力。6培訓(xùn)方式6培訓(xùn)方式以培訓(xùn)對(duì)象為中心組織教學(xué)活動(dòng)，立足其職業(yè)能力的培養(yǎng)。積極融合現(xiàn)代多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行教學(xué)。情景模擬、分組討論、角色扮演、課堂觀摩等教學(xué)訓(xùn)練形式。可采用線上與線下相結(jié)合的方式開展培訓(xùn)。7培訓(xùn)內(nèi)容要求應(yīng)符合GB/T28934的規(guī)定。知識(shí)家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于以下方面：家政產(chǎn)業(yè)概述；家政職業(yè)道德與職業(yè)守則；家政服務(wù)業(yè)相關(guān)政策與法律法規(guī)；家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理；家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制；國(guó)內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；3家政商務(wù)禮儀；管理報(bào)告寫作與管理信息化；家政職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與職責(zé)。能力家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)應(yīng)具備但不限于以下方面能力：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；經(jīng)營(yíng)決策能力；風(fēng)險(xiǎn)管控能力；變革創(chuàng)新能力；溝通協(xié)調(diào)能力；目標(biāo)執(zhí)行能力。與本級(jí)別、本崗位相適應(yīng)的專業(yè)能力。參考教材家政服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)、教材及相關(guān)資料。培訓(xùn)管理培訓(xùn)組織培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：培訓(xùn)需求、目標(biāo)及具體要求；培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間及地點(diǎn)；培訓(xùn)方式、師資及主要內(nèi)容；培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督管理。培訓(xùn)大綱應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：培訓(xùn)大綱確定的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)保證培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；培訓(xùn)大綱應(yīng)包括培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)掌握的理論及實(shí)踐知識(shí)；對(duì)教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法提出具體要求；對(duì)培訓(xùn)考核方式及標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求。按培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、師資、資料和設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。規(guī)范培訓(xùn)對(duì)象管理，加強(qiáng)教學(xué)日常檢查，建立學(xué)員考勤、教師管理等制度。8.2檔案管理2年。9評(píng)價(jià)要求評(píng)價(jià)方式自我評(píng)價(jià)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在每期結(jié)束后進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步完善培訓(xùn)內(nèi)容、方法及管理等；4b)第三方評(píng)價(jià)。根據(jù)實(shí)際需要，由具有評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或獲取資格的專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)作為第三方，從專業(yè)角度對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立、客觀、全面的評(píng)價(jià)，以持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量。評(píng)價(jià)原則培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)遵循以下原則：客觀性原則：公開、公平、公正，實(shí)事求是，杜絕人為因素；實(shí)用性原則：突出行為評(píng)估，真實(shí)反映培訓(xùn)后素質(zhì)提升效果；系統(tǒng)性原則：結(jié)合多方意見，進(jìn)行全面系統(tǒng)性評(píng)估；連續(xù)性原則：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行及時(shí)、長(zhǎng)期和連續(xù)跟蹤評(píng)估。內(nèi)容培訓(xùn)