國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會“十二五”規(guī)劃教材全國高等醫(yī)藥教材建設(shè)研究會“十二五”規(guī)劃教材供衛(wèi)生管理及相關(guān)專業(yè)用全國高等學(xué)校教材醫(yī)院管理學(xué)主編張鷺鷺王羽副主編薛迪李士雪方鵬騫HospitalAdministration第五章醫(yī)院人力資源管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握

醫(yī)院人力資源概念、特征與分類，醫(yī)院人力資源管理概念；熟悉

醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容；了解

醫(yī)院人力資源管理評價(jià)內(nèi)容，醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢。本章內(nèi)容第一節(jié) 醫(yī)院人力資源管理概述一、醫(yī)院人力資源概念、分類與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢第二節(jié)醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃二、醫(yī)院人力資源配置三、醫(yī)院人員招聘四、醫(yī)院人員培訓(xùn)五、醫(yī)院人員績效管理六、醫(yī)院人員薪酬管理七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理八、醫(yī)院人員激勵(lì)第三節(jié)醫(yī)院人力資源管理評價(jià)一、醫(yī)院人力資源管理評價(jià)內(nèi)涵二、醫(yī)院人力資源管理評價(jià)內(nèi)容三、醫(yī)院人力資源管理評價(jià)方法第一節(jié) 醫(yī)院人力資源管理概述一、醫(yī)院人力資源概念、分類與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢人力資源

human

resource指在一定范圍內(nèi)具有勞動能力的人的總和，是能夠推動社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力與體力勞動能力的人的總稱廣義在一定時(shí)期內(nèi)，組織中具有的能夠?yàn)榻M織的發(fā)展貢獻(xiàn)體力與智力的人員總稱。狹義※醫(yī)院人力資源（hospitalhumanresource）是指在醫(yī)院中擁有一定的知識、技術(shù)、專長的人員的總和，他們運(yùn)用智力、體力勞動為醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。醫(yī)院人力資源的三層含義：醫(yī)院的員工各種勞動能力醫(yī)院員工貢獻(xiàn)醫(yī)院人力資源包含了醫(yī)院所有的勞動人口的智力和體力.醫(yī)院人力資源所擁有的勞動能力能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造出價(jià)值.醫(yī)院存在的前提和基礎(chǔ)是擁有一定數(shù)量的具有智力和體力的勞動人口.工勤技能人員衛(wèi)生技術(shù)人員管理人員其他技術(shù)人員醫(yī)院人力資源

衛(wèi)生技術(shù)人員包括

執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、注冊護(hù)士、藥師（士）、檢驗(yàn)技師（士）、影像技師（士）等衛(wèi)生專業(yè)人員。

其他技術(shù)人員是指從事醫(yī)療器械修配、衛(wèi)生宣傳、科研、教學(xué)等技術(shù)工作的非衛(wèi)生專業(yè)人員。

管理人員是指擔(dān)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或管理任務(wù)的工作人員，主要從事黨政、人事、醫(yī)政、科研、繼續(xù)教育、信息管理等工作。工勤技能人員是指在醫(yī)院中承擔(dān)技能操作和維護(hù)、后勤保障等職責(zé)的工作人員，護(hù)理員(工)、收費(fèi)員、掛號員，以及從事電梯、搬運(yùn)、供暖、安保、保潔等工作的人員都屬于工勤技能人員。1.勞動需要高度復(fù)雜的專業(yè)知識與技能2.培養(yǎng)周期長、成本高3.勞動具有高風(fēng)險(xiǎn)性4.勞動需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作5.社會責(zé)任重大6.注重個(gè)人成長與發(fā)展醫(yī)院人力資源特征

醫(yī)院人力資源管理(hospitalhumanresourcemanagement)是指根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的要求，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)理論與方法，對醫(yī)院人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、充分利用，并通過培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等一系列管理措施，發(fā)掘員工的潛能，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工工作需求的雙向目標(biāo)。二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征醫(yī)院人力資源管理根據(jù)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)不同時(shí)期發(fā)展目標(biāo)對各類人員在數(shù)量上的要求，對人員的獲得、保留、終止等所作的人事安排，以實(shí)現(xiàn)人力資源配置的科學(xué)高效，人事相宜，共赴事功的目標(biāo)。數(shù)量管理為提高醫(yī)院各類人員的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)，及職業(yè)操守的遵從能力等所進(jìn)行的一系列管理活動。醫(yī)院人力資源的質(zhì)量決定著醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量，代表了醫(yī)院的核心競爭能力。.質(zhì)量管理全方位性創(chuàng)新性動態(tài)性人本性戰(zhàn)略性醫(yī)院人力資源管理特征傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略性人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢醫(yī)院人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理比較內(nèi)容人事管理人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理注重成果過程全方位管理理念成本資本將人才作為競爭優(yōu)勢人事部門非生產(chǎn)非效益部門生產(chǎn)醫(yī)院戰(zhàn)略伙伴效益部門效益部門管理對象員工勞資雙方勞資雙方、環(huán)境管理內(nèi)容以事為中心的績效考核開發(fā)員工的潛能圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)作管理系統(tǒng)管理方案單一在競爭中不斷變動與醫(yī)院戰(zhàn)略高度匹配勞資關(guān)系從屬、對立關(guān)系平等、和諧關(guān)系共同發(fā)展醫(yī)院人力資源管理未來發(fā)展趨勢:1.醫(yī)院人力資源管理逐步從行政事務(wù)性管理、現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的戰(zhàn)略性人力資源管理；2.隨著醫(yī)院人力資源管理職能的擴(kuò)大化與豐富化，對人力資源管理者的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高；3.醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)信息化水平將不斷提升，以滿足醫(yī)院復(fù)雜的人力資源管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行的要求；4.創(chuàng)建高績效工作體系將成為醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐的最具價(jià)值的探索；5.醫(yī)院將越來越關(guān)注衛(wèi)生技術(shù)人員的壓力管理，并逐步實(shí)施員工援助計(jì)劃。第二節(jié)醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容

一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃二、醫(yī)院人力資源配置三、醫(yī)院人員招聘四、醫(yī)院人員培訓(xùn)五、醫(yī)院人員績效管理六、醫(yī)院人員薪酬管理七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理八、醫(yī)院人員激勵(lì)醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃醫(yī)院人力資源規(guī)劃（hospitalhumanresourcesplanning）是指醫(yī)院在對其所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及各種相關(guān)要素進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，對人力資源的開發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出的總體預(yù)測、決策和安排。分類規(guī)劃期限短期規(guī)劃（1-5年）中期規(guī)劃（5-10年）長期規(guī)劃（10年以上）1規(guī)劃制訂階段2規(guī)劃實(shí)施、評價(jià)與修正階段3預(yù)測階段4準(zhǔn)備階段人力資源規(guī)劃

程序二、醫(yī)院人力資源配置醫(yī)院人力資源配置（hospitalhumanresourceallocation）是指醫(yī)院根據(jù)服務(wù)功能、任務(wù)、規(guī)模、及發(fā)展目標(biāo)的要求，對各類崗位人員的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理設(shè)置的過程。醫(yī)院人力資源配置要求：1.符合國家對醫(yī)院人力資源配置的要求；2.以醫(yī)院功能、任務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向；3.堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡高效、結(jié)構(gòu)合理、因事設(shè)崗的原則。醫(yī)院人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)：（1）單位用工標(biāo)準(zhǔn)：即完成單位任務(wù)所需員工的數(shù)量，醫(yī)院工作任務(wù)總量決定員工的數(shù)量；（2）服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)：病人服務(wù)量與醫(yī)務(wù)人員的比例。醫(yī)院人力資源配置方法1.比例定員法2.效率定員法5.職責(zé)定員法3.崗位定員法4.設(shè)備定員法1.比例定員法

依據(jù)相應(yīng)的被服務(wù)對象的數(shù)量以及不同崗位、等級之間員工的適宜比例來確定。2.效率定員法

根據(jù)醫(yī)院各科室的工作量和員工的工作效率來確定。人員配置數(shù)=平均工作任務(wù)總量/員工工作效率×出勤率

3.崗位定員法根據(jù)醫(yī)院各部門（科室）工作崗位的數(shù)量及各崗位工作量來確定。人員配置數(shù)=床位數(shù)×床位使用率×診療每位病人每天所需時(shí)間/每名衛(wèi)生技術(shù)人員日均診療時(shí)間4.設(shè)備定員法根據(jù)醫(yī)院各類設(shè)備的數(shù)量和設(shè)備使用率、每臺設(shè)備所需員工數(shù)量和員工出勤率來確定。人員配置數(shù)=同類設(shè)備開動臺數(shù)×單機(jī)定員標(biāo)準(zhǔn)×該設(shè)備平均開動班次×出勤率5.職責(zé)定員法職責(zé)定員法是指醫(yī)院根據(jù)部門和科室的業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍來確定人員配置的方法。職責(zé)定員法適用于對醫(yī)院管理人員、工勤人員的配置，因?yàn)檫@兩種崗位的工作定額難以量化，通常是根據(jù)對實(shí)際工作的調(diào)研情況及管理者的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)。三、醫(yī)院人員招聘醫(yī)院人員招聘（hospitalstaffrecruitment）是指醫(yī)院根據(jù)工作的需要，通過一定的程序與方法，尋找、選拔符合要求的人到醫(yī)院工作的過程。醫(yī)院人員招聘原則招聘原則公平、公正、公開優(yōu)勢互補(bǔ)競爭擇優(yōu)人崗匹配醫(yī)院人員招聘基本程序5.招聘評估4.甄選和錄用3.人員招募2.選擇招聘的渠道和方式1.制定招聘計(jì)劃四、醫(yī)院人員培訓(xùn)醫(yī)院人員培訓(xùn)（hospitalstafftraining）是指醫(yī)院通過對員工進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)活動，讓員工獲得完成其崗位工作所需要的專業(yè)知識與技能，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ骺冃У倪^程。醫(yī)院人員培訓(xùn)種類按照培訓(xùn)對象來劃分按照在職時(shí)間來劃分按照培訓(xùn)地點(diǎn)來劃分培訓(xùn)種類需求分析制訂計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估醫(yī)院人員培訓(xùn)流程五、醫(yī)院人員績效管理醫(yī)院人員績效管理（hospitalstaffperformancemanagement）是指醫(yī)