跨境電商物流項(xiàng)目五物流庫(kù)存管理Cross-bordere-commercelogistics

任務(wù)四海外退換貨管理目錄CONTENTS知識(shí)點(diǎn)任務(wù)實(shí)施課題思政010203目錄CONTENTS亞馬遜退貨規(guī)則速賣通退貨規(guī)則0102任務(wù)四

海外退換貨管理跨境電商由于距離原因，商品一旦出現(xiàn)退換貨問(wèn)題就非常麻煩，而退換貨又無(wú)法避免。以鞋類為例，無(wú)論是內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)通常都會(huì)有15%左右的退換貨率，并且鞋類的退換貨也沒法通過(guò)給客戶部分退款或送優(yōu)惠券等常規(guī)手段來(lái)解決。①退貨時(shí)間長(zhǎng)按照電商處理規(guī)則：客戶需將商品寄回賣家，若賣家沒有海外倉(cāng)庫(kù)，則需寄回中國(guó)。②高額運(yùn)費(fèi)商品退換貨郵寄費(fèi)用高于商品價(jià)值客戶退換貨面臨的問(wèn)題任務(wù)四

海外退換貨管理一．亞馬遜退貨規(guī)則一．亞馬遜退貨規(guī)則亞馬遜不同國(guó)家站點(diǎn)的退換貨政策可能存在一定差異。以下除特別說(shuō)明外均是以美國(guó)站為例。1.賣家自配送訂單退貨政策為確保買家獲得一致體驗(yàn)，亞馬遜第三方賣家必須至少提供與亞馬遜自營(yíng)退貨政策同等的退貨政策。亞馬遜會(huì)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整買家退換貨政策，有時(shí)買家購(gòu)買訂單后，最長(zhǎng)三個(gè)月內(nèi)都可以申請(qǐng)退貨。一．亞馬遜退貨規(guī)則

自2021年5月25日起，如果賣家從美國(guó)境外國(guó)家/地區(qū)向美國(guó)境內(nèi)買家配送價(jià)值低于$25的訂單商品，則必須提供一個(gè)有效的美國(guó)境內(nèi)退貨地址。在退貨請(qǐng)求符合要求時(shí)，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽（即已經(jīng)向物流服務(wù)商支付了運(yùn)費(fèi)的運(yùn)單標(biāo)簽，買家可自行下載打印并貼在退貨包裹上）。如果未提供美國(guó)退貨地址，亞馬遜將為$25以下符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品（即不退貨退款）。一．亞馬遜退貨規(guī)則一般情況下，賣家自配送訂單出現(xiàn)的退換貨申請(qǐng)有四種處理方式：01020304不退貨退款提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)提供預(yù)付費(fèi)國(guó)際退貨運(yùn)輸提供部分退款一．亞馬遜退貨規(guī)則（1）不退貨退款即提供全額退款，而不要求退回商品。具體操作步驟為：從“訂單”下拉菜單中，點(diǎn)擊【管理退貨】。選擇您要退款的退貨，然后點(diǎn)擊【發(fā)放退款】。選擇【買家退貨】作為退款原因，然后發(fā)放全額退款。關(guān)閉退貨請(qǐng)求時(shí)選擇【退款而不退貨】作為原因，然后給買家留言。圖5-4-1管理退貨界面一．亞馬遜退貨規(guī)則（2）提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)提供買家所在國(guó)家/地區(qū)的當(dāng)?shù)赝素浀刂罚捎趤嗰R遜FBA倉(cāng)庫(kù)不會(huì)接收賣家自配送訂單的退貨，賣家可以填寫合作的海外第三方倉(cāng)庫(kù)的地址。在海外第三方倉(cāng)收到貨物并驗(yàn)收合格后，賣家就可以提供退款。一．亞馬遜退貨規(guī)則從【設(shè)置】下拉菜單中，點(diǎn)擊【賬戶信息】。在“賣家賬戶信息”頁(yè)面上，前往【發(fā)貨和退貨信息】部分，然后點(diǎn)擊【退貨信息】。在“退貨設(shè)定“頁(yè)面中，點(diǎn)擊【退貨地址設(shè)置】。選擇一個(gè)現(xiàn)有當(dāng)?shù)氐刂纷鳛槟哪J(rèn)退貨地址，或者輸入一個(gè)新的默認(rèn)退貨地址。最后點(diǎn)擊【提交】圖5-4-2設(shè)置默認(rèn)thuo地址一．亞馬遜退貨規(guī)則（3）提供預(yù)付費(fèi)國(guó)際退貨運(yùn)輸實(shí)際上，賣家也可以將退貨地址設(shè)置成賣家實(shí)際所在地，讓買家跨國(guó)退貨。操作與上一步中“提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)”一樣，只是把退貨地址填寫為賣家所在地。從“訂單”下拉菜單中，點(diǎn)擊【管理退貨】。對(duì)于您要批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求，請(qǐng)點(diǎn)擊【批準(zhǔn)請(qǐng)求】。在【退貨郵寄標(biāo)簽】部分中，選擇【我將為此申請(qǐng)?zhí)峁╊A(yù)付費(fèi)郵寄標(biāo)簽】。上傳貨件標(biāo)簽，選擇使用的承運(yùn)人，然后輸入追蹤編碼（如有）。將退貨標(biāo)簽成本設(shè)置為0.00，以確保買家無(wú)需支付退貨運(yùn)費(fèi)?；蛘咭部梢赞D(zhuǎn)至賣家平臺(tái)賬戶的“買家與賣家消息”部分，然后通過(guò)站內(nèi)信將預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家。一．亞馬遜退貨規(guī)則事實(shí)上，賣家也可以不提供預(yù)付費(fèi)的郵寄標(biāo)簽（快遞運(yùn)單標(biāo)簽），讓買家承擔(dān)國(guó)際退貨費(fèi)。但這會(huì)造成不好的購(gòu)物體驗(yàn)，需要事先與客戶溝通好，否則容易產(chǎn)生差評(píng)。圖5-4-3訂單退貨選項(xiàng)設(shè)置一．亞馬遜退貨規(guī)則（4）提供部分退款取消訂單和缺貨商品，應(yīng)給予全額退款。對(duì)于退貨申請(qǐng)還可以與客戶溝通發(fā)放部分退款。例如，送達(dá)的商品存在輕微殘損或與商品描述略有差異。部分退款發(fā)放與否、發(fā)放多少由賣家自行酌情決定。如果賣家決定發(fā)放部分退款，一定要提前征得買家同意，并請(qǐng)買家取消退款申請(qǐng)。以免造成誤解或?qū)е聛嗰R遜商城交易保障索賠。一．亞馬遜退貨規(guī)則此外，賣家可以在后臺(tái)通過(guò)添加規(guī)則的方式自動(dòng)處理退貨申請(qǐng)，具體操作為：從【設(shè)置】下拉菜單中，點(diǎn)擊【賬戶信息】。在“賣家賬戶信息”頁(yè)面上，前往【發(fā)貨和退貨信息】部分，然后點(diǎn)擊【退貨信息】。圖5-4-4退貨設(shè)定一．亞馬遜退貨規(guī)則在這個(gè)“退貨設(shè)定”頁(yè)面中，可以在退貨【常規(guī)設(shè)定】中讓亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)滿足規(guī)則的（如金額規(guī)則）退貨申請(qǐng)等。還可以在【不退貨解決方案】中添加規(guī)則，自動(dòng)拒絕某些類目的某些退貨理由。圖5-4-5添加不退貨解決方案規(guī)則一．亞馬遜退貨規(guī)則2.FBA訂單退貨由亞馬遜物流運(yùn)營(yíng)中心履行的訂單，退貨是買家將商品發(fā)回至亞馬遜物流運(yùn)營(yíng)中心。整個(gè)退貨過(guò)程不需要賣家參與，亞馬遜會(huì)全權(quán)處理FBA訂單的退貨，包括與買家溝通、訂單退款、商品重新入庫(kù)上架等。買家溝通訂單退款商品重新入庫(kù)上架一．亞馬遜退貨規(guī)則（1）退貨時(shí)間范圍在大多數(shù)情況下，買家可以在收到貨后的30天內(nèi)請(qǐng)求退回商品。亞馬遜可根據(jù)具體情況確定例外，接受收貨30天后的退貨請(qǐng)求。在大多數(shù)情況下，如果商品未在買家提出退貨請(qǐng)求后的45天內(nèi)抵達(dá)亞馬遜物流運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜將向買家收取商品的相關(guān)費(fèi)用，并將其存入賣家的賬戶。一．亞馬遜退貨規(guī)則（2）FBA退貨費(fèi)用FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無(wú)需再付另外的費(fèi)用了。但是也有一些品類是例外的：①Apparel服裝；②Watches手表；③Jewelry珠寶；④Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡；⑤Luggage行李箱。一．亞馬遜退貨規(guī)則例如：一件出庫(kù)配送重量為1磅且這筆交易的亞馬遜物流配送費(fèi)用為3.19美元。如果買家決定退回該商品，則買家需要支付3.19美元的退貨處理費(fèi)。賣家可以在亞馬遜物流買家退貨報(bào)告中查看該明細(xì)。圖5-4-6退貨處理費(fèi)用一．亞馬遜退貨規(guī)則此外一般情況下，F(xiàn)BA訂單如果發(fā)生了退貨，亞馬遜之前已收取的訂單傭金并不會(huì)全額退給賣家。亞馬遜會(huì)收取一定的退款管理費(fèi)用，退款管理費(fèi)為$5.00或銷售傭金的20%，取二者中的較低值。例如：如果向買家退款的商品總銷售價(jià)格為$10.00，而該商品所在分類的銷售傭金為15%，則退款管理費(fèi)用為$0.30（$10.00x15%銷售傭金=$1.50）。一．亞馬遜退貨規(guī)則3.亞馬遜商城交易保障索賠亞馬遜商城交易保障索賠也稱作AmazonA-to-zGuaranteeclaim，簡(jiǎn)稱“A-to-Z”或“A-to-Zclaim”。亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買商品的所有買家實(shí)施保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠保護(hù)自己的利益。一．亞馬遜退貨規(guī)則賣家可以在【績(jī)效】菜單上，選擇“亞馬遜商城交易保障索賠”查看詳情。圖5-4-7查看亞馬遜商城交易保障索賠一．亞馬遜退貨規(guī)則一般情況下，買家在發(fā)起A-to-Z索賠前都會(huì)先聯(lián)系賣家，告訴賣家自己的真實(shí)需求。賣家有48小時(shí)可以解決客戶問(wèn)題，如果48小時(shí)內(nèi)沒能解決買家的問(wèn)題，或買家不滿意賣家服務(wù)，亞馬遜就會(huì)允許買家發(fā)起A-to-Z索賠。如果亞馬遜在調(diào)查買家索賠后批準(zhǔn)了索賠，便會(huì)從賣家的賬戶中扣除索賠金額，同時(shí)也會(huì)在訂單缺陷率統(tǒng)計(jì)中計(jì)入該訂單。一旦賣家收到A-Zclaim，需要在3天內(nèi)與客戶溝通，讓客戶取消A-to-Zclaim。或者直接向亞馬遜陳述你的拒賠理由，由亞馬遜來(lái)判斷該索賠是否成立。如果賣家未在規(guī)定期限內(nèi)讓賣家取消索賠或未向亞馬遜陳述理由，則買家將直接獲得勝訴。注意，直接回復(fù)買家或者致電SellerSupport不屬于正式的Claim回復(fù)。一．亞馬遜退貨規(guī)則買家提出索賠的前提條件：01買家已等到預(yù)計(jì)送達(dá)日期過(guò)期3天，并且首先通過(guò)站內(nèi)消息聯(lián)系過(guò)賣家02賣家未在收到買家第一條消息后的48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題一．亞馬遜退貨規(guī)則基于亞馬遜保護(hù)買家的傾向，除非賣家有確鑿的證據(jù)，A-to-Zclaim絕大多數(shù)情況下都將會(huì)是買家勝訴。賣家處理A-Zclaim要比一般的退換貨問(wèn)題棘手。因?yàn)橐坏〢-to-Zclaim成立，會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率(ODR)以及完美訂單(POP)的分?jǐn)?shù),對(duì)賣家的負(fù)面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來(lái)就不多，就要小心了，可能會(huì)因?yàn)榇嬖谝粌蓚€(gè)A-to-Zclaim，帳號(hào)就會(huì)有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉。圖5-4-8亞馬遜商城交易保障索賠流程一．亞馬遜退貨規(guī)則買家發(fā)起索賠的原因可能有以下情形。（1）買家未收到商品買家對(duì)訂單提出索賠的時(shí)間限制：賣家已經(jīng)安排配送訂單，但是買家沒有收到訂單包裹。買家最早可在下訂單的3個(gè)工作日以上或經(jīng)過(guò)下單后30天(以兩者中較早的日期為準(zhǔn))的這段時(shí)間內(nèi)提出索賠，最晚可在預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起90天時(shí)間內(nèi)提出索賠。但如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)需要就相關(guān)事宜展開調(diào)查，對(duì)于超出此時(shí)間范圍提出的索賠，亞馬遜將依然保留接受買家索賠的權(quán)利。一．亞馬遜退貨規(guī)則買家未收到商品索賠案例：①如果賣家提供追蹤訂單的追蹤信息(快遞單號(hào))表明商品預(yù)計(jì)會(huì)在某段時(shí)間到達(dá)，但實(shí)際上無(wú)法在預(yù)計(jì)或合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買家發(fā)起的索賠將獲得批準(zhǔn)，且賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。一．亞馬遜退貨規(guī)則②訂單已配送且追蹤信息顯示已送達(dá)，但買家聲稱未收到商品，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。亞馬遜可能會(huì)聯(lián)系買家確認(rèn)是否收到訂單商品，而這個(gè)確認(rèn)訂單簽收的過(guò)程，可能會(huì)有以下結(jié)果：011.買家沒有簽名確認(rèn)包裹2.賣家存在無(wú)法控制的配送錯(cuò)誤賣家需要承擔(dān)未配送責(zé)任021.買家聲稱未收到商品，但已簽名，駁回買家發(fā)起的索賠2.簽收名與買家的姓名不符，亞馬遜也將會(huì)駁回買家索賠，并要求買家調(diào)查簽署包裹的人。03由貨運(yùn)代理人或買家代理人簽收的包裹提出的索賠將被駁回，但如果調(diào)查顯示是賣家的原因?qū)е沦I家收不到包裹的，賣家需要承擔(dān)責(zé)任。一．亞馬遜退貨規(guī)則③商品通過(guò)亞馬遜物流(FBA)配送且有追蹤信息，而買家稱未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會(huì)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)也不會(huì)向賣家發(fā)送索賠通知，即使有索賠成立，也不會(huì)計(jì)入到賣家的訂單缺陷率(ORD)。一．亞馬遜退貨規(guī)則（2）商品不符合買家期望買家收到的商品與商品詳情頁(yè)面展示的商品存在重大差異。包括收到時(shí)受損、存在缺陷、缺失零件等情況。還包含：01買家收到的商品已殘損、有缺陷、與訂購(gòu)商品存在重大差異，或者買家改變了主意，根據(jù)亞馬遜退貨政策將商品退回，但未收到退款或退款金額有誤。02買家想要進(jìn)行國(guó)際退貨，但賣家未提供國(guó)內(nèi)（買家所在國(guó)）退貨地址、未提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，或未提供全額退款（不要求退回商品）。一．亞馬遜退貨規(guī)則亞馬遜不接受索賠申請(qǐng)的情況。買家出現(xiàn)以下幾種情況，亞馬遜是不會(huì)受理索賠申請(qǐng)的：買家下訂單后，賣家有默認(rèn)的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買家在這段時(shí)間提出索賠的，將不會(huì)獲得批準(zhǔn)的。買家訂單的追蹤信息(快遞單號(hào))顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá)，買家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)獲得批準(zhǔn)，亞馬遜會(huì)要求其等待商品送達(dá)，賣家暫時(shí)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。一．亞馬遜退貨規(guī)則如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無(wú)法向賣家提供有效的追蹤號(hào)，買家發(fā)起的索賠將不予受理。賣家已經(jīng)全額退款給買家了，買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。每張訂單只能開一次A-to-ZClaim。如果買家取消了Claim，就不能再開。二．速賣通退貨規(guī)則二．速賣通退貨規(guī)則整體來(lái)說(shuō)，相較于亞馬遜速賣通的退貨規(guī)則不會(huì)過(guò)于偏向于買家，也正是基于此，速賣通商品退換貨率相對(duì)比較低。一般情況下，買家確認(rèn)收貨后（如過(guò)買家沒有點(diǎn)擊確認(rèn)收貨則訂單到期后由系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨）15天內(nèi)可以提起糾紛的，若買家這時(shí)要求退貨，則需要將貨物退回給賣家，退貨的運(yùn)費(fèi)需要賣家和買家積極協(xié)商。賣家也可以通過(guò)直接提供全額退款或部分退款而不要求退貨來(lái)解決問(wèn)題。如過(guò)雙方不能達(dá)成一致則需要平臺(tái)判責(zé)。注意，賣家需要在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。交易過(guò)程中買家提起退款/退貨退款申請(qǐng)，即進(jìn)入糾紛階段，須與賣家協(xié)商解決。流程詳見圖：二．速賣通退貨規(guī)則圖5-4-9速賣通糾紛處理流程二．速賣通退貨規(guī)則1.買家退款/退貨退款申請(qǐng)（1）買家提交糾紛的原因：010203未收到貨收到的貨物與約定不符（貨不對(duì)版）買家自身原因二．速賣通退貨規(guī)則（2）買家提交退款申請(qǐng)時(shí)間可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款（若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款）：二．速賣通退貨規(guī)則（3）買家端操作在提交糾紛頁(yè)面中，買家可以看到選項(xiàng)“OnlyRefund”和“Return&Refund”，選擇“OnlyRefund”就可以提交僅退款申請(qǐng)，選擇“Return&Refund”就可以提交退貨退款申請(qǐng)。提交退貨退款/僅退款申請(qǐng)后，買家需要描述問(wèn)題與解決方案以及上傳證據(jù)。買家提交糾紛后，糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)（包含第7天）介入處理。二．速賣通退貨規(guī)則2.售后寶

目前平臺(tái)對(duì)于部分類目提供一定的售后支持：即相關(guān)類目下的訂單一旦產(chǎn)生‘貨不對(duì)版’類糾紛，平臺(tái)將代賣家處理該貨不對(duì)版糾紛，這類型的糾紛為售后寶糾紛。糾紛結(jié)案后，糾紛詳情界面會(huì)顯示“AE平臺(tái)出資”，代表退款是平臺(tái)承擔(dān)的，也就是說(shuō)由售后寶處理的糾紛，都是由速賣通出資賠付買家。參與售后寶的條件：速賣通會(huì)動(dòng)態(tài)考核店鋪“貨不對(duì)版”糾紛率，糾紛率過(guò)高的店鋪會(huì)被踢出售后寶售后支持服務(wù)，此時(shí)賣家需要自行處理“貨不對(duì)版”糾紛并承擔(dān)退款費(fèi)用?？己瞬缓细竦牡赇仌?huì)被平臺(tái)發(fā)送的站內(nèi)信告知。二．速賣通退貨規(guī)則3.無(wú)憂退貨保障計(jì)劃 無(wú)憂退貨保障計(jì)劃類似于國(guó)內(nèi)常見的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的海外升級(jí)版，速賣通賣家支付一定保險(xiǎn)費(fèi)用，買家收貨后15天內(nèi)可以發(fā)起無(wú)理由免費(fèi)本地（買家所在國(guó)家）退貨。發(fā)生退貨的訂單，對(duì)應(yīng)貨物不會(huì)退回商家，將由第三方直接處理。買家退貨后收到訂單退款（退貨運(yùn)費(fèi)由第三方服務(wù)商承擔(dān)），賣家收到第三方補(bǔ)償款，第三方收到貨物。貨權(quán)從商家轉(zhuǎn)移至第三方合作伙伴。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這就免去了海外退換貨的溝通成本、經(jīng)濟(jì)成本，以及退回的貨物無(wú)法再次銷售的麻煩，因此強(qiáng)烈建議賣家參與無(wú)憂退貨保障計(jì)劃！二．速賣通退貨規(guī)則（1）無(wú)憂退貨保障計(jì)劃服務(wù)流程01賣家

加入服務(wù)發(fā)起退貨請(qǐng)求（確認(rèn)收貨15天內(nèi)）去制定退貨地點(diǎn)免費(fèi)退貨02買家

申請(qǐng)退貨退款線上簽約自動(dòng)保障本地倉(cāng)確認(rèn)收貨后系統(tǒng)自動(dòng)通知AE03服務(wù)商

本地倉(cāng)確認(rèn)收貨賠付訂單支付金額（不含稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)）賠付只支持買家退貨成功的訂單該筆訂單貨權(quán)轉(zhuǎn)移歸第三方05服務(wù)商

賠付賣家自動(dòng)退款給買家04AE退款賣家簽約綁定的支付寶賬號(hào)自動(dòng)收到補(bǔ)償款支付寶打款備注”AliExpress無(wú)憂退貨補(bǔ)償款（訂單號(hào)“06賣家

查看賠付款二．速賣通退貨規(guī)則無(wú)憂退貨保障計(jì)劃旨在解決消費(fèi)者無(wú)法退貨到中國(guó)的問(wèn)題，通過(guò)為買家提供當(dāng)?shù)氐耐素泜}(cāng)庫(kù)地址以提升買家的退貨體驗(yàn)。參加無(wú)憂退貨保障計(jì)劃的商家和產(chǎn)品均有“FreeReturn”服務(wù)標(biāo)識(shí)，當(dāng)買家購(gòu)買帶有該服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，速賣通為買家提供收貨后15天的無(wú)理由本地退貨服務(wù)。當(dāng)買家退貨時(shí)，賣家可以得到服務(wù)商給予的補(bǔ)償金。圖5-4-11帶有FreeReturn標(biāo)識(shí)的商品二．速賣通退貨規(guī)則（2）無(wú)憂退貨保障計(jì)劃參與范圍費(fèi)用收取賠付賣家參與范圍1、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、西班牙、德國(guó)、俄羅斯、巴西、以色列、韓國(guó)、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭和意大利16國(guó)的無(wú)憂退貨服務(wù)商品訂單，在賣家全部發(fā)貨后，速賣通按“買家實(shí)付金額×無(wú)憂退貨服務(wù)費(fèi)費(fèi)率”從賣家資金收款賬戶扣取無(wú)憂退貨服務(wù)費(fèi)用。實(shí)付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠券和運(yùn)費(fèi)，亦不含買家須承擔(dān)的稅費(fèi)（如美國(guó)部分州的消費(fèi)稅）。賠付到賣家綁定的國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)1、參與行業(yè)：除定制類/貼身內(nèi)衣類/食品類/成人用品外2、參與賣家：自主報(bào)名3、參與國(guó)家：美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、西班牙、德國(guó)、俄羅斯、巴西、以色列、韓國(guó)、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭、意大利4、參與訂單：1000美金及以下按實(shí)際金額進(jìn)行保障，1000美金以上按1000美金進(jìn)行保障2、費(fèi)用扣取：速賣通賣家資金收款賬戶*費(fèi)率具體以速賣通訂單頁(yè)面/公告/站內(nèi)信/郵件為準(zhǔn)，不同賣家賬號(hào)在平臺(tái)的交易表現(xiàn)會(huì)影響該賬號(hào)服務(wù)費(fèi)率的計(jì)算值二．速賣通退貨規(guī)則（3）服務(wù)費(fèi)用收貨地址國(guó)家為美、加、澳、英、法、西、德、俄羅斯、巴西、以色列、韓國(guó)、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭、意大利16國(guó)買家產(chǎn)生的訂單，在賣家全部發(fā)貨后，按照支付金額×服務(wù)費(fèi)率的公式扣取服務(wù)費(fèi)用（從賣家資金收款賬戶系統(tǒng)自動(dòng)劃扣）。支付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠券和運(yùn)費(fèi)，不含買家稅費(fèi)（如美國(guó)部分州的消費(fèi)稅）。一旦買家發(fā)起無(wú)理由退貨，系統(tǒng)退款買家后，商家從第三方獲得賠付款。無(wú)論買家收貨后是否發(fā)起糾紛，以上16國(guó)的服務(wù)費(fèi)用在賣家全部發(fā)貨后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣款。二．速賣通退貨規(guī)則【舉例】1個(gè)月美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、西班牙、德國(guó)、俄羅斯、巴西、以色列、韓國(guó)、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭和意大利16國(guó)如合計(jì)成交1萬(wàn)美金，且該店鋪當(dāng)時(shí)服務(wù)費(fèi)率為1.3%，則當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用為1萬(wàn)×1.3%=130美金，即實(shí)現(xiàn)退貨不愁，還享受到前臺(tái)全鏈路整店貨品打標(biāo)，以及參與營(yíng)銷資源傾斜資格。二．速賣通退貨規(guī)則（4）加入無(wú)憂退貨保障計(jì)劃在后臺(tái)【交易】-【物流中心】找到【無(wú)憂退貨保障計(jì)劃】，點(diǎn)擊進(jìn)入簽署協(xié)議加入。圖5-4-12無(wú)憂退貨保障計(jì)劃入口任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】跨境電商退換貨問(wèn)題中，比較突出的問(wèn)題主要針對(duì)于物流成本高、運(yùn)輸周期長(zhǎng)、信息化不明確等問(wèn)題。結(jié)合課程知識(shí)點(diǎn)，小組內(nèi)研討，網(wǎng)絡(luò)資料查閱等方式，最終以PPT形式分組匯報(bào)實(shí)訓(xùn)成果。任務(wù)實(shí)施【任務(wù)分組】同學(xué)分組，以4-6人為一組。學(xué)生任務(wù)分配表班級(jí)

組號(hào)

指導(dǎo)老師組長(zhǎng)

學(xué)號(hào)

組員

姓名學(xué)號(hào)姓名學(xué)號(hào)

任務(wù)分工表1-2-3學(xué)生任務(wù)分配表任務(wù)計(jì)劃與實(shí)施引導(dǎo)問(wèn)題1：學(xué)習(xí)完前四章知識(shí)掌握了跨境物流發(fā)貨流程，請(qǐng)思考跨境貨物退貨基本流程：步驟①：描述商品由賣家申請(qǐng)退貨至商品郵寄到企業(yè)的整體流程步驟②：分析物流退換貨中的具體問(wèn)題：包括B2C退換貨運(yùn)費(fèi)成本高、退貨周期長(zhǎng)、是否設(shè)立海外倉(cāng)任務(wù)計(jì)劃與實(shí)施引導(dǎo)問(wèn)題2：以亞馬遜平臺(tái)美國(guó)站為基點(diǎn)，平臺(tái)的退貨規(guī)則是什么？非FBA訂單的退貨方式有哪些？任務(wù)計(jì)劃與實(shí)施引導(dǎo)問(wèn)題3：FBA的訂單，買家要退貨，這個(gè)訂單怎么處理呢？1.買家還未收到貨