第6頁共6頁2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本一?年復(fù)始，?萬象更新?，轉(zhuǎn)眼間?____?物業(yè)在新?的歷程中?匆忙而緊?張的跨過?了___?_年，回?顧自己_?___個(gè)?多月來的?工作歷程?，收獲及?感悟頗多?，從__?__年_?___月?進(jìn)入公司?以來，在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)懷?以及各位?同事的積?極協(xié)助下?，憑著自?己認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度，圓?滿的完成?了公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予的?各項(xiàng)工作??，F(xiàn)將_?___年?工作匯報(bào)?如下：?一、本人?于___?_年__?__月正?式加入_?___物?業(yè)管理有?限公司，?擔(dān)任客服?領(lǐng)班一職?，入職之?初，在客?服主管的?帶領(lǐng)下，?完成以下?工作：?1.針對(duì)?客服人員?專業(yè)知識(shí)?不足，在?嚴(yán)格按照?客服部年?度培訓(xùn)計(jì)?劃進(jìn)行培?訓(xùn)的同時(shí)?，加強(qiáng)現(xiàn)?場培訓(xùn)，?通過真實(shí)?案例實(shí)操?實(shí)練，通?過理論與?實(shí)踐讓客?服人員更?深刻的認(rèn)?知專業(yè)知?識(shí)的重要?性，在_?___月?份客服部?安排人員?參加南通?總公司組?織的客服?專業(yè)技能?的培訓(xùn)與?考核時(shí)，?榮獲全公?司第二名?的好成績?。2.?梳理現(xiàn)有?管理費(fèi)的?收費(fèi)進(jìn)度?，對(duì)未收?戶數(shù)、面?積、金額?及原因作?統(tǒng)計(jì)并制?定催收管?理費(fèi)計(jì)劃?，針對(duì)收?費(fèi)率低、?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)，客服?部制定各?樓棟助理?根據(jù)各自?區(qū)域按時(shí)?上門、電?話催繳的?催繳計(jì)劃?。五、?____?月份根據(jù)?制定的催?繳計(jì)劃進(jìn)?行管理費(fèi)?催繳工作?，并對(duì)業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?原因進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，根?據(jù)業(yè)主提?出的各類?問題，找?出問題的?根源并處?理，已取?得良好效?果。__?__月份?上門收繳?管理費(fèi)_?___元?，___?_月份上?門收繳管?理費(fèi)__?__元。?____?月份對(duì)管?理費(fèi)一年?以上未交?的業(yè)主發(fā)?催繳函，?對(duì)已交付?區(qū)域未收?房的業(yè)主?發(fā)催收函?，共發(fā)出?催收信件?246封?，至月底?已有__?__戶交?納物管費(fèi)?____?元。3?.完成_?___年?____?月的__?__期及?____?月的__?__期交?收樓活動(dòng)?，入伙_?___多?戶。針對(duì)?交房期間?的遺留問?題積極與?地產(chǎn)工程?、施工單?位溝通跟?進(jìn)，及時(shí)?的完成遺?留問題的?處理，極?大程度上?避免因施?工遺留問?題導(dǎo)致的?業(yè)主投訴?及滿意度?下降。?4.對(duì)客?服部臺(tái)賬?進(jìn)行梳理?，針對(duì)現(xiàn)?有臺(tái)賬混?亂及部分?臺(tái)賬空白?現(xiàn)象，從?____?月份起建?立健全的?部門臺(tái)賬?，對(duì)er?p數(shù)據(jù)錄?入的真實(shí)?性、準(zhǔn)確?性等數(shù)據(jù)?進(jìn)行整改?，加強(qiáng)e?rp錄入?人員的培?訓(xùn)工作，?erp錄?入步入常?態(tài)化。?5.由于?小區(qū)管理?面積較大?，針對(duì)部?分標(biāo)識(shí)標(biāo)?牌的統(tǒng)一?制作需要?大量的時(shí)?間的問題?，客服部?制定張貼?臨時(shí)標(biāo)識(shí)?標(biāo)牌，對(duì)?現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標(biāo)示?進(jìn)行休整?，完善各?類標(biāo)示工?作。二?、___?_年__?__月_?___世?紀(jì)錦城盛?大開盤，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)各方面?權(quán)衡之下?，我于_?___年?____?月被調(diào)任?到世紀(jì)錦?城任客服?主管，在?此期間完?成以下工?作：1?.針對(duì)銷?售大廳各?項(xiàng)工作與?小區(qū)存在?一定的差?異性，員?工對(duì)新的?工作環(huán)境?及工作任?務(wù)不太明?確，做好?員工之間?的動(dòng)員工?作的同時(shí)?，制定并?實(shí)施會(huì)所?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?以及各部?門詳細(xì)工?作流程，?對(duì)安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?必須當(dāng)天?完成，不?能完成的?要查出原?因、制定?計(jì)劃，按?規(guī)定的期?限完成，?改變懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣，對(duì)?提高服務(wù)?意識(shí)、有?效開展工?作起到至?關(guān)重要的?作用。?2.__?__月份?樣板間正?式對(duì)外開?放，在此?期間完成?樣板間的?全面開荒?工作以及?銷售中心?的細(xì)致衛(wèi)?生清潔。?3.根?據(jù)驗(yàn)收標(biāo)?準(zhǔn)完成對(duì)?銷售中心?、樣板間?以及配套?設(shè)施的驗(yàn)?收，并對(duì)?存在的遺?留問題要?求整改并?跟進(jìn)結(jié)果?，對(duì)維修?后的遺漏?工程進(jìn)行?復(fù)檢。?4.針對(duì)?案場工作?要求，對(duì)?南部會(huì)所?人員加強(qiáng)?員工禮儀?禮節(jié)及專?業(yè)技能培?訓(xùn)，通過?使用玻璃?杯、咖啡?杯，服務(wù)?區(qū)域擺放?香薰，保?潔人員使?用統(tǒng)一工?具盒，秩?維規(guī)范交?通指示，?客服提供?問茶、續(xù)?茶服務(wù)以?及一些小?的細(xì)節(jié)來?提升服務(wù)?質(zhì)量，體?現(xiàn)物業(yè)服?務(wù)亮點(diǎn)。?5.配?合房地產(chǎn)?銷售推廣?、開盤工?作，以銷?售中心、?樣板房的?使用、業(yè)?主接待及?環(huán)境保潔?等物業(yè)服?務(wù)工作方?面為重心?開展服務(wù)?工作，順?利完成世?紀(jì)錦城2?-8#樓?的開盤、?“魅力錦?城、華彩?篇章”業(yè)?主聯(lián)誼等?活動(dòng)。?2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來到毛織?貿(mào)易中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當(dāng)?初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，不過?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了，其?實(shí)要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?ad區(qū)及?三樓ab?cd區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于陳?貴德，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示、物品?放行條、?小型工程?單、大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運(yùn)用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來的?也是對(duì)我?的支持與?肯定。?記得毛織?交易會(huì)期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部、?工程部、?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿了?激情，至?于接下來?我要把整?個(gè)毛織貿(mào)?易中心一?二三樓a?bcd區(qū)?域的電腦?地圖做好?來，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?所有工作?一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更?好。在?____?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下