第5頁共5頁第1頁共5頁2014年度員工滿意度調(diào)查報告2014年12月，人力資源部組織了一次全體員工滿意度調(diào)查，通過調(diào)查問卷的形式，從員工五大類別（主管級（含）以上管理人員、核心技術(shù)人員、辦公室職員、一線營銷人員、技能職員工），四個維度（組織管理本身滿意度、工作回報率滿意度、員工工作本身與工作關(guān)系滿意度、后勤服務(wù)工作滿意度）進(jìn)行調(diào)查，此次問卷共發(fā)放686份，回收637分，回收率92.3%，問卷回收有效，現(xiàn)對調(diào)查結(jié)果作如下分析報告：具體分項(xiàng)細(xì)節(jié)詳見附表《2014年度員工滿意度調(diào)查匯總表》說明：A卷：問卷發(fā)放43份問卷，回收43份，回收率是100%；B卷：問卷發(fā)放33份問卷，回收33份，回收率是100%；C卷：問卷發(fā)放146份問卷，回收141份，回收率是96.6%；D1卷：問卷發(fā)放10份問卷，回收10份，回收率是100%；D2卷：問卷發(fā)放69份問卷，回收60份，回收率是86.9%；E卷：問卷發(fā)放385份問卷，回收350份，回收率是90.9%。一、主管級（含）以上員工的滿意度情況：問卷發(fā)放43份，回收43份，折線圖是表示2013年與2014年的滿意對比情況。維度對組織管理本身滿意度工作回報滿意度員工本身和工作關(guān)系滿意度后期服務(wù)滿意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年滿意度35.2%46.3%31.7%36.0%57.8%61.2%29.8%45.9%基本滿意（略有異議）48.1%41.7%54.0%50%35.7%33.7%54.1%43.6%不滿意13.7%12.0%14.3%14%6.6%5.1%18.8%10.5%分析：公司主管級（含）以上人員在2014年度的組織本身滿意度、后勤工作滿意度較2013年度有較大幅度的提升，說明公司經(jīng)過一年的深化改革，公司內(nèi)部管理流程、職責(zé)、權(quán)限、后勤方面的管理得到進(jìn)一步的優(yōu)化。但只有9.4%的人員認(rèn)為當(dāng)工作中存在問題需要其它部門配合時：部門間溝通協(xié)調(diào)、解決問題的機(jī)制是完善的，反饋的問題能得到及時、完善解決，無相互推諉或拖延的現(xiàn)象。說明在下一年度，公司仍需加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)、解決問題機(jī)制建設(shè)，對于出現(xiàn)問題，相互推諉或拖延時要進(jìn)行相應(yīng)的懲處。二、核心技術(shù)人員滿意度情況：問卷發(fā)放33份，回收33份，折線圖是表示2013年與2014年的滿意對比情況。維度對組織管理本身滿意度工作回報滿意度員工本身和工作關(guān)系滿意度后期服務(wù)滿意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年滿意度31.6%40.4%21.4%18.5%42.0%50.3%21.0%32.6%基本滿意（略有異議）44.3%50.3%44%60.6%45.6%44.9%55.9%53.8%不滿意24.1%9.3%34.6%20.9%12.4%4.8%22.4%13.6%分析：核心技術(shù)人員對組織本身、員工本身和工作關(guān)系滿意度有較大幅度提升，說明公司內(nèi)部管理流程、職責(zé)、權(quán)限、后勤方面的管理得到進(jìn)一步的優(yōu)化。核心技術(shù)人員對工作回報滿意度與2013年相比反而下降了3%，說明他們對職位晉升、薪酬收入方面感到不滿，這個數(shù)據(jù)比較突出，要求公司在未來的發(fā)展中多加強(qiáng)核心技術(shù)人員激勵機(jī)制。三、辦公室職員滿意度情況：問卷發(fā)放146份，回收141份，折線圖是表示2013年與2014年的滿意對比情況。維度對組織管理本身滿意度工作回報滿意度員工本身和工作關(guān)系滿意度后期服務(wù)滿意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年滿意度41.6%45.0%29.1%30.4%54.3%56.0%33.2%41.9%基本滿意（略有異議）45.8%45.8%50.8%50%37.2%37.6%51.5%47.9%不滿意12.6%9.2%20.1%19.6%8.5%6.4%15.3%10.2%分析：辦公室職員對員工本身和工作關(guān)系、后期服務(wù)滿意度兩個維度的滿意度穩(wěn)中有升，說明2014年人力資源部組織的員工座談會產(chǎn)生了積極作用，員工的訴求在座談會上提出，會后得到及時妥善解決。另外，在2014年中旬公司成立了員工活動社團(tuán)（籃球、羽毛球、登山等隊(duì)），豐富了員工業(yè)余生活，增加了員工間的溝通與聯(lián)系，增進(jìn)了彼此的關(guān)系。四、省辦主任滿意度情況：問卷發(fā)放10份，回收10份，折線圖是表示2013年與2014年的滿意對比情況。維度對組織管理本身滿意度工作回報滿意度員工本身和工作關(guān)系滿意度后期服務(wù)滿意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年滿意度52.1%57.7%50.8%41.2%80.7%81.2%63.9%62.5%基本滿意（略有異議）27.4%34.6%36.5%52.5%14.8%18.8%30.6%32.5%不滿意20.5%7.7%12.7%6.3%4.4%0%5.6%5.0%五、客戶經(jīng)理滿意度情況：問卷發(fā)放69份，回收60份，折線圖是表示2013年與2014年的滿意對比情況。維度對組織管理本身滿意度工作回報滿意度員工本身和工作關(guān)系滿意度后期服務(wù)滿意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年滿意度52．3%73.5%40.2%61.9%76.3%79.8%18.9%57.1%基本滿意（略有異議）32.6%20.9%42.9%29.8%16.9%17.2%37.2%42.9%不滿意15.1%5.6%16.9%8.3%6.8%3.0%6.1%0%分析：總體而言，一線營銷人員對四個維度的滿意度要高出內(nèi)部員工很多，客戶經(jīng)理級別的人員對組織本身、工作回報的滿意度較2013年有顯著提升，說明公司對營銷體系的改革比較成功，完善、明確了營銷相關(guān)聯(lián)的制度、流程、職責(zé)、權(quán)限等事項(xiàng)。另外，2014年公司組織了兩次一線營銷人員的戶外拓展活動，增加了一線員工間的溝通，提升了一線員工的凝聚力。省辦主任級人員在組織管理本身滿意的維度有所提升，2014年的工作回報不滿意是6.3%，較2013年12.7%%，下降了一半左右。但是工作回報滿意率卻有所下降，公司應(yīng)重視他們的薪酬激勵、收入類的問題。六、技能職員工滿意度情況：問卷發(fā)放385份，回收350份，折線圖是表示2013年與2014年的滿意對比情況。維度對組織管理本身滿意度工作回報滿意度員工本身和工作關(guān)系滿意度后期服務(wù)滿意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年滿意度27%36.7%17.0%22.4%33.9%35.4%23.3%27.5%基本滿意（略有異議）53.9%51.4%49.0%50.7%48.7%50.9%58.3%58.1%不滿意19.1%11.9%34.0%26.9%17.4%13.7%18.4%14.4%分析：公司屬于制造業(yè)，一般而言車間員工的穩(wěn)定性比較差，技能職員工在XX公司滿意度類別中得分最低一類。但還是有50%左右認(rèn)為基本滿意，說明還是認(rèn)可XX公司，這需要公司應(yīng)該在保證相當(dāng)水平的工資基礎(chǔ)上，加強(qiáng)內(nèi)部活動的組織。七、員工提出的問題及建議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，更加深入了解員工的真是想法。我們還采取了讓員工自由回答方式來收集員工的建議。從收集的637份問卷匯總發(fā)現(xiàn)，員工最為關(guān)注的是公司制度流程不明確，部門間的溝通、薪資福利、發(fā)展空間這個四個方面。核心技術(shù)員工、辦公室員工：=1\*GB3①當(dāng)工作中出現(xiàn)了問題，反饋的問題不能得到及時、妥善解決，相互推諉或拖延的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。=2\*GB3②職位晉升少比較少，容易挫傷員工積極性，公司應(yīng)完善職業(yè)通道建設(shè)。=3\*GB3③食堂衛(wèi)生有待提高，在青菜、米飯中都有吃到蟲子或雜物。技能職員工：=1\*GB3①對計(jì)件工時計(jì)算方法不清楚，公司應(yīng)公布工時計(jì)算方法。=2\*GB3②車間員工反饋以前都有中休（中體是指：上午/下午中間休息10分鐘左右，而不是從上班到下班都沒有休息）