員工日常行為管理制度1、目的：為了提高品牌形象，加強(qiáng)員工行為規(guī)范，確保中心各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。2、適用范圍本制度適用于公司全體員工。3.行為準(zhǔn)則員工應(yīng)遵守下述各項(xiàng)規(guī)定＆中心的勞動(dòng)紀(jì)律以及其他的各項(xiàng)規(guī)章、制度。員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。工作時(shí)間應(yīng)該把精力集中在工作上，不得利用工作時(shí)間處理私事，禁止擅離工作崗位，不得無(wú)故串崗。外出人員須到行政專員處填寫外出表。禁止在中心內(nèi)部吸煙（有吸煙需要的員工可到中心專設(shè)的吸煙區(qū)）、不得在中心內(nèi)亂扔廢棄物和污物，保持辦公區(qū)及公共場(chǎng)所整潔有序。下班將個(gè)人辦公桌面收拾整齊，桌椅恢復(fù)原位。勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水電等，打印紙盡量保持兩面使用，不得隨意丟棄。已經(jīng)過(guò)期的文檔和文件，交由行政專員統(tǒng)一處理。下班離開(kāi)時(shí)要關(guān)閉計(jì)算機(jī)、顯示器、電燈、空調(diào)等設(shè)備。不得隨意翻閱他人文件資料或挪用他人辦公物品。衣服應(yīng)掛入更衣柜中，不得隨意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃門上貼紙，保證中心整體的可視性。下班后，如無(wú)公事，請(qǐng)勿滯留在中心，不要將與中心業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員帶入中心教學(xué)區(qū)和工作區(qū)（咨詢師帶領(lǐng)新生參觀除外）。不許高聲喧嘩，打鬧、閑聊、播放無(wú)關(guān)音響，以免影響他人工作。任何時(shí)間，不許在中心打牌、下棋，不許在中心玩計(jì)算機(jī)游戲、與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員網(wǎng)上聊天、下載文件（下載文件可以統(tǒng)一由技術(shù)支持專員操作或者像向其報(bào)備），不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)等，不得利用工作時(shí)間使用電腦看電影。按時(shí)出席約定的會(huì)議，會(huì)議上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)聲響。不許以任何形式損壞中心的名譽(yù)，破壞中心的信用。應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實(shí)的匯報(bào)、報(bào)告。不得利用職務(wù)牟取私利或不正當(dāng)?shù)氖褂弥行牡墓罨蛑行呢?cái)產(chǎn)。不得利用職務(wù)像第三者提供便利或不利的條件。不得為私人利益，向與中心有關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶要求接受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物及娛樂(lè)、住宿或其他好處，發(fā)生金錢借貸關(guān)系等。未經(jīng)中心許可，不得從事其他職業(yè)，不得擔(dān)任其他有類似經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的中心（或?qū)W校/機(jī)構(gòu)/公司等）董事、監(jiān)事、顧問(wèn)、理事等職位，也不得有經(jīng)營(yíng)自身業(yè)務(wù)的行為。嚴(yán)禁中心員工之間談戀愛(ài)，中心員工不得與在讀學(xué)員談戀愛(ài)。除了業(yè)務(wù)上的目的，不得使用中心設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿中心的設(shè)備和物品，未經(jīng)中心許可不得拿走或企圖拿走中心的物品。中心物品因非正常使用而損壞的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。嚴(yán)格遵守防火規(guī)定，未經(jīng)中心許可不得隨意用火。員工應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如在中心內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人承擔(dān)。4.工作要求（1）以結(jié)果為導(dǎo)向。（2）處理問(wèn)題堅(jiān)決做到：對(duì)事不對(duì)人。（3）上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)投訴，但不能越級(jí)匯報(bào)，特殊情況除外。（4）員工對(duì)現(xiàn)行的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)中心校長(zhǎng)正式批準(zhǔn)，任何員工不得更改正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。（5）中心資料屬于“機(jī)密文件”，未經(jīng)中心校長(zhǎng)許可，一律不得對(duì)外公布。（6）任何情況下不得與學(xué)員、同事、客戶發(fā)生正面沖突。5.著裝要求（1）上班期間，需確保著裝符合行為規(guī)范要求。男員工：白色襯衫、深藍(lán)色西服套裝，藍(lán)色領(lǐng)帶、黑色皮鞋，佩戴工牌；女員工：白色襯衫、深藍(lán)色西服套裝（褲、裙）、黑色鞋子，佩戴工牌，夏季肉色絲襪，冬季黑色襪子。沒(méi)有工服的員工以工服為標(biāo)準(zhǔn)。（2）、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。（3）、女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過(guò)于夸張的首飾，不得佩戴超過(guò)3厘米的耳環(huán)和耳墜。（4）、不得染淺色，多色，條紋等怪異頭發(fā)；（5）、指甲不得過(guò)長(zhǎng)，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。（6）、員工應(yīng)注意著裝清潔，服裝要燙熨平整。上班期間不得穿拖鞋或露趾的鞋子。7、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男員工發(fā)不過(guò)耳，不得留胡須；女員工不得梳披肩發(fā)，要求扎頭發(fā)或挽頭發(fā)。6.工作環(huán)境（1）每天上班后，員工必須立即打開(kāi)計(jì)算機(jī)和中心常用的聊天工具（QQ群，MSN等）和郵箱，以利于辦公聯(lián)系。（2）中心多為無(wú)紙辦公，共享的資料、文件、信息等放在網(wǎng)上鄰居的“公用文件夾”內(nèi)。員工可以隨時(shí)調(diào)取關(guān)注、閱讀。（3）同事之間必須尊稱為（姓+老師或全名+老師），不得使用小名和昵稱，以嚴(yán)肅工作氛圍。（4）員工不得利用中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家利益、集體利益和公民合法利益的活動(dòng)，不得危害中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全。（5）員工不得進(jìn)行任何干擾網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的活動(dòng)，破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動(dòng)，這些活動(dòng)還包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他平臺(tái)發(fā)布不真實(shí)信息，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入未經(jīng)授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)、不以真實(shí)身份使用網(wǎng)絡(luò)資源等。（6）員工不得將攜帶病毒的文件輸入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，嚴(yán)禁在網(wǎng)上故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序。（7）中心分配給員工的用戶帳號(hào)，口令密碼及電子郵箱，只限于授權(quán)的部門或個(gè)人使用，任何人不得盜用他人的帳號(hào)，口令密碼和電子郵箱。掌握這些信息的員工也不得隨意將這些信息透漏給公司以外的人員。以免造成對(duì)公司信息的丟失或其他傷害。（8）員工不得私自裝卸，修理計(jì)算機(jī)設(shè)備，不得私自增加或更換任何硬件設(shè)施，發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持進(jìn)行維修。（9）員工在工作期間，嚴(yán)禁利用中心網(wǎng)絡(luò)，下載游戲、電影或其他娛樂(lè)性軟件和圖片，也不得使用中心分配得郵箱發(fā)送與本職工作無(wú)關(guān)得信息。7.資料管理（1）中心的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)檔案及圖書(shū)均由專人統(tǒng)一管理，借閱登記，注意保密，不得外傳。（2）中心的各種資料（包括技術(shù)資料、客戶檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）不論其記錄于何種載體。未經(jīng)允許，一律不得帶出中心或給外人傳閱`，如發(fā)生中心內(nèi)部資料外傳事件，中心將視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。并保留要求當(dāng)事人承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)呢?zé)任。（3）中心若有新購(gòu)入圖書(shū)、軟件或其他各種資料。經(jīng)辦人應(yīng)先交行政專員進(jìn)行入庫(kù)手續(xù)和出庫(kù)手續(xù)的辦理，員工如需借閱或使用，要到行政部門現(xiàn)辦理登記手續(xù)，辦理完畢后，再到相關(guān)部門領(lǐng)取所借閱或借用的物品。并妥善保管，用（閱）后及時(shí)歸還。（4）員工要有良好的歸檔習(xí)慣，業(yè)務(wù)往來(lái)資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔（包括電子文檔及紙制文檔）。8．接打電話（1）有禮貌的接打電話是北大青鳥(niǎo)大連雙源授權(quán)培訓(xùn)中心全體員工的必備素質(zhì)，它能在客戶和公眾方面幫助樹(shù)立中心良好的形象。（2）電話鈴響三聲內(nèi)，以有力清晰的語(yǔ)氣接起電話，并使用禮貌用語(yǔ)“您好，北大青鳥(niǎo)”。（3）前臺(tái)電話響起。如咨詢助理人員不在前臺(tái)，附近的員工均要有意識(shí)的接聽(tīng)電話，如是學(xué)員的咨詢電話，則轉(zhuǎn)接至咨詢師，如無(wú)咨詢師，其他崗位的員工不得擅自咨詢，需將咨詢?nèi)藛T的信息及電話號(hào)碼記錄下來(lái)，由咨詢師進(jìn)行進(jìn)一步聯(lián)系。（4）同事電話響起。而其不在座位上時(shí)，其他員工幫助接聽(tīng)電話，并記錄信息給予反饋。9．崗位調(diào)換中心根據(jù)業(yè)務(wù)需要，并根據(jù)職工的能力、經(jīng)驗(yàn)、健康及其他因素，安排員工的工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，雇員無(wú)正當(dāng)理由不得予以拒絕。10．停止工作員工發(fā)生下列各項(xiàng)情況之一時(shí)，將停止其工作?；紓魅静』蛴锌赡芑紓魅静r(shí)；患精神病時(shí)；因患病或受傷，繼續(xù)工作而可能導(dǎo)致病情惡化時(shí)；因其他健康原因不能繼續(xù)工作時(shí)。11．行政處罰11.1原則公司的各項(xiàng)制度，規(guī)定等，均視為公司的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守，對(duì)于違反公司紀(jì)律的行為，公司采取“先警示，后警告”的方式予以糾正。警示以小數(shù)額罰款為主，由行政專員監(jiān)督執(zhí)行，所罰款額僅用于公司員工活動(dòng)。行政專員每周公布違反公司條例的員工名單及罰款數(shù)額。月底匯總本信息抄送給所有員工。11.2員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：（1）在規(guī)定上班時(shí)間未按照要求著裝。（2）在規(guī)定上班時(shí)間未按照要求佩戴工牌。（新入職未做工牌人員除外）（3）上班遲到，或所排早迎接遲到，周一早晨全體員工8：15分共唱青鳥(niǎo)之歌遲到；（4）開(kāi)會(huì)遲到，會(huì)議期間手機(jī)（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽(tīng)電話者。（5）上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如聊天，大聲喧嘩，看報(bào)紙，雜志，利用電腦看電影，看小說(shuō)，吃零食，未到休息時(shí)間進(jìn)餐，員工多人一同進(jìn)餐等；（6）打印與工作無(wú)關(guān)的資料；（7）越級(jí)指揮和越級(jí)匯報(bào)。（8）當(dāng)月超過(guò)三次非工作原因未打卡員工和代打卡的員工；11.3罰款金額以上情況罰款以月為單位，一個(gè)自然月內(nèi)，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款10元，第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款20元，第三次出現(xiàn)一樣的情況，罰款30元，第三次之后，當(dāng)月再出現(xiàn)此情每次罰款50元。罰款由員工直接交納至行政專員處。11.4其他情況（1）中心校長(zhǎng)違反公司紀(jì)律，處罰從嚴(yán)，50元/次；（2）部門負(fù)責(zé)人違反公司紀(jì)律，罰款30元/次；（3）行政部門作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責(zé)，則按照與違規(guī)人員的同等金額進(jìn)行罰款；（4）教員責(zé)任事故條例參見(jiàn)《中心教學(xué)事故管理規(guī)定》；（5）部門員工違反中心制度，處罰時(shí)，部門主管同樣具有連帶責(zé)任；罰款不是目的，公司希望通過(guò)嚴(yán)格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值的增值。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758