非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理1課程大綱一、非人力資源經(jīng)理對人力資源應有的認識1、確定“所有直線經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理”

的觀念2、部門主管如何與人力資源部配合（1）了解公司人事規(guī)章

（2）人力資源部門代表企業(yè)處理人事工作（3）明白現(xiàn)行人事作業(yè)流程

4非人力資源經(jīng)理對人力資源應有的認識1、確定“所有直線經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理”的觀念人力資源的定義:

將組織內(nèi)所有人的資源作最適當

取得、活用、培育、激勵、保留、淘汰

5非人力資源經(jīng)理對人力資源應有的認識請問人力資源管理是企業(yè)的

生存因素？

發(fā)展要素？

為什么？6非人力資源經(jīng)理對人力資源應有的認識新人力資源管理人力數(shù)量人才質(zhì)量資源

配置資產(chǎn)增值管理

責任

服務創(chuàng)新7非人力資源經(jīng)理對人力資源應有的認識

請問您知道部門的人才是誰？

請把他寫出來，人才名單有嗎？在誰那里？

經(jīng)營者？部門經(jīng)理？人資主管？8非人力資源經(jīng)理對人力資源應有的認識所有直線經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理管理者的工作職能有人力資源好的管理者是因為他懂得人力資源企業(yè)的人力資源表現(xiàn)要管理者有效參與9企業(yè)案例：在GE公司部門管理者

10每季度都要問員工6個問題：1、你覺得自己的工作有沒有意義?你的工作是否讓客戶滿意?2、你在工作中了解不了解成功的因素?包括自己的定位等等3、有沒有得到培訓？4、你有沒有職業(yè)發(fā)展目標?5、上級或下級對你是否有反饋，你從中有沒有收獲?6、工作環(huán)境中是否有其他的因素阻礙你的上升發(fā)展？

落實管理者人資管理

『路線圖』11（為績效依據(jù)）

︵為調(diào)薪依據(jù)︶︵為晉升依據(jù)︶（為生涯規(guī)劃依據(jù)）

績效提升

績效改進

（為進人依據(jù)）組織結(jié)構(gòu)運營計劃進行：崗位分析人員招聘人才甄選工作效標績效評估崗位評估工資結(jié)構(gòu)晉升制度加強培訓補強型發(fā)展培訓成長型代理接班制度

為薪構(gòu)依據(jù)

為給薪依據(jù)績效＜效標績效＞效標建立：崗位說明書案例討論

現(xiàn)代人力資源管理與部門管理者相關(guān)的任務：人力資源的成本核算與管理人力資源的招聘、選拔與錄用人力資源的培訓發(fā)展人力資源的工作績效管理人力資源的薪酬福利管理與激勵人力資源的職業(yè)發(fā)展設(shè)計

12案例討論

請問您認為作為一位非人力資源管理的管理者

應該負有最重要的任務？為什么？（按照重要順序排列）

13非人力資源經(jīng)理對人力資源應有的認識2、部門主管如何與人力資源部配合(1)了解公司人事規(guī)章很重要的一個關(guān)鍵明確公司現(xiàn)行的相關(guān)辦法例如：現(xiàn)行的職工年休假辦法14非人力資源經(jīng)理對人力資源應有的認識(2)人力資源部門代表企業(yè)處理人事工作公司內(nèi)有專業(yè)分工、責任歸屬例如：工作說明書由人力資源部牽頭組織，由各子公司專業(yè)部門編寫、負責人協(xié)助審查

直線部門管理者的權(quán)力與責任？15非人力資源經(jīng)理對人力資源應有的認識（3）明白現(xiàn)行人事作業(yè)流程

主管在作業(yè)流程中應遵循的工作在這個流程中哪一段要出現(xiàn)，哪一段是由你做決定，都要非常明白

16

落實管理者人資管理

『路線圖』17（為績效依據(jù)）

︵為調(diào)薪依據(jù)︶︵為晉升依據(jù)︶（為生涯規(guī)劃依據(jù)）

績效提升

績效改進

（為進人依據(jù)）組織結(jié)構(gòu)運營計劃進行：崗位分析人員招聘人才甄選工作效標績效評估崗位評估工資結(jié)構(gòu)晉升制度加強培訓補強型發(fā)展培訓成長型代理接班制度

為薪構(gòu)依據(jù)

為給薪依據(jù)績效＜效標績效＞效標建立：崗位說明書非人力資源經(jīng)理對人力資源應有的認識加強彼此互動具體方法：一、定期企業(yè)內(nèi)部會議互動『人資時間』二、人資部門設(shè)立內(nèi)部網(wǎng)站、發(fā)送電子報、設(shè)立討論區(qū)三、建立人力資源標準作業(yè)流程，推廣所有子公司18課程大綱二、非人力資源管理的專業(yè)培育1、如何做好人力規(guī)劃與運用

（1）部門人力分析

（2）人力需求規(guī)劃

（3）工作設(shè)計與人力計劃

（4）實戰(zhàn)練習：部門人力現(xiàn)狀分析2、高效率人力資源運用

（1）人力調(diào)度作業(yè)

（2）人力分配彈性化

19課程大綱3、組織設(shè)計

（1）工作任務導向

（2）人力與職務合一4、組織授權(quán)

（1）組織內(nèi)的授權(quán)要點

（2）如何安排授權(quán)20非人力資源管理的專業(yè)培育如何做好人力規(guī)劃與運用

凡事由自身做起才能成功了解現(xiàn)有人員能力才是首要21

非人力資源管理的專業(yè)培育

（1）部門人力分析（發(fā)達國家企業(yè)實踐經(jīng)驗）現(xiàn)有部門人力的專業(yè)能力及未來潛力了解直接定義現(xiàn)有員工的內(nèi)部狀況

高（獨當一面）、中（可正常操作）、低（需指導）22

非人力資源管理的專業(yè)培育

分別做出正確的人力分析尋求最佳的人力組合（現(xiàn)在與未來）

理想的比重是多少？23

非人力資源管理的專業(yè)培育

請把您的部門現(xiàn)況分析能找到最佳組合嗎？有何新想法？下一步是什么？24

非人力資源管理的專業(yè)培育

（2）人力需求規(guī)劃確定每個崗位對組織的需求、重要性探討崗位存在的必要性、可替代性

做出正確判斷、調(diào)整25

非人力資源管理的專業(yè)培育

人力規(guī)劃的作法：1.人力概估的施行程序

富余、短缺人力與現(xiàn)有人力統(tǒng)計2.人力需求分析以季度分階段作業(yè)，與業(yè)務、營銷計劃配合3.人力供給分析

人力來源渠道安排；培訓計劃配合26

非人力資源管理的專業(yè)培育

（3）工作設(shè)計與人力計劃

工作設(shè)計重心

在追求效率，目的在追求利潤的極大化

工作加以標準化、簡單化、專門化而設(shè)計，以求產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。

您認為『一個蘿蔔一個坑』是對的？27

非人力資源管理的專業(yè)培育

（3）工作設(shè)計與人力計劃以每三個月為一個段落各個職能的人員分工數(shù)目確認保留二個月以上的招聘時間可以取得的資源分配28

非人力資源管理的專業(yè)培育

（4）實戰(zhàn)練習：部門人力現(xiàn)狀分析請將目前的人力分析后，想想：如何與公司發(fā)展結(jié)合？如何有意識配備、調(diào)整合理人員結(jié)構(gòu)？如何更好的發(fā)展與培養(yǎng)后備人員29

非人力資源管理的專業(yè)培育

2、高效率人力資源運用（1）人力調(diào)度作業(yè)作業(yè)方法：先充分了解全部門的員工專長內(nèi)容分類當有需要專業(yè)支持時，能找到人力支持任務編組多方向的專長型組織30

非人力資源管理的專業(yè)培育

輪崗作法：企業(yè)內(nèi)輪崗的機會如何？多久輪崗一次最好？如何輪崗？

注意：輪崗前要做好培訓及部門的溝

通處理31

非人力資源管理的專業(yè)培育

（2）人力分配彈性化未來組織重點應著重于組織核心能力的建構(gòu)人力分配以重要核心人力為主非核心人力可以彈性安排（勞務派遣、短期工）32

非人力資源管理的專業(yè)培育

3、組織設(shè)計工作任務導向

全公司任務要求、上級要求

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已從傳統(tǒng)職位劃分轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

以完成任務為主旨的彈性結(jié)構(gòu)33

非人力資源管理的專業(yè)培育

3、組織設(shè)計人力與職務合一

人員可以勝任的工作標準工作皆有人負責

可以使組織產(chǎn)生更好的績效，讓組織更

具彈性，塑造出學習型組織，讓組織隨

時為企業(yè)流程再造作準備34

非人力資源管理的專業(yè)培育

4、組織授權(quán)（1）組織內(nèi)的授權(quán)要點組織先要將權(quán)利與責任劃分組織的層級先確認35

非人力資源管理的專業(yè)培育

4、組織授權(quán)（1）組織內(nèi)的授權(quán)要點高管要授權(quán)必須有時間及重要性安排對授權(quán)的情況做評鑒36

非人力資源管理的專業(yè)培育

4、組織授權(quán)（2）如何安排授權(quán)先有代理人制度先做授權(quán)事項分類37

非人力資源管理的專業(yè)培育

4、組織授權(quán)（2）如何安排授權(quán)先將簡易及時效不緊迫優(yōu)先在離開工作崗位時最好時機38

非人力資源管理的專業(yè)培育

案例：小張在出差期間將緊迫事件依照何種方式授權(quán)給代理人？39課程大綱二、非人力資源管理的專業(yè)培育

5、招聘人員需求及面談技巧

（1）如何提出招聘需求

（2）如何確認招聘流程的配合

（3）面談注意事項及問題選擇

（4）面談題目練習

40

非人力資源管理的專業(yè)培育

（1）如何提出招聘需求各用人部門提出招聘需求計劃時機：有項目改造或新增項目，向人力資源部門報人員需求計劃？

41

非人力資源管理的專業(yè)培育

（1）如何提出招聘需求內(nèi)容:崗位名稱崗位需求條件（請問您認為人才規(guī)格應該是什么？）需求數(shù)量計劃上崗時間42

非人力資源管理的專業(yè)培育

職位名稱高級設(shè)計師發(fā)布日期2010-03-17公司：某投資控股(集團)有限公司學歷本科人數(shù)1工作地點秦皇島職位描述：1．負責完成集團的整體VI設(shè)計2．負責分公司的相關(guān)設(shè)計，包括：產(chǎn)品包裝，POP，Brochure，導示系統(tǒng)，報版平面設(shè)計，活動現(xiàn)場裝飾情景設(shè)計以及其它需要完成的設(shè)計3．負責對分公司設(shè)計師進行工作指導，并審核工作結(jié)果。4．與文案策劃保持良好溝通43

非人力資源管理的專業(yè)培育

任職要求：1．年齡25歲以上，男女不限；2．本科以上學歷，設(shè)計、美術(shù)、廣告等專業(yè)；3．.良好的美術(shù)、設(shè)計功底，具有較強的獨立思考能力和創(chuàng)作經(jīng)驗，具有省市級以上獲獎作品優(yōu)先4．三年以上4A廣告公司設(shè)計工作經(jīng)驗；5．熟練操作Photoshop、InDesign、AI、CoreDraw、AutoCAD設(shè)計軟件；有攝影經(jīng)驗；蘋果機操作熟練；6．具有較強的觀察、創(chuàng)新、分析和學習能力。工作嚴謹、敬業(yè)，團隊協(xié)作意識強，具備較強的語言和書面表達及溝通能力44

非人力資源管理的專業(yè)培育

（2）如何確認招聘流程的配合面談前準備：面談各項工作檢查

安排足夠適當面談時間：

面談時間需視應征職位性質(zhì)及重要性，一般約為20~60分鐘

準備適當之場所：

應選擇安靜、涼爽、不受干擾的場所，尤其注意隔音和保密45非人力資源管理的專業(yè)培育資料準備：（1）對應征職位工作內(nèi)容、環(huán)境及情況，事先充分了解（2）履歷自傳及測驗結(jié)果、輔助工具的了解（3）公司簡介、面談表、筆記本等46

非人力資源管理的專業(yè)培育

擬定面談內(nèi)容并進行面談面談方式的決定：個別詢問式、集體詢問式面談主題內(nèi)容：

面談主題和問題設(shè)定、發(fā)問技巧、面談問題

47

非人力資源管理的專業(yè)培育

面談後的確認錄取對象召開評估會議或由用人單位確認圈選比較合適重要？優(yōu)秀重要？誰負責通知錄取？

48

非人力資源管理的專業(yè)培育

（3）面談問題選擇開放性的問題

閉鎖性的問題可否談談您做技術(shù)服務工作的困難或值得驕傲的事？

你在技術(shù)服務工作作得好嗎？你以前的工作經(jīng)驗，對這個工作有什么直接或間接的幫助？你覺得你適合這個工作嗎？49

非人力資源管理的專業(yè)培育

引導式的問題

假想式的問題引導應聘者回答你所希望的答案。如“你對目前的銷售話術(shù)及流程看法如何？……不是很好吧？”

采用“如果”的問題方式，如“如果部門內(nèi)發(fā)生員工臨時請假，你會怎樣安排呢？”5049

非人力資源管理的專業(yè)培育

新趨勢：行為事件面試

透過問題，收集應聘人員在企業(yè)過去的代表性事件中具體行為和心理活動的詳細信息

如:“這件事情發(fā)生在什么時候？”

“您當時是怎樣思考的？”

"為此您采取了什么措施來解決這個問題？"50二、非人力資源管理的專業(yè)培育

6、在職培訓的安排

（1）新進人員培訓；

（2）基礎(chǔ)在職培訓的設(shè)計；

（3）自我學習方法介紹；

（4）培訓體系建立；

（5）培訓評估方法；

（6）實例：專業(yè)課程傳承計劃。

課程大綱51

非人力資源管理的專業(yè)培育

6、在職培訓的安排新進人員培訓安排新人指導員負責新人在試用期間的工作培訓及輔導計劃。新進人員在報到前，其直屬主管將其試用期內(nèi)需接受的工作培訓、培訓計劃表及工作職務說明書安排好，交由單位制作新人工作手冊。52

新進人員在試用期間，需將每天的工作學

習內(nèi)容、工作上遇到的挫折及問題及心情，

填寫在新人工作手冊內(nèi)，部門直屬主管每周

定期檢視新人的工作手札內(nèi)容，幫助新人解

決工作上及適應的問題。非人力資源管理的專業(yè)培育53

非人力資源管理的專業(yè)培育

（2）基礎(chǔ)在職培訓的設(shè)計

從企業(yè)年度戰(zhàn)略的目標去取得

從員工的能力待強化的地方取得54

非人力資源管理的專業(yè)培育

在崗培訓的架構(gòu)培訓架構(gòu)設(shè)計是各個部門規(guī)劃

七成公司整體安排三成

舉例：部門經(jīng)理提出專業(yè)課程傳承計劃,做最佳教導工作。55

非人力資源管理的專業(yè)培育

如何培育下屬？先假設(shè)下屬是『完全不懂』才會傾囊相授三步驟：1、口頭說明，告知好處，示范操作；2、自我說明，自我提醒，實際操作；3、針對錯誤給予改善及重做示范。56

非人力資源管理的專業(yè)培育

如何培育下屬？重視練習，實操演示。立即反饋，互相觀摩。提供誘因，鼓勵分享。57非人力資源管理的專業(yè)培育（3）自我學習方法介紹

網(wǎng)絡學習、管理學院EMBA的進修、報紙雜志的閱讀、自行參加演講會、錄像帶錄音帶的學習、出國旅游…..等。

未來趨勢：跨地區(qū)及不同時間的學習方法在線學習，E-Learning。

58非人力資源管理的專業(yè)培育（4）培訓體系建立主管依各部門工作上之需要，認為員工在其職務上必須具備的知識、技能及態(tài)度，來進行有計劃及重點式的教導。可依組織型態(tài)所設(shè)計部門及職位來排訓練課程。59非人力資源管理的專業(yè)培育可采階層別及職能別二種方式來實施

階層別課程規(guī)劃以高級、中級、基層管理層、一般員工、新進人員來設(shè)計。職能別之課程則依每一職務所必須具備之知識及技能來規(guī)劃。60非人力資源管理的專業(yè)培育（5）培訓評估方法課后立即要交出心得供大家分享。在工作上可用的計劃或作法。年度績效評估面談時，可以提出培訓的成效使用心得。直屬主管與當事人做出下一階段要做的培訓內(nèi)容。61（6）實例：專業(yè)課程傳承計劃一、重復性工作－80%以上，可照表（SOP）操作，一至二周可熟練。二、調(diào)整性工作－約15%，可依教戰(zhàn)手冊（Q&A）練習，一至三月可應變。三、異常處理－不足5%，視個人資質(zhì)及造化，

需三月至一年積累，但不影響派工。非人力資源管理的專業(yè)培育627、如何做好績效考核（1）績效管理體系；

（2）企業(yè)成員的角色與責任；（3）績效考核的衡量實踐；

（4）績效考核與薪酬掛鉤；（5）績效面談的貫施；（6）問題處理：績效不佳員工；

（7）實戰(zhàn)演練：績效面談；（8）績效考核表練習。課程大綱63非人力資源管理的專業(yè)培育6、如何做好績效考核目前企業(yè)在績效管理上的困難：管理者對績效考核與管理本質(zhì)間關(guān)系缺乏準確理解和有效實踐。64非人力資源管理的專業(yè)培育（1）績效管理體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略→人力資源管理戰(zhàn)略→組織架構(gòu)→崗位工作說明書→關(guān)鍵績效指標→衡量指標標準→績效考核表制作→實施績效考核作業(yè)→績效考核面談→績效輔導與培訓

65管理者正確心態(tài)企業(yè)推行績效管理，根據(jù)企業(yè)行業(yè)性質(zhì)、發(fā)展階段、規(guī)模大小、員工構(gòu)成、管理人員管理水平、管理風格及文化特點和其它管理體系等因素，執(zhí)行適合企業(yè)的績效管理體系。非人力資源管理的專業(yè)培育66管理者正確心態(tài)績效管理的實施需要“總體規(guī)劃”和“分步實施”，是否成功，關(guān)鍵要看員工對待績效管理的態(tài)度。非人力資源管理的專業(yè)培育67非人力資源管理的專業(yè)培育最新的觀念：績效管理的目的是『強化自主管理能力』員工知道自己要努力的地方，有明確的績效目標可以努力。68非人力資源管理的專業(yè)培育科學的績效管理掌握

1.員工工作業(yè)績；

2.員工工作態(tài)度；

3.員工學習能力。69非人力資源管理的專業(yè)培育（2）企業(yè)成員的角色與責任總經(jīng)理、經(jīng)營者：

認知重要性、表達支持。人力資源部門：

確定程序、流程、工具、表格、培訓、咨

詢。70非人力資源管理的專業(yè)培育主管