海濱公園游樂場經營管理方案(一)海濱公園游樂場項目前景分析與發(fā)展規(guī)劃前景分析海濱公園現狀東至菱角咀，南距澳門5千米。海濱路穿越海濱南側為香爐灣。珠海的標志“珠海漁女”雕塑就豎立在海濱公園的巖石上。海濱公園內林蔭夾道，環(huán)境幽靜，山景、海景渾然一體。競爭對手珠海改革開放以來新建造地適合青少年兒童的主題公園、樂園較多，這些樂園規(guī)模均比較大，例如珍珠樂園、金蘋果樂園、神秘島、夢幻水城、再加上我們的海濱公園。客戶群及客戶需求分析3----18歲的少年兒童及其家長。根據相關調查珠海少兒人口約為24萬左右，他們所在的家庭都將是海濱公園的潛在消費者。海濱公園面對的客戶群主要是家中有3歲以上兒童的家庭。充分的考慮兒童的心理感受和家長的消費心理需求是海濱公園能成功的重要“一切為了孩子們”目前市場上兒童游樂項目多為一些單一的，習慣性的商業(yè)行為。這種純商業(yè)性的做法，使許多經營者過多考慮自身的利益，很少把兒童心理行為考慮在其中，令眾多家長產生了反感情緒，而家長恰恰又在此類行業(yè)的消費中占有主導地位。海濱公園在充分研究消費心理和消費習慣的基礎上，推出了溶入企業(yè)文化的獨特項目定位--“一切為了善的智能化兒童娛樂設施。這將更適合家長們“一切為了孩子”的消海濱公園項目SWOT分析海濱公園地處珠海吉大商業(yè)區(qū)，周邊居民小區(qū)林立，商業(yè)廣場繁多，再加上瀕臨海岸，環(huán)境優(yōu)美。這是獨特的地理優(yōu)勢。海濱公園大多數游樂設備已經有很長的運營歷史。同時，游樂設施處在海邊的位置，自然條件也比較差，對于設施的正常使用壽命也產生著嚴重的影響，使得多數游樂設施顯得過于陳舊，給人一種不夠新奇和不太安全的印象。廣告宣傳和針對兒童的市場推廣顯然不足。家長對兒童的快樂心態(tài)以及鍛煉思維能力、協調能力的重視再加上海濱公園的獨特的地理交通優(yōu)勢，是其重要的發(fā)展機會。毫無疑問珠海各大游樂場是海濱公園的重大威脅，珍珠樂園、金蘋果樂園、神秘島、夢幻水城、白蓮洞公園冰雪世界等等。發(fā)展規(guī)劃商家有言“得市場者得天下”;凡是占盡市場先機，又能為消費者著想的項目一定會贏得市場，贏得消費者，并最終取得成功。適當的市(1)了解兒童的需要(2)劃分年齡分組誰是你的目標年齡組?考慮哪個年齡組的需要?先確定游樂場將會為(3)場地的客觀條件因(4)場地的出入口板，是否方便攜帶嬰兒車或輪椅的進入?(5)設備的擺放與顏色(8)了解產品和功能來自資料搜索網(1)和游客無法進行業(yè)余溝通(2)設計尺度較難把握處須(3)安全設計要求很復雜冒險性的游戲在他們心中是相當矛盾的。因此，如何在設計中合理布局和安排設施格外重要。(4)設計不能過于前衛(wèi)和抽象在兒童眼中，我們細化的設計，也許正限制了他們的游戲空間?他們喜歡熱鬧，有豐富的想象力，愛一群一群地在空地上瘋跑。因此，過于的自我也許會讓兒童完全沒有參與設計者所設計的場地。(5)需選用的設備太多造成設計含量下降兒童上不斷成長的，對于他們的喜新厭舊我們應該充分熟悉到。比如在《公園行為心理》中發(fā)現兒童對單個的游戲器械很快會厭倦。況且短期內要承建商做出你所希望的產品那時不可能的，做工非常的粗糙，因此只能找成品公司定購貨品；1揣摩兒童心理我們的設計很少對兒童心理、行為進行分析，包括游戲內容、游戲路線以及游戲器具的款式顏色等對兒童意識的作用，另外尺度把握、高沒人清楚兒童到底要的是什么，設計者一味的將自己的想法強加在兒童身上無疑于一大失敗之處。比如按我們常規(guī)思維，在公園里兒童喜戲空間”,而不是游戲器具。只有這樣的兒童活動場地能夠真正喚起兒童“玩”的天性。個人以為最重要的一點應是尊重兒童的意愿，創(chuàng)造符合兒童游玩特性的也許會發(fā)現他(她)們理想中的游戲場地模式與我們想當然或憑常規(guī)經驗營建模式存在的差異，兒童具有豐富的想象力，常常會提出讓我們瞠目結舌的問題，行動思維常不拘泥于常理，具有喜歡冒險、群嬉、模仿等特點，總結分析交流后的信息，即可得出兒童最喜歡在什么樣的環(huán)境中玩耍、嬉戲，我們再經過科學、安全的環(huán)境規(guī)劃設計來完成或是模擬這樣的場地。2明白“玩”的目的小孩子的心理的卻很難揣摩!更何況小孩因家庭，住址，年齡……的不同，形成的個性和喜好各有所差。因此，作為一個設計師，應該充分考慮到“玩”不是目的。在中國，所有的家長都希望自己的小孩在玩的同時鍛煉各種器官和興趣，培養(yǎng)現在的小孩子基本上都是獨生子女，從出生開始就嬌生慣養(yǎng)，沒有獨立思索的能力，彼此之間缺乏合作精神，凡此等等行為并不相宜兒通過交3抓住三個重點塵暴，現在游戲場地再出現沙，那是什么效果?合理的運用和布置是A.植物種植暗預示著危險其實沒有危險對較大的兒童是個致命的吸引大多可以時滿足樹形，花色，葉色，習性等方面滿足兒童們利用的特征，最好是能有觸覺，味覺，視覺，嗅覺的植物材料，突出表現植物景觀的同時，增加體驗，感受，認識自然的機會，寓教于學。B.泥土和水自古以來，和人最親近的就是水和泥土，兒童的游戲環(huán)境的設計與其刻意去創(chuàng)造一個空間，不如利用現有的自然空間。把這個空間加以分割、引導，利用現有的泥土、水體、植物、地形以及其它一些東西，適當地加以分割、組織、引導而使之成為一個可利用的、具有一定安全系數的自然的但又是人工組織的環(huán)境，讓孩子們可以在這個空間里自由地發(fā)揮，而不是一定要放個滑梯非讓他們玩滑梯不可，這樣就解除了約束性。兒童有著愛玩的天性，而且，兒童最喜歡(最本質的方面)不是玩具，你可以觀察一個剛出生的小寶寶，或者一個10歲左右的小孩，再者一個成年人，他們有著一個共性——愛水!和別的環(huán)境比較，他們更愛水環(huán)境!人是一生(從娘胎開始)就沒人離開過水，因此作為一名環(huán)境設計師，更多的是在有條件的環(huán)境下考慮水環(huán)境的設計，當然，水環(huán)境帶給兒童將是一個非常好的活動天地，同時也可以讓成天生活在高樓大廈堆里的兒童一個與自然融合的機會。C.安全性問題的考慮放在重要的地位.4.兒時的夢那么我希望我玩的一切都是自然有趣的……”A:一個不是很深的小溪。還E:有一些草坪能讓我們在上面翻跟斗，睡午覺，坐著玩。還有可以讓我們溜冰的這上面會有一些很有意思的椅子，桌子什么的，還有秋千呀，不過也(二)海濱公園游樂場經營理念1.有效經營理念的內容一套經營理念包括三個部分。第一個部分是對組織環(huán)境的基本認識，包括社會及其結構、市場、顧客及科技情況的預見。第二個競爭是對組織特殊使命的基本認識。第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識?？傊?，對使命的基本認識是如何在新的經濟與社會環(huán)境中脫離而出的領導地位。經營理念形成是經年2.有效的企業(yè)經營理念的基本要求a對大環(huán)境、使命與核心競爭力的基本認識，絕不能與現實脫節(jié)。a對新理念要進行有效的宣傳b確保你的經營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中c高級管理者要對新的理念身體力行d.人員考評和獎勵制度要反映理念的要求e困難時刻嚴肅地執(zhí)行理念的要求(三)海濱公園游樂場的營銷策略1.企業(yè)營銷組織系統(tǒng)及團隊執(zhí)行力根據顧客需求特征及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，協助優(yōu)化營銷組織模式，建立和完善以顧客為中心、以市場為導向的業(yè)務驅動型營銷組織體協助進行營銷組織職能、職責定位，建構組織業(yè)務關系與信息關協助完善營銷組織運營管理模板與工具；協助營銷團隊建設，培訓、提升營銷團隊素質與能力；營銷領軍人物推薦(內、外部);營銷團隊素質與能力培訓、提升；營銷團隊與戰(zhàn)略目標匹配方案。2.企業(yè)營銷市場體系建設通過營銷管理體系的建設和優(yōu)化，構建高效的管理機制，推行先完善并宣貫營銷工作手冊。3.企業(yè)營銷流程體系優(yōu)化協助建立體系化的營銷管理流程，梳理營銷業(yè)務活動，提升營銷管理工作效率；協助建立規(guī)劃層、產出層和支撐層的流程體系、形成基于角色的協助輔導流程的推行。4.企業(yè)銷售項目管理優(yōu)化織評審)。5.企業(yè)營銷任職資格體系建設完成工作人員和市場人員任職資格建設，輔導試點推行；觀察的作用觀察(包括實驗)對于檢驗理論具有無比重要的作用?？茖W理論的檢驗是通過將理論推演出來的關干事實的結論和觀察相對照的形式而么呢?觀察只能發(fā)現新的事實。觀察并不能發(fā)現新的科學理論。從觀在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還4.服務態(tài)度的重要性我們對顧客的服務態(tài)度應該是怎樣的?有人說：服務態(tài)度是主動，有人說：服務態(tài)度是熱情，有人說：服務態(tài)度是耐心.的游客該主動詢問顧客，主動為顧客尋找需求，微笑是表現熱情的耐心周到：管理人員每天面對的是各種不同性格的游客，工作當中有很多問題，游客需要知道，也想要知道，耐心為游客講解解釋，不僅可以贏得游客滿意，更多的贏得游客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應，想游客之所想，游客沒想到的，銷售人員也工作當中靈活運用，恰當的服務語氣，體現出銷售人和素質，不僅給顧客光臨的帶來崇高禮遇，心情愉悅，也使我們銷尊重顧客：禮儀是我們表達尊重最好的方式，要尊重游客，怎樣讓游客感覺到我們是尊重她們的，對于他們的到來儀態(tài)禮儀，微笑服務、眼神禮儀，這些身體語言所體現出來的細微改變，將給員工的形象帶來無窮無盡的魅力，為你在職場的舞臺增加色彩。服務態(tài)度做的好與不好，關鍵是工作當中的細節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務態(tài)度要做好，要的是把每天工作當中簡單的事情重復做好，反反復復，把簡單的事情做好就是不簡單，服務態(tài)度也是這個的道理，每天調整好自己的心態(tài)，保持微笑服務，服務禮貌用語不離口，接待服務禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，你的服務態(tài)度就會慢慢改變，顧客也會因為你的改變而愿意接近你和你所在的組織。(五)海濱公園游樂場的管理制度企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產管理實踐活動中指定的各種帶有強制性義務，并能保障一定權利的各項規(guī)定或條列，包括企業(yè)的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。一、為進一步完善人事管理制度，根據國家有關勞動人呈法規(guī)、政策及公司章程之規(guī)定，制定本制度。二、公司執(zhí)行國家在關于勞動保護法規(guī)，在勞動人呈部門規(guī)定的范圍內有權自行招收員工，全權實行勞動工資和人事管理制度。三、公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘(雇用合同。員工與公司的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。四、公司勞動人事部，負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲、勞動工資、勞保福利等項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。第二節(jié)一編制及定編五、公司各職能部門、下屬公司、企業(yè)，用人實行定員、定崗。六、公司職能及部門及下屬公司、企業(yè)的設置、編制、調整或撤銷，由總經理提出方案，報董事會批準后實施。七、下屬公司、企業(yè)屬下機構的設置、編制、調整或撤銷，由經理提出方案，報總經理批準后實施。八、因工作及生產，業(yè)務發(fā)展需要、各部門、下屬公司、企業(yè)需要增加用工的，必須按第一百零七條、第一百零八條之規(guī)定，履行手續(xù)后方準實施。特殊情況必須提前聘用員工的，一律報總經理審批。九、下屬公司、企業(yè)需雇用臨時工人的，必須提前2個月作出計劃報勞動人事部審批，批準后由勞動人事部統(tǒng)一向勞動管理部門申請指標，按核準的指標及指定的地點雇用臨時工。嚴禁無指標雇用臨時十、勞動人事部負責編制年度用工計劃及方案，供總經理參考。第三節(jié)員工的聘(雇)用十一、各部門、下屬公司、企業(yè)對聘(雇)用員工應本著精簡原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。實際才能予以聘任。1.總經理，由董事長提名董事會聘任；2.副總經理、總理經助理、總會計師等高級職員，部門主任(部長)及下屬公司、企業(yè)經理，由總經理提請董事會聘任；3.部門副主任(副部長)、下屬公司、企業(yè)副經理及會計人員，由總經理聘任；4.其他員工，經總經理批準后，由人事部及下屬公司、企業(yè)經理聘任。上述程序也適用于各級員工的解聘及續(xù)聘。十五、各部門、下屬公司、企業(yè)確需增加員工的，按如下原則辦理。1.先在本部門、本公司、企業(yè)內部調整；2.內部無法調整的，報請勞動人事部在公司系統(tǒng)內調配。3.本系統(tǒng)內無法調配的，由用人單位提出計劃，報總經理批準后，由勞動人事部進行招聘。十六、新聘(雇)員工，用人單位和受聘人必須填寫“雇用員工審批表”“員工登記表”,由用人單位簽署意見，擬定工作崗位，經勞動人事部審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，經培訓后試用半年至1十七、新員工正式上崗前，必須先接受培訓。培訓內容包括學習公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學習崗位業(yè)務知識等培訓由勞動人事部和用人單位共同負責。員工試用期間，由勞動人事部會同用人單位考察其現實表現和工作能力。試作期間的工資，按擬定的工資下調一級發(fā)給。十八、員工試用期滿15天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的意聘訂聘(雇)用合同；決定不錄者試用期滿退回原單位。二十七、員工的獎金由公司、下屬公司、企業(yè)根據實際效益按有關規(guī)定按日工資200%、假日按日工資100%計增發(fā)給加班工資或安排補1.員工在公司工作滿1年后，開始享有探親待遇；2.與配偶不住在一起的，又不能利用工休假日團聚的，1年配偶1次30天，另按實際需要經予路程假；望父母1年1次20天，已婚員工4年1次20天，另按實際需要給予婚準三十一、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周歲、女23周歲)假13天，1.女23周歲以下生育第一胎的，產假90天，其中產前休假15天；生育時難產的(如剖腹產、III度會陰破裂等)可增加產假302.女24周歲以上生育第一胎的，產假120天；難產可增加30天；3.