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3716濱 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3716/T52.5—2023品城市價(jià)指體系 第5部服品質(zhì)Qualitycityevaluationindicatorsystem Part5:Servicequality2023-10-27發(fā)布 2023-11-27實(shí)施濱州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3716/T52.5DB3716/T52.5—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前 言 II引 言 III范圍 4規(guī)范性引用文件 4術(shù)語和定義 4評(píng)價(jià)指標(biāo) 4為企服務(wù)指標(biāo)內(nèi)涵與計(jì)算方法 5為民服務(wù)指標(biāo)內(nèi)涵與計(jì)算方法 5政務(wù)服務(wù)指標(biāo)內(nèi)涵與計(jì)算方法 7參 考 文 獻(xiàn) 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB3716/T52.5《品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第5部分：服務(wù)品質(zhì)》與DB3716/T52.1《品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第1部分總則DB3716/T52.2《品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第2部分發(fā)展品質(zhì)DB3716/T52.3《品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第3部分科創(chuàng)品質(zhì)DB3716/T52.4《品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 4部分開放品質(zhì)DB3716/T52.6《品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第6部分文化品質(zhì)DB3716/T52.7《品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第7部分環(huán)境品質(zhì)DB3716/T52.8《品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第8部分民生品質(zhì)》、DB3716/T52.9《品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第9部分：平安品質(zhì)》共同構(gòu)成支撐品質(zhì)城市評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。本文件是DB3716/T52《品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的第5部分。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由濱州市人民政府提出并組織實(shí)施。引 言為對(duì)品質(zhì)城市中的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量城市服務(wù)品質(zhì)的水平，特編制本文件。DB3716/T52.5DB3716/T52.5—2023PAGEPAGE4品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第5部分：服務(wù)品質(zhì)范圍本文件規(guī)定了品質(zhì)城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中服務(wù)品質(zhì)的術(shù)語和定義、評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)內(nèi)涵與計(jì)算方法。本文件適用于對(duì)城市的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。服務(wù)品質(zhì) servicequality反映城市在優(yōu)化為企服務(wù)、便利為民服務(wù)、規(guī)范政務(wù)服務(wù)等方面的綜合水平。評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)理念貫徹“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”新發(fā)展理念，遵循高質(zhì)量發(fā)展根本要求，突出主動(dòng)服務(wù)、指標(biāo)體系本指標(biāo)體系可用于不同地區(qū)間橫向比較或同一城市不同年度間縱向比較城市服務(wù)品質(zhì)狀況。應(yīng)用本指標(biāo)體系進(jìn)行城市品質(zhì)指數(shù)測(cè)算時(shí)，在遵循同質(zhì)可比的原則下，根據(jù)評(píng)價(jià)主體的實(shí)際情況，可相應(yīng)增加或減少相關(guān)指標(biāo)。本指標(biāo)體系包含兩級(jí)指標(biāo)，其中一級(jí)指標(biāo)3個(gè)，二級(jí)指標(biāo)15個(gè)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表1。表1 服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)單位為企服務(wù)1營商便利度%2證照電子化率%3惠企政策落實(shí)率%4營商環(huán)境滿意度%1一刻鐘便民生活圈覆蓋率%2城市公共廁所平均設(shè)置密度%為民服務(wù)3500米公交站點(diǎn)覆蓋率%4公共交通出行分擔(dān)率%5居民生活垃圾收集服務(wù)覆蓋率%6公益組織數(shù)量個(gè)7社會(huì)心理服務(wù)普及率%政務(wù)服務(wù)1并聯(lián)審批辦件率%2中介超市業(yè)務(wù)量個(gè)3網(wǎng)格活躍度%412345熱線訴求處理群眾滿意度%為企服務(wù)指標(biāo)內(nèi)涵與計(jì)算方法營商便利度證照電子化率指已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的電子化管理的證照數(shù)量占總證照數(shù)量的比率。證照電子化率按公式（1）計(jì)算：

總證照數(shù)量

×100%數(shù)據(jù)可通過大數(shù)據(jù)部門獲取?；萜笳呗鋵?shí)率

………………（1）數(shù)據(jù)可通過營商環(huán)境服務(wù)部門獲取。營商環(huán)境滿意度數(shù)據(jù)可通過營商環(huán)境服務(wù)部門獲取。為民服務(wù)指標(biāo)內(nèi)涵與計(jì)算方法一刻鐘便民生活圈覆蓋率15一刻鐘便民生活圈覆蓋率按公式（2）計(jì)算：15分鐘便民生活圈覆蓋的社區(qū)數(shù)量=數(shù)據(jù)可通過商務(wù)部門獲取。城市公共廁所平均設(shè)置密度

社區(qū)總數(shù)

×100%………………（2）指城市建成區(qū)內(nèi)，公共廁所平均設(shè)置密度（35）。城市公共廁所平均設(shè)置密度按公式（3）計(jì)算：數(shù)據(jù)可通過城管部門獲取。500

城市建成區(qū)總面積

×100%………………（3）500500米公交站點(diǎn)覆蓋率按公式（4）計(jì)算：500米公交站點(diǎn)覆蓋率=公交站點(diǎn)500米半徑覆蓋面積數(shù)據(jù)可通過交通運(yùn)輸部門獲取。公共交通出行分擔(dān)率

×100%………………（4）（包括常規(guī)公交和軌道交通公共交通出行分擔(dān)率按公式（5）計(jì)算：

公共交通乘坐出行總?cè)舜纬鲂锌側(cè)舜?/p>

×100%數(shù)據(jù)可通過交通運(yùn)輸部門獲取。居民生活垃圾收集服務(wù)覆蓋率

………………（5）居民生活垃圾收集服務(wù)覆蓋率按公式（6）計(jì)算：

享受生活垃圾收集服務(wù)的居民戶數(shù)城市居民總戶數(shù)

×100%………………（6）注：享受生活垃圾收集服務(wù)的居民戶數(shù)是指支付生活垃圾收集服務(wù)費(fèi)并享用該服務(wù)的居民戶數(shù)。生數(shù)據(jù)可通過城管部門獲取。公益組織數(shù)量指致力于社會(huì)公益事業(yè)和解決各種社會(huì)性問題的民間志愿性的社會(huì)中介組織的數(shù)量。數(shù)據(jù)可通過民政部門獲取。社會(huì)心理服務(wù)普及率指本年度地區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心（室）服務(wù)人數(shù)占本地區(qū)總?cè)藬?shù)的比率。社會(huì)心理服務(wù)普及率按公式（7）計(jì)算：

服務(wù)人數(shù)

×100%………………（7）數(shù)據(jù)可通過市委組織部、市委政法委、市總工會(huì)、濱州心語社會(huì)心理服務(wù)中心獲取。政務(wù)服務(wù)指標(biāo)內(nèi)涵與計(jì)算方法并聯(lián)審批辦件率指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)并聯(lián)審批辦結(jié)數(shù)量占受理審批事項(xiàng)總數(shù)的比率。并聯(lián)審批辦件率按公式（8）計(jì)算：

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)并聯(lián)審批辦結(jié)數(shù)受理審批事項(xiàng)總數(shù)

×100%數(shù)據(jù)可通過行政審批服務(wù)部門獲取。中介超市業(yè)務(wù)量

………………（8）指在各級(jí)政府公開選取中介機(jī)構(gòu)購買服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)內(nèi)完成的各項(xiàng)業(yè)務(wù)成交數(shù)量（個(gè)）。數(shù)據(jù)可通過行政審批服務(wù)部門獲取。網(wǎng)格活躍度指網(wǎng)格內(nèi)每周五天及五天以上，每天報(bào)送一個(gè)事件或一件巡查事項(xiàng)的，則成為活躍網(wǎng)格。網(wǎng)格活