偉業(yè)我愛我家?新任經理領導力提升訓練營??輔導人?訓后分享1精品課件

學習內容單元1：認識輔導單元2：輔導的五個根本技巧單元3：改進型輔導單元4：開展型輔導單元5：輔導小結2精品課件學習目標當本培訓結束后，學員能夠：明確管理者的輔導意識，區(qū)分輔導的兩大類型與方法掌握有效教練下屬時的五個核心技能掌握改進型輔導的五個核心步驟與技巧掌握開展型輔導的方法與技巧3精品課件輔導學習內容單元1：認識輔導單元2：輔導的五個根本技巧單元3：改進型輔導單元4：開展型輔導單元5：輔導小結4精品課件錄像研討：桌子的對面結論:沒有人喜歡討論顧客的抱怨、業(yè)績不佳、出勤不良、不當使用網絡資源、團隊工作不彰及無法如期完成工作等不好的情況。但身為一個主管，對你而言，做這樣的談話是無可防止的!5精品課件輔導下屬的必要性你的工作非常重要的一方面是區(qū)分績效輔導的時機，輔導使改進績效的人有所成長，那么你的輔導可以幫助整個組織邁向成功！6精品課件輔導的類型1、開展型輔導：CFS〔CoachingForSuccess〕2、改進型輔導：CFI〔CoachingForImprove〕3、懲戒型輔導：MPP〔ManagingPerformanceProblems〕7精品課件輔導過程三環(huán)節(jié)2進行輔導-正式面談-每日反饋3提供支持-鼓勵負責-提供資源-清除障礙1明確需求-考察績效-評估結果8精品課件學習內容單元1：認識輔導單元2：輔導的五個關鍵技巧單元3：改進型輔導單元4：開展型輔導單元5：輔導小結研討：當他人找到你時，他／她需要什么？個人需要〔人〕被傾聽、理解被尊重、重視信任和被信任參與有意義的討論和相關決策

人

事工作需要〔事〕問題得到解決得到解決方法和思路溝通信息10精品課件

應對武器五個關鍵技巧〔KS〕人五步溝通步驟〔CP〕事關鍵技巧KS：KeySkill面談步驟CP：CoachProcess反響技巧11精品課件KS：五個根本輔導技巧KS5：Support，給予支持，鼓勵承擔〔得到承諾〕--協(xié)助個人或團隊做出決策，而非越俎代庖--明確責任KS1：Esteem，維護自尊，加強自信

--內容具體，態(tài)度誠懇

--實事求是KS2：Empathy，仔細聆聽，善意回應--闡述事實和感受--表示理解而非認可KS3；Involvement，激發(fā)思考，鼓勵參與--用問題來激活思維--幫助他人找到改進的方法KS4：Share,分享觀點，傳情達理〔建立信任〕--表露心聲，共建信任--坦誠地分享擔憂和顧慮12精品課件運用KS五要素，對你的收獲得到坦誠、開放、雙向的溝通為工作任務做好態(tài)度準備：信任、積極和主動性通過肯定和認可，加強人際關系13精品課件練習：關鍵技巧之旅-KS區(qū)分練習1．如果可能，請解釋“為什么”。在實施某一決策、想法、變革時，向公司下屬解釋原因。2．要求人們參與并鼓勵其承擔責任——不僅只是執(zhí)行計劃，并要求下屬思考其中存在的問題及解決問題的方法。用一些開放性的問題(例如：什么?如何?哪一個?為什么?誰?)來挖掘大家的想法，這樣會激勵他們的創(chuàng)造性和參與性。3．了解他們的事實與感受，并相應地做出回應。人們希望知道他們的情緒沒有被輕視或忽視。當情緒沒有被輕視或被忽視的時候，他們將更可能在整個討論中與其他人分享信息。讓大家感覺到你理解他們所說的話，當然你并不一定需要同意他們的觀點。4．重視事實，澄清他人動機。當討論到一些改進績效之類的敏感問題時，這一點尤其重要。為了避免傷害下屬的自我價值感和信心，你應當關注事實并避免過早地下結論。通過問一些澄清式問題，如“你能不能幫我解釋一下為什么會發(fā)生這件事?”，表示你對下屬的重視和尊重。5．幫助他人思考和行動。你幫助下屬，使他們想到一些主意、可選擇方案和解決問題的辦法，這樣他們就能夠執(zhí)行計劃。這一過程可能包括為你的團隊成員與組織中的其他專家牽線搭橋，或是改變團隊成員的分工情況及重新決定任務的優(yōu)先次序。6．參與作為你的第一選擇。在提出你的主意或想法之前，先征詢別人的意見。稍遲些說出你的想法，或足基于別人的想法而提出你自己的想法。不要指示人們該去做什么，而是先尋求他們的參與。14精品課件練習：關鍵技巧之旅-KS區(qū)分練習7．對樂觀積極的感受同樣也做出回應。感受到下屬快樂、自豪及成就感，并作出回應，和理解下屬的沮喪、憤怒及焦慮并作出回應，兩者同等重要。8．切勿將你的想法、意見和經驗取代他人的想法、意見和經驗，而只能作為補充提出。如果你的經驗教訓能幫助別人避免犯錯，那么就請你與他人分享。如果你對這個組織的認識能使他人對整體情況有更多了解，那么請把它呈現(xiàn)給大家。在討論過程中表達你的見解，但不要去控制討論。9．抵御越俎代庖的誘惑。鼓勵下屬分析和明確他們需要哪種類型和多大程度的幫助。不要在他人請求你提供幫助時自動地承擔起責任。界定并確認人們扮演的角色及承擔的職責。10．消除負面情緒。強烈的情感會使討論無法達到其目的。通過積極地傾聽、識別并關注這些情緒，你在保證討論正常進行的同時，還能滿足人們被聆聽的需求。11．在認可工作成績時要注意具體和誠懇。在獲得積極反饋時，下屬希望聽到他們具體是在哪些地方做得好以及為什么做得好。這能鼓勵下屬在將來類似的情況下繼續(xù)達到甚至超越期望。12．恰當地表達感受。表達你的真實感受能建立信任并幫助人們用新的眼光看待問題。你需要確保你所表達的感受是與當時情況有關的，而且下屬或團隊能通過傾聽你的感受而獲得益處。15精品課件KS1：Esteem維護自尊，加強自信Q：當別人做的好的時候你該怎么辦？在運用KS1時，語言不要太簡單----“謝謝、感謝、做的不錯〞；要比較具體。Q：當下屬做錯的時候你該怎么辦？1、澄清：為什么發(fā)生這樣的情況；2、對事不對人，盡量不要講“你……〞,要針對事情本身談：Case：“能不能給我講一下報告出錯的原因？〞，“上午是什么原因遲到的？〞16精品課件KS1在會議中的應用舉例：開會時發(fā)言的三個步驟〔實際運用時語言要盡量富于變化〕1、“你這個點子很好的地方是。。。它的好處是。。。〞2、“你這個點子讓我想到。。。；〔不要講“但是或不過〞〕3、講你自己的idea.KS1：Esteem維護自尊，加強自信17精品課件積極傾聽的七個要點頭：贊許性點頭臉：恰當的面部表情眼：使用目光接觸口：不輕易打斷；嗯啊回應；開放式提問；復述；澄清；手：做筆記；防止分心的舉動身：適當前傾腳：站在對方的角度KS2：Empathy仔細聆聽，善意回應18精品課件KS2：Empathy仔細聆聽，善意回應傾聽并說出對方的Feeling，運用“同理心〞，不是“同意〞、“同情〞;---“我知道你的感受〞，“我知道你很生氣〞，“我了解你很快樂〞做到Empathy不容易!19精品課件KS3：Involvement激發(fā)思考，鼓勵參與做到Involvement最好的做法就是“問〞“問〞有什么好處？ -鼓勵對方參與； -取得對方的認同，增強共識； -可以確認對方的水平；-提高執(zhí)行力，讓執(zhí)行的過程更加順暢；。。。。。。一般采用的語言：“你的想法呢？〞“現(xiàn)在狀況怎么樣？〞“你有什么好的建議？〞。。。20精品課件KS4：Share分享觀點，傳情達理分享感受、經驗；分享“理由、原因〞；提醒： 在與下屬溝通、與跨部門溝通，分享一件事情的做法時，同時要分享這么做的原因，可以建立信任。KS3和KS4的區(qū)別：

KS3是問對方；KS4是自己講，分享自己的看法、經驗KS2和KS4的區(qū)別：

KS2是說出對方的Feeling；KS4是說出自己的Feeling21精品課件KS5：Support給予支持，鼓勵承擔給與哪些方面的支持：情緒、關系、資源。。。。。。-----“需要我?guī)褪裁疵?？?----“小張在這方面經歷過，你可以多問問他〞22精品課件回憶：KS5-根本輔導原那么與技巧KS5：Support，給予支持，鼓勵承擔KS1：Esteem，維護自尊，加強自信KS2：Empathy，仔細聆聽，善意回應KS3:Involvement，激發(fā)思考，鼓勵參與KS4：Share,分享觀點，傳情達理23精品課件輔導5KS的應用要點有效的領導建立在良好的、信任的人際關系根底上，5KS能幫助建立這種根底，因此是很好的領導工具。在工作環(huán)境中建立良好的人際關系很重要，你必須依靠他人來完成工作，并擔當教練、推進者、同伴和支持者的角色。如果不運用或很少運用一個或多個關鍵技巧，你很難成為高效領導者!24精品課件學習內容單元1：認識輔導單元2：輔導的五個根本技巧單元3：改進型輔導單元4：開展型輔導單元5：輔導小結練習參考答案：改進型輔導面談五步驟輔導面談五步驟原序號具體內容Open目的36告知要討論什么？（目的）*分析不良行為表現(xiàn)對個人、團隊、機構影響Clarify現(xiàn)狀7910指出問題所在，及所需結果/行動要求的標準提供具體事例*詢問下屬不足的原因，憂慮…Develop方法25討論改善的方法*探討下屬進行改善所需的資源/支持Agree共識1411*列出行動步驟，包括應急措施*落實whodoeswhatbywhen*確認如何衡量進展Close信任8*總結行動要點，鞏固信心及承諾26精品課件輔導面談五步驟OPEN：*告知要討論什么？〔目的〕*分析不良×××對個人、團隊、機構影響Clarify：*指出問題所在，及所需結果/行動要求的標準*提供具體事例*詢問下屬缺乏的原因，憂慮…Develop：*討論改善的方法*探討下屬進行改善所需的資源/支持Agree:*列出行動步驟，包括應急措施*落實whodoeswhatbywhen*確認如何衡量進展Close：*總結行動要點，穩(wěn)固信心及承諾27精品課件練習答案：改進型輔導面談五步驟輔導面談五步驟具體內容Open告知要討論什么？（目的）*分析不良行為表現(xiàn)對個人、團隊、機構影響Clarify指出問題所在，及所需結果/行動要求的標準提供具體事例*詢問下屬不足的原因，憂慮…Develop討論改善的方法*探討下屬進行改善所需的資源/支持Agree*列出行動步驟，包括應急措施*落實whodoeswhatbywhen*確認如何衡量進展Close*總結行動要點，鞏固信心及承諾28精品課件持續(xù)不斷的輔導反響1、如果績效資料顯示改進狀況良好→用S，T，A，R強化；2、如果績效資料顯示并未改善甚至更糟,→那么用S，T，AR，AR糾正方向。--參考學員手冊29精品課件有效的輔導反響使你的STAR反響更有效的方法就是將行動或結果與一個或幾個績效評估指標〔質量、數量、本錢、及時性〕聯(lián)系起來。參考學員手冊30精品課件改進型輔導的應用要點圣人執(zhí)左契，而不責人也適當的時候，也要規(guī)過于公堂以身作那么是根本批評的技巧只能要求自己不能要求領導！31精品課件學習內容單元1：認識輔導單元2：輔導的五個根本技巧單元3：改進型輔導單元4：開展型輔導單元5：輔導小結開展型輔導五步驟備：準備學員與培訓內容教：培訓示范并講解要領練：讓他當場操作和練習跟：及時鼓勵與跟進強化評：總結反響與慶祝進步33精品課件

明確目標備學員:了解起點備內容:熟悉培訓內容備資料備場地備時間開展型輔導五步驟第一步:備-準備34精品課件開展型輔導五步驟創(chuàng)造輕松融洽的氣氛說明培訓內容和目的與背景,并講解要解釋程序背后的原因講解要領