電話的基本禮儀

現(xiàn)代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯，也可以通過現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰。事實(shí)上，我們在日常的溝通活動中，借用的最多的工具就是電話。電話使人們的聯(lián)系更為方便快捷，但另一方面，電話溝通也有其自身的缺陷。

一個(gè)人接聽撥打電話的溝通方式是否合適，常常會影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo)，甚至也會直接影響到個(gè)人、企業(yè)、公司的對外形象。因此，應(yīng)讓對方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對方留下誠實(shí)可信的良好印象，有必要學(xué)習(xí)和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀。前言電話鈴響得不耐煩了才拿起了聽筒一邊接電話，一邊嚼口香糖一邊和同事說笑一邊接電話遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找紙和筆抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到態(tài)度冷淡地說：“**不在”就順手掛斷電話接到打錯(cuò)了的電話很不高興地說：“打錯(cuò)了”然后就粗暴地掛斷了電話你是否有過類似情形先整理電話內(nèi)容，后撥電話確認(rèn)對方自我介紹寒暄問候/說明目的傾聽對方意見（不要打斷）重復(fù)重點(diǎn)禮貌道別1、撥打電話的步驟切忌一邊吃東西，一邊講話電話四周避免放置容易打翻的物品打電話前排除雜音電話輕放，勿摔話筒電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛撥打電話的注意事項(xiàng)通話時(shí)間的選擇

（1）因公通電話，不要選擇下班之后的時(shí)間，隱私通電話，則盡量不要占用對方的上班時(shí)間。

（2）若非特殊情況，不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。

（3）打國際電話，首先要考慮對方國家的時(shí)差。

通話時(shí)間的長度

（1）在正常情況下，一次打電話的時(shí)間最好不要超過三分鐘，這在國際上被稱為“打電話的三分鐘原則。”要求打電話的人有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，抓住主題，言簡意賅，在很短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚自己的意思，切忌長時(shí)間占用電話，影響正常的通訊。

（2）如果談話內(nèi)容較多，應(yīng)該先問對方有沒有時(shí)間，方便不方便長時(shí)間與你進(jìn)行談話，如果對方?jīng)]有時(shí)間，可以另約時(shí)間。

通話中的態(tài)度表現(xiàn)

a、注意文明禮貌用語，態(tài)度熱情誠懇。打電話時(shí)要先道一聲“你好”，主動通報(bào)自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。比如，“您好!我是××，我想占用您2分鐘時(shí)間，談兩個(gè)問題，可以嗎?”

b、電話需轉(zhuǎn)接，一定“請”字相求，并且應(yīng)客氣地道謝。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽?，并向?qū)Ψ秸f明，而不應(yīng)該等著對方撥過來。（1）、一般鈴響三聲內(nèi)，就應(yīng)及時(shí)接電話。

（2）、接電話時(shí)第一句話：你好；再自報(bào)公司（部門）名稱；確認(rèn)對方姓名。接下去就是認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容。不要輕易打斷對