商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教程為什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范?商務(wù)接待怎么做

第3/40頁?商務(wù)場合什么形象最得體商務(wù)接待?禮儀在商務(wù)接待中，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家回顧一下商務(wù)接待禮儀基本知識。禮儀的核心

尊重為本自尊尊他

關(guān)于自尊?自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。?尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。?尊重自己的觀點，尊重自己的愛好。

尊重他人?接受對方

不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永 遠(yuǎn)是對的。

?重視對方

欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正 缺點。?贊美對方

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是 自信的表現(xiàn)。

禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必 要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和 眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體 現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。第一印象的重要性58%：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢。35%：聲音、音調(diào)、語氣、用詞、說話速度、音量。07%：說話內(nèi)容。74發(fā)型要求男士遵循：?上限?側(cè)限?下限女士要求：?前不蓋額?后不過肩?最好盤發(fā)。75儀表

服飾要求?????合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整Place：地點時間服飾的“TPO”原則Time：服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制Occasion：場合儀態(tài)目光微笑站姿坐姿走姿手勢45我該怎么稱呼他呢？？

稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。

介紹禮儀????介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。24握手禮儀22

名片禮儀一、交換名片的順序“先客后主，先低后高”。二、名片的索取

三、名片的遞交順序

由近而遠(yuǎn)、由尊而卑四、名片的遞交

起立上前、雙手或右手遞送、自我介紹、 不要舉高過于胸、不要用手指夾給對 方，將正面給予對方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍交換名片的禮儀名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。名片的遞送順序——1.一般是“先客后主，先低后高”。2.當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)依次進(jìn)行，切勿跳躍式進(jìn)行，以免給對方有厚此薄彼之感。

名片的遞送手法——1.遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。2.眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！?/p>

名片的遞送時間——名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

名片的接受——1.接受名片時應(yīng)起身2.接過名片時應(yīng)說謝謝3.接過名片一定要看一遍，絕對不要連一眼都不看就收藏起來，可將對方的姓名、職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。4.然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。名片的存放——接過別人的名片不可隨意擺弄，可放在桌上或放進(jìn)名片夾中。若放在桌上時，不要在它上面壓東西，否則被認(rèn)為不恭。若沒有名片夾，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。

1、接待“三聲”原則

2、待客“三到”原則

3、待客常用語

4、接待客人一般順序商務(wù)接待禮儀待客“三聲”原則（來有迎聲）基本要求：接待客人要：主動、熱情、友善；要有強烈的主人翁意識，主動向交往對象打招呼，或者問候?qū)Ψ?。待客“三聲”原則（問有答聲）基本要求：

面對客人有問必答，不厭其煩；有問必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。待客“三聲”原則（去有送聲）基本要求：待人接物要做到善始善終；當(dāng)客人離開時，在場員工都要做到主動向?qū)Ψ降绖e。待客“三到”原則（三到的含義）何為三到：表現(xiàn)熱情，真心誠意；眼到、口到、意到，為待客的“三到”；待客“三到”原則（眼到）眼到：在接待來賓時，一定要目視對方，注意與對方的眼神交流；面對客人時，必須養(yǎng)成雙眼正視對方的習(xí)慣，不得斜視。喬吉拉德故事待客“三到”原則（口到）口到：接待用語要讓對方聽清楚，聽得懂；待客時避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)現(xiàn)象；禮貌用語要因人而異、因時而異。待客“三到”原則（意到）意到：待客時表情自然大方，與來賓互動；表情與神態(tài)自然；注意與交往對象進(jìn)行互動；舉止大方。待客常用語（問候、請求、感謝）問候語：如果缺少基本問候語是失教的感覺。請求語：需求幫助“請”字不能少。感謝語：養(yǎng)成主動道謝的習(xí)慣，禮多人不怪。待客常用語（道歉、道別）道歉語：影響別人主動道歉。道別語：待客最后一關(guān)，不容忽視。使用語言：

“您好！”、“早上好！”、“歡迎光臨！”。處理方式：起立、正視對方、面帶微笑、握手或鞠躬。待客順序（客人來訪）使用語言：

“請問您是？”、“請問您貴姓？找哪位？”。處理方式：確認(rèn)來訪者姓名；接收客人名片應(yīng)重復(fù)。待客順序（詢問客人）使用語言：

“請稍等?！?/p>

“對不起，他不在，請問需要留言嗎？”。處理方式：盡快聯(lián)系客人需要找的人；不在時，詢問客人是否需要留言并記錄。待客順序（事由處理）使用語言：

“請您到會議室稍等?！薄斑@邊請?！?/p>

處理方式：在客人左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。待客順序（引路）使用語言：

“請！”、“請慢用！”

處理方式：保持茶具清潔，擺放要輕；行禮后退出。待客順序（送茶水）使用語言：

“