精品文檔-下載后可編輯普遍服務管理辦法學習測試普遍服務管理辦法學習測試

一、單選題

1.暫時停止或限制辦理普遍服務業(yè)務的時限是個月。超過個月的，要按照停止辦理或限制辦理普遍服務業(yè)務的有關規(guī)定，申請審批。[3分]

A3

B4

C6

D12

2.遇國家法定節(jié)假日和省級人民政府規(guī)定的節(jié)假日調整營業(yè)時間的，應提前日對外公布，并按公布的時間營業(yè)。[3分]

A3

B4

C5

D6

3.普通存局郵件保管期限為：同城特快郵件天，國內異地特快件天，國際特快郵件天，國際包裹天。[3分]

A7天、15天、15天、60天

B7天、12天、15天、30天

C5天、12天、15天、30天

D5天、15天、15天、30天

4.郵筒（箱）開取頻次有什么要求為城市主城區(qū)（含五區(qū)城關）天，每天不應少于2次；城鄉(xiāng)結合區(qū)每周天，每天不應少于1次；農村地區(qū)：每周天，每天不應少于1次。[3分]

A7天、7天、5天

B7天、5天、5天

C7天、7天、7天

D5天、5天、5天

5.對收發(fā)室、村郵站等接收的郵件，超過（）個月確認無法轉交的，由收發(fā)室、村郵站等簽注意見后，投遞人員及時收回。[3分]

A半

B一

C二

D三

6.以下哪個業(yè)務產品不需要采集寄件客戶實名信息？[3分]

A物品型特快

B普通包裹

C巡視特快郵件

D給據印刷品

7.根據《郵政普遍服務》行業(yè)標準，以下郵件收寄驗視行為不符合規(guī)定的是[3分]

A要求用戶現(xiàn)場開拆交寄的信件

B要求用戶現(xiàn)場開拆交寄的包裹

C要求驗視信件、包裹的內容（內件）

D用戶不予驗視可以拒絕收寄

8.下列不屬于郵政企業(yè)應承擔的普遍服務內容的有[3分]

A信件寄遞

B單件4.5KG重印刷品寄遞

C按址匯款

D單件15KG重包裹寄遞

9.2022年南京公司普遍服務工作目標是[2分]

A“四壓降、五提升、六達標”

B“四提升、五壓降、六達標”

C“四達標、五壓降、六提升”

二、多選題

1.符合無法投遞的郵件條件包括[4分]

A收件人地址書寫不詳或錯誤

B原地址無該收件人

C收件人遷移新址不明

D收件人是已撤銷的單位，且無代收單位或個人

E收件人死亡，且無承繼人或代收人

F收件人拒收郵件或拒付應付的費用

G其他原因導致郵件無法投遞

2.局所門前設置信筒（箱），要標注[4分]

A日期

B頻次、時間

C中國郵政標識

D提醒小條

3.郵政普遍服務營業(yè)網點應公示[4分]

A名稱、所在區(qū)域郵政編碼、每周的營業(yè)日和每天的營業(yè)時間

B或者以其他方式公布服務種類、資費標準、郵件和匯款的時限標準

C查詢及損失賠償辦法、禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定

D應當在明顯位置公示用戶對其服務質量的投訴、申訴渠道及聯(lián)系方式

三、判斷題

1.信箱（筒）開取人員應于每天第一個開筒頻次對郵筒進行整體揩擦，隨時清理郵筒上的張貼物或污物，保持整潔干凈，無亂張貼亂涂寫現(xiàn)象。[2分]

2.驗視物品類郵件內件，首先要核對郵件交寄單或詳情單上填寫的物品名稱與內裝物品是否相符，然后再認真檢查內件有無禁限寄物品，在郵件詳情單和郵件上加蓋郵件驗視章。[2分]

3.城市主城區(qū)每周的營業(yè)時間7天，每天營業(yè)時間≥8小時，城鄉(xiāng)結合區(qū)每周營業(yè)時間≥6天，每天營業(yè)時間≥6小時。[2分]

4.郵政普遍服務，是指郵政企業(yè)按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準，以合理的資費標準，為中華人民共和國境內所有公民持續(xù)提供的郵政服務。[2分]

5.視頻監(jiān)控錄像設備要保持24小時運轉，圖像信息保存時間應不少于30天，營業(yè)場所交寄、接收、驗視、提取區(qū)域和放置智能快件箱區(qū)域的圖像信息保存時間應不少于90天，監(jiān)控存在斷點無需報修。[2分]

6.對用戶交寄的信件，有違反禁止寄遞規(guī)定嫌疑等情形時可以要求用戶開拆，進行驗視，但不得檢查信件內容。用戶拒絕開拆的，不予收寄。收寄信件以外的郵件應當場驗視內件。用戶拒絕驗視的，不予收寄。[2分]

7.受理用戶投訴時，必須詳細記錄投訴人的姓名、地址、聯(lián)系方式、投訴原由等內容。客服或業(yè)務主管部門接到投訴后7日內答復用戶辦理情況，20日內將處理結果告知用戶。[2分]

四、填空題

1.市分公司服務質量部（普遍服務部）是市分公司的普遍服務工作歸口管理部門，負責普遍服務工作___和___。[每空3分]

2.市分公司黨委___召開郵政普遍服務專題工作會議，市分公司___召開郵政普遍服務部門聯(lián)席會議。[每空3分]

3.郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過___、單件重量不超過___的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。[每空3分]

4.嚴禁私自開拆、___、毀棄郵件，對違反規(guī)定的依照相關法律法規(guī)嚴肅追究相關單位和個人的責任。[每空3分]

5.普遍服務歸口管理部門和有關職能部門應當加強對郵政普遍服務質量的監(jiān)督檢查，通過運用___和___，保證落實檢查頻次、覆蓋范圍、檢查內容和督導要求，促進普遍服務通信質量常態(tài)穩(wěn)定可控。[每空3分]

6.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)___所在地以及較大的高等院校、車站、___、港口應當設置郵政普遍服務營業(yè)場所。[每空3分]

7.向寄件人___、___提供寄遞服務的，應當與寄件人簽訂大宗郵件安全協(xié)議，明確郵政企業(yè)與寄件人的安全保障義務。[每空3分]

8.對郵件的損失應當承擔賠償責任的，