如何提高職場說話技巧

如何提高職場說話技巧

只要你奔波于勞碌的職場，每天就會有一個共同的“工作”要做——那就是，回答問題。

這些問題來自上司、同事、下屬或客戶。有些人面對問題，簡單慌亂不堪。

“我喜愛寫郵件解答問題。這時候我條理清楚，有理有據(jù)，甚至幽默輕松?！?/p>

曉晴說：“可每周的市場通告會，面對大家的提問，尤其是上司的質(zhì)詢，我卻總是表現(xiàn)欠佳。往往發(fā)言完，我又會在心里，一遍遍重新組織語言，回答剛才的問題。這時的我總能自圓其說。假如再讓我回答一遍，確定會說的更好?？僧?dāng)時就是講得含混不清……真懊喪!”

問答是最基本的溝通方式，也是職場中感情溝通的重要環(huán)節(jié)。一個失敗的回答不但會讓你魅力減分，甚至還會帶來工作損失。

回答問題需要技巧嗎?“當(dāng)然!”日本溝通學(xué)專家櫻井弘和內(nèi)山辰美通過長期的討論發(fā)覺：“回答問題的技巧不是與生俱來的力量。只有學(xué)習(xí)和把握相關(guān)的技巧，才能讓你成為一個高超的應(yīng)答者。”

確定提問的內(nèi)容

有些人總是快速作答，好像反應(yīng)靈敏。但許多時候我們答非所問，就是由于沒有弄清對方的真正意圖。

老板問馬佳：“最近工作遇到什么問題了嗎?”

馬佳立即想到昨天把材料送錯了：“很愧疚，昨天的事是這樣的……”

老板一頭霧水：“我只是想了解一下項(xiàng)目的進(jìn)展，看看你會遇到什么困難……”

確定提問的內(nèi)容是回答的關(guān)鍵。這時候，反問就是一種回答，表明你仔細(xì)傾聽的態(tài)度，“你的意思是不是……”、“你盼望了解的是不是……”這不但讓你有時間整理思路，而且也能讓對方感覺你是個嚴(yán)謹(jǐn)而鎮(zhèn)靜的人。否則，一知半解就滔滔不絕，結(jié)果很可能是你說了半天，卻完全不在點(diǎn)子上。假如老板是個急躁有限的人，你表現(xiàn)自己的機(jī)會可就不多了。

回答問題，尤其是老板的質(zhì)詢，要特殊留意簡潔明確，揀最重要的說。盡量不要使用“似乎”、“也許”這樣的詞匯。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞匯當(dāng)作口頭禪了。

老板問：“為什么樣品沒有準(zhǔn)時出來?”

Candy答：“似乎……應(yīng)當(dāng)是……前天已經(jīng)和廠家溝通過了，由于產(chǎn)品從來沒有在這么短的工期里趕制出來，所以……也許比我們預(yù)定的時間略微遲了一點(diǎn)。”

假如老板默不作聲，不要以為他正豎著耳朵聽得仔細(xì)，很可能，他已經(jīng)被這種模糊其詞激怒了。

要做到簡潔明白，有兩個技巧可以幫忙：一是多用短句;二是先說結(jié)論再說推想?！扒疤旌蛷S家爭論過。主要有兩點(diǎn)緣由：一是樣品的工期;二是確認(rèn)樣品的標(biāo)準(zhǔn)。工期只有兩周特別緊急，我們事先估量的趕制條件并不充分……”假如Candy這樣說，是不是就好多了?

詳細(xì)回答“三點(diǎn)法”

當(dāng)我們被問到一個問題時，假如能給出詳細(xì)答案，會讓對方感到你溝通的態(tài)度更加樂觀。

同事很仔細(xì)地向康亮打聽，“聽說你始終在上英語口語課，學(xué)了多少次?效果怎樣?”

康亮回答：“沒有多少次，效果一般吧?！?/p>

這種回答聽起來沒什么，但會令對方感覺，康亮并不愿在這個問題上更多溝通下去。

假如康亮說：“去過8次，每周1次，總共要上24周。我已經(jīng)可以主動打電話和外教簡潔溝通了……”回答效果就會大不一樣了。

不妨試試詳細(xì)回答問題的“三點(diǎn)法”，即：把主要想法歸納為三點(diǎn)。比如年終HR主管請你談?wù)剬习宓脑u價，你可以從“工作力量”、“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”、“人品特點(diǎn)”這三方面來回答。

“三點(diǎn)法”的好處就是內(nèi)容不多不少，既能讓你快速組織