第第頁電話銷售工作經(jīng)驗總結(jié)

電話銷售工作閱歷總結(jié)〔精選19篇〕

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇1

假如說--是拼搏的一年，--是勤奮的一年，--是轉(zhuǎn)型的一年，那我的--就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一貫以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經(jīng)受著電話營銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充斥模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的將來進展的時刻，銀行一貫是我們團隊最大的弱項，由于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成果，從今我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜見錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深進展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終需要完成。離這個目標最末還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一貫以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充斥盼望和期盼，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一貫堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認可，參加積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌控消息解讀的技巧和技能，提高自我表達的技能，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一本書的方式，告知這是不對的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到掌握，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊全部成員的狀況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人共享自己的閱歷，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會，由于周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，常常一開就到晚上六七點鐘，由于事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，全部的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的.進行嘉獎，雖然這種嘉獎并沒有多少錢，但是這份榮譽需要給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)則定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠掌握,。通過每天、每周的接觸，大家每天都能夠遇到一起，關(guān)系也漸漸熟識起來，感情也逐步變深，這或許就是團隊的凝集力。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，焦灼的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8個人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一貫持續(xù)到11月，行情一貫低迷，團隊涌現(xiàn)人員流失，當然我一貫堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八，九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，--年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的進展來說，--年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得--年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在--年初達到了，在--年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不抱負，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘卻了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么上心，由于對客戶沒有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減削，堅持該堅持的，這或許是今年最大的不足。

假如說--年還有什么缺憾，應(yīng)當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的缺憾，只要還在堅持，我們的--，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

--，已經(jīng)走來!對自己許下幾點盼望和向往，需要在來年能夠告知自己都完成了：

1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是技能的提升，更多的是盼望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，最大的責(zé)任在我這里;

2、渠道開發(fā)形成多元化，肯定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道;

3、預(yù)備開始著手預(yù)備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》，做好培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具有用性，讓每個人都掌控生存之本;

4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細，無論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是伙伴，伙伴需要長期;

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅決些，自有自己堅決，才能影響到身邊的每一個人，假如是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇2

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這焦灼勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持"把簡約的事做好就是不簡約'。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的技能，加強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;

2、著重克服思想上的"惰'性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚"釘子'精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如行的客戶他們理解技能和反映技能偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟掌控"一口清'，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習(xí)，熟識知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，援助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、加強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當成是一種享受。

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇3

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的援助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就需要要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被"逼'上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己蒙受拒絕，學(xué)會承受。當然在這個過程中，我也的確是"認識'了幾個不錯的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在焦灼的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方徑直接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單說明，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇4

時間如沙，當想要抓緊的時候，卻越來越握不住。就在這樣匆忙的時間里，20__年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝，我們也即將的迎來新的一年到來。

作為__公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的狀況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲?，F(xiàn)對這一年來的狀況總結(jié)于下：

一、工作的學(xué)習(xí)和提升

作為銷售，尤其是作為電話銷售，我們由于工作的非常性，與顧客溝通，并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生愛好的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒，對我們而言，是特別困難的考驗，假如沒有把握好，就會失去銷售的機會，就算把握住，但在后續(xù)得余力不足的話，也簡單讓顧客產(chǎn)生放棄。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就特別重要了。

在這一年來的工作中，我一貫在空閑的時間中積極的學(xué)習(xí)和熬煉自己，除了基礎(chǔ)的溝通技巧外，我還在這一年中閱讀了很多銷售方面的書籍，并積極的吸取閱歷教訓(xùn)，在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務(wù)技能。

二、工作方面

在工作中，我們主要的任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式，通過不斷的挖掘的，發(fā)覺潛藏的客戶。在這一年里，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作特別繁瑣的重復(fù)任務(wù)，當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候，假如不是勝利讓客戶感愛好，你那么很快電話就會被掛斷掉。這是特別殘酷的現(xiàn)實。甚至，由于和其他同事的號碼重疊，導(dǎo)致客戶由于接二連三的電話感到反感，甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此，也是我們需要的要承受的一部分工作壓力。

但為了能因?qū)@樣的狀況，我積極的在思想上調(diào)整了自己，讓自己能更好的完成自我調(diào)整，進而讓自己能在工作中做好調(diào)整，不會失去信心和動力。

一年來，由于壓力或是其他的緣由，電話銷售崗位一貫在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有許多閱歷不足的新人!為了能將工作業(yè)績提升上去，我們需要更加努力，更加拼搏的去做好工作任務(wù)!

現(xiàn)在20__年的工作結(jié)束了，但我們在工作中更加努力，讓自己在工作中有更多的想法和成長!

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇5

我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的援助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:

1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時候，方法不夠敏捷，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得特別好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，經(jīng)常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平常業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體技能素養(yǎng)不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，運用起來得心應(yīng)手的方式。

3.掌握自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，實時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各式各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇6

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了許多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的親睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

一、總結(jié)：

*月份截至目前出了三單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝，的幫忙。沒有她們的援助這個單子是不會這么順當拿下來的。

經(jīng)過這不到一個月的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的運用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙。

有的狀況下會很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己需要承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很積極的心態(tài),用你的熱忱去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時實時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成果，以及不足，最末提出合理化的建議或者新的努力方向。總結(jié)，就是把一個時間段的狀況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，分析成果、不足、閱歷等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思索?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上進行的。

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇7

在以后的歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會涌現(xiàn)任何的差錯，這對我是需要要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇8

一、克服內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)憂對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。被拒絕是正常的事情。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)當特別的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失?？偨Y(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)擅長總結(jié)。感謝每一個拒絕我們的客戶，從他們那里吸取被拒絕的教訓(xùn)。記錄下來他們拒絕我們的方式，然后再總結(jié)，假如下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會可怕，也不會恐驚。

(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)覺你知道的越少。學(xué)習(xí)的目是給我們自己足夠的信心。有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于焦灼而語無倫次。

二、明確打電話的目的

目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以徑直向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜見等。如不是負責(zé)人，就要想方法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜見。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

目的明確，選擇客戶。電話銷售勝利的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶。電話銷售過程中，選擇永久比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但最少獲得了一個機會、一個不錯的開始。選擇客戶具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決斷權(quán)，能夠做主拍板。

四、前臺或者總機溝通

許多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，預(yù)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙：

1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，徑直找老總，假設(shè)對方問到你是誰，你就說是其客戶或者伙伴，這樣找到的機會大一些。

2、多預(yù)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣勝利的幾率也比較大。

3、隨意轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到收購員那里或客服部，這樣就能躲過前臺。

4、假如你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外的同事幫你打，說不定你可以學(xué)到新的方法。

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是__公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責(zé)人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是__公司___，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告知我他貴姓，電話多少?”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。假如負責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、勝利的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，需要要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清晰地讓客戶知道以下三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，由于沒人會有耐煩聽一個生疏人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)懷的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是糜費時間。例如：您好，張總，我是易格派新媒體的__，我們公司是做互動新媒體的，能為您公司的業(yè)務(wù)板塊提供互動展示類的產(chǎn)品(及軟硬件技術(shù)支持)，明天上午您有空嗎?我過來拜見一下您，對我們的產(chǎn)品做個具體的介紹。注：1、假如客戶說沒空或不感愛好，可以告知客戶先發(fā)一份資料給他，讓他先了解一下;2、不要總是問客戶是否有愛好，要援助客戶決斷，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶;

1、詳細應(yīng)用：在廣告、展會、銷售、會務(wù)中運用，是將多媒體內(nèi)容運用到超大的顯示屏、桌面、墻面上，并可達到不限人數(shù)同時體驗;

2、特色：我們的產(chǎn)品通過人機互動達到客戶對展示產(chǎn)品的全新體驗，并有助于提升企業(yè)形象;

3、概念：實現(xiàn)人機交互概念，通過對手指、肢體動作的感應(yīng)等方式，實現(xiàn)操控。

七、處理客戶的反對看法

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳捶ㄊ欠謨煞N：非真實的反對看法和真實的。

非真實的反對看法有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕：大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的留意方向，我們的產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他業(yè)務(wù)板塊的多樣性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶心情化反對看法：我們打電話給客戶的時候，可以從客戶的語氣及立場聽出他是否有心情，傾聽他的埋怨，援助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

3、客戶好為人師的反對：客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿足，客戶自己也清晰這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告知你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭辯，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法傾耳細聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了許多”。然后再提出自己的不同看法，這樣既滿意了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對看法主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“臨時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”：這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，或許有什么能夠援助您的地方?如客戶感愛好，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶愛好，然后再提出約見，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(4)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”：這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜見一下，詳細的咱們見面談。假如客戶還是拒絕，那就告知客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對：電話溝通，盡量避開談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是精確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的勝利與否，就是看能否約到客戶對其上門拜見。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，或許第一次沒有約勝利，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：__總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽擱您多少時間，周三下午您幾點有時間?好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見勝利，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是預(yù)備材料、樣品上門拜見了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的勝利，才是對一個銷售人員的銷售技能的考驗。

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇9

一;對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1.每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。

2.做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，實時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺詐，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一貫的。

5.要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對全部客戶的工作立場都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能漠然置之肯定要盡全力援助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作立場才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10.為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬元的任務(wù)額，為公司制造更多利潤。

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇10

回首過去的一年，我們在工作中雖然沒涌現(xiàn)大的過失，但在許多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小環(huán)節(jié)沒能做到很完滿。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，實時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，盼望也能給其他同事帶來肯定援助：

1、語言溝通技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)認真推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“對不起”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么援助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要涌現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或涌現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要相宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡涌現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶說明清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避開發(fā)生此類狀況，運用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，減削不須要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并說明“保證您用電是我們的責(zé)任，涌現(xiàn)故障我們確定會立刻處理，盡快復(fù)原供電，減削停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點運用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要仔細，留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事項發(fā)生的責(zé)任部門，盡快運用戶的問題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以指令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避開運用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑閱歷，講話過于任意，并要留意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣說明：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以臨時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工看法及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費問題：可以這樣說明：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費，其它狀況原那么上不予辦理,但用戶如有非常緣由可徑直與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以說明：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶說明清晰，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶徑直與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，肯定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述狀況就須請用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。由于家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能精確判斷表內(nèi)開關(guān)是否涌現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有肯定危急。

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇11

為了更好地理解和掌控市場營銷學(xué)的知識，在社會實踐中綜合運用所學(xué)的營銷理論與技能，為了能更好的適應(yīng)社會的生存，除了要加強課堂上的理論知識外，還需要親自接觸社會參與工作實踐。由此我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷售專員崗位進行了實習(xí)。經(jīng)過實習(xí)，讓自我找出自身所了解的知識與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間實時補充相關(guān)知識，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的知識、本領(lǐng)預(yù)備，從而縮短從學(xué)校走向社會的心理適應(yīng)期，成為一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。

一、實習(xí)單位簡介

__縣__紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿(mào)易集散地——__，公司是依托__省現(xiàn)代紡織工業(yè)討論院成立的一家高科技企業(yè)，擁有完善的討論體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲備，主要從事智能化外形記憶紡織品(整理劑、纖維、面料)的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，并供應(yīng)技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，是國內(nèi)首家外形記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。

公司主營產(chǎn)品為：外形記憶纖維素整理劑，外形記憶羊毛整理劑，外形記憶滌綸萊卡整理劑。

二、實習(xí)主要過程

此次實習(xí)的目的：經(jīng)過在__縣__紡織科技有限公司的實習(xí)，熟識紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，銷售的工作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟識集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。

第二，學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習(xí)銷售理念、銷售技巧，電話銷售等方面。

第三，電話銷售的實踐，向潛在顧客電話銷售。

第四，面談銷售的實踐，跟目標客戶進行面談溝通，最終完成訂單。

第五，總厚實習(xí)經(jīng)過，并完成實習(xí)手冊、實習(xí)報告。

三、實習(xí)主要資料

我在__縣紡織有限公司一共實習(xí)8周，時間為20--年_月——20--年_月。在這期間，我理解了公司安排的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并嘗試了銷售這個崗位的工作，對不一樣的工作有了初步了解，對于我進一步掌控營銷知識有著巨大幫忙。同時，不一樣工作的熬煉，也對公司、市場、消費者有了更為深刻的認識和理解，對于全面提高我的工作閱歷、加強營銷實踐技能有著至關(guān)重要的作用。下頭以周為單位簡約介紹以下實習(xí)的主要過程及資料：

我在__縣__紡織科技有限公司實習(xí)，我所從事的崗位是銷售。剛進公司的第一天，一切都很生疏，也很新鮮。同事們也都很友善。由于是初入公司，所以經(jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品，名稱、特性，價格等資料，并且熟記。方便日后為客戶進行解答。

于是，第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過，我也充分了解了公司的產(chǎn)品，名稱、特性和價格等資料。

第二周公司又針對了產(chǎn)品的特性進行了3天的加強培訓(xùn)，目的在于我們能夠?qū)蛻舻娜魏吾槍Ξa(chǎn)品的問題都能夠?qū)Υ鹑缌?。在培?xùn)期間，我們每個人都會認證的記住產(chǎn)品的性能和特點。并且，回去后仔細復(fù)習(xí)，最終3天后在經(jīng)理的抽查中，我們都能夠?qū)崟r的回答經(jīng)理的任何問題。

于是，在接下來的3天里。經(jīng)理開始對我們實習(xí)生進行電話銷售的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記?？墒沁@些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進行實戰(zhàn)。

一周的時間過的很快，經(jīng)理說下周就要開始進行電話銷售了。最終要進行實戰(zhàn)了，內(nèi)心里異樣的激昂，預(yù)備下周大干一場。

第三周了，最終開始進行電話銷售了，經(jīng)理先給了我們幾張電話單子。上頭密密麻麻的都是電話號碼。于是，我們就開始對單子上的客戶進行電話拜見和銷售。打第一個電話的時候，在我還沒介紹完公司名字的時候，電話就被掛了。當時心里異樣難過，可是我調(diào)整了心態(tài)就開始打第二個電話，可是接連幾個都是這樣。這使我非常的懊喪。同事勸慰我說，他們剛開始也是這樣。漸漸的掌控好說話的節(jié)奏就好了。首先就是先告知對方我們的身份，然后再進行相應(yīng)的產(chǎn)品介紹。漸漸的我也進入了狀態(tài)，能夠很好的和客戶溝通并且介紹相應(yīng)的產(chǎn)品了。時間過的很快，不知不覺一周已經(jīng)過去，我也能夠很好的適應(yīng)這份工作了。

第四周，我照舊是做著電話銷售的工作。每一天都會有需要的任務(wù)量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛?？墒沁@一周我還是有不小的收獲，由于我談成了一個單子。雖然僅有一單，可是還是很有成就感的。

時間過的很快，這已經(jīng)是實習(xí)以來的第五周啦。自從上周談成了第一個單子之后，這周又間續(xù)的談成了好幾個單子。其中還有一個比較大的單子，這也使我非常有成就感。

我也對電話銷售有了自我的一套方式，經(jīng)理說下周要帶我去參與面談的銷售模式。這使我非常的興奮也非常的期盼。

實習(xí)的第6周，經(jīng)理給我培訓(xùn)了下頭談的技巧。他說他會帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀測他是怎樣和客戶去溝通的。

第一次要見客戶的時候我很焦灼，經(jīng)理和我說一會兒我只需要在旁邊看著微笑就能夠了。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過。當然我也認真的觀測了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的。

看著經(jīng)理和客戶之間交談的很開心。聽到經(jīng)理游刃有余的和客戶談著產(chǎn)品的性能和價格。我也從中學(xué)習(xí)了許多，在見到客戶的時候也不會再焦灼了。

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)是實習(xí)的第七周了。經(jīng)過上周的熬煉，這周我和經(jīng)理出去見客戶的時候已經(jīng)不再焦灼了，經(jīng)理也安排我和另一個老員工去談了一個小單子。雖然之前和經(jīng)理一齊去見客戶，可是我都是在一旁寧靜的坐著并且認真觀測經(jīng)理和客戶之間交談的環(huán)節(jié)。可是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應(yīng)的價格。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個單子還是談成了的。心里異樣有成就感，經(jīng)理也表揚了我。這使得我在工作上更加的熱忱了，也對自我充斥了信心。

這是我實習(xí)的第八周，經(jīng)過上周的談判也使得我更加的有信心。此刻我也會跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子。每一天都在見客戶和談單子徑直度過。雖然很累，可是感覺自我過的很充盈。每當談成一筆單子時，都會非常的有成就感。

總之，每一天都過的充盈而富有挑戰(zhàn)。覺得自我能夠在以后的工作中堅持著熱忱，也相信自我會越做越好。

四、實習(xí)的主要收獲和體會

在兩個多月的實習(xí)過程中，我對整個紡織行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了需要得了解。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)受中增加了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財寶。

畢業(yè)實習(xí)，是同學(xué)從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓同學(xué)在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的高校生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，究竟還是離現(xiàn)實有一段距離。經(jīng)過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的困難與不易。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎樣去與人溝通溝通，怎樣樣做一個合格的銷售人員。

1、經(jīng)過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)當具備的。僅有培育自身的獨立本領(lǐng)，可是分的依靠，自我主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本領(lǐng)，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。經(jīng)過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自我的東西。

實習(xí)期間，際遇冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自我的委屈和壞心境帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。應(yīng)對困難和挫折我沒有退縮，而是勇猛的去應(yīng)對，對客戶我始終抱著進取饒恕的立場去對待，努力為自我減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人親睦相處，良好的進行溝通，是一名實習(xí)生需要要學(xué)會的。在與人相處方面，我一向堅信，老實加真心，自尊與尊敬他人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊敬和禮貌。學(xué)會如何讓自我說出的語言讓客戶聽得舒暢，聽得快樂，進而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所需要要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心境。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去應(yīng)對客人，應(yīng)對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通本領(lǐng)上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告。我明白，實習(xí)只是一個接觸社會的過程。經(jīng)過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和伙伴，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇12

在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到許多收獲，對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何下：

1)：熟識收購的流程，讓自己從下單到收料，每個環(huán)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟識每個供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料狀況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨狀況。下單的傳真及確認。讓我學(xué)了許多東西，能了解自己物料的實際到料狀況及存在那些問題，需要留意些什么事項，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟識此物料，且跟供應(yīng)商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年肯定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠程的物料。學(xué)會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成許多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流淌，明年會把遠程物料計劃更具體，讓自己了解全部物料的進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的，

2)：參加單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進入收購的一個大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應(yīng)商準時到貨并不是好的收購，好的收購是在供應(yīng)商能準時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)立場及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的收購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以抱負的價位壓自己心中最情愿最好的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。盼望以后自己進入這個收購的大門里面。

3)：參加ERP的工作錄入及整理。最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的援助了，通過ERP讓自己學(xué)到每個車種的配置，自己的收購物料的到貨狀況，倉庫的庫存等。讓全部的物料都明白化，及精確化。全部物料有依可詢，有據(jù)可依。

4)：參加盤點工作.讓自己在實踐中了解全部的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。

自己對產(chǎn)品的不了解，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤究竟，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清晰物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果決。

通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，使我在收購上積累了許多知識和閱歷，并在各個方面上都得到充分的熬煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著徑直的聯(lián)系。所以我情愿和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份能量!

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇13

三個多月以來，在同事們的援助下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己需要要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己蒙受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們援助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不能？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的默寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的懊喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。

在追求勝利的時候，必定會遇到各式各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)際遇過失敗或正在際遇失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己起初確立的目標要有堅決的信心外，需要要時常回過頭去，檢驗自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，時常地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘卻該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘卻了帶，最末還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題環(huán)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單驚惶失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話徑直塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就徑直決斷能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜?，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到能量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充盈自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

**年已成為過去，勇猛來挑戰(zhàn)**年的勝利，勝利確定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇14

一、學(xué)習(xí)

之前我是沒有接觸電話銷售這個行業(yè)的，雖然我做過銷售，同時也性格比較外向，平常和人也自來熟，但是和真正的電話銷售來對比，的確是有許多需要學(xué)習(xí)的地方，這半年來，我參與培訓(xùn)，和同事溝通，向主管請教，自己在網(wǎng)上了解和學(xué)習(xí)，可以說從一個新人到現(xiàn)在可以成為我們部門的銷售前幾名，也是進步很大。

電話銷售不是面對面，隨時都有被掛斷的危急，同時在聯(lián)系的方式和溝通的技巧方面也是有許多需要留意的。一般來說，像中午和傍晚時間的電話溝通，效率是比較高的，而早上的時間那么是最低的，最主要是早上的時間，大部分人都剛上班，有許多事情要忙，所以并沒有時間來聽我們銷售產(chǎn)品。在溝通中，我一開始不會給客戶做選擇，就是把我們的產(chǎn)品報給客戶，客戶也不知道哪個更好。后來通過學(xué)習(xí)之后，我知道，當我給客戶有選擇的空間的時候，反而能促進成交，讓客戶要么選這個，要么那個，能夠更加明白清晰我給他講的是什么。

二、工作

在工作之中，我通過我的所學(xué)，把業(yè)績從一開始的時候沒有幾單，到現(xiàn)在可以很好的和客戶溝通，成交的勝利率也是比較高了。而且一些客戶還成為了我的伙伴，時常的回購我們的產(chǎn)品，在電話的溝通之中，也不再是只聊產(chǎn)品，而是聊起了家常，有時候我沒上班，同事聯(lián)系了，但是他們還是覺得和我溝通比較好，下單也是找我。

同時在和新客戶的溝通之中，我也不再是之前那樣只會背話術(shù)了，而是能嫻熟的依據(jù)客戶的需求來推舉，來調(diào)整話術(shù)，讓客戶更了解我毛司有的產(chǎn)品，我也能在電話里更滿意客戶的需求。現(xiàn)在我的電話銷售業(yè)績在整個部門都是名列前茅的了，同時也做了新員工的師傅，這是主管對我工作的確定。

電話銷售的工作還有許多需要學(xué)習(xí)的，雖然我目前的業(yè)績不錯，但是其實還是有進步的空間，還能做得更好。在對新員工的指導(dǎo)方面，我也是能發(fā)覺，我還有一些不足是需要改進的，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能把銷售的業(yè)績做得更好，也只有不斷的進步，我的技能才能有更多的提高。在今后的工作當中，我不但是要做好工作，把業(yè)績做好，指導(dǎo)好新同事，同時也是還要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，讓自己的技能更強。

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇15

**年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。

1.我是**年2月份到公司的，**年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)知識。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)負期間，我學(xué)到了很多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，仔細監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來漸漸的我可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累閱歷的同時，自己的技能都比以前有了一個較大幅度的提高!

2.自**年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)負后勤!這幾個月我完成的狀況大略如下:

1)財務(wù)方面,我每天都做好日記賬,將每天的每一筆進出帳詳細做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員實時收回賬款!財務(wù)方面,由于之前沒接觸過.還是有許多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更超卓!

2)至于倉庫的治理,每天仔細登記出庫狀況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時由于疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細心.避開再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是詢問過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有上~!由于之前在國內(nèi)部擔(dān)負助理時.與客戶的溝通得到了熬煉.現(xiàn)在跟客戶溝通已經(jīng)不成問題了!不過前幾天由于我馬虎.客戶要貨,我忘卻跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不實時.客戶不滿意!接下來的日子.我會盡量避開此類事情的發(fā)生.

4)仔細負責(zé)自己的本職工作,幫助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題

1)總公司倉庫盼望能把嚴點,.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻涌現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來略微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又涌現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品常常發(fā)錯型號!

2)返修貨不實時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜見的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié).有不對之處,還望上級領(lǐng)導(dǎo)指引!

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇16

打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)溝通中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息溝通和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。

語言運用的技巧也是節(jié)約金錢和時間的有效途徑。掌控打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有須要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”假如是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清晰，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。

即使是常常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這事實上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們或許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當說明自己尊敬他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等

假如你想定期和對方進行這種爭論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容爭論，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打攪是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)當說：“王總，我想和你談?wù)劙才欧桨傅氖乱耍舐孕枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時你可能只是為了和對方商定一個對雙方都方便的時間再去電話，但假如對方說“現(xiàn)在不行”，那么不宜再推遲。

假如不得不在對方不方便的時候去打擾，應(yīng)當先表示歉意并說明緣由

4.說明自己打電話的目的——當你接通電話時，馬上向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后快速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機敏就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的留意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間由于任何事情進行爭論.

5、避開與旁人交談——當你打電話時，假如你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。假如你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)當向?qū)Ψ劫r禮，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。假如你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ劫r禮，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避開這種情

6、賠禮應(yīng)當簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記住電話轉(zhuǎn)告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上糜費時間。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就馬上給您回電話，但是您一成天都不在。”全部這些只是過去的事情，只能耽擱你目前生意的時間，過多地說明也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避開占用對方時間過長。假如你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。由于大多數(shù)狀況下，對方不肯定立刻就能替你找到資料，或者馬上給你作出一個確定的答案，你需要予以對方肯定的時間。假如你給他人打電話時間過長，對方可能非常反感。由于或許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你馬上放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、假如想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方常常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告知對方回電話的最正確時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。假如對方是在外地，那么最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥當組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所預(yù)備。通話時，雙方可對比資料交談，以便節(jié)約時間。收購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便爭論時作參考。

通話時，要把本方看法分為假設(shè)干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能實時作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)覺原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏規(guī)律性。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最末稍加歸納，解決問題。

通話前要把全部資料都預(yù)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避開分心或遺漏.

10、上心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別留意集中留意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，簡單影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、留意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨意，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜愛被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“心愛的”、“珍寶”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你需要”、“你忽視了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提看法時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告?！?/p>

聽話時，最好插用一些短語以鼓舞對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，立場應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會留意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得有滋有味，或許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便掌握通話時間，實時提示自己：“該結(jié)束了?！?/p>

電話銷售工作閱歷總結(jié)篇17

*年即將悄然離去，回顧*年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0**年6月24日進的公司一貫到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達技能是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡約的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己上心的去經(jīng)營，否那么怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年改變不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡約，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通