分類：教育管理學(xué)學(xué)習(xí)關(guān)鍵詞：管理學(xué)原理與HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法筆記及課后習(xí)題答案（周三多）3字?jǐn)?shù)：9819字閱讀者：李曉燕

管理學(xué)原理與HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法筆記及課后習(xí)題答案（周三多）3

（二）及時(shí)1：及時(shí)提供2：反映當(dāng)前情況

（三）安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀

2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)

第二節(jié)信息系統(tǒng)

一：概述

信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法。

二：信息系統(tǒng)的要素

五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制

輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)

處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程

輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果

反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對輸入進(jìn)行調(diào)整

控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常

三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟

（一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。

（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求

1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求

2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求

(三)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)

2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。

3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序

（四）系統(tǒng)實(shí)施（五）系統(tǒng)維護(hù)

四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用

1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制

3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃

第三節(jié)其他信息技術(shù)

一：概述

有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將信息技術(shù)引入組織中

二：電信和網(wǎng)絡(luò)

三：人工智能

1：專家系統(tǒng)：以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策

2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識。機(jī)器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。

四：辦公自動(dòng)化

通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞

第八章管理決策

決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策

第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)

一：決策的定義

——決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程

1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成

3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)

二：決策的原則

1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須

a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案

c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果

2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足

三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

第二節(jié)決策的類型和特點(diǎn)

一：決策的類型

（一）期決策和短期決策

1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇

2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問題。

（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定

2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。

3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。

（三）集體決策與個(gè)人決策

（四）初始決策和追蹤決策

初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策

（五）程序化決策與非程序化決策

1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”

2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

（六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策

1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對方案結(jié)果的直接比較

2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：——“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。

3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。

二：決策的特點(diǎn)

1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定

2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性

3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策

4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”

5：過程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合

b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程

6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān)

第三節(jié)決策的理論

一：古典決策理論

——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前

觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”

古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)

二：行為決策理論

赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等

主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的

2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析

3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案

三：當(dāng)代決策理論

核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程

第四節(jié)決策的過程與影響因素

一：決策的過程

1：識別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)

3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案

5：分析方案6：選擇方案

7：實(shí)施方案8：評價(jià)決策效果

二：決策的影響因素

（一）環(huán)境

1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇

2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇

（二）過去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變

（三）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對方案的選擇

（四）倫理

決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策

（五）組織文化

組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對方案的選擇和實(shí)施

（六）時(shí)間

美國學(xué)者威廉把決策分為

1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策

2：知識敏感型決策：對時(shí)間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策

第五節(jié)決策的HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法

一：集體決策HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法

（一）頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法

HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言

——?jiǎng)?chuàng)始人：英國HYPERLINK"/search.aspx"\t"/content/11/0305/12/_blank"心理學(xué)家“奧斯本”

4項(xiàng)原則：1：對別人的建議不作任何評價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)

2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么

3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好

4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力

時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。

（二）名義小組技術(shù)

HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案

（三）德爾菲技術(shù)

——蘭德公司提出德

當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問題時(shí)：

步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作

2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)

3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。

4：讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案

運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：

1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)

2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好

3：擬定好意見征詢表

二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法

（一）經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出

⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長

⑵．現(xiàn)金：低增長，高市場份額

吉星：高增長，高市場份額

問號：高增長，低市場份額

瘦狗：低增長，低市場份額

⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁

三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法

（一）確定型決策HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法

在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法

1：線性規(guī)劃2：量本利分析

（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法——決策樹法

（三）不確定型決策HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法——1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大后悔值法

第九章計(jì)劃與計(jì)劃工作

第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

一：計(jì)劃的概念

很多管理界的學(xué)者都對“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括

5W1Hwhat做什么？目標(biāo)與內(nèi)why為什么做？原因

who誰去做人員where何地做地點(diǎn)

when何時(shí)做時(shí)間how怎樣做方式、手段

二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）

決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇

計(jì)劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排

1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)

2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織

三：計(jì)劃的性質(zhì)

（一）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

“計(jì)劃工作”是對“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化

（二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)

（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性

（四）計(jì)劃工作要追求效率

第二節(jié)計(jì)劃的類型

一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃

長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖

短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中

二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃

從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。

三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性

戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)

四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。

指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)

五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃

西蒙把組織活動(dòng)劃分為

1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃

2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃

上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來行動(dòng)的目標(biāo)和方式

哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系

抽象——具體

（一）目的或使命

指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志

如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究

（二）目標(biāo)

進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)

如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文

（三）戰(zhàn)略

通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景

（四）政策

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書

（五）程序

是制定處理未來活動(dòng)的一種必要HYPERLINK"/content/11/0305/12/6147692_98306345.shtml"方法的計(jì)劃

（六）規(guī)則

1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序

2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則

（七）方案（規(guī)劃）

一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。

方案可大可小。

（八）預(yù)算

預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

第三節(jié)計(jì)劃的編制過程

一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)

二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)

三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律

四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件

五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃

六：制定主要計(jì)劃

七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃

八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

第十章戰(zhàn)略性計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述2：戰(zhàn)略定位

3：戰(zhàn)略選擇4：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施

第一節(jié)遠(yuǎn)景和使命陳述

兩個(gè)主要內(nèi)容：1：核心意識形態(tài)2：遠(yuǎn)大的愿景

一：核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時(shí)尚的變化而變化

二：核心目標(biāo)

企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。

三：BHAG目標(biāo)

四：生動(dòng)逼真的描述

第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析

戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長避短、趨利弊害、滿足顧客

一：外部一般環(huán)境

1：政治環(huán)境：一個(gè)國家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策

2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣

3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等

微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。

4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)

b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額

c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度

d：專利及保護(hù)情況

5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。

二：行業(yè)環(huán)境

1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析

（一）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究

a：競爭對手基本情況研究b：主要競爭對手研究

c：主要競爭對手的發(fā)展動(dòng)向研究

2：入侵者研究

影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有

規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資

3：替代品生產(chǎn)商研究

a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅

4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究

5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究

（二）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析

1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)

戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合

行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)

“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度

四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性

c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度

2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況

a：行業(yè)特征b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖

c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位

3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖

三：競爭對手

1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手

a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。

B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)

C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)

D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方

2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。

A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述

B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識

C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略

D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在

四：企業(yè)自身

關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法

企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁）

基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù)

輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購

五：顧客（目標(biāo)市場）

（一）總體市場分析

市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度兩個(gè)指標(biāo)描述

市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)

市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。

市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。

（二）市場細(xì)分

市場細(xì)分：是將一個(gè)具體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。

1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段

a：調(diào)查階段b：分析階段c：細(xì)分結(jié)果描述階段

2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類

a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理特征因素d：行為因素

3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類

a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素

（三）目標(biāo)市場確定

企業(yè)必須評價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場

1：評價(jià)細(xì)分市場的主要目標(biāo)

a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況

2：細(xì)分市場特征

可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性

（四）產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等

相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略

第三節(jié)戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長避短，趨利弊害和滿足顧客

一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)

基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

特色優(yōu)勢戰(zhàn)略

目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略

一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)

1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值

2：獨(dú)特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。

3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品

核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇如圖課本p325

第十一章企業(yè)資源計(jì)劃

第一節(jié)物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。

一：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)

MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間

2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間

MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃

二：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP

閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。

三：1980年代制造資源計(jì)劃（MPR11）

1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P337

MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。

1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。

2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。

MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果

第二節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想

一：1990年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP

1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。

2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。

3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)

（一）ERP與企業(yè)資源

在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。

（二）ERP與MRP、MRP11

1：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍

2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求

3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。

4：在事務(wù)處理控制方面的差別

MRP11的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)

5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別

ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。

（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制

二：ERP的管理思想

1：體現(xiàn)了對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。

3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

第三節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成

一：財(cái)務(wù)管理模塊

（一）會(huì)計(jì)核算

1：總帳模塊2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊5：固定資產(chǎn)核算模塊

6：多幣制模塊7：工資核算模塊

（二）財(cái)務(wù)管理

——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測

二：生產(chǎn)控制管理模塊

這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。

1;主生產(chǎn)計(jì)劃2：物料需求計(jì)劃