篇一：管理學(xué)-邢以群復(fù)習(xí)題及答案匯總】ss=txt＞第一章管理及其產(chǎn)生一、名詞解釋1.管理：2.概念技能3.人際技能4.技術(shù)技能5.協(xié)調(diào)管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演（a）a■人際角色b■信息角色c■決策角色對(duì)于基層管理而言，最重要的是（）。a■技術(shù)技能b■人際技能c■概念技能作為（）管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為（）管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。a?監(jiān)督者b?傳播者c?發(fā)言人田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理,從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng),你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)?（）a■向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)b.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷售協(xié)議c■召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況d■召集公司有關(guān)部門的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān)管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）a■需要與他人配合完成組織目標(biāo)；b■需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；c?需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)d■需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)三、填空題1人際技能包括（）和（）管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）屬性。（）、（）、（）三大類。5..管理的目的是為了（）四、簡(jiǎn)答題：何謂管理？管理的基本特征是什么？管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？一個(gè)有效的管理者需要具備哪些技能？為了履行好管理者的職責(zé)，管理者必須具有哪些相應(yīng)的素質(zhì)？五、論述題1．試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性六、案例分析題三株的管理當(dāng)史玉柱陷入走投無(wú)路的深刻危機(jī)時(shí)，60歲的三株實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)吳炳新，親自接待了這位驚魂未定的30歲年青人。期間，吳炳新曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)“你的閱歷還淺，駕駛這個(gè)龐大的艦隊(duì)乘風(fēng)破浪，僅有知識(shí)和技術(shù)尚顯不足，在關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵是經(jīng)驗(yàn)?！钡鞘聦?shí)對(duì)這句話作了無(wú)情的否定!比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。他本人是國(guó)有企業(yè)銷售科長(zhǎng)出身，并有一個(gè)靈氣十足的大學(xué)畢業(yè)兒子相佐，父子兩從代理“851”生物制品和交大的昂立一號(hào)口服液后，毅然自立門戶，并乘太陽(yáng)神、飛龍和巨人腦黃金衰落之機(jī)，用經(jīng)過(guò)精心策劃的組合廣告打響三株的牌子。從公司成立第一年（1994年）銷售一個(gè)億，到第二年的20個(gè)億翻了20倍，第三年（1996年）再增四倍，年銷售額80億，“賬面凈資產(chǎn)”高峰時(shí)期曾經(jīng)達(dá)到47億，在三株轟然倒下前夕，還斥資5個(gè)億，一口氣收購(gòu)20多家制藥廠?？墒?，這位自以為經(jīng)驗(yàn)老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績(jī)效的手發(fā)，類似他好言安慰的史玉柱。吳炳新的三株集團(tuán)王國(guó)也是以行政導(dǎo)向的八級(jí)干部軍隊(duì)建制，600個(gè)子公司和200多個(gè)辦事處由5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥15萬(wàn)銷售大軍，在“市場(chǎng)前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的1996年發(fā)動(dòng)了夏季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國(guó)保健品市場(chǎng)三分之一，取得了80億戰(zhàn)績(jī)。吳炳新描述當(dāng)時(shí)實(shí)戰(zhàn)情景說(shuō)：“市場(chǎng)前線總指揮委員會(huì)，相當(dāng)于國(guó)家軍委，各省機(jī)構(gòu)變成市場(chǎng)前沿指揮部后，相當(dāng)于前敵委。以軍事化管理模式運(yùn)籌商戰(zhàn)，意味著軍事化的行動(dòng)，而軍事化的特點(diǎn)，就是絕對(duì)服從命令?！毕窬奕艘粯樱眯姓詈托问缴系摹敖K身雇用”、“利益共同體”建立起來(lái)的十五萬(wàn)大軍，一旦碰到風(fēng)吹草動(dòng)，像一群烏合之眾，都逃之天天。即使在平時(shí)，這種高度集權(quán)的軍事化商業(yè)組織，比國(guó)有企業(yè)還要國(guó)有企業(yè)，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護(hù)私有企業(yè)財(cái)產(chǎn)的空子，偷騙拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過(guò)的“47億”凈資產(chǎn)實(shí)際上也子虛烏有。對(duì)此，吳炳新也早有覺(jué)察，在一次總結(jié)會(huì)上，他氣憤地說(shuō)：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨時(shí)工哄執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)行經(jīng)理哄經(jīng)理，經(jīng)理哄地區(qū)經(jīng)理，最后哄到總部來(lái)?！眳潜埽▍潜碌牡艿埽┑睫r(nóng)村去看了看，結(jié)果氣得中風(fēng)了，實(shí)際情況跟匯報(bào)的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代信息處理手段，全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲法”“三老四嚴(yán)”“四個(gè)一樣”“把支部建在連上”“全員洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中國(guó)政治和企業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯(cuò)誤，三株帝國(guó)還是在巨人倒下兩年后，這個(gè)由經(jīng)驗(yàn)老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，同樣走上了不歸路。請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。第二章管理環(huán)境一、名詞解釋1、管理環(huán)境2、任務(wù)環(huán)境因素3、組織文化4、環(huán)境的不確定性5、社會(huì)特殊利益代表組織二、選擇題1、環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對(duì)要素了解的程度的維度是環(huán)境的（）。a?穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性b復(fù)雜性c?相關(guān)性d競(jìng)爭(zhēng)信息2、下列不屬于任務(wù)環(huán)境因素的有（）a■資源供應(yīng)者b■經(jīng)濟(jì)環(huán)境c?競(jìng)爭(zhēng)者d■特殊利益代表組織3、對(duì)組織文化對(duì)于管理的影響的描述最貼切的是（）a■組織文化約束了管理行為b?組織文化對(duì)管理者的約束是顯而易見(jiàn)的。c?如果對(duì)管理者有影響的話，影響也不大。d■與其說(shuō)組織文化影響管理，不如說(shuō)組織文化受管理的影響。4、與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是（）a?環(huán)境復(fù)雜性b—般環(huán)境c?內(nèi)部環(huán)境d?環(huán)境不確定性5、當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性又較高時(shí)，（）a?管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系b管理者應(yīng)該購(gòu)買公司股票c?管理者應(yīng)該采取跨域管理d?管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式三、填空題1、 政府主管部門屬于（）環(huán)境因素。2、 技術(shù)和人口條件是（）環(huán)境要素。3、 一般環(huán)境中的（）條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢(shì)，如性別、年齡、受教育程度、地理位置等。4、 如果組織持有（）的觀點(diǎn)，那么組織將管理者視為對(duì)組織成敗有直接責(zé)任的人。5、 如果組織環(huán)境的要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱之為（）。四、簡(jiǎn)答題：1、為什么對(duì)于管理者而言，了解對(duì)他們及組織起作用的外部力量是重要的？2．組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容有哪些？3．組織內(nèi)部環(huán)境由什么構(gòu)成？4、 組織文化的構(gòu)成要素是什么？5、 “企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”，你認(rèn)為這句話有什么含義？這對(duì)管理外部環(huán)境有什么啟示？五、論述題1、試說(shuō)明管理者、環(huán)境與組織成敗之間的關(guān)系六、案例分析題20世紀(jì)60年代的大學(xué)畢業(yè)生把進(jìn)入國(guó)際商用機(jī)器公司（ibm）視為最好不過(guò)的就業(yè)機(jī)會(huì)，ibm在增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和工作保障之間求得了極好的平衡。它領(lǐng)導(dǎo)著計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且他從未解雇過(guò)一位員工。今天，ibm已成為美國(guó)的第四大工業(yè)企業(yè)，它的產(chǎn)品范圍從800美元的打字機(jī)到1億多美元的數(shù)據(jù)處理機(jī)系統(tǒng)，每年可創(chuàng)造640多億美元的銷售額。但今天，ibm向雇員提供的不再是30年前那種高增長(zhǎng)、高職業(yè)保障的機(jī)會(huì)了，因?yàn)榻裉斓膇bm正承受著文化的壓力，這種文化更適合于ibm幾乎壟斷計(jì)算機(jī)工業(yè)的時(shí)期。近年來(lái)，ibm面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于越來(lái)越多的企業(yè)已轉(zhuǎn)向購(gòu)買高性能和高靈活性的個(gè)人計(jì)算機(jī)，使得對(duì)高利潤(rùn)率的大型計(jì)算機(jī)的需求減少了。對(duì)ibm而言，不幸的是，pc機(jī)已成為可互換的大眾化的商品，而且在幾家主要的制造商之間展開(kāi)了激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。pc機(jī)帶來(lái)的利潤(rùn)流向了像蘋果計(jì)算機(jī)公司那樣的公司，它們不但開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品滿足日益增長(zhǎng)的顧客需求。如今，ibm只占有約25%的pc機(jī)市場(chǎng)，與20年前50%的份額形成了鮮明的對(duì)比。1991年，ibm遭受了80年來(lái)第一次虧損：令人震驚的28億美元虧損?？匆幌略?jīng)有助于公司成功的因素，可以使我們更好地了解ibm了解當(dāng)前的問(wèn)題：一種受到規(guī)則高度束縛的保守文化，以及對(duì)顧客服務(wù)的永恒承諾。ibm的創(chuàng)始人，托馬斯?沃森幾乎為每一件事情都制定了規(guī)則。深色西服，白襯衣，條紋領(lǐng)帶是ibm的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇員們被要求接受頻繁的調(diào)換。今天，雖然規(guī)章制度的嚴(yán)厲性減少了一些，但保守形象還是一如既往。具有諷刺意味的是，這種適用于ibm成長(zhǎng)及溫和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期的保守文化，在現(xiàn)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中已成為發(fā)展的主要障礙。20世紀(jì)60年代一70年代，由于ibm提供了可預(yù)見(jiàn)的成長(zhǎng)及就業(yè)保障而被吸引到公司來(lái)的一批人，現(xiàn)在也成為公司的負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗麄兣c當(dāng)前所需的變革和創(chuàng)新的文化不相適應(yīng)。ibm仍然承諾顧客的服務(wù)。公司的銷售人員仍然是公司的驕傲，他們經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)并掌握了豐富的知識(shí)。大部分雇員在進(jìn)入公司的頭6周里都要接受公司的培訓(xùn)；每年，管理者至少花40個(gè)小時(shí)的額外時(shí)間參加研修。盡管公司遇到財(cái)政困難，ibm仍堅(jiān)持每年投入幾億美元資金用于教育和培訓(xùn)。如果顧客購(gòu)買ibm的設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，他們相信公司的銷售和服務(wù)人員有能力解決。但是強(qiáng)調(diào)服務(wù)卻成了產(chǎn)品創(chuàng)新的代價(jià)。盡管ibm的許多競(jìng)爭(zhēng)者幾乎每月都推出新產(chǎn)品，而ibm仍將“籌碼”押在服務(wù)上。這并不是說(shuō)服務(wù)不重要，而是當(dāng)市場(chǎng)不斷要求創(chuàng)新并對(duì)創(chuàng)新給予很高的報(bào)酬是，ibm的文化仍集中在服務(wù)上。ibm對(duì)其自身問(wèn)題的反應(yīng)是進(jìn)行大規(guī)模的重組。1991年，公司解雇了2萬(wàn)人；1992年又解雇了相同數(shù)量的員工，這種劇烈的重組已經(jīng)司空見(jiàn)慣。在所有這些場(chǎng)合，雇員的職務(wù)比先前降低了2個(gè)一3個(gè)等級(jí)。你可以想象這些變化對(duì)ibm的雇員所產(chǎn)生的影響。公司原來(lái)享有工作保障的美譽(yù)，在那里從來(lái)沒(méi)人被解雇，突然這一切已成為過(guò)去。如果你是一位年薪60000美元的市場(chǎng)研究員，雖然你的薪水沒(méi)有受到影響，但你發(fā)覺(jué)自己是在傳達(dá)室工作時(shí)，你的感覺(jué)如何呢？這樣的事情就發(fā)生在ibm公司，而且是在1992年！問(wèn)題：

本案例中ibm公司的有哪些環(huán)境因素發(fā)生變化？它們之間的作用關(guān)系是怎樣的？ibm的歷史文化如何制約公司的高層管理層？高層管理應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)這種環(huán)境變化？第三章科學(xué)決策一、名詞解釋1、決策2、決策目標(biāo)二、單項(xiàng)選擇題1、美國(guó)著名的管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理就是：（）a■協(xié)調(diào)b■決策c■領(lǐng)導(dǎo)d■激勵(lì)2、 非程序化決策的決策者主要是：（）a■基層管理者b.中層管理者c■高層管理者d■技術(shù)專家3、 受決策者個(gè)性影響最大的是：（）a?不確定型決策b■確定型決策c■程序化決策d■多目標(biāo)決策4、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)最4、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)最大的決策方法是：a■“大中取大法”b■“小中取大法”c■“大中取小法”d■極大極小損益值法5、在決策中，管理者需要對(duì)各種可能進(jìn)行估計(jì)，這種決策稱為：（）a■風(fēng)險(xiǎn)型決策b■確定型決策c■程序化決策d?非程序化決策三、填空題

1、古典決策模式假定管理者能夠獲得全部的信息，從而做出（），同時(shí)管理者具有（）。2、行政決策模式建立在（）、（）、（）三個(gè)重要概念的基礎(chǔ)上。四、簡(jiǎn)答題1、什么是決策？2、決策過(guò)程分哪幾個(gè)階段？3、影響決策的主要因素有哪些？4、有效決策的前提條件是什么？五、案例分析一位農(nóng)民和他年輕的兒子及一頭騾子到幾里地外的城鎮(zhèn)去趕集。開(kāi)始時(shí)，農(nóng)民騎騾子，兒子走路；沒(méi)走多遠(yuǎn)，碰到一位年輕的母親，她指著農(nóng)民虐待兒子，于是兒子騎騾子，農(nóng)民走路。走了一里路，碰到一個(gè)和尚，他罵年輕人不孝順，于是二人都不騎，牽著騾子走了四里路。又遇見(jiàn)了一個(gè)學(xué)者，學(xué)者笑他們放著騾子不騎，累的氣碰到一個(gè)外國(guó)人，見(jiàn)他們兩人騎一頭騾子，就指責(zé)他們虐待牲口。喘吁吁，自討苦吃，于是二人起騎騾子又走了三里路。此時(shí)，又喘吁吁，自討苦吃，于是二人起騎騾子又走了三里路。此時(shí)，又讀完該故事，請(qǐng)你回答：1、農(nóng)民和他的兒子屢遭指責(zé)，是過(guò)路人的觀點(diǎn)有誤，還是這父子倆的行為不對(duì)？為什么？2、如果你是那位農(nóng)民，你會(huì)如何做？為什么？3、談?wù)勀銖倪@個(gè)故事中領(lǐng)悟到了什么？第四章確定目標(biāo)一、名詞解釋：1、目標(biāo)2、戰(zhàn)略目標(biāo)3、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)4、組織目標(biāo)二、單選題1、以下對(duì)組織目標(biāo)作用的說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ゛■制定了組織目標(biāo)，不利于管理者進(jìn)行決策b■組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則c.目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)d■組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段【篇二：《管理學(xué)》（邢以群）期末試題（附答案）】、單項(xiàng)選擇題1、 根據(jù)管理學(xué)產(chǎn)生的原因，管理理論認(rèn)為，可以用管理的―來(lái)衡量管理工作的好壞。（c）a、效率b、效益c、有效性d、實(shí)用性2、 （d）是管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征。a、履行管理四大職能b、從事管理工作c、開(kāi)展實(shí)際工作d、擁有直接下屬3、 管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有（c）a、管理意愿和責(zé)任感知識(shí)管理能力b、精神素質(zhì)技術(shù)實(shí)際能力c、品德知識(shí)實(shí)際能力d、品德技術(shù)管理能力4、 “現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”是（d）a、韋伯b、泰勒c、霍桑d、法約爾5、 官僚組織理論和過(guò)程理論分別屬于哪個(gè)管理流派（c）a、行為管理思想科學(xué)管理思想b、定量管理思想管理新理論c、科學(xué)管理思想權(quán)變管理思想d、權(quán)變管理思想行為管理思想6、 （a）是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。a、管理環(huán)境b、管理因素c、組織文化d、組織環(huán)境7、 下列哪個(gè)不是組織文化的特點(diǎn)（c）a、客觀性b、民族性c、發(fā)展性d、個(gè)異性8、 計(jì)劃類型中，按廣度劃分，可以分為以下兩類：（c）a、長(zhǎng)期計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃b、項(xiàng)目計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃c、戰(zhàn)略計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃d、長(zhǎng)期計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃9、決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)是（d）a、監(jiān)督與反饋b、制定決策目標(biāo)c、分析評(píng)估各行動(dòng)方案d、認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題10、頭腦風(fēng)暴法和漸進(jìn)式?jīng)Q策方法分別屬于哪種決策方法（d）a、程序化決策方法適應(yīng)性決策方法b、適應(yīng)性決策方法程序化決策方法c、期望值法創(chuàng)造性決策方法d、創(chuàng)造性決策方法適應(yīng)性決策方法11、認(rèn)為組織由人組成，有效的組織模式應(yīng)該注重組織中的人際關(guān)系，提出“參與型”組織模式的是（b）a、系統(tǒng)組織理論b、行為組織理論

c、古典組織理論d、人本組織理論12、 下列不是常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式的是(d)a、模擬分權(quán)制b項(xiàng)目組c、直線一職能制d、部門制13、 (a)是人員配備的首要原則。a、因事?lián)袢薭客觀公正c、合理分配d、動(dòng)態(tài)平衡14、 在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：―權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力，其中—權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或人員的直接指揮權(quán)。(b)a、直線權(quán)力行政權(quán)力b、直線權(quán)力職能權(quán)力c、指揮權(quán)力職能權(quán)力d、行政權(quán)力指揮權(quán)力15、 領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是—與威信，其中影響一個(gè)人威信高的的主要因素不包括(d)a、職權(quán)感情b、才能職能c、知識(shí)才能d、職權(quán)地位16、溝通在總體上可以分為三個(gè)層次：自我溝通、人際溝通和溝通，其中信息含糊或混亂是溝通中的主要障礙之一。(信息含糊或混亂是溝通中的主要障礙之一。(c)a、團(tuán)體人際b、組織自我c、組織人際d、相互組織17、馬斯洛的需要層次理論屬于(a)a、內(nèi)容型激勵(lì)理論b、行為改造理論c、過(guò)程型理論d、成就激勵(lì)理論18、 運(yùn)用斯金納的強(qiáng)化理論進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)時(shí)，需要注意的幾點(diǎn)中不包括(d)a、以正強(qiáng)化為主b、及時(shí)準(zhǔn)確c、方式因人而異d、正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合19、 有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有利于被聘請(qǐng)者迅速展開(kāi)作的招聘方法是(b)a?外部招聘b?內(nèi)部招聘c?職介推薦d?領(lǐng)導(dǎo)任命20、 在組織的運(yùn)行過(guò)程中，遇到?jīng)_突或問(wèn)題時(shí)，管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題，這時(shí)管理者扮演的角色是(a)a?決策角色b?信息角色c?人際角色d?聯(lián)絡(luò)角色二、名詞解釋1、決策:決策是為了達(dá)到某一特定目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。2、管理幅度：管理幅度指的是一個(gè)人可以有效管理的直接下屬數(shù)。3、激勵(lì)：激勵(lì)是指人類的一種心理狀態(tài)?它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)?推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。三、簡(jiǎn)答題1、如何提高決策的科學(xué)性？（一）正確收集利用信息1、聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，注重分析比較2、要注意平均水平與實(shí)際情況的差異3、不要輕易放棄相互矛盾的或相反的意見(jiàn)4、避免盲從專家意見(jiàn)5、要注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià)（二）正確運(yùn)用直覺(jué)三）明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者個(gè)人決策、協(xié)商決策、集體決策四）克服決策過(guò)程中的心理障礙優(yōu)柔寡斷、急于求成、求全求美（五）學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策承認(rèn)、檢查、調(diào)整、改正2、如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理？1）時(shí)間管理方法列出目標(biāo)清單將這些目標(biāo)按其重要程度排序列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)排出優(yōu)先順序按所給出的優(yōu)先順序制定每日工作時(shí)間表或備忘錄按工作時(shí)間表開(kāi)展工作每天結(jié)束工作時(shí)，要回顧一下當(dāng)天的時(shí)間運(yùn)行情況，并安排第二天的活動(dòng)。2）時(shí)間管理中應(yīng)注意的問(wèn)題掌握生物鐘牢記帕金森定律把不太重要的事集中在一起處理盡可能減少干擾提高會(huì)議效率3、改善人際溝通的方法有哪些？（一）作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點(diǎn)：1.）要有勇氣開(kāi)口——成為信息發(fā)送者2?）態(tài)度誠(chéng)懇一對(duì)方成為信息接受者左）創(chuàng)造良好的氣氛——開(kāi)好頭）提高自己的表達(dá)能力——講好話5?）注重雙向溝通 注意溝通效果6?）積極地進(jìn)行勸說(shuō)一達(dá)到溝通目的曉之以理，動(dòng)之以情，誘之以利。（二）作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽(tīng)不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng)。設(shè)身處地地對(duì)待對(duì)方，多站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對(duì)方的意思。四、論述題1、試論述赫茨伯格的“雙因素理論”赫茨伯格的“雙因素理論”1）影響人的工作動(dòng)機(jī)的種種因素分為兩類，能夠使員工感到滿意的因素叫激勵(lì)因素，會(huì)使員工感到不滿意的因素稱為保健因素。2）激勵(lì)因素包括成就感、得到認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、責(zé)任感、個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展；沒(méi)有激勵(lì)因素會(huì)讓員工沒(méi)有滿意；有激勵(lì)因素會(huì)讓員工滿意。滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意。3） 保健因素大多屬于工作之外的因素，包括公司的政策、監(jiān)督、人事關(guān)系、工作條件、薪金等。有保健因素會(huì)讓員工沒(méi)有不滿意，沒(méi)有保健因素會(huì)讓員工不滿意。不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。4） 激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的，只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)起人的積極性。5） 雙因素理論就針對(duì)員工需要來(lái)激勵(lì)員工進(jìn)行了更深入的分析，提出要調(diào)動(dòng)和保持員工的積極性，必須首先具備必要的保健因素，防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，更要針對(duì)激勵(lì)因素，努力創(chuàng)造條件，使員工在激勵(lì)因素方面得到滿足。2、什么是授權(quán)？你認(rèn)為在管理過(guò)程中需要授權(quán)碼？授權(quán)有哪些原則？1.所謂授權(quán)是指上級(jí)給予下級(jí)以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。2.需要授權(quán)，因?yàn)槿说木κ怯邢薜?，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的工作，必須要將一部分權(quán)力授予下級(jí)。授權(quán)的基本原則①明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開(kāi)展工作；②職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授【篇三：mooc管理學(xué)精要答案】>1管理學(xué)研究的四大職能不包括（）。a、 計(jì)劃b、 組織c、 控制d、 反饋正確答案：d德魯克的管理